2014年客服部上半年工作总结
时间转瞬即逝，2014年已经过了一半，在这半年中，客服部的工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各部门的大力协助，回顾这半年来的客服工作，有得有失。现在我将这一年的工作做个总结，恳请领导指正！
今年上半年，新签订的集体开户合同共有3个楼盘，合同金额共435.376万元，合同户数共1814户。其中大都会192户，金额42.24万元，东方国际二期912户，金额217.056万元，城市CBD美丽城710户，金额176.08万元。收款情况：开户共收入;306.813万元。
1、其中集体开户回款：65.347万元（大都汇17.6万元，碧桂园11.98万元，在水一方8.487万元，东方国际二期10万元，怡福水台17.28万元）。
2、散户和商业开户共66.268万元（含换表和改装费）；其中散户开户收入47.21万元；商业开户：3户，收入3.1万元。换表收入：8.192万元,改装收入：1.638万元。
3、天然气销售收费情况：到六月份共销售417135.28立方，气费收入178.8063万元（含10658.3元的滞纳金）欠费2825.8元。其中商业气量206070.8立方，集体气量3426立方，民用气量207638.5立方。
从以上数据看，我们离年初制定的目标还有很大差距。原因有多方面的。平果房地产产业发展开始趋于缓慢，开发商由于资金问题，都是卖完一栋才开发另一栋，而已交房的楼盘空置率又高，这对我们客户的开发有较大影响。下面就几个方面做总结：
一、集体开户：在武总的亲自带领下，在全体客服人员共同努力下，我们客服部运用各种关系协调各方力量，最终和多家楼盘签订了集体开户合同，但有些已签约楼盘由于各种原因，工程进度较慢，导致回款慢。下半年我们将要采取多种合作方式和开发商或物业合作，多签约及尽早回款。
二、商业学校方面：我们客服人员反复走访了各个大大小小的饭店，每新增一家饭店,我们都能及时了解饭店的厨房情况、燃料类型和燃料费用等，并针对不同饭店的具体情况进行分类，有针对性的对其进行宣传使用管道天然气的优势。并把信息及时传给工程技术人员到场勘察,预算开户费用。我们又再过去根据实际情况和客户洽谈。在大家的共同努力下,目前已开户的商业用户有24户。学校方面已经和北京师范大学附属学校平果分校签约21.5772万元的地下管网预埋费，但由于该学校投资方变动，款项暂时还没收回，等县里交接好就可以收回。下半年我们将针对一些暂时还在观望中的饭店、学校，通过与他们之间的沟通，介绍已使用管道天然气饭店的使用情况，逐渐让他们认识到天然气的优势。从而接受天然气。为天然气在平果的推广奠定了良好的基础。
三、散户方面：
针对已经入住的成熟小区，如亿鑫二期、紫郡、新时代、聚宝苑、万锦名城、御景华庭、一品天下、金山华城、龙景世家等，我们客服部采取小区定点宣传和不断一对一上门宣传使老百姓对天然气的认知已从从过去的抵触和不了解，渐渐转变为了解并且开始慢慢接受；
刚交房且正在装修的小区，有些客户因装修房子，资金比较紧张，暂时还没能装，我们不厌其烦的上门宣传，劝说客户装修房子，要从长远来考虑，最终这些客户也都自己先预埋管了。下半年，我们将会采取多种宣传方式如：跑机关单位宣传；多做宣传促销活动，促进开户。
四、其他工作方面：在抄表工作方面,由于我们公司的气表大多数是安装在户内的,我们虽然已经在用户门旁贴有抄表单,但有些客户总是忘了填上当月气表数,我们上门抄表,但用户在家的时间又不定,这给我们的抄表工作增加了一定的难度,但我们客服人员想办法克服困难,利用下班时间上门抄表或打电话询问的方式,尽量做到零误抄漏抄。
如果在机遇面前不争取，在困难面前不进取，那么我们的工作将一败涂地。为此，我们协助武总做出以下计划：
1、加强集体开户楼盘回款的收取工作（城市CBD、碧桂园、东方国际、大都会、怡福水台、在水一方等）。与开发商保持良好的关系。
2、及时跟进正在洽谈楼盘：城市中央公寓、林溪小筑、海纳帝豪二期、现代茗城等。
3、做好交房的楼盘的宣传工作，和开发商物业合作。如：城市假日、金山华城、华夏大世界等楼盘，要在交房当日进行定点宣传，和开发商或物业合作争取多开户。在交房后我们也要进行跑楼宣传。
4、继续加强对入住小区的宣传，寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、节日期间的互
动等等。下半年要以“新能五周年 ”为契机，通过宣传促销活动中的宣传资料派发、海报张贴、现场讲解、纪念品派送等手段，提升新能燃气公司在平果县人民心目中的形象，扩大“新能燃气”品牌的影响力。
5、进一步加强与各科室之间的沟通与联系，履顺关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。
6、加强部门建设 构建和谐团队；以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，以会议、开展活动为方式，继续加强部门建设，构建和谐团队
7、大力提升服务质量；继续加强优质服务工作，发挥部门人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。
我们要在这么纷繁多变的形式下抓住了一切机会，争取来年给公司交上了满意的答卷。
2014年6月
客服部：黄磊
