XXXXX公司行风评议半年工作总结
2011年上半年，xxx公司行风评议工作在省集团公司和市行风办的正确领导下，以贯彻科学发展观为统领，以服务大局和维护稳定为重点，以抓精神状态转变，提升服务质量为主线，着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫，认真查找和纠正在思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题，积极解决用户关心关注热点，统筹安排，周密部署，落实责任，开展了一系列行风评议工作。现将主要工作总结如下。 主要工作
1、高度重视行风建设工作 。公司领导始终把加强行风建设与公司日常管理工作相融合，通过多种形式进行广泛宣传，使职工全方位参与到行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，经常以问卷、回访等形式，不定期进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总意见、投诉电话及网上有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了公司整体服务水平的提升。
2、总结经验，优化服务措施。行风建设能否取得实效，关键取决于在实际工作中是否动真的、来实的。针对我公司工作，用户反映问题主要集中在xxxxx问题。主要是：xxxxx等。对此，我们多次召开会议专题进行研究，并采取相应措施认真加以解决。首先开展广泛的宣传活动，赢得用户的支持和理解。在全公司开展“温馨服务进万家”活动，制定下发“实施细则”，活动中，公司获先进集体称号，有两人获得服务明星称号。通过活动，树立“用户就是上帝”的服务理念，全力提升服务水平。
3、建立和完善服务体系。公司在经费紧张的情况下，拿出近50万元，在城区增设营业厅，同时要求各县支公司也要对营业厅进行改造，为用户提供更加便捷、优质的服务。按照规范要求建立和完善规范、科学、长效的服务机制和服务体系，为所有的窗口客服人员统一制作服装，从衣着穿戴，到言行举止，严格按照“规范”执行，用周到热情的服务，取信于用户。进一步建立健全快速反应机制，实行12小时返单及时率及15秒接通率考核，提高服务效率，树立公司良好的形象。
4、加强业务培训，进行技能比武，促进业务水平提高。以在岗培训为主，脱产培训为辅，跟踪新技术、新标准，不断提高员工的业务素质和服务能力；加大业务考核力度，培育学习氛围，使人人有压力，有动力。在全省客服技能比武中，公司取得了较好成绩，并有一人获得十佳服务明星荣誉。
5、积极对老旧线路进行改造，提高网络运行质量，已投资200多万元对市、县网络进行了改造，信号质量有较大提高。
半年来，公司积极与社会各界联系和沟通，做好各个环节情况反馈工作。充分利用各种途径扩大与社会各界的联系，广泛接触用户，认真征询意见和建议，积极、负责、诚挚、妥善地处理咨询和投诉，自觉接受客户和各界的监督，取得优化支持和理解。回顾半年的工作，虽然取得了一些成效，但离市政府和用户要求相差甚远，活动中还有很多问题需要改进。在日后的工作中，公司将更加努力，以求真务实的作风，扎实细致的将行风评议工作做得更好。
二0一一年七月八日
