营业员日常工作考核
除遵循公司下发的《服务质量考核表》要求外，商店增补以下条款要求。
一、基本要求
1.当班人员按排班工作时间准时到岗并指纹签到，做好营业前的准备工作【9:00-9：15期间进行每日销售对账及柜台清洁、添货等工作，该时间段严禁干私活】，按排班准时离岗并指纹签退。离岗前需检查保管区域的安全，卫生及商品陈列情况。
2.保管好各人保管区域的商品，发现缺损按零售价赔偿。商品陈列按批号分开捆绑，先产先出。
3.做好温湿度及设备养护记录。各区域制定每日温湿度记录负责人，不按时记录则计入考核。
4.在每月盘货前完成包干柜台及包干区域的卫生工作。营业区的公共区域由当班值日生负责巡查打扫，确保包干区环境干净整洁无纸屑。当班营业员负责所在柜区商品的陈列、补货工作，主动关注商品牌价齐全、陈列丰满、柜台清洁、拆除中包装等情况。
5.严格执行处方药销售要求，及时认真仔细登记并盖章。所有处方药必须由当班药师确认后方可调配，开单时必须写上完整的处方药批号，以便核对。
6.禁止在店内工作区域（包括柜台、仓库、营业区域、办公室、大门及后门处）吸烟，尤其是医保后门通道内。
7.中药饮片职工按质量制度要求审方、接方及配药工作。做好相关台帐记录。
8.饮片帐台人员及时认真登记记账金额，并按要求加盖四签章及收方敲章。调配及核对人员应在处方上盖相应章，调配工作应认真仔细避免错配漏配等差错。对格斗里饮片定期检查，防止串斗等。
9.中药房下班后及时清理当天的垃圾，包括包装纸堆放区域的卫生，包括饮料瓶以及各种食品包装袋还有纸巾，代煎药与自煎药分开放，以便下班后其他营业员方便为顾客寻找。下班前检查电子秤和仓库灯是否关闭。
二、工作纪律
1.对管理人员的工作安排需认真执行，如对工作派遣有异议可事后向上级或公司反馈，但不得抵触、辱骂、不执行相关工作要求。
2.不得随意窜岗、聚集闲聊、禁止在店门口、营业区内（包括柜台，收银台）打手机、看手机、发短信、吃喝东西、看书看报等与岗位无关的事宜。营业区不得放置私人物品（衣物、鞋子、包袋、水杯等）
3.休息时间轮流休息，不得聚众休息，确保柜台人员充足。休息区不得睡觉。如有事请假应事先向当班柜长请假，准假后方可执行。不得无故迟到早退。抓紧时间做好换班吃饭，不得聚众一起外出吃饭，外出就餐报当班柜长，经确认后执行。【商店职工外出吃饭人员不超过3人次，当班核心成员不得2人次以上（包括2人）外出就餐】，保证柜台上的人员充足，使商店能够正常营业。
4.廉洁守纪，坚决抵制私下收受回扣、利益等不正之风，并对疑似情况报告店长。
三、营业接待
1.礼貌主动接待顾客，待客热情、耐心回答顾客提问，按要求统一着装，佩戴工号牌，服饰整洁。无投诉事件。
2.营业员开单需写清品名、批号、数量、金额、工号并对POS单进行复核，发生差错及时上报。每笔交易必须开单。对因与POS单数据不一致所造成的后果承担相关责任。负责催销商品的销售及自查。红色开票联要自行保管好，以备后用。
3.收银工作时，应唱收唱找，规范用语，随将销售凭证交予顾客。
4.做好柜面商品销售动态的信息收集，协助仓库做好进货、陈列工作。如遇缺货及时联系柜长或仓库并按要求进行缺货信息登记，方便顾客进行购买和后续联系。
5.对商品优惠打折营业员最高权限为95折并签名。（对已经优惠得商品不打折）【严禁虚假、隐匿折扣，违者按严重违纪处理】。
以上条款将纳入天寿堂质量考核范围，请营业员严格按照规定执行。
天寿堂国药号
V 2011.1.02
