二〇一〇年度个人述职报告
——西大街客户经理黄洁
日历一页页撕落得只剩下了最后一页，就这样不知不觉、悄无声息地我们又聚在一起，在这一年里，我在西大街支行任信贷客户经理，一分一秒地守护着我的“希望”、“喜悦”、“执着”、和“收获”。
2010年，对于身处在起跑线上的西大街员工来说，有着太多的回忆，尤其是在我们敬爱的尚行长的勤劳带领下，我们互帮互助、携手共进，在开业短短一年多的时间里，共累计吸收存款3774.00万元，较年初增长2516.61万元，累计发放贷款 3398.11万元，较年初上升3014.11万元，已经基本上达到了行领导的要求，完成了本行的年度目标。结果虽然很重要，但留在我们心中的永远是目标背后的累累印记。现在，我将2010年的工作情况向各位做一简单汇报：
一、履行职务情况
全年累计发放贷款46笔，1695万元，净投放682.78万元，累计收回贷款1012.22万元，不良贷款率为零。收回贷款利息55 万元。同时，还积极发挥“以贷引存”的工作方式，共累计吸收存款300多万元，发展了庆阳一中等优质客户，并在思想觉悟、业务素质、操作技能等方面有了一定的提高。
思想上，积极配合支行领导的工作，正确对待每一笔贷款，从小做起，从我做起，从细节做起，达到思想与行动相一致，另一方面，我依然坚持“以客户为中心”的服务意识，做到了“来有应
声，问有答声，走有送声”，在客户心中留下了深刻的映像。希望通过自己的努力为瑞信银行增添一份绵薄之力。
工作上，我在做好本职工作的同时，还积极参与了行里的各项活动。
（一）踏实工作，充实自己
在尚行长的严格要求下，我修改制定了《瑞信村镇银行西大街支行员工处罚细则》，《瑞信村镇银行西大街支行信贷档案管理办法》，同时，在参与了全行的服务礼仪培训后，撰写了《瑞信村镇银行西大街支行员工服务礼仪之理解篇》，另外，积极参与了综合管理部负责的《瑞信报》投稿工作。通过这些微不足道的工作，从中也发现了很多自己的不足，尤其在正式文稿书写方面，还需要更多的练习和磨练。伴着甘肃省金融工作会议的召开，我行也加入了紧张的准备工作中，我也有幸代表瑞信村镇银行在会议召开前夕，担任了瑞信村镇银行“解说员”向省市领导介绍了我行的基本情况，这次机会对于我来说意义非常深远，虽然解说时间只有短短的几分钟，但台下十年功台上一分钟的道理，才让我深刻体会到，不仅从语言上严格要求了自己，并在自信度和勇气上也鼓励了我，希望在以后类似的工作中，我可以更加自信的胜任。
（二）认真负责，严格管理
自西大街开业以来，我就负责西大街的信贷档案管理工作，由刚开始的无知，到逐步适应和熟练，在这个进步的过程中，一点儿也离不开西大街尚行长及各位信贷客户经理的理解和支持，正由于这样的磕磕碰碰才成就了今天严谨成熟的我。同时我还承担了西大街办公用品的发放及管理工作，细节决定成败，要实现利润最大
化，节约成本是我们必然而且紧迫的工作，严格管控，杜绝浪费。另外，我还负责安排西大街员工的值班情况，我们相互沟通，随时调整，保证人不离岗，岗不缺人，并每月按时上报综合管理部。
（三）“客户的需求就是我的工作”
作为信贷客户经理，不仅要负责每笔贷款的受理调查、发放和贷后管理外，还应该及时与客户沟通，了解客户所需，了解经营方向，及时关注营业状况，挖掘潜在贷款，争取建立长期合作关系。同时还应谨小慎微，防范风险。
（四）防范风险，时刻有责
在任职信贷客户经理一年多来，我深刻地认识到信贷工作的复杂性和风险性，由于信贷责任的具体划分，每一笔贷款都牵引着客户经理的生活，无论是有事还是生病，只要将近月底，心里就挂着个灯笼似的左旋右拧，经手贷款的心情不亚于父母对孩子的牵挂，虽然听起来可能有些悬乎，但心情确实是这样的。
学习上，自从参加工作一年多时间以来，从没有放弃对金融知识尤其是信贷知识的学习。并在闲暇时间，自学了《银行信贷管理学》；另外，还在尚行长的细心教导下，学习了《商业银行综合柜台业务》，虽然目前从事在信贷岗位上，但作为银行工作人员，对银行柜面业务的了解是必然和必须的，内外兼备，共同进步！
二、今年取得的成绩
2010年7月，我行参与了金融业银行机构“关于三个办法一个和指引”的学习工作，同月，我被选入参加全市金融业银行机构“三个办法一个指引”竞赛活动，在麻行长认真负责的态度和丰富
的信贷理论指导下，我们“瑞信村镇银行代表队”取得了金融业银行机构“团体三等奖”的优异成绩，结果虽然很重要，但我认为最最重要的还是从这次活动中我得到了学习贷款新规的机会，进一步深刻的学习了信贷知识，了解了信贷新动向。
2010年8月参与了我行组织的全员培训，并在考核中取得了第一名的优异成绩。
三、存在的问题及努力的方向
1、相比在大学时期，目前的学习远远不够，当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我应该克服内心的惰性，增强学习的紧迫感和执行性。
2、情绪化较为严重，有时会把不愉快带到单位，影响其他人，在新的一年里，这种缺点是我首先要克服的问题，争取做到公私分明，希望各位同事监督和指正。
3、动员存款积极性不够强，由于缺乏人脉等种种借口，减少了动员积极性。在今后的工作中，我要更加积极主动的加入到动员存款的行列中来，争取依靠自身的潜能，挖掘出可靠地存款户。
四、今后工作设想
1、增强学习主动性，了解金融常识，不断提高业务素质技能；
2、增强信贷风险防范意识，详细调查，宁缺毋滥；
3、熟练柜面业务知识，全面进步。
五、意见和建议
1、新系统上线之后，建议我行增强对中间业务的重视程度，增加营业外收入，提高利润率；
2、建议我行针对不良贷款率上升的趋势加以重视，达到稳健发展，稳固发展。
3、加强银行员工形象的塑造，推广普通话。
2010即将过去，我将回顾自己的不足和优势，在今后的工作中战胜缺点，发挥优势，挖掘潜能，首先把自己锻炼成为一名优秀的信贷客户，其次加强学习金融业务知识，争取成为一名复合型的银行工作人员。凭借我对瑞信银行的热爱和激情，奉献我的热血、智慧和青春，用日复一日的平淡谱写我们不平凡的瑞信之歌。
