强化规范化管理 认真督办代表建议
2006-12-1
3——2005年8月在全省人大代表工作和人事任免工作座谈会上
市人大常委会代表工作委员会
本届以来，我市人大代表提出建议、批评和意见在连续三次市人民代表大会会议上屡创新高：2003年513件，2004年640件，今年达667件。提出建议，是法律赋予代表的职权，是代表参加管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务的一项重要工作。认真研究办理代表建议，是有关机关、组织的法定职责。因此，作为武汉市人大常委会的代表工作机构，我们坚持从制度入手，不断加强建议办理工作的规范化建设，进一步加大督办力度，并辅之以约束激励机制，从而保证了近三年代表建议办理工作的满意率均在95%以上，其中，2004年的满意率达到了99.37%。
一、制定地方性法规，着力推进建议办理工作的程序化和规范化。
多年来的建议办理工作实践，积累了一些经验，形成了较为成熟的做法，许多问题在市人大代表、交办机关和承办单位之间形成了共识。但在具体办理过程中依然存在一些问题，如建议办理工作缺乏明确具体的程序保障，建议的提出、交办渠道还不够畅通，影响了办理质量和效率；对承办单位的办理工作缺乏系统的程序约束和监督机制，少数单位存在敷衍、推诿、不负责任的现象；责任界限不够明确，对于一些本应追究责任的行为往往因难以划分责任界限而不了了之，等等。为维护和保障代表行使民主权利，提高建议办理工作的质量和效率，克服办理过程中的随意性，推进办理工作的规范化，我们于2003年初把制定相关的地方性法规提上了议事日程。
经过充分酝酿和深入的调查研究，在总结以往作法和借鉴兄弟城市成功经验的基础上，我们于当年5月拿出法规初稿。随后，召开若干座谈会，广泛征求代表、承办单位和有关专家的意见，不断修改、充实和完善法规条文，形成《武汉市人民代表大会代表议案和建议工作条例（草案）》。该条例草案经过三次市人大常委会会议审议，提请市十一届人大二次会议审议通过，于2004年5月1日起正式实施。
按照条例的规定，我们在建议的提出环节严把建议质量关。在大会前，我们要求代表按照“五性”（思想性、全局性、针对性、权威性和准确性）原则，深入群众，深入实际，做全面细致的调查研究，在广泛收集意见和建议的基础上，进行认真的分析和处理，抓住全局性问题，抓住人民群众普遍关心的问题，最后形成自己的建议；要求代表对涉及解决本人及其亲属个人问题、代转人民群众来信、属于学术探讨或产品推介以及没有实际内容的，不宜作为建议提出。在大会中，我们认真审读代表建议，对一些文字表述不太清楚，书写不太工整的建议，主动与代表沟通，提请或协助代表誊清；对一件两事或一件多事的建议，主动与代表协商，按照一事一件的原则，拆分成两个或几个建议；对个别有悖现行政策和法律的建议，及时指出，说明依据，劝导代表修改或撤回。按照条例的规定，我们在交办环节确保建议交办的时效性和准确率。代表大会期间，我们会同政府有关人员仔细阅读代表建议，认真研究建议所涉及的具体问题，精心确定建议的承办单位，有时甚至把若干个承办单位请来会商，力求交办准确。会后，我们即进入紧张的建议整理、分类、编
号和复印的工作程序中，以保证五六百件建议在大会闭会之次日起15日内交承办单位办理。
二、采取多种方式督办，努力提高代表建议的落实率和满意率。
（一）以大户作为督办重点。所谓大户，即指当年承办量在30件以上，如市建委、交委、公安局、规划局、城管局、水务局、民政局等10余家，它们的承办量之和要占全年代表建议数的三分之
二。每年的3月份，我们都要逐家走访承办大户，完成“三看一听一帮”的既定任务。“三看”，即看其办理领导小组是否成立，是否有指定领导分管，有指定机构负责，有指定人员承办；看其办理制度是否建立，承办方案是否制定；看其承办的建议是否已分解到有关职能处室，办理的目标值与代表的要求是否吻合。“一听”，就是听取承办单位的意见，沟通有关信息，了解有关情况，为以后的协调工作掌握第一手资料。“一帮”，即帮助承办单位建立代表通讯录，便于承办单位随时与代表联系沟通。5月底6月初，配合政府对建议办理工作的检查，我们重点听取承办大户的汇报，掌握办理进度，了解并帮助解决办理过程中存在的困难和问题，要求他们抓紧工作，务必在7月底之前将正式答复寄送到代表手中。7月底8月初，我们组织承办大户座谈，听取办理工作汇报，通报代表反馈情况，并就具体的不满意件，与相关承办单位商讨续办方案，督促其重新办理。
（二）以三个百分比作为督办目标。这三个百分比是答复率100%、走访率100%、满意率95%以上。其中，走访率和满意率是我们考核的重点。所谓走访，就是承办单位走访代表，即承办人与建议人的面对面。它包括三个层次：一是办理前，承办单位与代表沟通，了解代表已经掌握而未付诸文字的相关材料和对承办方的具体要求，就有关问题与代表达成共识；二是办理中，及时向代表汇报办理过程和进度，征询代表意见；三是办理后，邀请代表实地察看，汇报今后的打算，尽可能求得代表的理解和满意。在此期间，我们也密切与代表联系，随时把他们的意见和要求收集起来，反馈给承办单位，有时对难度较大或意见有分歧的，还把承办单位和建议人约请到一起面对面地交流，从而减少中间环节，提高办事效率。所谓满意率，就是所有建议必须由建议人在我们寄发的《代表建议征询意见反馈表》上署名签上“满意”或“基本满意”。为此，我们必须在每年的7月中旬之前，将当年的代表建议汇编成册并寄发给代表，便于代表填写反馈表时检索查询。对在一定时间内没有反馈意见的建议，我们还电话催促建议人及时反馈，以保证每一件建议都有反馈意见。
（三）适时遴选重点建议督办。引入重点建议这个概念始于2004年，我们从640件中挑选5件属于代表多年提出但问题一直没有解决或者在人民群众中有很大影响的建议进行督办，达到了预期效果。今年，我们扩大了重点建议的比例，从667件中挑选了20件，且将督办主体由工委上升到常委会，即由常委会的每一位副主任负责督办2~3件建议。这样做至少有两大功效：一是主任们一般都分管某一个专门委员会，主任们督办建议时可以发挥专门委员会对情况比较熟悉的优势，借助专门委员会的力量落实代表建议；二是主任们亲自督办代表建议，有利于协调各方矛盾，使一些棘手的问题能够得到妥善解决。如今年的289号“关于洪山区青菱乡石咀片农民饮用自来水的建议”，这是代表和村民反映多年的问题，陈华芳副主任和分管城环委工作的杨向玲副主任主持召开协调会，敲定资金落实的原则和期限，保证了改水工程“五一”前动工。在主任们督办重点建议的同时，我们把督办的重心放在了不满意件即代表在反馈表上明确表明“不满意”的建议上，要求承办单位在重新办理时，加大落实力度，尽可能把代表的“不满意”转化为“满意”或“基本满意”。
（四）市区联手督办。每年都有一批建议是由区人大代表在区人大会议上提出来的，因其内容涉及到市政府有关职能部门，区人大有关机构便委托市人大代表将其带到市人大会议上来。对这些建议所反映的问题，区人大常委会比我们更了解，甚至已有比较成熟的解决方案。因此，我们一般邀请区人大常委会和区人大代表一同到现场，联手督办，收到了较好的效果。
（五）借助媒体的力量督办。去年，省人大常委会代表选举人事任免工委与湖北省经济电视台联手创办“代表心声”专题节目，主要报道人大议案和代表建议的办理，我们积极配合。同年，武汉人民广播电台“代表之声”栏目开播，我们认真组织市人大常委会有关部门和承办单位负责人以及市人大代表积极参与，就建议的办理和其他有关问题，接听市民电话，解答市民疑问，接受市民监督。今年5月，长江日报《民主与法制》专版新增“相约星期三”对话专栏，我们做了充分的准备，从代表建议中选择一定话题，隔周约请两名市人大代表到报社，通过“汉网”平台，与网民对话互动。上述三个栏目，既把代表建议的提出与办理置于人民群众的监督之下，又对承办单位起到了激励和鞭策作用。
三、建立约束激励机制，充分调动承办单位的主动性和创造性。
每年的3月，市人大常委会与市人民政府都要联合表彰一批办理议案、建议的先进单位和先进个人。表彰会上，我们请部分先进单位介绍经验，号召并鼓励所有承办单位不断探索新形势下议案、建议办理工作新思路、新途径，努力开创办理工作新局面。表彰会后，我们把承办单位的负责人和承办人员组织在一起，进行为期2~3天的培训，部署新一年的办理工作，讲解应该注意的事项和问题，并相互交流经验，增进了解和友谊，便于在今后的办理工作中互相配合、互相促进。这是我们建立的激励机制，该机制已连续运行了10年，并在实践中不断得以改进和完善。
2003年，经过多方努力，政府把议案、建议的办理工作纳入了一级目标管理，并制定了详细的目标考核办法。这个办法把办理工作中的每一个环节按百分制细化，加大了落实率和代表满意率的分值。每年底，我们和政府相关部门一道为各承办单位逐项打分，汇总报政府目标办，目标办据此在各单位的目标值上作相应的增减。因此，议案、建议的办理质量，将直接影响到各单位的目标完成情况，影响到各单位的年终考核，影响到各单位目标奖的兑现。
从2003年起，市人大常委会要求市政府在向下一次市人民代表大会会议书面报告上一年度代表建议办理情况时，必须附上“代表建议办理情况一览表”，表中必须设计“代表反馈情况”一栏，栏中必须按照“满意”、“基本满意”或“不满意”这三种意见，标明提案代表对办理情况的态度，其中，代表的态度必须由市人大常委会代表工作委员会提供。当这个“一览表”第一次出现在市十一届人大二次会议上时，立刻引起了各方面的关注。在2003年度513件建议中有19件不满意，不满意率虽然只占3.7%，仍然成为各家媒体报道的热点，标明“不满意”建议的提案人、承办单位成为各家媒体争相采访的对象。这也引起了市政府及其职能部门的高度重视，会中，一家有3件不满意的承办单位立即邀请提案代表座谈，汇报最新办理情况，连夜制作答复意见，于次日送到代表案头。另一家同样有3件不满意的承办单位主要负责人，会后向常委会有关领导检讨了本单位的办理工作，并表示：一定要加大办理和落实力度，加强与代表的沟通，决不允许类似现象在下年度再出现。今年初召开的市十一届人大三次会议上，“一览表”中的640件建议只有4件不满意，不满意率只有0.63%。
督办代表建议是一项常抓不懈的工作。尽管我们在实践中探索和积累了一些做法和经验，但仍然存在着一些问题和不足，需要我们不断创新思路，创造性的工作，进一步宣传贯彻落实条例，完善督办手段，加大督办力度，开创督办工作新局面。
