客服中心外勤人员职责
(一)严格履行公司各项规章制度及工作职责。
(二)按时上下班,佩带工作牌,按要求着装,仪表端庄,精神饱满。
(三)负责管理小区欠费催收工作。
(四)负责管理小区供水网管立管后的各类设施维修与维护,严格实行24小时服务制。按规定做到维修及时、服务到位,让用户满意。
1、对责任小区每月不少于一次管网巡查维护工作,并做好巡查、维护记录,发现异常及时处理,情况严重及时上报。防止隐患造成事故。
2、因巡查不到位,由漏水造成的损失,由小区责任人按损失金额的10%进行扣罚。
4、接到派工单,应尽快和用户联系上门检修并恢复正常,检修完成后交回派单员进行用户满意度回访。
5、对欠费三个月以上用户进行上门贴单催收,责任小区每季度回收率达到90%以上、年度回收率达到95%以上。季度未完成回收率将暂扣责任小区的计件工资。年度回收率未完成将扣除一个月的工资薪酬、计件工资。
(五)用户对用水量、收费、故障表等业务提出疑问的,要尽快给予答复。
(六)积极参加业务学习和技术培训,不断提高业务技术水平。
(七)认真完成交办的各项工作。
《客服中心外勤人员职责.doc》
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