行风评议发言材料
按照XXXX局2012年度纠正行风和效能建设总体安排和要求，我们在2012年6月对XXXX局“纳税服务工作”进行了满意度调查，主要采取与纳税人面对面沟通了解、发放调查问卷和实地观察的方式开展行风评议工作，调查对象有企业、代征代扣单位、个体经营者，涉及煤炭、房地产、投资公司、建材、建筑、服务、旅游等行业，企业性质和规模有国有、私营、股份制和小型微利企业等。
一、行风评议结果
评价情况表明，XXXX局近几年领导班子重视、措施有力，从办税服务、税收征管、工作效率、工作作风等方面有了明显改变和提高,纳税人对地税部门纳税管理和服务整体情况满意度高，对办税环境、税务执法、办事效率、解答咨询等方面给予认可。但调查中还有一些需要进一步提高和完善的方面：
（一）办税服务厅个别工作人员业务熟练度不高、税收政策掌握不全，从而影响了办税服务质量。
（二）纳税申报提醒做的不到位，一些纳税人没有及时接收到税务部门的纳税申报提醒。
（三）政策指导不全面、政策宣传有时不及时，政策的宣传方式较单一。主要表现在：纳税人提出税收政策方面问题的解答咨询还存在不明确、不清晰的情况。纳税人通过网络及时了解到国家有新的税收政策出台，并与自身有密切联系，但税务部门的税收宣传和纳税辅导相对滞后。纳税人对一些具体办税业务不清楚的情况下去税务部门进行咨询，税务部门仅对纳税人提出的疑问进行了解答，但纳税人在不了 1
解某方面政策情况下提出的问题本身就不全面，甚至关键点没有提到，因此，得不到相应的解答，通过咨询后纳税人还是没有完全解惑。
（四）在干部服务态度和方式方面存在服务态度生硬、缺乏耐心的现象（办税服务大厅较突出），个别纳税单位反映税务部门办税事项告知有时不是很全面，在办理税收业务时出现效率不高、服务拖沓的现象。
二、完善和改进工作的建议
进一步加强征管业务的培训，努力提高税务人员自身业务素质，服务态度需进一步改进，规范征管行为，提高征管质量和效率。
加大税法宣传力度，做好纳税辅导。对新出台的税收政策及时向企业做好宣传解释;对企业容易忽视的税种税目税率等内容进行宣传、讲解，督促企业加强税法知识学习，提高企业纳税申报的真实性和准确性。
XXXX局特邀监察员XX
二O一二年七月九日
