****大学管理学院
实习报告
实习类型认识实习
专业班级姓名指导老师
2011年11月
实习报告正文
一 ﹑郑州太古可口可乐
实习地点:郑州太古可口可乐公司实习时间: 2011年10月31号
(一)郑州太古简介
郑州太古可口可乐饮料有限公司为美国可口可乐公司在河南的特许装瓶厂，主要生产及分销可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达、醒目、酷儿、雀巢冰爽茶、天与地、水森活、怡泉等品牌饮料。属于合资企业，美国可口可乐公司和英国太古公司合资开的厂。
(二)参观感想
31日下午来到可口可乐公司,由专业人员带领进入公司内部参观.通过对此公司一个小时的参观，主要对公司的“外”和“内”两方面发表自己的看法。
（1）“外”主要指的是可口可乐公司的周围环境、交通和市场三个方面。
第一 ﹑可口可乐公司的周围环境。郑州太古可口可乐公司郑州市高新技术产业开发区,环境清新宜人。
第二﹑ 郑州太古的交通。位于科学大道,高新区的主干道,交通便利.
第三﹑ 郑州太古的市场。2009年总销量增长量全国营运单位排名第一，连续四年，公司年销量比三年前翻一番，成为可口可乐系统第七大装瓶厂。2010年3月31日，郑州太古100%投资的漯河太古可口可乐饮料有限公司奠基。总投资额为9亿元人民币，一期投资超过3.8亿元人民币。漯河太古预计建成7条生产线，建成后的生产规模将超过年生产1亿标箱。一期设计三条生产线，将生产全系列可口可乐系列产品，年产6000万标箱饮料。不但满足河南市场需求，同时也辐射到河南周围省份.
（2）“内”主要指郑州太古的内部环境
我们随着解说小姐进入了公司的大厅，大厅的后墙是用三千多玻璃瓶组成的，呈现在我们面前的是可口可乐的“红色飘带”的标志，也是青春与活力、热情与奔放的寓意，正像可口可乐所带给人们的激情与亢奋，又有“可乐标志墙”，展现给我们了全球不同字样的可乐标志，还有“雪碧标志墙”展示的音乐文化，让我们深刻的理解清新的雪碧与活力音乐以及现代年轻人之间的奥妙关系。还学习了太古
可乐的企业文化：积极的做，勇敢去创，友善互待，愉快的活。楼梯下有一个养鱼池，解说员说养鱼的水是生产饮料后的废水处理的。可见他们的环保工作做得很好。然后我们跟随解说员进入参观走廊，听了解说员为我们解说可口可乐自1886年问世，距今已有123年历史，可口可乐的诞生源于创造人的一个错误，正是这个错误，才有了让数亿人都喜欢的可口可乐。它可谓一个不老的传奇，如今它的味道依然那么的迷人。可口可乐的经营理念是“永恒与经典”。它的生产做工是那么的细致、精确。我们在参观走廊上可以很清楚的看到它的生产车间，从生产溶糖开始，至糖浆调配，水处理到灌装的流程；从原料瓶的清洗，清毒，再到饮料注入，后打上生产日期一步步有序的自动化进行着，让我们对生产饮料的生产流程，生产工序有了一点直观的了解，这是远远超出我来之前的想象。 二﹑宇通客车
实习地点: 郑州宇通集团有限公司实习时间: 2011年11月2号
（一）﹑集团简介
郑州宇通集团有限公司（简称“宇通集团”）是以客车为核心,以工程机械、汽车零部件、房地产为战略业务,兼顾其他投资业务的大型企业集团，总部位于河南省郑州市。2009年，宇通集团以第308位的排名，连续第七年荣列国家统计局发布的“中国最大500 家企业集团”，继续领跑中国客车行业。2009 年宇通集团销售大中型客车、工程机械、专用车合计35194 台，较2008年同比增长11.1%，实现营业收入150.26亿元，较2008年同比增长
6.7%，企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。 经过多年的发展，宇通企业综合实力居国内同行业之首，形成了独特的以“崇德、协同、鼎新”价值观，“以客户为中心，以员工为中心”经营管理理念为核心的企业文化体系与先进的管理理念。宇通集团将以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化和管理模式为核心，形成涵盖客车、工程机械、汽车零部件、房地产开发等行业，集制造、科研、投资、贸易于一体的，跨区域、多元化、高科技、国际化的大型企业集团。根据战略规划，到2012年，宇通集团将成为中国一流的以客车为主业的多元化发展的企业集团，进入世界知名客车品牌前列。
（二）﹑参观感想
经过对宇通一个小时左右的参观﹐主要对其实行的一系列策略发表自
己的看法。
（1）﹑人才战略
要实现“中国创造”，人才战略是一个根本问题，因为人才本身就是世界科技和经济发展的根本。宇通在完善技术人才管理平台的基础上拿过，做到正确选人、成功育人、合理用人、有效留人。汤总曾在不同场合多次强调：人才是企业最宝贵的资源。他也一直以“在宇通建成了一支高素质的管理团队，建成了一支特别能战斗的员工队伍”为自己几十年来最感欣慰的事。“十五”期间，人力资源管理平台的升级一直是宇通体系建设的重点。 2001年12月，随着宇通业务规模的进一步发现，宇通认识到企业要从大变强，需要完成从创业阶段向管理阶段的转型，而转型期关键的就是人力资源，这一阶段宇通除了大量引进人才，还邀请了博思智联公司帮助宇通打造现代人力资源管理体系，从而使宇通人力资源管理的绩效、薪酬、招聘体系得到全面完善。
2003年，是宇通人力资源管理平台全面升级的新起点。人力资源的基础管理框架在这一年搭建完毕，通过人力资源项目的开展，宇通建立了人力资源管理愿景，即“为有志于从事中国客车行业发展的各种人才提供最好的职业发展平台”，并明确了宇通的人力资源管理使命，即“确保宇通具有高绩效的员工、组织和文化以提高企业竞争能力及市场价值”。根据这一人力资源战略，宇通开始构建以员工发展为核心的人力资源管理体系。首先宇通开始推行全员人力资源管理，即部门经理首先是一名人力资源经理，部门经理要对部门员工的招聘、绩效、培训、薪酬等负首要责任，人力资源从业人员提供专业服务和行政支持。其次宇通开始构建员工职业发展体系，在集团范围内建立了明确的职业发展等级，通过评估确定了员工职业等级，并开始通过素质模型的应用积极开展领导力发展计划，为企业集团化发展奠定了良好的基础。“十五”期间，宇通已明确将“学习力”定义为未来企业最重要的成功要素，根据这一要求，宇通的基础素质培训、专业技能培训得到全面开展，建立了各级培训较完善的管理流程和方法。
（2）﹑服务战略
科学的服务和配件供应网络布局是优质服务能及时提供的保证。“十五”期间，宇通持续进行了服务和配件供应网络的建设。宇通的售后服务站从2000年的几家已发展到了近400余家。2002年，宇通重点加大了对配件供应体系的建设，制定
了配件中心库的投放计划，目前已建立了广州、泉州、南昌、保定、哈尔滨、成都、乌鲁木齐等配件中心库，相继投放配件600万元。同时还建成了10家集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈一体4S销售服务中心。现今，宇通的售后服务半径在全国范围内小于了150公里；配件供应体系也由无发展到了目前的近百家配件经销商，配件销售额由2000年的不足百万增长到了目前的近7000万，配件供应和订购方式由单一的电话发货发展到了网络供应，由原始的客户电话订购发展到了市场预测拉动采购。这一切使得宇通的售后服务和配件供应网络成为了行业内的领先者，并有力的支持了宇通业绩的快速稳定增长。 同时，宇通的售后服务队伍已从2000年的不足10人服务小组，发展到了目前400余人的服务体系；从不足10个岗位的粗放型管理，发展到了40余岗位，分工科学、职责明确的精细管理；同时，工作平台也从原始的手工操作升级为了网络管理系统；此外，还完善和修改了售后服务管理的制度和文件，制定和实施了一站式和主动式服务工程以及定期对重点用户的回访制度，成立了24小时服务的400呼叫中心……这一切，都为售后服务工作优质、高效地开展提供了有力的保障。
三﹑实习收获
此次认知实习，各企业的接待人员都热情地接待我们并为我们做了关于企业的发展前景、员工要求等进行了讲解，其中主要讲解了作为该企业的员工必须拥有优秀的专业知识和优秀的文化素质，对心态的合理调整，要有积极向上的心理品质，敢于竞争、拼搏。我也认识到想要找到一份好工作，必须要有丰富的文化内涵，丰富的专业知识，同时要有很高的气质。在学习期间要努力锻炼自己，积累各种经验。只有日积月累，最后才有自己闪光的时候。3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
