营业员的日常工作流程
一、晨会:前期工作总结,当日工作安排(介绍区内昨日畅销货品,工作中现存的问题……)
二、开业前准备(之一导购仪表)
服务理念:尊重顾客,有亲切感,精神爽郎,令工作时更感舒服,高素质表现,对顾客尊重
外表仪容:女同事需涂上颜色明快的唇膏,清淡自然的化妆,女同事要保持仪容的清洁及整齐,制服要戴上胸卡,正确站立姿势。
注意避免的做法:唇色颜色过于新潮(如紫 蓝 白色)站立时身体靠着墙壁货架,双手插在口袋,没精打采的样子。 营业前的准备工作(之卖场布置)
目的:环境清洁舒服,令同事及顾客心情愉快吸引顾客,令厅内货品一目了然,提供高素质服务,高素质的表现,令工作更方便快捷。
步骤:清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦明亮,保持货品款式尺码齐备,留意试衣间的清洁整齐,检查所需商品是否备齐,如开票本 交接本等。
三、接待技巧:(兽中 兽后的接待)
接待理念:提供方便迅速的服务,尊重顾客,令顾客感到轻松自在及在舒服的环境下选购商品。
接待用语:(熟客)某某(先生)小姐,您好!好久没见了,我们有些刚到的新款,请看一下。这次想买什么款式的衣服?我们刚到一些新款,挺好的,请这边看看。
身体语言:微笑 目光接触,精神弈弈。身体站直,双手自然摆放。点头,目光接触,轻松愉快的微笑,温和亲切的语气,邀请式手势,说话清楚,保持微笑站立在顾客视线范围内,直到顾客离开自己的范围。
禁止行为:大笑大嚷,闲谈,视而不理,表情呆板,面如寒霜,上下打量顾客,步步跟进,令顾客有压迫感,过份推销。
四、留意赶快顾客的需要
目的:细心关注的服务,迅速的服务。
步骤:留意顾客的购买的讯息,主动上前协助(重复观看/触摸货品,想找兽货员,和朋友倾谈,拿到镜子前比划,环顾四周,手持购物清单)
语言:这个款式挺适合你的,有什么我可以帮助的,可以试试的,想买什么款式,我可以重点向你推荐。
非语言:耐心观察/留意,展示货品位置,动动上前行动迅速,在旁留意,用邀请式语气,主动上前,邀请式手势,带领顾客到新货位置。
五、附加推销:
目的:提供专业意见,提供货品多元化服务,满足顾客
提高成交率,增加销售额。
语言:这款茄克是近年最流行的,跟你的T血和裤子很相配。
六、完成兽货过程
步骤:复述所购商品总数/件数,2 提示衣物的洗涤及保养方法及退货日期。
七、日结帐、日报、更新库存、日盘点、填写补货单。
八、营业结束前检查安全,大扫卫生