案例
1.美国StAteFArm保险公司CRM实施案例
StAteFArm从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为，金融保险行业的客户关系是稳定、长久的，有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业，客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。 WeBTone的CRM思想正好能跟StAteFArm的需求相吻合：
1.它把StAteFArm的各种金融保险业务的信息有效地整合在一起；
2.它的界面对StAteFArm原有其他系统的界面开放
3.它提供了产品推销、信用管理和顾客利润分析系统；
4.它把别的系统的数据都整合到一起，这样就可以更快更方便地为客户解决问题。系统上线工作以后，很快就取得了显著的效果：
1.呼叫中心的效率和成本都降低了。因为CRM系统和别的系统都连接着，有效地把信息整合起来。处理事务的员工很快就能调用客户的详细资料，尽快地帮助客户发现问题、解决问题。这对于拥有6000多万个客户的StAteFArm来说，可以大量减少呼叫中心员工的数量，从而大大降低人力成本。
2.销售能力明显提高，销售量增长了将近百分之百。实施CRM信息得到整合以后,客户到门市办理业务的时候，业务员可以同时了解客户其他方面的需求，有的放矢地进行产品推销。比如说在客户购买保险的时候，可以争取客户再开个银行账户或者股票交易帐户。
3.在员工培训方面，这个系统的userfrienDly（用户之友）让新手学起来非常容易上手。而且系统已经把别的系统的数据都整合好了，员工只需要学习新系统，而没有必要把旧系统都再重新学习一遍。
效率的提高，使客户的满意度也大大提高了，客户评分在8个月内增长了4个评分点。
2.海南红灯笼广告有限公司CRM案例
对于处于中国成立最早、规模最大的户外媒体公司之一--海南红灯笼广告公司而言，如何管理好在全国范围内将近500的合作客户，并且在当这个数字并以每个月2%～3%速度递增的情况下也能实现对客户资源的科学管理，是红灯笼在成长的过程中面对的最大问题。 在快速成长的过程中，红灯笼的管理层越来越感觉到在自身的管理理念和管理手段上需要一整套完备的信息化辅助工具,来帮助管理层解决发展中的诸多问题，这些问题包括：怎样有效的拓展市场,获取商机；并有效地进行跟进,成为合同订单；分布全国的各机构业务怎样进行实时的监控和管理；各个职位,各个业务节点如何有效地协同工作,降低成本；管理层怎样对全国各岗位人员工作绩效进行评估；总经理要看的报表怎样快速生成且保持准确等等。 金蝶CRM在红灯笼的运行，可以说是金蝶CRM在中国市场建立了一个样板，但其实意义更为重大的是，CRM在红灯笼的上马，给红灯笼提供了一个途径，一个达到跨地域地共享客户数据的途径，一个实现以客户为中心，将市场销售和服务有机地结合在一起的途径，一个通过对客户价值和客户历史的有效管理，控制整个销售过程，提高整个销售工作效率，避免重复工作的途径，一个使得红灯笼真的能把自己80%的精力放到那最重要，最有价值的20%客户上的途径。
3.新浪CRM实施
(NASDAQ:SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。新浪在全球范围内拥有6 000万注册用户，各种付费服务的常用用户超过3 00万，
是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。
新浪原有的客户信息分散在销售人员个人手中，每周每月销售人员要上交所有的销售预报和销售情况表格，再由专门的人员花一个星期将全国各地区的销售报表统一整理，这样当分公司和销售人员增加时，相应的报表工作也随之剧增。而且，新浪业务流程涉及项目繁多，需要多个部门之间协同作业，层层审批，周期需要压缩。当销售队伍增加至几百人时，遍及全球的时候，对销售的管理、销售过程的控制俨然是一个亟待解决的问题。
本着快速实施、跨区域、满足本企业需求的原则，新浪最终选择了SAlesLogix作为CRM 战略伙伴。SAlesLogix提供给新浪一个全国准确、快速的传递数据方案，项目第一期：总共120个用户。总部用Client/Server，通过LAN访问系统；分公司通过Citrix，用IE浏览器访问系统。
实施效益
1.集中化管理客户，对客户分级分层次进行管理；
2.销售活动更科学、更具针对性；与客户的关系比以往更为密切；
3.合同审批高效运转，各部门的团队协同作业发挥到极至，因而大大提高对客户的响应速度，客户从接触、尝试— 到信任再到依赖，客户的忠诚度逐级上升
4.与财务软件的完美接口，不需要信息的重复录入，使得销售与财务之间信息沟通无限制；
5.复杂而繁多的报表，方便、快捷得以看到所想看的内容。
