主管工作流程
9:55-10:00点到,检查仪容仪表; 分配工作;跟进餐前开市
早点到程序 :1队伍整齐,鞠躬问好
2点名
3强调仪容仪表
4分配上午工作
5解散队伍
10:30-11:00员工餐:无特殊情况所有主管去用餐,如有客人预定等特殊情
况需要有主管负责的,留下一名主管负责值班。
11:00-11:15各主管自己进行班前小例会。
例会内容:1 检查仪容仪表
2 介绍预定情况和估清
3 安排午餐工作
4 分享酒店信息和总结昨天工作
11:15-14:15检查自己的工作区域,填好检查表。做好午餐接待;
餐中巡台,指导员工待客;沟通顾客,处理餐中客人投诉
14:15-14:30下班主管收当餐客人意见反馈和销售数字,整理汇总。值班主
管和下班主管做好交接。
14:30-16:00不值班主管根据培训计划负责员工培训,值班主管负责接待未
用完午餐的客人,检查餐厅环境,接待午休时间来订餐客人。
指导晚班员工的工作。
16:00-16:30主管协助培训员监督员工的技能训练和形体礼仪训练
16:30-17:00员工餐
17:00-17:15餐厅例会。
例会顺序:1整理队伍,鞠躬问好
2各位主管检查仪容仪表
3总结上午和前一天的工作,分享酒店信息,安排
晚餐工作
4公布当日估清和急推,新荐
5 布置销售任务,公布销售数字
6礼仪训练,散例会
17:15-22:00会后主管检查晚餐的餐前准备,填好检查表。立岗接待晚餐客
人,跟进餐中服务,收集客人名片和信息,检查餐后收市。
22:00–最后晚班主管和下班主管做好交接工作,点退下班。晚班主管收齐
当日客人意见反馈。完成收市检查工作,餐厅钥匙齐全后交保安
部,Logbook交送餐
※ 备注:
1 每周六餐厅管理人员会议
2 每周一餐厅管理人员培训
《主管工作流程.doc》
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