海口农村商业银行授权员绩效考核办法
第一章 总则
第一条 为进一步规范授权人员管理，增强授权员的业务技能和服务意识，提高工作效率和服务质量，强化内部控制，完善激励约束机制，特制定本办法。
第二条 本办法考核结果作为清算中心授权中心授权员绩效工资发放的依据。
第三条 本考核办法采取“按季考核，按季计发，年终总算”的方法进行。
第二章 授权员岗位考核指标与内容
第四条 授权员绩效考核分为业务量考核、综合考核。
一、业务量考核（占授权员人均标准绩效工资的20%），由总行按授权员业务量按季考核计发到人。
二、综合考核（100分，占授权员月平均标准绩效工资的80%），由总行按季考核计发到人，具体考核指标如下：
（一）授权质量（50分）
1.前台柜面传输的凭证影像有缺漏，未要求前台补录即予授权的，单笔扣2分；
2.前台传输的凭证影像资料与交易信息不一致，未发现即予授权，未造成损失或不良后果的，单笔扣3分；造成损失或不良后果的，单笔起点扣6分；
3.前台传输的业务凭证需要先经审批流程再授权而未审批即予授权的，单笔起点扣5分；
4.前台传输的凭证影像与所办理业务存在明显瑕疵，或有明显违规行为，未发现即予授权，未造成损失或不良后果的，单笔扣5分；造成损失或不良后果的，单笔起点扣10分；
5.与前台经办人员串通违规的，一经发现，调离授权员岗位，移交稽核部门，按有关员工违规行为处理办法处罚。
（二）授权效率（20分）
从前台传输凭证影像到授权业务终了，计算平均授权时间，因业务技能较差而导致授权效率低下，或前台部门对该授权员授权效率方面投诉经查实的，每次扣5分，当月累计3次（不含）以上，本项不得分。
一个季度中有两个月发生因业务技能较差导致的授权效率低下、或前台部门对该授权员工作效率方面投诉经查实，本项未得分的，调离授权员岗位。
（三）学习发展（10分）
授权员必须参加清算中心和各相关部门组织的各类培训，未经请假旷课的，每次扣2分，一个季度3次（含）以上无故旷课的，调离授权员岗位。
清算中心组织授权中心授权人员每年不少于4次书面闭卷考试，每次考试成绩必须达到及格线以上的，未及格的，给予一次补考机会，补考及格的，当月考核分扣5分；补考不及格的，调离授权员岗位。
清算中心也可组织授权员参加等级柜员考试中的会计知识考试，未达到全行柜员平均成绩的，必须参加补考，补考达到全行柜员平均成绩的，当月考核扣5分；补考后仍未达到全行柜员平均成绩的，调离授权员岗位。
（四）服务质量（15分）
以支行、分理处考核评价为主，清算中心受理授权人员服务态度方面的投诉，经查实属授权员责任的，每次扣3分。一个季度发生据实投诉3次以上的，调离授权员岗位。
（五）能力态度（5分）
1、沟通能力（1分）
2、执行意识（1分）
3、责任意识（2分）
4、团队精神（1分）
第三章 组织实施
第七条 授权员岗位绩效工资构成及考核发放
（一）授权员岗位绩效工资构成
授权员岗位绩效工资=业务量考核绩效+综合考核绩效
（二）授权员岗位绩效工资考核发放
授权员岗位绩效考核由清算中心负责并提供考核数据，根据考核结果核定绩效工资后报人力资源部计发。
授权员岗位绩效工资=（业务量×业务量单价）＋（授权中心当季授权员应发综合考核绩效工资÷∑授权员考核得分×该综合柜员考核得分）
第四章 附 则
第八条 本考核办法由海口农村商业银行负责制定、解释和修改。 第九条 本办法自2013年10月1日起实施。
附件：海口农村商业银行授权员考核表
