保安人员培训计划细则
一、目的
通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
二、时间
根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段：
（一）每季度进行周期培训
主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。
（二）每月底进行岗位值勤总结性培训。主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。
（三）每双周的周六进行日常培训。主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。
三、地点：
（一）管理区域保卫处办公室
（二）管理区域广场。
四、方式、方法
（一）集中学习
（二）实地岗位讲解
- 1（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。
（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
3、监控中心保安人员发现火警处理程序
（1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时； A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。 B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。
C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。
（2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。 B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。 C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。
（3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。
A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程
- 3A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警； B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方； C、立即向上级报告； D、进入火灾紧急处理程序； 防盗培训
1、盗窃案件处理要求
（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。
（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。 （3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
（4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。
（5）详细记录案件发生情况存档备查。
2、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现场情况，并监视现场等待主管领导指令。 （2）保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处等待公安机关人员调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。
- 5（2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。
（4）组织当班保安人员根据水浸情况，协同工程管理人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等，尽可能减少水浸所致的损失。
4、停电事故的处理程序
（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部门，尽快采取措施恢复供电。
（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （3）派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序 （4）。监控室和巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（二）月底制度培训
1、保安员职责
（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行管理公约的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“客户至上，服务第一”的思想。
（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。
（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得
- 7满，坐立端正。
（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。
（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。
（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。
（7）忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。 （8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。
（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。
3、请销假制度
（1）工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可离开。 （2）保安队长请假，须经主管领导批准。
（3）保安队员请假，两小时以内由保安队长批准，两小时以上须经主管领导批准。非经批准不得自行换班替岗。
（4）一般情况请假应提前向领导说明原因，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。
4、作息制度 交接班
- 9（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。
(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。 （5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 （6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
6、对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（1）使用规定
A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
B、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告，由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。 C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。例如：听收音机等。
D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。
- 11对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。
（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
3、保安员的行为举止
保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。坐时
- 13蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。
