年 终 总 结 报 告
业管部
XXX 二〇一四年十二月二十四日
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尊敬的各位领导、同事们，大家好！
我是业管部保全岗的XXX，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
一、工作内容
2014年的6月份之前，我一直负责电话回访的管理工作，除了日常回访外，在固定回访人员未到位的情况下，公司招聘了一支学生团队，我负责做好对这支队伍的管理工作。在回访中，学生一次拨打的成功率约占60%左右，为了提高回访成功率，我将这些问题件分类处理，经录音复核后我要再次拨打，二次回访仍不成功的，才由我通过系统下发问题件，要求机构面访。2014年的1-5月份，我回访成功4336件，处理问题件并结案5578件。除此之外，月末我还负责制作电话回访月报上报、全省电话回访深度分析、银保问题件报表等工作。
2014年6月份在固定回访人员相继到位后，我开始到保全岗学习。开始接触保全时，面对复杂的保全知识，我还是乱了阵脚。虽然认真看了保全操作手册，但心里仍会有些不知所措。幸运的是，保全的老师们都很认真的教我，使我在陌生的知识面前不至于胆怯。从上岗审批保全件至今，共审批5638件，同时负责每周报送满期金累积生息报表和留存业务报表。
二、工作中的不足
1、对保全知识掌握不扎实，尤其欠缺录入系统的操作经验。虽然曾在昆明柜面学习时了解过很多录入的操作环节，但没有更过实际操作的经验，一旦机构因某个系统问题解决不了时，就不能很好的给以解答，所以这部份以后要多加强。
2、对数据分析平台一些数据的来源不够了解。平是要报送数据时才去咨询这个数据要去哪个表下载，并没有提前了解数据的用途和来源。
3、仍然不够主动学习新知识，更多时间都是需要时才去了解。
三、未来工作目标
面对公司日益增长的保全业务量，以及自己对保全知识的掌握不扎实，因此在2015年我为自己提出以下要求：
1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业务工作能力和水平。经常对一些常见问题、特殊问题和同组人员进行讨论分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。
4、加强监管，防范风险。尤其在保全审批时，要严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，更要按照相关要求及流程执行。对借款业务、不允许委托代办业务进行重点监控，遇到问题随时对机构柜员进行提示，及时防范风险、化解风险。
总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献一份力量
