前台接待员工守则
1、员工须提前15分钟到岗，做上岗前的准备工作。上岗后禁止做与工作无关的事情，一经发现罚款10元。
2、员工须到点下班，禁止未到点时准备下班及更换工服，一经发现罚款10元。
3、员工仪容仪表要求整洁、大方、得体，工作期间必须着工装，穿黑色平底工作鞋，佩戴胸卡，不得有奇装异服，未按要求穿戴者罚款20元。
4、员工工装必须整洁无破损，内衣不得外露。工作鞋不得有污垢，未按要求者罚款10元。
5、员工工作期间，不得佩带任何首饰；长发须盘起或梳起，禁止披头散发，不得浓妆艳抹，形象端庄整洁，不得留长指甲或涂指甲，指甲外长不得超过0.5cm，未按要求者罚款10元。
6、员工工作期间禁止玩弄电话、手机、电脑等（与工作无关的事情），违者罚款10元。
7、员工工作期间必须按照工作流程操作，客户到店，10秒钟内必须接待客户。接车单必须填写完整，环车检查必须到位。故障描述必须清楚，三件套必须齐全。未按要求者罚款20元。
8、员工接待客户要积极、主动、热情、面带微笑，说话要柔和，举止要恭敬，让客户有宾至如归的感觉，高兴而来，满意而去。
9、员工不得以任何理由与客户争吵、打闹等，违者罚款200元，
并赔偿一切损失，情节严重者，开除公职，交由公安机关处理。
10、员工不得以任何理由私自接收客户的钱物，一经发现，立即开除。并处于200元罚款。
11、工作区内要求保持卫生干净、整齐、不得出现任何与工作无关的物品，违者罚款10元。
12、员工工作期间，对维修项目、配件金额、工时费用，必须向客户准确说明，征求客户同意签字后方可进行生产。违者罚款50元，并赔偿双方相应损失。
13、员工工作期间，除做好本职工作外，应互相帮助，默契配合，更好、更快的完成工作。表现突出者酌情处理给予50~200元奖励。
14、员工需做好本职工作，禁止越权操作，违规操作，越职操作。违者罚款50元，并赔偿因此造成的损失。
15、上班时间不得拨打私人电话，严禁长时间闲聊（3分钟以内）。
16、在每天下班前，做好工作区域5S处理，对不符合规定的罚款20元。
17、员工间要搞好团结，要互相关心，互相帮助，对不顾大局，本位主义者，不服从领导指挥调配这给予严肃处理。
18、客户休息区要保持干净整洁，烟灰缸要随时清理，发现一次没有做到者罚款10元。
19、对提出合理化建议者，一经采纳给予100~300元奖励。
20、员工若未提前向主管经理请假而造成工作延误所导致的经济损失由当事人全部承担。
21、客户结算后，服务顾问携带车钥匙，一同和客户到车前交车，并交代注意事项，同时取出三件套，违者罚款10元。
22、禁止在前台手插在兜里，发现一次处罚10元。
23、坐有坐姿，站有站姿，不得东倒西歪，影响公司形象的处罚50元。
24、客户结算完毕，及时把座椅摆正，清理办公桌残留物，一经发现罚款10元。
前台接待定损事故车，配件正确率要达到90%方可询价，如订购配件，将配件单送到配件库，订购日期，需到货日期，订货人签字，配件库人员签字确认。到货后首先通知订货人验收签字。如果在维修过程中损坏，自费处理。谁的责任谁承担。要做到认真负责，决不推诿！ 以上要求全体人员认真保持，严格遵守。违规者按规定罚款。月末.未违反以上条款者，经核实评比后，遵守以上所有条款并做出相应成绩.受到顾客好评，给与相应奖励！
