宾馆车辆安全管理制度
1、车辆安全是保安部职责，安保人员应维护好广场秩序，及时了解当日客情，适当留好车位，合理安排进店车辆停放在适当的位置，做到停车整齐，并时刻保持车道的畅通，车道上严禁停放任何车辆。
2、安保员要站在车场较明显位置，指挥动作要标准、明确、合理，车辆停放应有序、方便进出。指挥倒车时要注意过往车辆、行人，确保安全。如广场无车位，应请驾驶员将车停放至地下或附近车场，并指明路线。
3、发现违章停放车辆，及时劝阻。对进馆车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报。检查要点：车辆有无损坏、车门有无上锁。
4、调解一般车辆纠纷先要调查找当事人及知情者了解情况，查明引纷原因。说服双方让各自认清自己的责任，以求达到协商调解目的。调解一旦达成协议，请双方互留地址以便进一步解决。受理人员要详细记录经过，双方地址、车号牌等。
5、宾馆内一般交通事故，首先要查看有无人员受伤，如有人员受伤，视情况请医务人员到场或安排车辆送医院。要有保护现场保护意识，应将肇事车辆留置原地不动。必要时拍照，留下现场资料。及时通知部门领导，值班经理。处理时客观公正，轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。较重事故报公安机关处理。
6、进出宾馆车辆，夜间巡查时要记录下车辆牌号和时间，认真看清车门、车窗有无关闭和被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。
7、与客人沟通时要注意礼节、礼貌及文明用语。要做到举止大方，不卑不亢，避免与客人发生争执与冲突，不准向客人索取小费。
8、收取停车费时问明驾驶人是否住店客人及停放时间，如系短时间停放，住店客人免收停车费。收取后立即递上发票并道谢。指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态司机驾驶的车辆。防止撞伤、碰伤、擦伤等。
《宾馆车辆安全管理制度.doc》
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