山东省国家税务局纳税人需求调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！
为有效贯彻落实中央开展关于党的群众路线教育实践活动，山东省国税局将纳税服务工作密切联系纳税人，深入了解广大纳税人的纳税需求情况，掌握纳税服务与纳税人需求的最佳结合点，切实提高国税部门的管理水平和服务质量，以便在今后为您提供更高效、便捷的服务。感谢您的配合！
（一）纳税人基本情况
1、您属于哪一类纳税人？
A、一般纳税人B、小规模企业C、个体双定户D、其他
2、答卷人身份：
A、企业法人B、财务负责人C、办税人员D、其他
（二）纳税人需求问卷
1、您希望通过哪种途径获取税务信息服务？
A、税务网站B、办税服务厅C、12366纳税服务热线D、报刊杂志E、媒体资讯F、税收管理员G、其他
2、您希望了解哪些方面的税收知识？
A、税收法律法规B、最新税收政策C、办税流程D、涉税软件操作E、税收处理处罚规定F、其他
3、您希望通过哪种形式进行纳税辅导？
A、由办税服务厅人员或税收管理员辅导B、通过国税网站学习
C、拨打12366纳税服务热线D、举办培训班E、其他
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4、您对办税服务厅工作人员服务行为如何评价？
A、行为规范、热情B、服务一般C、服务不规范、态度较差
5、您认为目前12366纳税服务热线在哪些方面有待改进？
A、接通率B、等待时间C、服务态度D、答复准确率E、语音库内容F、其他
6、您认为通过哪种途径办理涉税事项更方便？
A、办税服务厅B、网上办税C、自助终端D、税务中介
7、您认为国税部门在哪些工作环节需要提高办税效率？
A、窗口人员的服务技能B、税收管理员的实地调查C、职能科室的审批环节D、其他
8、您认为国税部门哪些岗位人员在纳税服务工作上有待提高？
A、办税服务厅人员B、税收管理员C、涉税审批人员D、稽查人员E、12366人员F、其他
9、您认为办理哪些涉税事项提供的资料复杂？
A、一般纳税人资格认定B、发票增量C、初次领购发票发售
D、出口退税审批E、税收优惠政策享受F、代开发票G、最高开票限额H、其他
10、您认为办理哪些涉税事项办税程序繁琐、效率低？
A、一般纳税人资格认定B、发票增量C、初次领购发票发售
D、出口退税审批E、税收优惠政策享受F、代开发票G、最高开票限额H、其他
11、您希望国税部门在涉税审批制度上哪些方面需要改进？
A、审批事项的透明度B、审批事项的及时性C、审批程序的简便性D、审批资料的简化程度E、其他
12、您认为与税务部门的合作服务商推行的哪些系统需改进？- 2 -
A、网上申报系统B、税控装置C、金税设备D、自助办税机E、其他
13、您认为在税收系统软件使用过程中后期服务方面存在哪些问题？
A、后期维护不到位B、系统升级慢C、维修成本高D、服务效率低E、其他
14、您在出现税收争议时希望通过哪种渠道来维护自身的税收权益？
A、主管税务机关B、上级税务机关C、税企协会D、法律中介机构E、其他
15、您认为国税部门的纳税评估工作哪些方面需要改进？
A、评估前不告知B、评估过程沟通性差C、评估的合理性差D、评估的规范性差E、其他
16、您对国税部门的纳税服务和税收管理还有哪些意见和需求?
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