现场管理部2017下半年工作总结
及2018年度工作计划
尊敬的公司领导：
根据我部2017年全年工作计划，我部在公司领导的正确指导下及部室成员的共同努力下，圆满完成公司领导交办的各项工作任务，保证了公司所有设施设备的正常运转和商场的正常经营，为完成公司年度总体规划目标做出了应有的贡献。现将我部2017年下半年工作总结如下：
一、现场管理方面。主要以消防例检和巡检、商装现场管理、处理现场突发状况以及与各部门沟通协调为主，时刻关注卖场购物环境，做到第一时间发现异常情况迅速反应、妥善处理。年初部门进行了点位管理创新，通过实施点位管理，对商场内各设施设备进行分类、定点及编号管理，统一制定各点位巡查记录表，建立并落实了各点位巡查机制，将责任落实到了个人，通过实施点位管理，提高了部门的工作效率，明确了部门成员的工作目标与方向，从而使管理目标明确，过程更加自动化。
二、商装方面。我部严格按照公司规定进行专柜进场手续办理，做到施工队伍的资料证件齐全，严格把关，加强了对施工队伍及施工现场管理。特别是在商场改造期间，我部全力配合了施工现场的安全管理工作，做到24小时定岗全程跟进，严格管控人员、物资的进、出，加大了对施工现场安全巡视、检查力度，对违章操作的现象及时进行纠正处罚，最大限度杜绝了施工安全隐患，保证了施工期间公司的正常经营秩序。
三、消防管理方面。注重消防投入，加强消防基础设施建设和设施的维护保养，部门成员每日会同消防维保人员对各楼层设施设备进行检测维护，发现问题及时解决；通过对商场消防进行日检、周检、月检，全年共检查大小隐患120余处，整改率达98%，其中对整改不及时的行为进行处罚10余起；与此同时，每半年度进行一次大型的全员培训及演练，通过这一系列的举措，极大地提高了公司全员的消防安全意识及自防自救能力，为公司的安全运营提供了可靠的保障。
四、治安管理方面。不断提升公司人防技防水平，做到人防技防相结合。首先加强了对部门人员的管理和责任心教育，部门成员每日积极巡查，发现问题及时反馈并积极寻求解决之策；其次，夜班保安加强了对进出人员、物资的管理，防止夜间安全事件的发生。同时设置巡查记录本，对每次巡查情况进行详细的记录，作为每月考核的依据之一。
五、监控管理方面。制定了监控室人员点位管理制度和监控室值班人员奖金二次考核分配，对监控值班人员日常工作进行更为规范的管理。使监控室值班人员在日常工作中的业务水平和纪律性都有显著的提升，做到了及时发现和处理监控视频中出现的异常情况，保证了商场的正常运营。同时加强了对监控设施设备的维保力度，在商场改造期间，部门对监控设备的采购调试安装严格把关，力求新装监控设备功能最大化，确保各重点部位全覆盖，使技防工作落到了实处。
六、卖场环境维护方面。为确保卖场购物环境，部门专门安排专人对卖场的购物环境进行监控，时刻掌握卖场的温度、卫生、照明、音乐、气味等环境参数，做到发现异常情况，立即与公司相关部门进行对接沟通处理，始终将营造一个良好的购物环境作为部门工作的重点之一。
七、团队建设方面。在团队建设方面，加强了员工的思想道德教育和职业道德教育。根据对带教方案的创新，部门采取一对一带教的方式，积极培养部门后备人才，使新进员工能快速的适应工作岗位，尽快的融入到大家庭当中来，使团队凝聚力转换为生产力，极大的提高了部门的工作效率。
八，管理创新方面。随着年初公司月度创新工作的开展，我部对部门创新工作提出了良多的意见和方案。在我部今年24个创新方案的制定和执行当中，点位管理、现场管理部阿米巴经营管理、带教方案、商装管理创新等均收到了良好的效果。特别是阿米巴经营管理自5月份正式实施以来，我部门严格按照各项考核指标完成工作，各项管理的数量化，让我部门工作执行起来更具目的性，能很清晰明了的知道需要做什么，工作重点在哪里。尤其在商场消防设施设备和监控设备的维修方面，我部本着为公司开源节流的原则，由部门成员自行维修，未产生额外的维修费用。随着每月创新工作的开展，使部门纪律性、执行力、业务水平等各个方面都有了很大的进步。
九、部门存在不足之处。其主要表现在日常的工作当中，我部成员的执行力还需要加强，对工作计划的执行存在着一定的应付情绪，对自身的要求和标准不是十分的严格。我部作为商场管理的一线部门，在保证商场正常运营的前提下还需要积极配合公司其他部门的日常工作，建立良好的工作关系，这些方面我部还要加强学习。
2018年工作计划
一、加强部门团队建设，形成有学习力、执行力、凝聚力的战斗型团队。通过组织部门团建会议，听取部门成员意见，从而能更好的开展符合部门成员需求的团建活动。定期组织团队工作经验分享会，分享工作经验，确定目标，分解计划，全面提升团队素质。保证团队内部沟通渠道畅通，提高团队士气，为各项工作的开展创造“人和”的条件。
二、巩固与落实部门点位管理工作。对商场内设施设备的分类、定点及编号管理，做到实时更新，责任到人。跟进与落实各点位巡查制度，并对点位巡查记录进行整理和归档。定期评估点位管理工作效果，点位管理责任人做出分析总结，找到工作中的不足之处加以改进，从而使部门各项点位管理工作得到不断完善，使部门工作效率进一步提高。
三、施行部门人才培养计划，完善和落实部门带教方案。挖掘部门后备人才，根据其专长进行定向培养，由带教老师进行“一对一”培养与考核，加快被带教学员的成长速度、提高业务水平，使其能独立完成相关的工作任务。在为部门的发展培养后备人才的同时全面提升部门员工的综合素质。
四、执行部门阿米巴管理考核工作，根据部门成员的工作内容制定出多项符合部门标准、有部门特色的阿米巴考核方案，要求考核方案完全融入到日常工作中并且细化到个人。通过每月的工作会议通报和总结本月的阿米巴考核情况，同时听取部门成员的意见，不断完善考核方案。通过阿米巴考核方案的执行，激发部门成员的工作积极性，实现部门成员价值的提升。
五、做好商场施工改造期间的安全管理工作，部门全体成员做好打“硬仗”的准备。要求进场施工单位资料证件齐全，施工人员凭证入场。做到24小时全员轮班定岗，对违规操作的现象及时进行纠正，发现安全隐患及时处理，保证施工现场的人员与财产安全。在做好施工现场安全管理的同时也要做好营业区域的协调管理工作，为商场营造一个良好的购物环境。
六、按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养；跟进维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。制定维保人员工作记录表，要求其对每一次维保工作进行详细记录并签名留档，做到每一项部门工作都有档可查，在提升维保人员工作效率的同时也使部门工作更加细致与完善。
七、以构建平安商场为部门首要目标，确保商场员工顾客人身财产安全，营造良好的经营坏境和购物坏境。我部将加强治安保卫工作，继续把商场安全工作做细做扎实，根据商场实际情况完善防汛、防火等应急预案。建立和健全保卫各项规章制度，并强化执行力度。同时加大技术防范的投入，全面提升技防能力。继续加强对商场各个功能区的监管力度，按季度召开功能区例会，传达公司相关会议精神和部署工作，对所存在的各类安全隐患，做到突出重点，打防结合，标本兼治。
八、根据部门实际情况制定2018年的工作年历表，做到主题鲜明，每月的工作计划通过执行责任人来贯彻落实，配合部门点位管理工作和阿米巴考核方案的执行，使部门工作条理更加清晰，每位成员工作目标更加明确，部门整体的业务水平和工作效率也更上一层楼。
总之，2017年是不平凡的一年，也是公司变得更大更强的一年，我们坚信，在公司领导的带领下，新的一年里我部将以更加昂扬的斗志和无私奉献的精神，开拓进取，锐意创新，为公司的健康发展和平安稳定保驾护航，为公司在接下来的日子里树立一个又一个丰碑，实现跨越式发展贡献自己的力量！
现场管理部：陈国华
2018年1月8日
