关于损坏商场物品的管理办法
一、为使对发生损坏商场物品的现象能够做到及时妥善处理，达到既不损害公司利益，同时又让相关责任人相对满意，制定本办法。
二、营运部负责相关事件的处理与跟踪。
三、发生损坏商场物品现象时，第一发现人应当立即向楼层主任汇报并及时知会防损员，楼层主任首先应注意区分责任方与事故原因，针对不同问题及时处理，处理不了的向上级主管部门汇报。
四、一般可采取折价卖出、回厂处理、赔偿等方法。在事件处理过程中接待人员一定要注意自己的方式与态度，注重维护个人及商场整体形象。
五、无意识损坏专柜内物品：
如果物品损坏程度不影响商品再次销售或经简单处理可再次使用和销售时，楼层主任应向相关责任人表明情况后，由楼层主任与相关专柜协调拿回厂家或专柜自行处理；如果物品损坏严重影响商品再次使用和销售时，楼层主任与相关责任人协商，采取折价销售或协商赔偿损失等措施，并最终判定赔偿金的责任人。
六、蓄意损坏专柜内物品：
如发生蓄意损坏专柜物品事件，除第一时间上报上级主管部门之外，第一发现人应尽量协助防损人员将相关责任人带到相关部门办公室处理，视破坏程度或纠纷情况给予即时处理或报告公安机关追究其法律责任。
七、无意识损坏
如果物品损坏程度不影响再次使用、美观及运行或经简单维修便可正常投入使用，到场处理的楼层主任向相关责任人表明事件问题后，应由商场相关部门自行处理解决；如果物品损坏严重，影响物品使用、美观或运行，由楼层主任负责与责任人协商，采取折价或赔偿的处理方式，如有异议，应报上级主管最后判定。
八、蓄意破坏公共物品：
如果发生蓄意破坏商场公共物品时，发现人第一时间上报楼层主任及防损部处理，性质严重者可以直接报警，要求责任人对损坏物品进行全额赔偿，并追究其法律责任。
《关于损坏商场物品的管理办法.doc》
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