管理干部培训教材
第一堂：管理探讨与交流
第一节：管理定义
1、管理是指：带领你的部属或者整个团队，统一方向和思路，有计划有组织地去执行或完
成某一项工作任务。
2、管理五大职能：组织、协调、统筹、指挥、调度。
（1）：组织；是指将你的整个团队组建成有统一思想、目标、方法，共创佳绩；
（2）：协调：是指将各部属的工作任务协助完成并适当调节和调解；
（3）：统筹：是指将你手头上的工作科学及合理地计划、安排给各部属；
（4）：指挥：是指如何安排指示你的团队或部属友好且顺利地完成工作，并做出正确指导；
（5）：调度：是指管理者在现场或指挥室对所有工作人员的合理调动和调配。
第二节：何谓合格管理
1、具有一定素质、教养的领导者才算具备了合格管理者的基本资格。
2、有一定的文化水平或学历，有一定的授课、教育、指导能力。
3、有包容并指导下属及时改善的能力。
4、有临时解决问题的能力。
5、能及时并准确高效地完成上级下达的各项工作指令。
6、具有一定的计划、组织、协调能力。
7、具有全方面的技能能力更佳。
8、应有持续改进、与时俱进的思想和学习精神。
第三节：理论与实际
1、理论是前辈们用自身的知识与经验和对未来社会发展、事态所需而总结的一套符合逻辑
的语言描述。人们由实践概括出来的关于自然界和社会的知识有系统的结论。
2、实际是指实实在在的情况，某一个工厂或特有环境现存的实体。
3、实际离不开理论的支撑，而理论也必须结合实际，才能产生实效。
4、只有理论与实际相结合，才能推动一家工厂或公司突飞猛进的发展。
5、有了理论与实际相结合，自身也可以总结或编写许多的理论来鞭策和引导它人顺利前
进。
第四节：突破语言障碍
1、语言交流是人与人之间沟通最通常的一种交流方法，当然交流还有很多种方式，比如：
手式（不能说话、语言不同）、行动（用行为来感动对方）等。
2、“祸”从口出，有时说话一不小心就会冒犯对方或同事，或者直接给别人落下把柄和笑
柄。同样的一件事情，我们可以用多种不同的语言方式来描述，在说出来之前首先要在心里先想好几种方式来表达（肚稿），择一种觉得较好的方式来表达。
3、讲话时，声音要清晰明了，口齿清楚，不要断断续续，语言应尽可能简洁，且避免重复。
4、文明用语，不要说脏话，争做文明人，别人生气我不气，多包容对方。
5、别人说话时，不要轻易插嘴，要等人说完一个内容后方可答话，如需中途插话，应申明：
不好意思，我插一句可以吗。
6、勇于并主动同别人交流、说话，但要多留空间给别人说话，不能一个人涛涛不绝说个不
停。
7、察颜观色，当感觉别人不想听或实在听不得这方面话的时候，就应该转换一个话题或停
止交流，找个理由终止谈话。
8、不断学习，多总结自己语言方面的不足，并持续加以改进。
