浙江企业文化伦理案例分析
——卓尚服饰（杭州）有限公司 之 成长历程及企业文化分析工商0801190102 黎玉全（越南）
一、公司情况概要
卓尚服饰（杭州）有限公司系大型美资企业，始创于1997年，前身为浙江三彩服饰有限公司，2006年更名为卓尚服饰（杭州）有限公司。公司注册资金1800万美元，资产总规模贰亿元，年销售额伍亿多元，现有员工2000多人，技术人员300多人。
是一家集设计、开发、生产、销售为一体的女装品牌公司，现为杭派女装商会副会长单位。旗下拥有四个品牌。一是“三COLOUR”。三彩代表色彩学中的三基色，红色、绿色、蓝色。这三种颜色虽然非常简单，但是可以混合成自然界的任何一种颜色，我们就是要用简单折射辉煌。复杂的问题简单化。品牌风格是属于温馨、典雅、时尚、淑女偏职业。目标人群是25-35岁的职业女性，如医生、教师、公务员。全国有20多个省市1000多家专卖店。二是“IBUDU”。品牌风格是现代女性主义和浪漫主义融合为一的风格，目标人群是年龄25～35岁，个性独立，生活有品位，对服装有着自我独特的见解，对时尚潮流追随但不盲从。三是“OMOR”;四是丽丝三彩，相较于三彩更高一个档次。
董事长丁武杰1968年出生，1988年毕业于浙江工学院工业电器自动化专业，进入杭州电器控制设备厂当技术员，6年里他努力工作，但毫无背景的他始终得不到领导的培养，最后选择了辞职；辞职后，丁武杰实在不想进入相同的环境，因此在社会上了闲置了三年，接触最多的、社会地位最高的是出租车司机；1997年凭借手头暂借的几千元与其他三位朋友一起开始创业，1997年5月1号，在杭州凯旋路北口创办时只有四名员工。1999年， 迁至杭州秋涛路298号，规模发展到150多人。2000年迁到石桥路天堂经济开发区308号。在大连国际服装博览会夺得“双十佳”称号。被中国社会调查所评为：“中国名牌”称号。浙江省授予“省籍名牌服饰公司”称号。2001年被浙江省质量管理中心授予“浙江省新世纪质量服务双优企业”。 2004年企业通过ISO质量体系认证。2008年三彩服饰经受住金融危机的影响,销售业绩再创新高峰，销售业绩增长50%以上。近几年来，在全国总代理数量队伍越来越庞大，销售业绩也逐年增加。下沙厂区目前有3000多员工，石桥厂区有600多人。国内销售业绩达到8亿。
二、卓尚文化伴随其成长
1、只听对的，不听大的。
在一个私企中，作为部门领导或许向来的作风是根据自己的意志来决定部门各种事务，但是在卓尚企业中，丁董事长自开厂以来就坚持“只听对的，不听大的”。他认为对的指的是：有利于更多数人，更长远利益的选择。从科学发展观的角度上说就是我们要追求的是长远的、科学的、持续的发展模式。在卓尚中，专门为普通员工提供了一个畅所欲言的平台，还每月都设定了合理化建议宣传栏，对一些提出了具有实际实施意义的，对企业的发展有促进作用的，哪怕是一点点积极性作用的，卓尚都将采纳并公之于众。每月汇总对那些积极提意见和建
议的员工以精神和物质上的奖励。这些合理化建议中，就有很多是那种对部门主管领导处理的事项的异议，以及自身对该事项的解决方案等。或许有些人会觉得这样是对部门领导的不敬，其实不然，正是这种氛围，才使得公司能吸收更多更好的良策为公司的发展注入活力。
2、客户第一：了解客户，快速服务，满足客户。
在卓尚，客户分为两类：一是外部客户；二是内部客户。外部客户对于卓尚来说非常广泛，每一位消费该公司服装的女性；每一位代理；每一位加盟商等等。卓尚总是不定期召集这些外部客户或者通过优惠活动让外部客户得到实惠与安心。当代理商或者加盟商出现经营上的困惑时，卓尚的领导都积极予以配合解决，以达到双赢的结果。内部客户指的是：上级是下级的客户，下道工序是上道工序的客户，提出需求部门是提供服务部门的客户。在整个公司中形成这种商业性的运行模式，让每个部门的每个同事在工作中时刻都保持一种服务者的态度，这使得公司部门同事之间的各项工作都稳步进行。丁董事长在每次企业文化培训课中，总会刻意让不同部门的同事回答企业文化各类问题，增强意识，更好工作。服务的三要素是：意识、能力、速度。卓尚最注重的是意识，如果无意识的办一件事情是空洞的，不能达到预想的效果。
3、员工都是老总的职务代理人。
相信很多企业中都会实行职务代理人这个制度，但是这种代理都是在领导层之间的相互代理，而在卓尚中，职务代理人这个概念最重要的是在普通基层员工与领导之间的。着重强调：职务代理人发现问题、提出方案、贯彻执行这三个环节。事实上，本条也正是“只听对的，不听大的”的重要体现。
4、员工出错的处理方式：创新的错误——鼓励、表扬；技能的错误——培训、教育；简单、重复的错误——批评、处罚。对于质控部的同事在研究布料新品种时出现的错误，丁董都是在肯定的基础上表示鼓励；在掌握的原有的技术基础上的错误，会再加强培训，而并非只是教训过就不了了之；对那种简单的已经错误几次的错误，会加重处罚。
三、卓尚2010年的愿望
提高消费者满意度、提高员工的幸福指数、提高创新能力、降低做企业的担心。从卓尚的年度愿望中也能看出，该企业是十分强调外部客户的满意、内部客户的幸福，还积极追求科技创新，该企业所倡导的各项企业价值观、企业文化，都会将促进该企业更好的发展。相信，卓尚会在女装行业有更好的发展。
