公共关系学试题
二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题1分，共15分）
1．组织与公众联结的方式是()。
A．大众传播B．传播沟通
C．人际沟通D．舆论宣传
2．组织公共关系处于不良状态的是()。
A.高美誉度、低知名度B．高知名度：高美誉度
C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度．
3．公共关系的调查方法很多，其中，()可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
A.观察法B．文献调查法
C．访问法D．抽样法
4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少
()的时间内保持不变。
A．2年以上B．3年以上
C．5年以上D．6年以上
5．在常见的公关模式中，()的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
A．宣传型公关B．交际型公关
c．服务型公关D．社会型公关
6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的()。
A.直接观察法B．传播审计法
C．公众行为检测法D．内外部监察法
7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用()。
A．网络B．公关广告
C．大众传播D．人际传播
8．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.名流公众B．社区公众
C．消费者公众D．媒介公众
9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有()功能。
A．环境监测B．社会整合
C．文化传播D．授予地位
10.()由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边， 然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
A．并列结构
B．顺时结构
C．倒金字塔型
D．金字塔型
11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种()。
A．人际传播B．大众传播
C组织传播D．“两极传播方式”
12．谈判双方利益的最后防线是()。
A．界点B．争取点
C．起点D．协议点
13．象征物属于组织VI系统的()。
A．基本要素B．传播要素
C广告要素D．应用要素
14．企业使命属于组织理念识别系统的()。
A．文字形式B．宣传形式
C．组织形式．D．观念形式
15．公关礼仪最根本的原则就是()。
A．尊重公众B．公平对等
C身份差异D．从简实效
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．公共关系观念主要有()。
A．形象观念B．互惠观念
C．协调观念D．公众观念
E．传播观念
2．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的()。
A.资料储存中心B．领导指挥中心
C．信息发布中心D．环境监测中心
E．公众接待中心
3．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。
A．记录性较差B．公众选择余地小
C．接收方式不灵活D．制作周期长
E．制作费用高
4．企业的标记有很多，但最重要的两个是()。
A．标准色B．企业名
C．包装袋D．标准字
E．商标
5．反映组织经营理念的文字形式有()。
A.口号B．标志
C图案D．对联
E．训词
6．宣传型公关的具体形式有()。
A．发新闻稿B．公共关系广告
C印刷内部刊物和资料D．演讲和表演
E．记者招待会
7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有
()
A.“以右为尊”B．“对门为小”
C“对门为大”D．“以左为尊”
E．“以前为上”
8．CI设计的基本原则包括()。
A．客观性B．系统性
C．社会性D．稳定性
E．差异性
9．尊重公众的原则包括尊重公众的(。)。
A．人格B．权利
C．爱好D．性格
E．地位
10.政府公关收集信息的工作包括()。
A．召集会议B．信访工作
c-民意测验D．典型调查
E．建议征集
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1
分，共10分）
()1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
()2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
()3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
()4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
()5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
()6.2008年11月初，重庆出租车停运**，既是公关危机，又是危机公关。
()7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
()8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
()9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
()10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．政府公共关系：
2．非公众：
3．组织广告：
五、筒答题（每题10分，共30分）
1．什么是公众？简述其基本特点。
答：
2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答：
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答：
六、案例分析（20分）
新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航 空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手 段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，
给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待，乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
答：
实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（1分）也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。（1分）公众有以下基本特点：
(1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（1分）
(2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（1分）
(3)变化性。（1分）公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（1分）
(4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（1分）
2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。（1分）因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。（1分）通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：
(1)公众至上意识。（1分）指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。（1分）
(2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。（1分）现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。（1分）
(3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（1分）公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。（1分）
(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（1分）一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1分)
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
六、案例分析（20分）
答题要点：
1．新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。（3分）
2．是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。（1分）
3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
（2分）
4．新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑r体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）
5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2分）有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2分）
6．作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。（1分）
7．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引
力，实现组织与顾客利益的双赢。（2分）
中央电大行政管理专科《社会调查研究与方法》历年期末考试试题及答案
