第十一章
1．重点
CRM如何构建企业核心竞争力
数实施CRM业务流程重组的内容
2．难点
CRM对企业组织再造的关键性要求及影响
CRM战略与企业文化的融合
3．解决办法
通过本章的学习掌握通过客户关系管理提升企业核心竞争力；客户关系管理中的业务流程重组；客户关系管理中的组织结构再造；打造客户关系管理中的企业文化。
《第11章重点难点_客户关系管理.doc》
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