岐校发[2008]72号
中共岐山县委党校 2008年度信访工作总结
县信访局：
一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，我单位的信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻县信访工作会议及有关文件精神，完善机构，分解任务，落实责任，完善制度，采取得力措施，实现了信访有答复，有处理，无越级上访，全面落实了信访工作的目标任务，现将主要情况报告如下：
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
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为突出信访工作的重要地位，我校严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全校重要工作议程。
（一）成立领导小组。校领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由主要领导亲自挂帅，校各室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全校的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我校还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
（二）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求校所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
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（三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。
（四）加强人员培训。我校十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
（五）严格信访投诉责任制。我校信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话8210477。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
3 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我校在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集
4 体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我校共有一般直接来信来访2件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件, 一年来，我校由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我校未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。
2009年我校的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
中共岐山县委党校
二OO八年十一月
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