营业员工作职责
营业开始前
一、当班人员提前入店,并进行签到
二、自我检查仪容仪:工作服的整齐着装/工作标牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫及水晶灯饰的擦洗。
四、出席早会
1、认真听取店长所讲的早会内容、明确今日由店长分配的各项工作
2、及时学习公司下发的文件,促销活动操作方法
3、对自己不足的地方向店长请教,并认真记录学习下来 4,昨日销售总结,制定个人今日销售计划
5、练习营业文明用语:欢迎光临……/欢迎下次光临领潮营业期间
一、及时发现畅销水晶灯饰的款式及风格
二、对进/出客户使用对应的礼貌用语:您好,欢迎光临/再次光临领潮灯饰
三、对客户耐心的介绍领潮灯饰品牌与推荐工作,对客户提出的货品问题,耐心认真的给予解答:
1、介绍灯饰的特性/工艺/规格。
2、推荐合适的水晶灯饰产品给客户。
3、运用所学的销售技巧,促进客户的消费心理。
4、与客户交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在每日营业情况记录簿中
四、促销活动的实施
1、及时向客户做好介绍与宣传
2、促销水晶灯饰产品的摆放和促销价格标牌要醒目
3、促销水晶灯饰产品及时做好记录。
五、处理营业中顾客投诉
1、端正自己的心态,认真听取投诉情况
2、不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解
3、不要轻意向顾客做出承诺
七、接收货品,点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货
2、察看箱子外包装封箱带,封箱带正常方可收货
3、按箱中出库清单,逐一清点
4、记录商品到货数量,按时录入POS
八、时刻维持店内卫生
九、及时登记营业情况、跟进好订单、POS录入、登记数量帐,安排时间进行记录复核,并填写完整各个记录栏目
十、提高自身警惕性,防止店内水晶灯饰损失(特别对入口促销柜及重点区的警惕
午餐期间
一、按次序轮流外出进餐
二、交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三、做好A、B班人员交接班,并签到
四、在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责晚餐期间
一、按次序轮流外出进餐
二、交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三、在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责营业结束
一、做好各区域的卫生打扫,店面的维护。
二、如第二天休息,应做好相应的交接工作
三、做好POS操作,关闭电脑
四、关闭总开关