奉中院发〔2012〕4号
关于在全院开展“转变工作作风、提升服务水平、增进医患感情、树立良好形象”主题教育实践活动
实施意见的通知
各科室：
为认真贯彻落实县卫生局党委《关于在全县卫生系统开展“转变工作作风、提升服务水平、增进医患感情、树立良好形象”主题教育实践活动的实施意见》（奉卫党发〔2012〕1号文件精神），结合我院实际，经研究决定，开展集中整治全院思想作风突出问题活动。为确保活动扎实开展并务求实效，制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，以推进科学发展、奋力进位赶超为主线，以打造一支“德艺双馨、业务精湛、作风优良”的医疗队伍
为目标，切实解决全院党员干部和医务人员思想作风中存在的突出问题，进一步提高医疗服务水平，提升患者和社会的认同度和满意率，促进医疗卫生事业健康发展，为立足幸福宜春，建设生态奉新提供健康保障。
二、目标任务
坚持以开放的视野解放思想，以创新的理念转变作风，以得力的举措推动工作，以长效的机制巩固成果，确保取得群众满意的实实在在成效。重点治理在全院党员干部和广大医务人员中存在的服务发展、服务群众中履行职责方面存在的突出问题。
1、着力解决事业心、责任心不强，工作缺乏积极性、主动性，拖拉疲沓、推诿扯皮、劳骚满腹、怨天尤人、政策执行不得力、工作落实不到位的问题；
2、着力解决工作能力不强、精神萎靡不振，工作缺乏进取精神，业务不精、标准不高，不敢直面矛盾，不敢攻坚破难，不愿争创一流，得过且过、安于现状等问题。
3、着力解决工作飘浮、自由散漫、纪律涣散、外出不请假、上班迟到早退、随意脱岗，上网聊天、购物、玩游戏、炒股票等问题
4、着力解决服务意识不强、服务态度差，对待患者生、冷、硬，不以病人为中心，对待病人不热心，解释病情不耐心，观察病情不细心，帮助病人不诚心等问题。
5、着力解决管理松懈，“跑、冒、漏、滴”的问题。
6、着力解决核心制度执行不到位的问题。重点是首诊负责制
度、病情告知制度、三级医师查房制度、转诊制度、会诊制度、危重患者抢救制度、技术准入制度、交接班制度等在执行中存在的问题。
7、坚决纠正医务人员不钻研业务，业务水平低等现象。
8、坚决纠正医务人员在治疗过程中小病大治、不合理检查、不合理用药、开大处方等行为。严禁收受“红包”和接受吃请。
9、坚决整治开单提成、奖金分配与收入直接挂钩等违规行为。
10、坚决整治收受药品回扣、科室擅自收费的问题。
三、方法步骤
主题教育从2012年4月开始，到2012年12月底结束，分三个阶段进行。
第一阶段：深入学习，广泛发动（2012年4月28日一4月30日）。
(1)宣传发动。组织召开动员部署会，大力宣传活动的重大意义，下发主题教育实施方案，明确主题活动目标要求，引导党员干部把思想和行动统一到服务奉新发展、服务人民群众的根本目标上来。
(2)加强学习。采取集中学习与个人自学相结合，理论学习与专题研讨相结合的方式，组织党员干部深入学习“十要十戒”内容实质和省市加强干部思想作风建设方面的文件精神，认真学习卫生法律法规、医改政策等；加强医德医风建设等专题讲座；组织相关人员到先进地区学习医院管理、调处医疗纠纷等经验、做法，切实增强党员干部和医务人员的综合素质和业务能力。
第二阶段：查摆问题，剖析根源（2012年5月1日一5月31日）。
(1)分析查摆。各科室要通过召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛征求患者及其家属对本单位的意见和建议，对照实施方案的具体要求，结合要着力解决的突出问题，自我查摆、认真反思，进行深刻剖析、分析存在问题的原因。
(2)集中谈心。广泛开展谈心活动，院主要领导与班子成员谈心；院班子成员与蹲点科室负责人谈心；科室负责人与科室全体人员谈心，实现谈心活动全面覆盖，了解党员干部和医务人员的思想状态，进一步找准存在的问题。
(3)接受监督。在查摆问题的基础上，形成科室自查报告，将存在的问题、整改措施、服务承诺及落实情况，向社会公开，接受群众和社会各界的监督。向社会公布投诉、举报电话和意见箱，并安排专人受理群众投诉，承诺在具体的时间内回复。
第三阶段：整治提高，建章立制（2012年6月1日一2012年12月31日）。
(1)切实整改。针对查摆出来的各类突出问题，确定整改方向，制定整改方案，拟定整改措施，设定整改时限，切实加予整改。抽调人员组成督查组对问题整改情况进行督查，对整改不到位的科室和个人，视情进行告诫谈话、公开通报，并责令限期整改到位。
(2)集中整治。开展加强医疗服务质量专项活动，进一步提高医疗服务水平（由帅敏副院长负责，医务科落实）；开展新特药
使用排位的专项活动，进一步规范合理用药行为（由廖宁院长助理负责，药剂科落实）；开展加强防范医疗纠纷专项活动，进一步保障医疗安全，减少医疗事故、纠纷的发生（由熊训斌副院长负责，医务科落实）；开展医务人员服务态度、是否收受“红包”等行为明查暗访活动，进一步优化医疗服务环境（由徐政书记负责，办公室落实）。
（3）建章立制。通过整改提高，进一步建立健全科室工作考核制度，医疗事故（纠纷）责任追究办法，中层干部公开竞聘等制度。通过制度建设，巩固整改成果，转变党员干部职工作风，为医院的发展提供坚强有效的制度保障。
（4）树立典型。大力开展“评先评优”活动。配合局党委在全院医务人员中评选“十佳医生”、“十佳护士”（由熊芳院长助理负责，医务科、护理部落实）。通过评选活动，在全院营造学、比、赶、超的浓厚氛围，挖掘、发现、培育、宣传一批立得住、树得起、有影响的先进典型，以榜样的力量鼓舞先进、激励中间、鞭策后进。
二0一二年四月二十七日
主题词： 主题教育实践活动
实施意见
通知
抄
报：县卫生局主题教育实践活动领导小组办公室办
奉新县中医院办公室
2012年4月27日印发
共印20份
