ISO检验失败案例分析
时尚设计传播班
孙曼棋
2009152126
ISO经常出没在我们的视野中，它把握着产品的生命和人们的健康。它是产品中的生死检察官，合格了产品可以和我们见面，不合格这些东西也就白白浪费了生命和价值。其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。ISO是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。
质量永恒——质量是人类永恒的追求，也是公司生产的发展的基础。 公司实施ISO9001的作用?
1、采购控制
帮助公司建立一套完善对供方选择和评价的方法，以合理的价格买到满意的产品。
2、降低成本，提高质量
以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持续改进企业产品质量和服务质量。
3、顾客满意，开拓市场
准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。
4、树立品牌企业形象
通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展。
5、开拓国内外市场的需要
WTO世贸组织的加入，商机已无国界，由于我国ISO9001认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽谈时，明确要求供方要通过ISO9001认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9001认证工作会变得十分迫切。
总之，贯彻ISO9000族标准并通过认证是企业生存发展的需要，也是顾客的要求和产品顺利进入国际市场的需要。
ISO不只是目标，而是坚守的原则。ISO不仅对企业至关重要重要，还牵动着我们的生活与生命。下面例举两个未经检验合格的公司产品。
三鹿奶粉事件案例分析
2008年，由三鹿奶粉引发的“奶粉事件”震动全国。该事件不仅对整个乳制品行业影响重大，在竞争主体、产品结构、企业架构、供应链等方面将重新洗牌，而且引发了公众对国家危机应对体制、社会道德和企业责任等问题的讨论和反思。ISO检验失败，导致的重大事件，该事件也暴露了企业在内部控制方面的缺陷和不足，应当引起我们对如何建立健全、有效的内控机制的思考。 从内部控制角度看三鹿事件
根据财政部联合证监会、审计署、银监会、保监会发布的《企业内部控制基本规范》的定义，内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程，其目标包括合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。建立和实施有效的内部控制包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督五个要素。从此次三鹿奶粉受三聚氰胺污染的事件本身及应对过程我们可以发现，企业在内部控制的五个要素中或多或少都存在不足，也给我们设计、执行和评价内部控制带来反思。
1.三鹿集团早在2008年3月就接到消费者反映，但直到2008年8月三鹿已经秘密召回部分问题奶粉之时，却仍然没有将事件真相及可能产生的后果公之于众，有媒体称这种做法直接导致此后的一个多月里又有一批婴儿食用了三鹿问题奶粉。显然此次事件在某种程度上检验了三鹿集团决策层的诚信与道德观。事实上除了三鹿集团外，向牛奶中添加三聚氰胺的耿氏兄弟等不法分子、告知这些不法分子通过添加三聚氰胺可通过检测的技术人员、销售给不法分子三聚氰胺化工原料的人员，都存在着只顾利益不顾消费者健康的问题。
我国的内部控制要求企业加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，这对培育一个良好的环境氛围，更好地发挥内部控制的风险防范作用有着积极的意义，而要实现这个目标显然非一朝一夕之功。
2.风险评估。这个要素要求企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，并合理确定风险应对策略。就奶粉这种需要从分散农户处采购原料的食品而言，显然，食品加工企业除了对原料采购、产品加工、存储储藏、物流配送等各个环节进行风险评价、分析之外，还应该就最可能产生风险的环节设立应对措施，
例如风险评估时针对生产的奶粉原料中可能会含有哪些有害物质，原料提供者添加这些物质的可能性以及消费者食用这些物质的后果严重性等进行评价、排序，并从原料采购、产成品的检测验收等方面设定有针对性的指标，以提高内部控制的效率和效果。
3.控制活动。是指企业根据风险评估结果，采取相应的控制措施来将风险控制在可接受的程度之内。显然，食品行业的风险问题更多地与消费者的生命财产安全密切相关，控制活动也更应该切实、有效。此次奶粉的污染物三聚氰胺尽管对普通消费者而言还非常陌生，但在食品行业并非首次出现。
早在2007年4月，中国徐州的一家宠物食品公司在出口美国的宠物食品中添加此种物质冒充蛋白质，导致大批宠物肾衰竭而死亡。美国食品和药品管理局也曾通报我国部分企业在出口的用于制造宠物食品的小麦蛋白、大米蛋白及麸皮等植物源性蛋白中违规添加三聚氰胺。
4.信息与沟通。这个要素从某种程度上可以看作是内部控制的神经系统，它要求企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。而根据《国家重大食品安全事故应急预案》的有关规定，地方人民政府和食品安全综合监管部门接到重大食品安全事故报告后，应当立即向上级人民政府和上级食品安全综合监管部门报告，并在2小时内报告至省（区、市）人民政府，也可以直接向国务院和食品药品监管局及相关部门报告。上述规定事实上是对信息沟通的及时性做出了明确的要求，但实际情况是，石家庄市政府直到9月8日才将有关情况的书面报告提交给河北省政府。这种信息与沟通的延迟在一定程度上加大了毒奶粉的危害后果。
5.内部监督。该要素要求企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。内部监督分为日常监督和专项监督。企业的监控活动中，除了日常的监控活动外，还应该有一些专项的、非常规的监控活动，从而达到发现控制缺陷的目的。除了三鹿产品，还有其他被发现存在问题的古城、圣元、伊利奶粉等都被授予“免检产品”称号，这意味着上述产品在获取了免检证书后可以在有效期内不受各地质检部门的监督检查，这显然也不符合内部控制的持续监控原则。
从三鹿奶粉事件的表面看，主要的风险因素来自原料采购控制环节，但从事件的产生、发展来分析，则无疑牵涉到监管环境、行业特征、内部控制等多个层面。从内部控制的设计看，我们对食品原料的采购验收环节存在缺陷，指标设计不全面；从内部控制的执行看，我们对风险事项的识别和评估还缺乏科学合理的方法论指导，对信息与沟通的及时性、有效性认识不足，在内部环境的建设尤其是培育积极向上的价值观和社会责任感方面还应付出更多努力。
ZARA质检不合格案例
作为快时尚代表品牌，ZARA因款式时尚、更新频繁深受年轻人的喜爱，然而它的质量问题却遭人诟病，屡屡见诸报端。更让ZARA消费者感到憋屈的是，ZARA对出现质量问题的产品从未给出过任何处理意见，对于媒体的监督行为，ZARA方面也一直采取沉默消极应对。
北京市消费者协会对各大商场休闲裤进行比较试验，ZARA、G2000、速写、G-STAR、暇步士等多个知名名牌产品被检出不合格，主要问题存在于纤维含量、色牢度、甲醛、PH值等方面。抽检的57个样品中，有21个样品不合格，占近四成。其中，包括一款ZARA牌样品在内的6种样品纤维含量与实测值不符，占样品总数的10.5%。
调查显示
以抽查不合格的ZARA休闲裤为例，上面标注的面料标签中称，“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”，而实际检测结果其含棉量为68.2%，比标注少了6.8%左右，羊毛则仅为10.6%，比标注少近一半。聚酯纤维，也就是涤纶含量为15.7%，超过标注的两倍。服装产品的质量好坏首先表现在布料的真假上。检测人员发现，这次抽检的一些名牌服装中，有7个样品被检出布料名不副实。其中ZARA牌一款休闲裤面料标称含棉量为75%，羊毛20%，涤纶5%，而实测含棉量为68.2%，羊毛含量10.6%，聚酯纤维也就是涤纶含量15.7%，除此之外还含有4.0%的腈纶和1.5%的粘纤。
这次检测主要依据两个国家标准，一个是《纺织品和服装使用说明》，这个标准主要是提供识别产品、了解产品性能、正确使用和维护产品的技术规范，使消费者免受误导信息的损害;另一个是《国家纺织产品基本安全技术规范》，这个技术规范属于国家强制性标准，于2005年1月1日正式实施。它对纺织品包括服装材料中的PH值、色牢度等涉及人体安全方面的指标作了明确规定，是服装质量的一道安全防线。
在《国家纺织产品基本安全技术规范》中，除了PH值和甲醛之外，色牢度也被列为一项重要的安全指标。通俗地讲，色牢度就是纺织品染色的坚牢程度。主要是指染在纺织品或服装上的颜色在受到汗渍污染和洗涤、摩擦时，是否会褪色或者掉色。色牢度差的服装在穿着或洗涤的过程中容易出现褪色、掉色现象。据检测人员介绍，对服装色牢度的检测项目，包括耐摩擦、耐汗渍等指标。
检测人员正在用一块白布对样品布料进行耐摩擦测试。摩擦了10次以后，记者看到，布料的颜色就褪到了白布上。在服装产品色牢度的检测过程当中，除了耐摩擦是一项指标之外，耐汗渍也是一项非常重要的指标
这已不是ZARA第一次登上消协黑榜。近两年来，ZARA已成为各地工商、质检部门不合格产品名单中的“常客”。
分析
“快时尚”(Fast Fashion)品牌进入中国以后，已经成为不少都市白领生活中必不可少的一部分。然而，作为快速时尚(Fast Fashion)模式的领导品牌，ZARA屡屡出现质量问题，让那些喜爱ZARA的消费者不免心寒，甚至有不少人发出“只买得到款式，却买不到质量！”的感慨。
作为西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，ZARA目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。可见其声名显赫，利润丰厚。
但是，如此“名利双收”的成功企业，怎能置产品质量于不顾？更令人费解的是，如此具有实力的大公司，在产品频频出现质量问题的时候，怎能遮遮掩掩逃避责任，连消费者想要的一个简单的处理结果，都迟迟得不到回复。
消费者愿意买你的产品，是对你品牌的信任，消费者可以包容你的瑕疵，但不代表你可以坐地起价，为所欲为。一个产品，一个品牌，如果连最起码的质量都保证不了，连消费者的投诉和信任都不重视了，那它还能留住些什么呢？ 可以自己检测的标准
除了款式、色彩之外，服装的安全性也应该成为我们在选购服装时首先想到的问题，那么作为消费者我们又该怎么辨别衣服的质量好坏呢?
我们消费者在购买服装的时候，可以自己简单识别一下掉色问题，像这两条裤子，我们可以在购买服装的时候，用一块儿白布轻轻擦拭，染料就会转移，像这样的结果，色牢度就不合格。大家看这两条裤子，我在这条裤子上也要摩擦一下，这个染料就没有转移，说明它的色牢度很好。
总结：
对于三鹿奶粉和ZARA事件，并不是个例，而是现在普遍存在的问题。这些事件或多或少都与经济利益相关，一些不法商贩为个人私利而将法律法规、社会
责任、社会公德等抛诸脑后，而对此类问题绝非查处个别责任人或出台某项制度就可解决的，显然需要道德、法律和制度层面的整合措施。质量检测并不是一个漂亮外表，我们应该遵循他的规律带给我们人身的健康。
在财政部牵头下，我国的《企业内部控制基本规范》已于2008年6月28日颁布，并将于2009年7月1日起在上市公司范围内实施（鼓励非上市的大中型企业执行），相关的企业内部控制评价指引、应用指引的征求意见也在如火如荼地进行。事实上早在2006年，上交所、深交所就先后颁布了各自的《上市公司内部控制指引》，国资委也在2006年颁布了《中央企业全面风险管理指引》，这对降低企业实现目标过程中的不确定性、提高经营的效率效果等发挥着积极的作用。从2007年沪深股市上市公司公布的年报看，绝大部分的上市公司都遵守证券监管部门的通知要求，在年报中公布了内部控制建设的相关信息，部分公司还披露了董事会/管理层的内控自我评估报告和审计师的核实评价意见。但我们也应该看到，内部控制的实施远比想象中的复杂和困难。如何将内部控制的要素、理念、框架、结构与企业的实际经营活动结合起来，将内控的设计、评价、改进真正落实，这是一项长期而艰巨的任务。尤其是内部环境的培育问题、内部控制实施的内在动力问题更非短期可见效的活动。作为企业管理的有机组成部分，内部控制不应是空中楼阁，它应该深植于企业的日常经营管理之中。对于企业而言，如何从此次事件中汲取教训，更好地结合内部控制规范的贯彻实施来提高企业的风险应对能力和战略目标，是我们应深入思考的问题
