一、销售管理
1．对店铺的销售目标负责，提升销售业绩：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨等
2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性；监控商品进、销、存、退、补等；货品保管、盘点、异动工作。
3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案
4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理
1．上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况
2．指导培训店员的日常工作
3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩
4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神
5．执行监察店铺的规则条例：
三、顾客管理
1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件
2．建立客户档案，建立和及时补充客户资料
四、市场调研
1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司
2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策略
五、店铺形象管理
1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备
2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列
3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
六、安全管理
1、
店 长 工 作 流 程
每天作业流程：
晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况
开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐激励士气
今天销售重点：主推款的FAB销售计划目标
确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导
专场货品销售：主推款，畅销款 季节款其它款式的陈列
跟进：目标达成的进度
确认库存情况：每天检查店内货品的缺/损和库存情况，了解数目，款式,对库存的滞留货品做促销计划。了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配迅速有效。
营业结束前30分钟：监督每日销售账目核对、销售日报的完成，补货情况 晚会：总结目标完成的情况，总结一天的工作收获，激励员工
营业结束：卫生清洁情况， 检查手提袋，门窗、空调是否关好
店长的每周的作业流程；
每周作业流程；
周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标； 周二：与区长召开周例会；
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；
周五：检查本周的补货情况；
周六/周日：主攻销售。
店长的每月作业流程；
销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。 商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整
商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序； 进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序 商品保管库存控制
了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。
了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。 对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。
及时了解公司新货生产情况。
店长绩效评定标准
1．达成每月的销售目标
2．提高员工的团队凝聚力和企业向心力
3．为顾客提供轻松愉快的购物环境
4．店铺账目清楚，账实相符
5．每月的各种业务报告按时呈交给公司
FAB（属性，作用，益处）的法则
FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。现在解释一下说服性的演讲过程：
1．属性（Feature）
这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。
原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。
2．作用（Advantage）
很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。
现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把A（Advantage）翻译成作用会更好一些，作用（Advantage）就是能够给客户带来的用处。
3．益处（Benefit）
就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。
FAB应该这样解释，这个讲台是木头做的，搬起来很轻便，所以使用非常方便。这样的结构，是你说服性的演讲的结构，只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求，并且愿意购买你的产品。
