推荐第1篇：公共关系活动策划方案
沧浪之水
——矿泉水夏季促销活动
一、项目背景及目标
沧浪之水是一家新上市矿泉水公司，公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中，让目标消费者了解该矿泉水，形成该矿泉水纯天然，原生态，口质好的印象，信赖本公司，喜欢上该矿泉水，树立“沧浪之水清兮，可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量，现在开始制定公关策划。
二、调研分析
对目标消费者进行大量市场调研，了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象，并借此机会进行宣传沧浪之水，让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的，该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。
三、策划
1、广告策略：在电视上进行广告宣传，可以不用明星代言，但广告创意一定要有新意，要给消费者清新，冰爽，纯天然的感觉，广告首次播放一定要放在中央电视台上，可以不在黄金时段，但一定要高频次的播放广告，造成强势记忆，在中央电视台宣传一段时间，在消费者都了解到这个新矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量，并扩大投放方式
2、赠送策略：到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动，例如政府部门，学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场，可以邀请一些知名媒体，对到场媒体也进行大量赠送。
3、在各地举行大型宣传活动：到目标省份进行大量大型宣传活动，如沧浪之水**行，在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动，在活动中可以赠送矿泉水，用甘甜可口的水质赢得群众的认可，树立品牌形象。
4、销售渠道：（1）、公司直接与大型购物中心，超市，及集体购买者沟通进行定货。（2）、选择有势力的代理分销商，利用中间商的渠道解决批发零售渠道，便利个体消费者的购买。（3）、根据不同的销售业绩对中间商进行激励。主要是资金方面的激励，另外好的销售商可以由公司组织一些有意义的活动，如旅游，到公司参观等等。同时对业绩不太好的销售商进行一定的惩罚，严重的可以取消其销售资格，另选中间商。（4）、产品经过一段时间的销售，达到一定的销售量，品牌有了一定的宣传效应。公司可将渠道加宽，减少中间环节，增加利润，与消费者进行近距离的沟通。
5、定价策略：本矿泉水的定位为中低端市场每瓶1.5元，与一元钱每瓶的矿泉水区分开，又不会显得该矿泉水价格过高。
6、促销方案：矿泉水的包装一定要良好，人们看到的第一眼就会意识到这种矿泉水一定不会是劣质的。在促销中可以采取每天前100名1毛钱一瓶，前1000名1元钱一瓶，其余原价销售，活动时间不宜太长太频繁
四、实施方案 按照策划进行实施即可，在实施中对反馈问题及时处理
五、评估
经费预算：对策划中的广告、赠送、活动等经费进行预算，前期投入可以大点，到了产品成熟期，要节省下不必要的花费
定价：全国范围内统一定价为1.5元。打开市场后丰富产品类型，那是再根据各类型产品面向的群体进行定价。
在实施过程中不断发现问题，采取合理措施弥补。
推荐第2篇：端午节公共关系活动策划方案
乐途自行车公司端午节活动策划方案
主办方：乐途自行车公司
一、前言
二、自行车市场现状与乐途公司形象分析
（一）行业概况及运行特点
1、行业概况
2、行业经济运行特点
（二）面临的主要问题
1、产业结构亟待调整
2、行业缺少自有品牌
3、行业盈利状况不理想
三、活动主题——“品粽趣，乐动校园”
四、传播与沟通方案
五、具体行动方案
（一） 地点选择
（二） 时间安排
（三） 保障措施
六、经费预算
七、效果评估
一、前言
屈原（约公元前339～约前278）名平字原，通常称为屈原；战国时期的楚国诗人、政治家，“楚辞”的创立者和代表作者。《离骚》中则自称名正则，字灵均，这是前者的转写化名。“正则”与“灵均”是平和原二字的引申义，汉族，战国末期楚国丹阳（今湖北秭归）人，楚武王熊通之子屈瑕的后代。屈原虽忠事楚怀王，但却屡遭排挤，怀王死后又因顷襄王听信谗言而被流放，于五月初五投汨罗江而死。
五月初五,是我国传统的端午节,又称端阳节,午日节,五月节,艾节,端五,重午,午日,夏节.端午节是我国二千多年的旧习俗,早在周朝,就有\"五月五日,蓄兰而沐\"的习俗.每到这一天,家家户户都悬钟馗像,挂艾叶菖蒲,赛龙舟,吃粽子,饮雄黄酒,游百病,佩香囊,备牲醴.
端午的主角粽子在东汉就已有出现,但一直要到晋朝,粽子才成为端午的应节食品.从前的粽子是以粟为主要原料,不添加其余馅料.但在讲究饮食的中国人巧手经营之下,今天我所能看到的粽子,不论是造型或内容,都有五花八门的变化.先就造型而言,各地的粽子有三角,四角锥形,枕头形,小宝塔形,圆棒形等.粽叶的材料则因地而异。在我国的传统节日到来之际，将运动元素与传统文化相结合定能相得益彰。在节日前一个月乐途自行车制造公司委托远翔公关公司抓住端午节这一时机开展以宣传为主的公共关系活动。当能源危机冲击机动车市场，当健康、环保、低碳概念越来越深入人心，自行车的优势逐渐突显，自行车市场将更加活跃。适时运用节日时机有助于提升产品的品牌影响力。
二、自行车市场现状与乐途企业形象分析
（一）行业概况及运行特点
1、行业概况
据国家统计局统计，2006年自行车行业规模以上企业有881家，生产自行车、电动自行车共计6732.7万辆，全年完成工业总产值518.3亿元，销售收入508.4亿元，利润总额13.8亿元，利税总额21.7亿元，吸纳就业17.65万人。自行车及其零部件销往176个国家和地区，其中，出口整车5600万辆，同比增长4.5%，创汇18.9亿美元，同比增长7.8%；出口零部件创汇11.1亿美元，同比增长16.4%。经济效益和社会效益突出。截至2010年5月底，国内共有规模以上自行车制造企业1183家，比2009年底的1204家增加了-21家，比2007年的969增加了214家。而从近四年整体的数据来看，平均每年规模以上企业数量的增长率为11.04%。
行业已完全实现市场化运作，规模以上企业各种所有制完成工业总产值的比重依次为：外资企业（289.8亿元占55.9%）、私营企业（182.2亿元占35.2%）和其他所有制企业（46.3亿元占8.9%）。
2、行业经济运行特点
一是经济运行态势良好，产量、出口量、出口金额和平均出口价格均持续平稳增长。2007年一季度规模以上企业共生产整车1546万辆，同比增长9.4%，产销率99.5%。完成工业总产值128.3亿元，增长13%。整车出口到144个国家和地区，；出口金额5.57亿美元，增长13.3%。出口自行车零部件3.1亿美元，增长11.4%。
二是行业专业化程度高，生产体系日趋完备。国内各种钢材、铝合金、钛合金等轻合金材料供应充足。原材料加工成形、整车生产涂装、各类各档次零部件的专业加工制造及配套齐备，已形成完整的生产体系。
三是产业集聚化程度和效应明显。自行车企业主要集中在天津、江浙沪、广东三大区域。以2006年为例，各地自行车（含电动自行车）产量及占总产量比例依次为：天津（4632万辆，44.3%），浙江（1839万辆，17.6%），广东（1668万辆，16%），江苏（1282万辆，12.3%），上海（992万辆，9.5%）。以上五省市合计占全国总产量99.7%。
四是产品技术含量和质量档次不断提高。产品开发基本采用计算机三维设计并充分考虑
人体工程学。企业生产中使用铝合金、镁合金、钛合金和碳纤维等新材料、新工艺的产品比例不断提高，并在管理中运用ERP等先进管理软件和理念，使得自行车产品技术含量和企业经营管理不断跃升。
五是优势地位愈加明显。目前，世界自行车年产量约为1.3亿辆，年贸易量约为7500万辆，我国自行车产量、出口量均占世界总量60%以上，国内消费量也居世界第一，制造能力不断提高。由于早年自行车发达的美国、日本在结构调整之后，已无产业基础，中东、东盟自行车基础薄弱，因此，与现有的竞争对手相比，我国自行车产业已具有较为有利的竞争优势。
（二）面临的主要问题
1、产业结构亟待调整
一是行业集中度不够高。主要表现在生产规模大的龙头企业占全行业比重不高。年产量100万辆以上的企业数量仅占企业总数的2%左右。
二是专业化分工、产区集聚仍需继续深化。以天津为例，众多自行车及零部件生产企业分散在不同城区。
三是出口产品较为单一。目前出口产品主要以代步车和小轮车（20英寸或以下）为主。以2006年为例，这些产品占出口总量68.2%，平均出口单价27.7美元，比整体出口平均单价低了5美元。
2、行业缺少自有品牌
一是国内市场知名品牌数量及其所占市场份额均较低。自行车、电动自行车整车企业均超过千家，2006年仅7家企业分别获得“中国名牌”或“最具市场竞争力品牌”，在评选过程中发现，占市场份额最高的企业其产品的市场占有率也仅为7%左右。
二是行业缺乏国际知名品牌，缺乏通畅渠道。自行车行业出口产品80%以上为国外定牌生产，其余的不到20%产品虽以自有品牌出口，但主要通过超市进行销售，产品以小轮车为主，很难提升档次和附加值。
3、行业盈利状况不理想
一是国内市场呈缓慢下滑趋势。究其原因是国内消费以普通代步自行车为主，用于运动、休闲、竞技器材的中高档自行车尚未普及，自行车环保、节能、健康的优点也未得到充分宣传。
二是出口继续稳定增长但空间有限。国际市场贸易量长期稳定在7500万辆左右，我国2006年出口5600万辆，占全球75%。意大利、德国等掌握高档市场，而其它发展中国家，如越南、印度、孟加拉国等发展很快，在中低档产品市场与我国同类产品竞争激烈。
三是行业平均利润仅为4%左右。面对激烈竞争，在无法发掘更深层的核心竞争力之前，行业只能靠价格和数量扩张取胜，不仅影响了自身利润和研发投入，又有引发国际贸易纠纷的忧虑。
乐途自行车公司是石家庄新兴的自行车企业，主要生产山地车与休闲系列自行车，在石家庄市具有比较大的影响力，曾获国家自行车质量银奖。乐途公司积极进取，聘用高级力学工程师、采用新技术，为创造更好的运动自行车而努力。在能源危机的影响和低碳理念深入人心的时机下，乐途决定抓住机会，利用端午节这一中国传统节日开展公关活动提升自己的品牌形象
（三）乐途企业形象分析
起初大部分人们并不认同乐途公司的自行车，而这并非是乐途公司本身不行，而是其产品形象不好。在青少年方面，公司产品的评价还是挺高的，但顾客随着年龄的增加，对乐土自行车的接受度就越低，觉得幼稚可笑。对此，乐途公司采取了一些列措施: 首先，革新产品设计，推出更多选择花色品种，包括多种适应市场时髦趋势的样式造型。
其次，与中国移动动感地带合作，推出积分满800分（含800）以上享受购买乐途自行车七折优惠的活动。
再次，出资组织一支专业赛车对，并且不遗余力地宣传该队取得的所有比赛胜利成就，借此改变产品以前的幼稚形象。
最后，展开一些列生动有趣的广告宣传活动，大举参与体育比赛，制造宣传攻势，即投入所谓的运动广告活动。
三、活动主题、目的和意义
主题——“品粽趣，乐动校园”以自行车赛为载体，加入端午节的粽子元素，配以诗文展示、广播宣传使同学们在运动的同时感受到我国古代文化的博大精深。“乐”为乐途企业的重要标识将其融入主题之中，为点精之笔。“乐”—感受传统文化之乐；品粽香之乐；比赛之乐；助希望工程之乐。
乐途自行车系列主要针对热爱运动的中青年，定位为高端的运动自行车形象，主要目标人群为白领阶层。而大学生就是未来白领阶层，抓住了现在的大学生，也就抓住了未来的市场和经济效益。
通过举办校园赛事达到以下目的：
1、对中国的传统文化感兴趣，产生初步的民族自豪感。
2、通过端午节大学生自行车趣味赛事现场气氛及相关媒体的宣传，提升乐途企业在大学生心目中的形象。拉近潜在顾客与企业的距离。
四、具体行动方案
经过前期充分准备，选择在端午节这一天（6月6日）在河北经贸大学北校区举办“花样“自行车竞赛活动，优胜者颁发荣誉证书赠送精美礼品。比赛所用自行车全部有乐途公司提供，在比赛结束后，比赛用自行车将全部捐献给希望工程，在颁奖现场与希望工程相关负责人签署捐赠协议。任命冠军组为爱心大使，代表乐途企业将这些礼物送达，并进行全程跟踪报道。
比赛规则：竞赛形式为团体赛，每组十人，骑自行车向路边的鱼形口中扔粽子，规定时间内数多者为胜。
（一）地点选择：河北经贸大学北校区 此次活动主要针对当代大学生，河北经贸大学在石家庄大学中比较有名气。河北经贸大学是河北省重点建设的10所骨干大学之一，是一所以经济学、管理学、法学为主，兼有文学、理学和工学的多学科性财经类大学。2004年接受教育部本科教学工作水平评估获得优秀。河北经贸大学校园环境优美且面积广，交通便利，是开展针对大学生活动非常适合的场地。
• 活动地点定为河北经贸大学北校区 •
1、名声在外，乐途公司可以借经贸大学提升自己的品牌形象，同时校方也可以通过活动来经行宣传学校
•
2、交通便利 •
3、避开节日当天市区纷繁的活动，远离闹区却不离开媒体的视线。
（二）时间安排：
5月28~31号：活动前期准备
成立项目小组，确定项目小组负责人。
6月1~3号：由项目组联系校方负责人，获得校方支持。邀请学校校学生会、院学生会以及社团联合会参与活动的举办。同时预约相关单位主要人员。 6月4~5日：在学校范围内进行活动宣传，进入预报名阶段。
在预报名阶段，凡参与报名者，均赠送精美粽子饰品一个。鼓励班级集体参加活动。
6月6日：活动实施
赛前准备：设备调试，活动负责人员安排到位，各大报社记者、电台记者进入现场
赛中安排：专业人员计时，利用学校的广播设施，对赛事进行现场报道。为增加赛场气氛，在比赛统计结果期间进行舞龙表演等特色舞蹈。 赛后安排：颁奖典礼，捐赠仪式。现场清理工作。
（三）保障措施
• 基本保障设施：现场周围布置太阳伞防晒，提供免费绿豆汤，赠送印有“乐途”标识的太阳帽。通过市气象台了解活动当天及前几天的天气状况，做好充分的准备
• 紧急医救：活动现场安排3名医务人员 • 安保：相关安保人员 • 食品安全（粽子、饮水、绿豆汤等）：由专人负责
五、传播沟通方案
在学校设置展板展示端午节的起源，风俗习惯，使人们更加了解端午。并且在此要设置展板来展示宣传公司文化历史，增加乐途在公众中的美好形象。
在活动准备阶段预约燕赵晚报、燕赵都市报、河北青年报记者，特邀市电视台记者前来参与活动。在活动过程中各大报社及电台记者对此活动进行报导，这是对公司良好形象的有效宣传。
同时在活动中邀请一些文化研究工作者、学校领导前来参与，增加活动的文化氛围，在活动开始前由活动主持人向大家介绍，并让其代表者对本次活动进行致辞。使得人们娱乐的同时也能够对乐途公司留下非常好的印象。
六、经费预算
• 设备租赁费： 2000元
• 报纸广告费及媒介报道安排费用30000元
• 人员管理费 (活动监督、现场布置、人员调度、后勤工作)：2000元 • 宣传费（传单印刷、购买横幅、展板）：1000元 • 奖品费用：2000元
• 舞蹈演员雇佣费：2000元 • 电话联系费用：500元
• 医务人员雇佣及医药费用：500元 • 颁奖典礼主持雇佣费：300元 • 捐赠希望工程：10000元 • 其他费用（茶水、食物等）：3000元 • 预算总计：56000元
七、效果评估
• 定性分析：通过搜集报纸了解人们的态度为积极、一般还是消极。
• 定量分析：通过问卷法，调查乐途自行车品牌形象在大学生当中的认知度等。 • 科学判断活动的成功之处与不足，为以后办活动留下经验
活动前，工作人员做了充分的准备；活动中，各个环节联系紧密，有条不紊，防护措施周全，诚邀河北省主流媒体报道；活动后，清理场地，做好善后工作。
经过上面对事前、事中、事后三个环节的评核，此次“品粽趣，乐动校园”的端午节校园公关及促销活动的成功、教训可总结如下： 成功及启示：
具有趣味性的竞赛形式的活动以及可获得的丰厚奖品可极大地调动同学们参与活动的热情。小礼品也可以起到吸引同学观看比赛的作用。
创新、差异化强的公关活动可吸引消费者的注意并极大提升品牌知名度、美誉度。 乐途总部以及各区域销售分部的畅顺沟通和紧密配合是这次活动成功的基础。 产品本身的价值（功能、造型设计风格、颜色、性价比等）是触动消费者购买的最根本因素。 教训及经验：
对促销礼品数量估算及到达时间估算需要精确。改进方法：增加礼品配送速度或者预宽礼品数量。
参加活动的同学之间发生摩擦，大型活动容易产生混乱。改进方法：对突发情况需要有充分估计并有可行的快速应急方案，增配专门人员负责处理摩擦、不愉快混乱事件。
市场营销1班 第一小组成员
• 赵敬安、沙海、范晓文、李鹏、马连、刘思聪、耿航、耿莹、史淑秀、谢娴、李丽玲、孙少敏
推荐第3篇：公共关系考核方案
公共关系考核方案（仅适用于会展专业120305班提前实习学生）
结合实习学生所在实习单位会展项目运作实际以及学生所在实习地区会展业发展实际，写一篇长春会展业市场调研报告。（或北京。学生实习所在地）
写作要求：
严格按照调研报告的写作规范要求进行写作，做到内容和形式的完美统一。 具体要求如下：
1.以百瑞会展集团经营运作的会展项目为依托，全面、细致、深入地对该集团项目运营情况作调查、分析、论证、判断和总结。并在此基础上进一步对长春（或北京）会展市场做实际的现场调研、分析、论证和总结；
2.图文并茂，内容丰厚，数据、材料真实可靠。报告中所用图片不能从网上下载，必须亲自拍摄。报告中所用素材要求60%以上是一手调研材料，40%以内可以借鉴参考网上相关资料。
3．报告要求3000-4000字。
可参考如下调研报告体例和格式：
调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。基本格式为“关于××××的调查报告”
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。写明调查的起因、目的、时间和地点、对象或范围、调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。总结全文的主要观点，进一步深化主题。
备注：该考核方案是配合公共关系课程中的公共关系活动调研、策划、实施以及评估等章节内容而精心设计的，能够考核学生的调研、取证、观察、分析、思考、论证等综合能力，是对学生综合素质的全面检验。
推荐第4篇：圣诞节策划方案 公共关系专题活动策划
2010年圣诞节策划方案 一
活动背景
一年一度的圣诞节就要来临了，圣诞节的钟声可曾唤起你对往昔的回忆呢？繁华的街道，新年的爆竹声，情切的问候，熙熙嚷嚷开心购物的人群。。。
圣诞节承载了人们无数的情感，寄托了人们热切的期盼，塑造了快乐生活的典范。对于年轻人来说，圣诞节最值得期待的是获得一份心仪的礼物，享受一份惊喜的心情。 亲爱的朋友们，你想和你的亲朋好友在圣诞狂欢一番么？XXX百货商场无疑是最好的选择。抽奖活动，圣诞老人，精彩的表演一定让你无法忘怀。不同的选择，不同的氛围，我们一定会让你毕生难忘的，XXX百货商场一定会给你的圣诞带来非凡的感受，不会让你失望的。 二
活动纲要
1.活动时间：2010年12月24和25晚上 2.活动地点：xxx百货商场
3.活动筹办：主办方： XX百货商场
承办方： XXX文化推广机构 4.活动主题：圣诞狂欢之夜
5.活动目的：（1）策划风格独特的节日促销
（2）引发市民对XX百货的强烈关注
（3）为冬季旺销铺垫人气 三 活动内容
1、圣诞主题氛围的营造 （1） 门口背景板
文字内容：圣诞狂欢之夜 +促销内容 （2） 舞台布置
A、门前广场可设置这样一个场景造型： 在XX商场正门入口处，树立一棵高大的、比较夸张的圣诞树，上面挂着各种大大小小的饰品。
B、营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，商场里放着轻快地曲子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。
C、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围，将商场变成圣诞晚会的天堂。
2、主体促销内容 （1）抽奖活动
一等奖：1名，笔记本电脑一台 二等奖：3名，psp一台 三等奖：20名，自行车一辆 四等奖：100名，圣诞贺卡一张所有奖券上都应该写上祝福语：圣诞快乐、新年快乐。
（2）购物送免费餐券！
兑换地点：总服务台商场消费满1000元，可获甲天下免费券一张100元，满2000送两张，限单张小票，不可累计。操作说明：对于年轻顾客和小孩来说，过圣诞节总是免不了吃的，餐券倍受欢迎，还能在邀约进餐的好友中进一步传播金义。
（3）圣诞限时一元区特卖！疯狂抢购区！
可将以下类似商品列入一元区内：如圣诞小礼品、圣诞帽、袜子、手套、毛巾、巧克力、饼干、八宝粥、沐浴绵等等。玩具部做一些玩具堆头和部分特价玩具营造一个玩具节的气氛。
操作细节：可将其中三至五个商品超底价卖（每位顾客限量购买），如原价2元现价1元之类的，每天可将超底价商品限量发售，由营运部按时段控制。但要确保这些超底价商品每天都有一至两个时段有售。
3促销工具：
（1）.在海报上刊登本次活动
（2）.在大门口做一块展板，展示本次活动内容 （3）.做两条横幅，一条挂在麒麟城路口处，一条挂在向西村路口。做一条大条幅挂在商场右墙上宣传本次活动。
（4）.服务台广播宣传 （5）.舞台处广播宣传
徐婷
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商业企业策划书
主题：
本公司要推销一部分让利商品，进行“轰动”大拍卖活动，为了让顾客信任我公司的商品，顾客对公司的整体印象和评比表现和特征在顾客心目中反映，寻找差距和不是为了改进完善，提升公司形象，提供决策依据，综合的分析评价意见，提高我公司的美誉度和知名度。 企业目标：
面向社会，追求目标，为顾客提供优质的商品，提高服务质量，创出一流水平，树立良好的企业形象和信誉，视为企业在激烈的市场，竞争中求得生存，赢得优势的关键。
企业理念：
真诚到永远，全心全意的为您服务。
企业行为识别内容：有以下两个方面
一方面
1、企业内部行为要求，全体员工在企业理念指导下，统一规范行为，通过有目的、有计划的教育培训，提高员工的思想素质和业务素质，强化企业理念，使企业理念内化为员工的首觉意识与自觉行，以保证为顾客提供优质的产品和优质服务，塑造企业形象。
2、员工的培训：员工培训是使员工接受企业理念，更新知识，提高技能技巧，员工自我心态的调节仪表、化妆、礼仪礼节、言谈举止、反察能力和心理分析能力等。
二方面
广告宣传是广告分布者通过付费所获得的种自我宣传手段，安借助一定的媒体，向目标市场传播信息，思想、观念或自身形象等以此扩大组织的知名度，和美誉度。
媒介安排：晚上八点整新闻联播播出，宣传产品有衣服、鞋、VCD、
电视机、冰箱等商品。
具体活动方案：
定于2005年12月20日止于2006年元月10日在每天上午10点 至下午4点。
2005年12月8日
李新会
公共关系企业、公众对象传播沟通公共关系在现代企业发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和 服务的基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞 好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象、设施和 产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。
在中国，公共关系首先是旅行业，特别是在宾馆、饭店引起来的公共关系，随着社会主 义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关 系的作用也越来越受到重视。
作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由我派生出的超市公共关系， 有又其特殊性，它是指超市运用公众对象传播沟通手段，例如：在超市里一个个消费者，组 成了消费公众，尽管组织与公众群体的关系问题。公众某一个或员工的态度和行为，不仅具 有他个人的某些特点，和需要，否则就会“量变引超质变”可能，最终导致整个公众工作失 误。更需注意的是公共关系，不等同于私人关系或组织与某一个人的关系。公共关系工作必 须着眼于公众整体，不能由于具体工作中的某些个制的，特殊的问题，而偏离了工作的主题 和重点。
公共的具本存在形式不是单一的，而是复杂多样的。公众仅仅是个统称，具体的公众对 象，形式可以是个人，可以是群体关系，也可以是团体或组织。日常的公关工作对象，包括 多种多样的人个关系，群体关系，因体或组织。日常的公关工作对象，包括多种多样的个人 关系，群体关系，团体关系和组织关系等等。
即使是一类的公众对象也可以有不同的存在形式。因公众所面临的问题不同，他们对组 织的次要公众，可能是组织的知晓公众，也可能是组织的行动公众，可能是对组织内部公众， 也可能是组织的知晓公众。当然，随着老问题的解决和新问题的出现，他们对组织的要求和 对组织的影响程度也会相应变化。
公众由于环境和角色的不同，针对问题的不同，他们可能即是个组织的公众，又是其他 组织的公众。而公众与公众不同，可能也是互为公众的。例如：税务和工商管理部门是特定 企业的政府公众，而后者又是前者的服务公众。
公众对象在企业当中形式多样。决定了公共关系沟通方式和传播媒介的多样性，认识公 众，必须认识公众在企业中存在的形式。
传播作为一种信息交流是人类交往的必少的形式，人类社会正是依靠传播沟通去形式各 种社会关系，特别是在信息社会，要有速地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。 传播沟通是实现关系、个人关系和社会关系的重要机制。
公共关系传播特指组织与公众之间传播沟通，组织在其运转过程中不可避免地要面对各 种不同的公众群体，需要争取相关的公众对自身的了解理解与好感，需要与公众建立共识， 赢得公众的支持，因此需要运用传播手段与公众沟通。
例如：在一家大型商业企业中，根据某一家超市，推出了一批轰动价格商品，公司带基 层领导人一批员工，到外面去发宣传单，跑遍了整个城市，接他人传单人很少而还不见商户。 赶到第二天，公司进行了策划，在晚报记者或电视记者，进行了拍摄新闻做了宣传介绍，第 三天晚报上，电视台上播出，改变了整个城市，到我公司的客户纷纷涌来购物，连公司不轰 动的商品也卖走了。
公共关系要尽可能地采用大众性沟通传播信息，这样才能广泛地有交地影响公众。在当 社会熟练掌握各类大众的传播沟通地就成了公共关系工作人员的基本要求。
用来传播沟通的方式，找到了公众的对象，让公众感到放心，这才是现实社会的企业慢 慢地发展起来走向成功之路。
可见，公共关系建立起互相了解和信赖关系，树立良好的企业形象，和信誉以促进企业 总目标之实现的一种管理职能，由此我们可以看出超市公共关系的方面强调企业和公众关系 是相互的，另一方面又强调了超市公共关系具有管理职能，然而使我们加深对公共关系本质 的认识。
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迎接校庆60周年之管理学院公共关系活动策划书
二.前言
由于我校是民族院校，从建校初期就以主要招收少数民族学生为主。而通常人们辨别少数民族是通过服饰，相貌，语言，歌曲等。我校自建校以来在国内外享有盛誉，我校以独特的民族歌曲舞蹈以及其他的优秀的文艺表演给公众留下了文艺院校的正面形象。但随着时代的发展，社会对除了艺术方面的人才的需求也呈爆炸式的增长。我校必须改变我校的对外形象，不仅要以舞出名，更能在文上成为高等院校的佼佼者。吸引更多的知识型人才进入我校。而在众多院校之中，尤以管理学院最能全面表现出我校人才的优势所在，管理学院拥有强大的师资力量，与市场社会接轨的专业，以及能够独自进行策划营销打造母校完美形象的专业团队，更能体现出我校在人才方面的培养能力，能够得到当代社会公众的认可。而通过母校60年华诞建立管理学院的社会知名度也成为这次我校对外宣传转变公众形象重要的一环。以此在公众心中留下我校不仅是一个拥有能歌善舞的人才民族学校，更是能让万千社会文杰尽出于此的强势高等院校的形象。
三.调查分析
调查对象：社会公民，中学生家长，高三学生，企业的人力资源部经理等企业高管 调查手段：面对面访问、电话访问、在线调查和邮寄问卷
调查方法：抽样调查，重点调查，典型调查
资料收集：通过对以上的调查资料进行回收整理
分析结论
优势：在调查中被提起的优势专业是宗教学,民族学,历史学等民族类学科，更多的公众在被问起对民大了解多少时，总会提到歌舞，文艺，民乐等等。以上说明我校在北京市个高院校中拥有得天独厚的优势。在公众心目中有一个良好的形象。
问题：在多次访谈以中发现外界公众都以我校出名的舞蹈，文艺等，作为衡量我校学生的第一标准。大多数公众对于我校毕业的经管类学生的水平表示持保留态度。使得我校的经管类专业在外名声不佳。在公众心中的形象平平。
机会：我校在经管类上对外的形象平平，这是劣势，同时也是一个好的机会。如果通过公共关系策划进行宣传，让公众知晓我校在这方面同样具有优势。那么我校的声誉将提升到一个新的台阶。
四.目标战略
长远目标：将民大打造成一个国内知名大学，与清华北大并举。让公众都知道这是一个
文舞皆为才俊的高等学府。
阶段目标：将民大的经管类专业打造成与中央财经不相上下的专业。
具体目标：通过各类活动提高我经管类专业知名度，并参加及举办多种商学论坛等，提
高知名度。
五.创意说明
创意的内容包括：
1.活动主题：民大60周年之我是管院人——管理的魅力
2.活动名称和项目：民大60周年校园游活动
一、民大校园游。
二、民大经管类论坛峰会
三、爱我母校系列纪念品营销义卖活动
3.标语：民大管理，才出其里
4.宣传作品：管院人的记忆等
六.媒介策略
（1）由本院宣传部制作展板、在校园各张贴栏张贴海报、组织学院内部人员在校外商业区发放传单、在一号楼报刊亭附近张贴巨幅海报、发放邀请函等形式宣传此次讲座。 （2）通过学校广播宣传，加大宣传力度。
（3）联系各院系学生会，通过学生会向外校发通知加大宣传力度。 （4）通过人人网等网络进行宣传。
（5）邀请著名校外及业界知名管理者、各学校主要管理学教授作为讲座嘉宾。七.活动计划
活动负责人员详细安排：
一、活动策划：管理学院市场营销班；
二、场地审批：校党支部；
三、宣传单，横幅，宣传海报，巨幅宣传海报设计制作：管理学院宣传部；
四、会议现场协调人员：管理学院学生会；
五、摄影人员：管理学院宣传部
六、前期宣传：院内全体人员；
3、活动当天安排：
管理学院人员提前一小时到场布置会场，迎接入场嘉宾，准备游园会，并同时调整报告厅多媒体设备，在校内播放音乐，活跃现场气氛等。
（一） 由工作人员在校门口对应邀嘉宾进行签到统计
（二） 上午9：00准时开始主题系列校园游，并有专门管院人员带领并讲解民大校史
（三） 带领嘉宾进行互动活动，并开始进行校园纪念品义卖
（四） 中午由院工作人员带领嘉宾去教室餐厅用餐，用餐后将其带入学术报告厅
（五） 由工作人员在论坛开始前播放关于介绍管理学院的相关视频。
（六） 主持人出场，介绍本次活动的目的。
（七） 介绍本次论坛的主要嘉宾。
（八） 主要嘉宾开启论坛，进行学术交流。
（九） 主持人提醒大家向主要嘉宾提问相关问题。
（十） 主持人对论坛进行总结，宣布论坛结束，现场协调人员组织参会嘉宾有序离场。活动现场秩序：
在活动进行过程当中，安排工作人员专门负责维护现场秩序。一方面活跃现场气氛，组织嘉宾有序入座；另一方面，防止会场混乱，在报告厅出入口处安排人员控制人流速度，以保证讲座的正常进行。 八.经费预算
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公共关系活动策划书
爱我家园，你我共同参与
主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，在正值元旦放假期间举办一起以“爱我家园，你我共同参与”为主体的大型宣传活动。
活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。
目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体西安公民的环保意识，将“从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。
活动时间：2007年一月一日，上午8：00-12：00 活动地点：西安钟楼及附近地区
主办方：陕西科技大学资源与环境学院轻化055 协办方：陕西科技大学学生会宣传部 负责人：孙晓龙，潘召 联系方式：xxxx 要求：
1、陕西科技大学资源与环境学院轻化055全体同学参与并同一着装，其他学院或班级有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系。
2、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予处分。
3、全体同学积极参与，听从班长的统一安排，各小组有组长负责。活动步骤： 前期准备
1、班委与学生会取得联系，征得校方同意并取得一定经费支持。
2、班委与西安市环保局取得联系，征的同意并请西安市电视台进行媒替宣传。
3、班级内部进行商议，制定相关规则，分组{具体分组情况见下表}，并征的所有同学的同意。
4、有第五小组负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有”爱我家圆，你我共同参与”并配有环保宣传画，三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画；第一小组负责劳动工具和服装。 活动期间
1、元月一日早晨7：00校门口集合，班长清点人数并检查所需物品是否携带完备
2、7：30坐车到达指定地点，班长分配任务，强调有关注意事项，各小组成员明确目的，分工协作。
3、8：00活动正式开始。各小组情况及任务见下表：
一、王新强齐俊平，谢琳负责统一调度，对各个小组实施情况进行监督，并对突发事件及时包处理和协调，确保活动顺利开展。
二、吴剑波王强，李振，赵新奎，张凯，陈瑞负责北大街卫生及宣传活动。
三、徐天虎袁帅，张英杰，高大鹏，麻帅，周虹，张金秀负责东大街卫生及宣传、活动。
四、刘阳周朋，陈志毅，侯明，王东，梁丽琴，冯小瑕，马靖负责南大门卫生及宣传活动。
五、卢妮潘召，孙晓龙，赵晶晶，王敏，曹杰在钟楼广场定点宣传并请行人签名留言。备注:
1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。
2、各小组由组长统一管理，每人必带一部手机，以便遇到紧急情况及时与班长取得联系。
3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。
4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。
4、12：00活动正式结束，各小组回到指定地点会合，班长清点人数及劳动工具。
5、12：30回校。活动后期
1、班级召开班会，有班长和劳动委员主持，每位同学必须上台交流工作经验和心得体会。
2、以书面形式，使用正规信纸，每人不少于1000字的经验总结。
3、班长向校学生会宣传部汇报工作情况，上交学生的经验总结，请学生会相关成员及老师审阅和评价。
4、各小组负责将劳动工具归还。活动可行性分析： {1}可操作性
1、钟楼及附近是西安市中心地带，恰逢元旦放假期间，行人和游客，车辆比较多，适合做公共性的宣传活动，并取得预期效果。
2、市政府和学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准。
3、同学们积极性比较高，活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助。{2}问题
1、学生的安全
2、工作的质量 经费预算：
1、条幅及相关物件：200元
2、劳动工具：100
3、来往车费：100元 总计：400元
意义：本次活动以服务社会为宗旨，以提高学校形象，锻炼身心为目标，以宣传活动为手段，来唤起市民对于“创建卫生城市”的积极性，利在当代，功在千秋，不仅能够取得一定的社会效益，而且锻炼自己，了解社会，体现了人与社会的和谐相处如果此次活动有临时变动，请各成员等候通知。
策划人：*** 二〇一六年*月*日
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农夫山泉公关活动策划书
市场营销
前言
农夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近几年迅速崛起的一家现代化股份制企业，为中国饮料“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉“在国内享有极高的知名度。2003年9月农夫山泉天然水被国家质监局评为中国名牌产品。农夫山泉的目标是加入世界最优秀的专业饮用水公司行列，成为中国最具竞争力的饮料企业。为了提升产品在消费者心中的地位，扩大产品在市场的影响，改善消费者对农夫山泉矿泉水的原有认知，此次特别针对“质量门”事件做出公共关系活动策划。
目录
一、公关背景 ...................................................................................................................................4
二、公关调研分析 ...........................................................................................................................4
（一）面临的问题 ...................................................................................................................4
（二）环境分析 .......................................................................................................................4
（三）机会点分析 ...................................................................................................................4
三、公关项目策划 ...........................................................................................................................4
（一）公关目标 .......................................................................................................................4
（二）公关主题 .......................................................................................................................4
（三）公关项目 .......................................................................................................................4
（四）公关策略 .......................................................................................................................4
（五）公关实施 .......................................................................................................................4
（六）媒体选择 .......................................................................................................................5
（七）公关预算 .......................................................................................................................5
四、公关方案评估与期望 ...............................................................................................................5
（一）公关方案评估 ...............................................................................................................5
（二）公关活动预期 ...............................................................................................................5
（三）公关策划总结 ...............................................................................................................5
一、公关背景
2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。
二、公关调研分析
（一）面临的问题
京华时报等各大报刊报道农夫山泉股份有限公司“质量门事件”之后，农夫山泉股份有限公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。
（二）环境分析
农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。“质量门事件”发展仍在可控之时，农夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。
（三）机会点分析
可以以此次“质量门事件”为契机乘势做好宣传推广工作。
三、公关项目策划
（一）公关目标
1、澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象
2、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力
（二）公关主题
安全生产，以人为本
（三）公关项目
1、邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；
2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；
3、邀请公众代表、经销商代表参观公司
4、起诉京华时报的行为，要求索赔
5、保护尊严，退出北京市场
6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准
（四）公关策略
1、化“质量门事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己
2、成立“质量门事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道
3、成立“质量门事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目
4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，向公众发布农夫山泉生产质量标准，借力使力，将公司良好形象展现给公众
5、经过法律途径向京华时报索赔，向大众表示造谣的根源
（五）公关实施
1、公司生产环境鉴定；
时间：2013年4月15日
地点： 农夫山泉股份有限公司建德分公司 参加人员；政府劳动部门和学者专家 流程：对生产的各个环节进行现场监督，对库存产品进行各项质量标准检测
2、召开新闻发布会和记者招待会；时间： 2013年5月6日 地点：北京
参加人员：各大媒体 流程； 人员安排现场布置等
3、邀请代表参观公司；时间； 2013年5月10日 地点： 农夫山泉（建德）新安江饮料有限公司
参加人员：欧尚、华联、沃尔玛、好德等各销售中间商 流程： 对公司环境、产品生产车间进行参观等
4、起诉京华时报的行为，要求索赔 时间：2013年5月5日
地点：北京市第二中级人民法院
5、保护尊严，退出北京市场 时间；2013年5月7日 地点；北京
6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准 时间；2013年4月11日 地点；微博及各大媒体网站
（六）媒体选择
1、报纸媒体：、新民晚报、人民日报
2、网络媒体：新浪网、腾讯网、百度
3、电台媒体： 中央电视台
（七）公关预算
新民晚报：20000 人民日报 ：20000 新浪网：30000 腾讯网：30000 搜狐 ：30000 中央电视台：100000
四、公关方案评估与期望
（一）公关方案评估
该方案紧密结合了农夫山泉股份有限公司“质量门事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，实施基本无困难。
（二）公关活动预期
1、策划项目实施之后，将成功得化解此次“质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；
2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
（三）公关策划总结
我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。
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植物名牌、警示牌挂牌的开放组织活动
成员：陈蓉、沈婷、金丽君、周晨醒
活动背景：
春天来了，浙江农林大学天目学院的各种植物春意盎然，有各种美丽的园林树木和花卉遍布校园，为校园增添了一份和谐的自然气息。与此同时绿色校园风卷全国，绿色理念深入人心，绿色、环保是义务更是潮流，人们对身边植物的关注也越来越多，现全国许多高校已对本校内植物统计并挂牌以普及植物知识、分享自然魅力。为加深师生对校园的熟悉喜爱，对自然的了解与保护。拓展学生与自然相关的知识，开拓视野，促进各方面的均衡发展，并且丰富校园文化，引领绿色文明，天目学院校园植物挂牌活动势在必行。
活动目的和意义：
1、增加同学们对校园内各种植物的了解，增强同学们爱护花草树木的意识普及 植物知识。
2、促进校园文化多元素发展、营造和谐的自然气息。
3、增强人与自然和谐相处的理念，从而宣传环保。
4、感受自然，体会自然。
主办单位：浙江农林大学天目园林艺术系和天目学院社团工作部
策划、承办单位：浙江农林大学经济管理系工商管理094
活动主题：“春意盎然 绿满校园”
活动时间：4月8日——4月10日（暂定）
活动地点：校园内挂牌地区:教学楼主干道
活动对象：浙江农林大学天目学院学生（招募爱好者参与）
前期准备：
（1）浙江农林大学植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人对植物进行深入认识，并且要加强深入了解植物属性，并且统计校部植物的种类以及数量，并选取挂牌的植物种类和地点。
（2）积极与校方协商，取得学校领导的支持，最好能请校方象征性挂牌。
（3）前期做好宣传，在网络、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的信息
（4）制作传单、横幅。联系校内校外的各大媒体进行植物挂牌的活动报道与追踪，联系广播站进行宣传
（5）与商家协商铭牌制作等相关内容。
（6）事先确定好人员安排，分工明确，场地物质申请等。
（7）内部人员要详细了解此次活动的相关流程与内容。
活动内容及流程：
3月中旬：学校植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人对植物进行复习记忆和加深对植物的了解（可以通过上网和咨询老师同学进行了解）
3月20~25日：粗略统计校部植物的种类以及数量并选取挂牌的植物种类和地点。 3月26~30日：对要挂牌的植物收集资料并编辑铭牌信息内容（上面印有植物学名、别名、科属、植物特性等）。
4月初:为植物挂牌活动进行大规模的宣传（网络论坛、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的
信息、传单（少量）、海报宣传、横幅宣传、媒体宣传）
4月2~3日：重新将总部的植物确认清楚，并用标签纸标记要挂的花木（标签纸上要写上序号，以便后期的挂牌），统计各物种的准确数目及分布。初步选定的植物为主干道上、行人较多处和交叉路口的树木作为挂牌对象，讨论铭牌的材料。（铝质，木质，塑料），与厂家联系，进行铭牌制作，商量有关事宜。
4月3~4日：设点面向全校招募挂牌志愿者
4月5日：挑选志愿者:由于人数关系，我们将会对从报名人员中挑选10名志愿者参与到我们活动当中。
4月6日:挂牌志愿者培训期，学校植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人向志愿者介绍植物（要求详细介绍）等相关的植物培训。在培训当中我们将会通过游戏加深印象，（游戏可为观察写名称）让志愿者在这段时间大致了解植物情况。
4月7日：对挂牌当天活动进行安排，分组，每组需要至少一名植物讲解员。植物挂牌的方式，（包括挂、插牌子）（乔木科属：用铁丝将牌子挂在树上；低矮灌木等：用木板将牌子插在地上。）
4月8日 ：由领导来启动挂牌仪式，随后IGreen环协草木组以及相关成员以及志愿者进行挂牌活动，同时植物讲解员进行植物讲解。
4月10~11日：活动的后期宣传、总结以及后期整理工作，对挂牌人员进行评优。
注意事项：
1、负责人有分配其他成员的权利以保证活动的顺利的进行。
2、注意挂牌的位置，确保不影响行人。
3、记录时注意资料的收集，以便以后使用，可以同时收集植物标本。
4 挂牌期间所有人员要做好安全措施，注意安全问题，预防突发安全状况，准备好药箱等。 5 牌子应该选到人员密集或人流较多的地方进行挂牌
6 牌子的制作应该从持久性等方面进行考虑。
7 挂牌要小心，不要对植物进行伤害。
活动后期：
1）后期要进行牌子定期的呵护、保护与整理，确保牌子的挂牌到位以及挂牌的持久性。
2）做好活动后期的宣传工作。
3）做好此次活动的总结，
4）后期资料的收回以及处理。
1 ) 网络论坛、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的信息进行大规模宣传
2 ) 传单（少量）、海报宣传。在餐厅、寝室门口设点进行宣传，并在各大宣传栏张贴宣传海报。
4）横幅宣传，在寝室外，东门，南门等地方挂上我们的植物挂牌宣传语
5）媒体宣传，联系校内校外的各大媒体进行植物挂牌的活动报道与追踪，联
系广播站进行宣传。
报名规则：采取现场报名登记，
经费预算：
牌子：材质：铝制规格：21 cm * 15 cm单价：20元 /个数量：50 总价：1000元（只是估计，要与商家协商价格）
辅助材料：100元（标签纸、透明胶、铁丝、铁钉、木板）
其他：200元共1300元
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第七章 公共关系专题活动
学习目标：了解公共关系各类专题活动的内容和方法。 学习指导：常见专题活动是重点；“危机公关”是难点。
主要内容：常见公共关系专题活动有：新闻发布会、赞助活动、展览活动、开放参观活动；危机公关的预测和预防及处理程序。
公共关系专题活动是指社会组织有计划地开展的各种有特定目的和内容的社会活：动。这类活动通常要综合运用多种传播手段和媒介，以引进社会各界的广泛注意和兴趣，扩大组织的知名度、美誉度，协调与公众的关系。
笫一节 常见专题活动
一、新闻发布会
新闻发布会是社会组织邀请新闻记者参加，由组织负责人发布信息并回答提问的一种特殊会议。
㈠举行新闻发布会的条件
⒈所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，往往是本组织生死存亡的大事。 ⒉组织有相当的影响力，能够邀请到有分量的新闻媒体参加。 ⒊组织有举办新闻发布会的经济实力。 ㈡新闻发布会的准备工作
⒈确定主题，明确为什么举行新闻发布会，要达到什么目的，并落实在文字上，如写成“新闻发布会实施方案”。
⒉落实被邀请记者的名单。 ⒊准备有关资料、文稿。针对记者可能提出的问题，拟写回答要点。将本会的背景、事件，打印成简介或提纲，准备下发放。
⒋选择场地。场地应是高档次并有广泛知名度的宾馆饭店，且交通便利、设备齐全、环境良好。
⒌确定时间、发出请柬。时间应避开重大的节日和重大的社会活动日。对重要的新闻媒体，请柬要提前四五天专人送达。
⒍拟定程序和细则。
⒎确定主持人和发言人。主持人是本组织公共关系部或秘书部的负责人。发言人是本组织的主要负责人。
⒏确定工作人员、布置会场。工作人员应由有经验的公共关系人员、秘书和礼仪人员组成。会场布置应庄重，座位充足并拉开适当距离，便于记者记录、录音、摄像、提问。
㈢注意事项 ⒈发言人的发言要简单明了，切中提问。 ⒉主持人应照顾全场，特别是后排记者。
⒊出现意外时，如冷场、听不清提问、提问尖刻，应冷静灵活，宽容大度，微笑从容。绝对不允许冷嘲热讽、出言不逊。
㈣善后工作
⒈记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。
⒉收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。 ⒊总结经验。
二、赞助活动
赞助活动是组织无偿提供资金或物品去支持某一社会事业的活动。它的目的是培养公众对本组织的感情，争取社会对本组织的支持，树立本组织的美好形象。
㈠原则
⒈社会效益原则
赞助活动必须能够产生积极的进步意义和广泛的社会影响。一般局限于公益事业、福利事业、救灾抗祸方面。被赞助的对象必须有可靠的社会背景和良好的社会声誉。
⒉条例管理原则
事先制定严格、明确的赞助条例，公之于众。然后才有具体的赞助活动。这样就使社会的一切赞助申请纳入规范，照章办事，杜绝“人情赞助”、“人情广告”。
㈡程序 ⒈前期调研
事前对赞助项目的可行性、有效性作充分调查研究，了解赞助对象全面情况。 ⒉制定方案
根据调查研究结果，确定赞助方针策略，制定实施步骤，拟定经费列支。 ⒊实施方案
先与接受赞助方签订合同，再委派专人负责实施和监督实施。其过程严格按计划进行，并向领导人汇报进程。
⒋测定效果
赞助活动完成后，应对其效果进行调查测定。收集和分析社会反应，以供参考。 ㈢注意事项
⒈赞助活动不宜过多。讲究以一当十，胜在质量。 ⒉赞助对象要精挑细选，慎重对待。不能专挑“时髦”，如明星、名人，这样给人“锦上添花”之感。
⒊对不能满足赞助要求的，应坦诚相告，不能屈从威胁利诱，必要时可诉诸法律和舆论，以维护本组织的合法权益。
三、展览活动
展览活动是一种以实物、文字、图片、模型、绘画、幻灯、录像等来展示组织的成果、历程，提高组织的知名度和美誉度的公共关系活动。
㈠准备 ⒈调查研究
活动之前应大范围地调查本组织的知名度和美誉度。特别弄清缺失什么。做到心中有数。
⒉详细策划
组办者对展览内容要反复论证，听取不同意见；展览形式要多种多样，丰富新颖。 ⒊充分准备
物力、财力准备要充分。展览是一种形象竞争，讲究实力，也讲究争奇斗艳。不搞则已，一搞就应产生效果。因此，物资、资金要充足。
⒋充分宣传。 ㈡组织与实施
⒈构思框架，写出脚本。根据策划，设计徽记和主题画；划分展区；确定各展区内的专题和形式。
⒉做出经费预算，请领导人审批。
⒊选择和确定工作人员和施工人员。施工人员按图纸施工；同时，工作人员分组定责，接受培训。
⒋展室布置和美化。既要美观大方，又要精彩纷呈。 ⒌明确参观者，事先发请柬和入场券。
⒍准备辅助项目，如饮食、安全保卫、交通等。
⒎组织开幕仪式。开幕仪式的程序主要为：邀请佳宾致贺词，领导人致词、剪彩、鼓乐齐鸣。
⒏展览效果测定。方法有：问卷、有奖问答、意见簿、座谈、访问、新闻媒体评价等。
四、开放参观活动
开放参观活动是某一组织定期或不定期地部分开放本组织的设施、建筑物、生产或生活区域，请公众自愿或有组织地前来参观的公共关系活动。
㈠拟定方案
⒈确定主题。常见的主题范围有： ⑴扩大知名度、提高美誉度； ⑵促进业务拓展； ⑶和谐与公众的关系； ⑷增强员工的自豪感。
⒉安排参观内容。根据主题设置内容，常见的有： ⑴情况介绍。可播放录像片、发放宣传小册子。
⑵现场观摩。可选择生产工艺流程、厂区环境、实验中心、培训中心、俱乐部、食堂等。
⑶实物展览。
⒊选择时机。如纪念日、节假日、庆典日。 ⒋确定邀请对象。应领导与群众兼顾。 ⒌确定参观路线。应做到： ⑴引起参观者兴趣； ⑵保证安全；
⑶对组织的正常工作干扰小。 ⒍做好接待工作。 ⑴培训导游解说员； ⑵设立接待处；
⑶准备参观用车（专指厂区巨大的）和特殊用品（如礼品、急需药品）。 ㈡注意事项
⒈安全保卫、保密工作必须加强，防止破坏和泄密。 ⒉不宜过多。一年一两次即可。
⒊精心准备。不打无准备之仗，物品、资金、人员必须到位。
第二节 危机公共关系
在市场竞争中，一个组织特别是企业，面临着各种各样的复杂多变的社会关系，潜存着种种矛盾。如果对之缺乏估计和认识，对事件处理不当，就会出现种种危机。
危机处理不当，一定影响乃至危及组织的生存和发展。因此，正确地进行危机公共关系，是任何组织不可等闲视之的特殊的公共关系活动。
一、危机公共关系的含义
所谓危机，是指危及组织形象乃至生存的突发性、灾难性的事故或事件。
所谓危机公共关系，就是组织对危机的处理和管理。它包括，危机出现前的预测和管理；危机中的应急处理；危机后的善后工作。
二、危机的类型 ㈠非人为危机
是自然力或物理因素导致的危机。如地震、水灾等自然灾害；断电、塌方等工程灾害。这种危机是不可预测和控制的。
㈡人为危机
是人的行为导致的危机。如企业管理不善，产品质量低劣，服务不到位，故意破坏等。这种危机是可以预测和控制的。本节讨论的就是人为危机公共关系。
三、危机公共关系的意义
㈠减少物质损失
危机直接的后果就是物质损失。如果事先能预防、事中能妥善控制和处理，就会使损失减少到最低程度。
㈡维护组织形象
危机的间接损失是对本组织的形象的损害。而形象损害有可能是致命打击。例如2002年“南京冠生园事件”（月饼去年的陈馅冒充新馅被中央电视台曝光，舆论大哗），使得南京冠生园企业申请破产。因此，任何组织都必须爱惜组织形象，维护组织形象。危机公共关系是有效维护组织形象的利器。例如1988年南京发生沙松牌电冰箱“爆炸”事件，又是媒体曝光，引起轩然大波。沙市电冰箱厂经一系列公共关系活动，转危为安，维护了组织和产品声誉。
四、危机的预测和预防
㈠对危机的预测
对危机的预测包括：本组织可能发生哪些危机，危机的性质和规模，能产生哪些影响。
㈡制定应急措施
公关人员根据危机的可能性制定一整套危机管理计划和措施，并印制成册，发放到各部门。
㈢搞好培训
公关人员应协助组织建立应急队伍，并对之培训。 ㈣筹备物资，以备不时之需
五、危机发生的处理程序和对策 ㈠启动危机公共关系 危机发生后，立即组成由组织负责人带头的公共关系小组迅速赶到现场。保护现场，查明危机产生的原因。记录危机事件，并汇报组织总负责人。
㈡分析事件，确定对策 ⒈面对公众
⑴采用多种渠道、多种形式，向公众说明事件的原因、真相，主动承担责任，是本组织的错误，要主动道歉，求得公众的支持和理解。
⑵向公众说明组织拟采取的处理方式和对策，如赔偿、改善等。 ⑶冷静分析和热诚对待相结合。 ⒉面对新闻媒体
⑴确定本组织的正式发言人。该人选必须头脑清醒、口齿清晰、应变能力强。该人选又应有相当的权威。因此多数是本组织的领导人。
⑵表明真诚合作的意愿，不隐瞒、不搪塞。对不能公开的情况，应真诚相告，以求得理解。
⑶尽可能多地提供准确的信息、数据。信息越多，越通畅，就越能赢得媒介的支持。 ㈢分工协作，实施对策
⒈各部门各负责人要统一思想，齐心协力，一切为了组织形象。 ⒉具体工作人员要服从统一指挥，密切配合，承担责任。 ⒊目标一致，方法灵活多样.⒋记录在案，通报、报告。处理危机中，要有详细的记录、录音、录像，并相互通气，定时报告。
㈣效果检测，信息反馈
危机消除，并不意味着工作结束。应做好: ⒈查漏补缺，防止“死灰复燃”。 ⒉及时总结，预备下一轮次的危机公共关系。
1、复习思考题：
1、公共关系专题活动的目的是什么？
2、你所在组织经常搞哪些公共关系专题活动？有什么特点？你能描述它们的各自过程吗？
2、进一步的阅读材料：《公关成功典范200例》 白巍主编 农村读物出版社
3、本章实践课程：
⑴实践内容：新闻发布会的组织工作。
⑵实践目的：学会准备新闻发布会等公关活动。
⑶实践环节：本公司就新产品ph型影音资料处理机准备召开新闻发布会。请你为该会拟订会议日程和主持人发言稿。
⑷技能要求：详实、实用。
第11篇：公共关系活动策划书
新疆财经大学庆祝第五届教师节
文艺晚会
策
划
书
成员：
木尼热，热比古丽。)(迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，
主办单位：Umidwar青年组
赞助：穆安利姆有限科技公司
二零一一年六月
引言
金秋的九月，原本是平凡的日子，却有着辉煌的内涵和五彩缤纷的色彩！“9月10日”，这个普通的日子，正是因为您——人类灵魂的工程师，变得伟大而神圣！老师是真正推动社会进步的精神巨匠，他们用柔弱的双肩承载着民族腾飞的希望，传播着社会进步积蓄的能量：科技、理念、信仰！为了桃李芬芳，他们呕心沥血、挂肚牵肠，为了培育栋梁，他们废寝忘食、执着顽强，从风华正茂到双鬓染霜，从慷慨激昂到退休还乡，有多少个夜晚挑灯到天亮？有多少汗水播洒在课堂？引领学子披荆斩棘攀登书山殿堂、乘风破浪泛舟知识海洋。（穆安利姆它就是帮助他们，减轻他们负担的新时代的一种教学工具。）
一 ：活动名称：热烈庆祝教师节文艺晚会
二 ：活动背景：
三 ：活动目的，目标和意义：
目的：
第一： 庆祝第五届教师节。丰富大学生活。打情感牌，通过为学生和老师建立了一种情感沟通的渠道，来获得顾客的好评。在教师节日前后，吸引更多顾客前来，创造销售。
第二：推销产品。提高学生的自身素质，发坏每个人的特长。
目标：
第一：提高学生的积极参加各种活动的积极性。
第二：培养学生的合作精神。
第三：让学生更加了解社会。
第四：赢得学生对电子词典的喜爱，宣传这部电子词典。
意义：可以庆祝教师节。学生对公共关系的更加了解，引起学生的创新意识，加强名族团结开发学生的潜在的才能与天分也可以帮赞助商宣传他们的产品。
资源需要：
话筒音响，桌子椅子，饮料，横排，服装，礼物，演员，观众，电脑，
五 ：活动开展 ：
六 ：经费预算：
话筒音响：200元
饮料：200元
横排：300元
服装：600元
礼物：100元
演员：200元
电脑：100元
七 ：活动中应注意的问题：
时间安排（开始结束）,内容健康，安全问题，活动顺序（报幕），贵宾 和观众安排座位，活动质量，
八 ：活动负责人及参与者:
负责人：玛依努尔，迪力夏提
参与者：穆安利姆电子科技公司和校领导及学生代表。
主办单位：Umidwar青年组
董事长：迪力夏提→负责范围：主要是出台演讲，监督活动秩序，为一些小细节做指点。
经理：玛依努尔→负责范围：活动主持，
提供活动资料，唱歌，推动策划活动的有效性，和赞助商联系，取得赞助商的信任。制造部：古丽努尔→负责范围：负责晚会的模特安排也参与模特儿才艺，唱歌，演小品，发传单。
人事部：木尼热→负责范围：小品作者及导演。ppt 制作。模特儿才艺。发传单。工程部：阿依古丽→负责范围：模特儿才艺，唱歌，发转单。
成员：
迪力夏提，古丽努尔，玛依努尔，阿依古丽，阿斯叶提，热毕哈，帕提古力，古丽沙黑玛什，木尼热，热比古丽
第12篇：公共关系活动策划
公共关系活动策划.txt“我羡慕内些老人 羡慕他们手牵手一直走到最后。━交话费的时候，才发现自己的话那么值钱。目的：宣传衣尔惠淘宝店铺
地点：学校门口的走道边
实施步骤：针对网上购物绝大多数人都担心图片与实物有差别的问题，以及对衣尔惠的不了解，衣尔惠淘宝店铺特进行此次活动，以来能够让顾客真是感受到店铺里的东西的真实性，购买放心的产品，二来是为了宣传下衣尔惠淘宝店铺，打造衣尔惠淘宝店铺在顾客心中的美好形象！进些店铺里卖的衣服，在学校走道那边搞促销活动！凡是购买衣服的都有一次抽奖的机会，奖品是送衣尔惠淘宝店铺8折优惠卡！这样不仅能在现实中起到宣传作用，而且对也带动了网店的发展！并且能带动同学们加入网上购物的大潮中，进而把他们培养成忠实的顾客！活动进行时把活动过程用相机拍下来，活动结束后，把图片制成帖子发表到淘宝论坛，以增加衣尔惠淘宝店铺的人气！让更多的淘宝用户知道衣尔惠！
宣传标语：穿出品位 穿出时尚 穿出气质 相信自己 相信衣尔惠！
公关策划书格式
公关策划的目的
一：通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度
二：通过本次活动的规模效应,营造出“校园文化氛围”,加强学生对学校的了解与认识,形成荣誉与自豪感
三：以本次活动为契机,完善校园的“软件”,编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台
四：以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意
公关策划庆活动时间计划
（一）启动阶段（年月——月）
1.成立筹备领导机构和工作机构
2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动
(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣
(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展依此搭建老师与学生的情感交流
(3)针对“xx大学成立20周年”,面向校园开展校歌征集活动目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径,公关策划也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出
(4)校徽征集活动,目的完善学校的文化建设,并成为师生的情感归属标志,也为了去体现校园在社会的认知基础
(5)“母校,我为你骄傲”庆祝xx大学20周年演讲活动,以突出校园20年来取的成就和社会影响为主题并对获奖作品编撰入校历（如刊首寄语）
（二）筹备阶段（年月——校庆日前2个月）
1.建立各地校友联络站,编辑《校友通讯簿》设立校友网站
2.编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘（专题片）,设计确定校庆纪念品,出版发行校史
3.布置校史陈列馆
4.组织校园环境美化,校舍整修
5.组织文艺活动排练和师生活动布展hcgjcyh
公关策划(1)“二十年荣誉与梦想”xx大学20年的发展历程主题图片展突出“成就”“荣誉”
(2)准备校庆文艺晚会活动,开展校友座谈会
6.制订学术交流活动方案,开展科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛
7.组织实施规划项目和校园景观项目
（三）庆典阶段（校庆日前2个月——校庆日）
1.邀请领导、来宾、校友
2.在校庆日举行首发仪式hcgjcyh
3.起草校庆文稿,印制文字资料
4.召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣传力度
(1)邀请新闻媒体参加校庆活动
5.登记接收礼品和钱物并进行展示
6.在校庆日举行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参加,全球校友出席具体安排：a.唱校歌b.校长致辞,市领导,知名校友致贺词c.学校举行校庆纪念封、邮票首发式d.举行全球校友会,由知名校友回忆历史e.举办校友大型酒会(2)“庆祝xx大学成立二十周年”文艺演出晚会体现“荣誉”“团结”“梦想”主题以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分(3)xx大学大型签名活动发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动,体现“母校情深”的统一,表达出“我以xx大学为荣”的自豪感校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组,各学院成立本学院校庆筹备工作小组
公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下八个部分。第一部分：前言
当今社会电子商务飞速发展，网上购物已慢慢成为时代的潮流，可是网上购物的一个致命缺点也越来越凸显出来 ，那就是可信度问题！
第二部分：市场状况与形象分析
衣尔惠作为一个淘宝店铺与其它网上店铺一样也面临着信誉问题，图片与实物的相符度令广大顾客的担忧
，信誉问题已经成为网上购物发展主要制约因素！与钻级，皇冠级店铺相比，衣尔惠的五星级信誉又显得那么鸡肋！
第三部分：目标体系
衣尔惠想打造一个现实与网上结合的诚信店铺！通过这次公关活动，希望能够带动淘宝店铺的销量，同时也塑造现实中衣尔惠的良好形象！
第四部分：创意说明
宣传语：穿出时尚 穿出品位 穿出气质 相信自己 相信衣尔惠！工作人员统一穿带有衣尔惠
标志的衣服！向行人散发带有衣尔惠标志的纪念品！
第五部分：媒体策略
主要通过贴广告、发传单来让人们知道这个活动！
第六部分：活动方案
活动为期三天，从农历5月5日到农历5月7日！地点设在学校门口，在针对网上购物绝大多数人都担心图片与实物有差别的问题，以及对衣尔惠的不了解，衣尔惠淘宝店铺特进行此次活动，一来能够让顾客真是感受到店铺里的东西的真实性，购买放心的产品，二来是为了宣传下衣尔惠淘宝店铺，打造衣尔惠淘宝店铺在顾客心中的美好形象！进些店铺里卖的衣服，在学校走道那边搞促销活动！凡是购买衣服的都有一次抽奖的机会，奖品是送衣尔惠淘宝店铺8折优惠卡！这样不仅能在现实中起到宣传作用，而且对也带动了网店的发展！并且能带动同学们加入网上购物的大潮中，进而把他们培养成忠实的顾客！活动进行时把活动过程用相机拍下来，活动结束后，把图片制成帖子发表到淘宝论坛，以增加衣尔惠淘宝店铺的人气！让更多的淘宝用户知道衣尔惠！负责人：闫威
第七部分：公共关系预算方案
去网上进一些衣服以及支付工作人员工资费用、传单费用、纪念品费用等加一块大概也就2000元左右！
第八部分：效果展望
带动衣尔惠淘宝店铺销量的直线上升达到钻级！
第13篇：公共关系活动策划书
一、背景分析：
在我公司在国内成立5周年之际，并提高自身影响力和形象，并接受与其他公司和团体合作。拟投资50万美元作为资费，深入四川地震灾区和希望工程，给那些怀揣时尚梦想的人们一个全面触碰时尚的机会，提供免费培训，并为之提供更高层次的发展机会，完成他们的时尚梦。时尚，势在必行！
二、活动主题：
“爱是美丽的主旋律”
三、活动目的：
人的容颜美丽固然重要，但心灵的美丽才是真正的美丽，曼秀不仅要让大家外在的美丽动人，还得使大家的心灵得到净化，打造完美的自己！
四、活动时间：
2013年5月20日“520意为我爱你，我爱美丽”
五、活动地点：成都会展中心
活动单位：曼秀化妆品公司、某红十字会、xx公关公司、会展中心设备部活动人员：化妆品公司董事长、银行行长、首席化妆师、演出团队、记者、会员、各界爱美人士
六、活动内容：
8：00—9：30布置会场（邀公关公司和受资灾区志愿者几名男同学）9：30—10：00嘉宾入场
10：00—10：10时尚开场舞
10：10—10：20主持人开场白（公关公司2人）
10：20—10：30主持人介绍嘉宾，以及说明此次活动的目的 10：10—10：15曼秀成都分公司经理致词 10：15—10：20受资方领导致词
10：20—10：35主持人的引导下由曼秀宣读与受资方合作的相关事宜、以及提供的培养的机会和资助款额
10：35—11：00由曼秀方提供的水晶圆台表演
11：00—11：30由曼秀方的化妆师进行现场时尚彩妆讲解彩妆技巧和现场化妆12：20—13：00现场有奖问答环节
13：00—13：30由曼秀工作人员进行现场礼品派发，留有咨询台进行对顾客问题的答疑，且嘉宾可以离场。
七、效果预测：
1、受众通过我们的5周年回馈活动接触曼秀产品而最终多次回顾产生购买行为。
2、受众接触曼秀产品的信息后，对曼秀有了一定的认识，但没有购买的行为，表示以后购买。受众接触曼秀的产品后，表示好感，并介绍其他人购买。
3、通过对慈善活动来提高自身的美誉度，更大程度的提升己的品牌文化力和产品实力。
4、通过举办慈善活动，不仅可以提高公司的美誉度和知名度，而且还为自身做了免费的广告。
5、通过前期的网络媒体的宣传，报纸的宣传，我们可以高效的回收到关注率，可以达到产品在消费者记忆中的效果，这与间接的效果大同小异，但是不同时的是，这种方式，还可以凭借我们的推助力量，造成新鲜的购买血液，唤起消费者的购买欲望，扩大产品的销售。达到预期的效果。
八、实施方案的措施：
1、入场：
（1）各家媒体以及邀请嘉宾的凭邀请卡入场
（2）工作人员包括主持人凭借胸牌并且着特定的服装进场，作为服务会场工作人员标志
2、演出队伍：
（1）由曼秀化妆师对模特进行化妆展示，并在水晶台上进行展示； （2）由受资方准备时尚元素的舞蹈；
（3）由捐助方派出首席化妆师资助的专业代表进行现场培训、指导
3、礼品派发
4、爱心标志：由受资方设计曼秀投资的logo。并投放在背景上的一个角落
5、幸运观众：现场抽奖，以签到的序号为抽奖号码
九、传播策略：
1、室内背景宣传板：用曼秀产品形式画出关于慈善捐助的宣传板 室外海报宣传画：红十字会海报
2、宣传：
在各个实体店内粘贴室外宣传海报缩印画，将周年庆活动的市场信息反馈到爱心活动中去，邀请媒体和杂志的记者进行现场采访与报道。利用媒体关注的余热，继续在实体店内对活动感兴趣或者没参加到活动中去的顾客进行后续的小礼物赠送和免费咨询，并且在时尚杂志上发表后续报道。同时降低会员办理的门槛，纳入新的会员，以进一步扩大活动的影响。并帮助公司持续发展。调查问卷的跟进，更进一步了解消费者对活动以及产品态度，扬长避短。
十、场地布置: 会展中心从内到外分为后场准备场地、舞台、中心水晶台、两边各有嘉宾席和各种名牌物件、摄像和灯光、记者席与会员嘉宾们，会场门口安排服务台和咨询台 十
一、费用预算：
拟投入费用50万美元，实际场地、灯光等各种租用费用约18万、嘉宾邀请4000、产品成本10万、各人员报酬6万、宣传费用5万等，实际共消费约42万美元，未超出拟投入预算。 十
二、评估标准：
1、实际效果要根据调查问卷所反应的效果，作为标准。
2、曼秀销售的业绩为主要的评估测评标准。
3、目标细分的市场选择的是a商场，通过活动a商场所受到的市场效应，作为评估标准。
第14篇：公共关系策划方案结构
一.标题
一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成\"XX公司XX活动策划书\"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将\"XX公司XX活动策划书\"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言
也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析
公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明
创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。
创意的内容包括： 1.活动主题。
2.活动名称和项目。3.标语。
4.宣传作品等。
活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。
六.媒介策略
公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。
媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。
七.活动计划
活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。
活动计划要有周密性、可操作性和具体性。
八.经费预算
正确的经费预算是实施活动的保证。
经费预算要合理、全面、留有余地。
九.效果评估
正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。
效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。
十.署名
文案最后需写明：
1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。 2.策划书写作时间。X年X月X日。
第15篇：酒店公共关系策划方案
首创公务酒店的品牌形象
----广州市虹口大酒店公关案例
主办单位：虹口大酒店
咨询单位：广州大学公共关系实践服务团
项目背景：
虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：
第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。
项目策划
公关目标：
重塑虹口大酒店品牌形象
公关策略；
（一） 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道
公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。
（二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场
要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。
（三）在服务中传播，在传播中营销
基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。 项目实施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。
（一）发挥自身优势，重塑品牌形象
虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。
其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
（二） 强化自身品质，提升品牌形象
虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。
第一、调整酒店管理机制。
市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，
规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。
1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。
（三）利用各种途径，宣传品牌形象
在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：
首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。
其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。 第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。
第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。
第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。
（四）参与公务活动，强化品牌形象
虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：
首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。
其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。
第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。
第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。
（五）在服务中传播，在传播中营销
虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。
首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；
其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；
第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。
第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。
虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。
项目评估:
虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。
（一）首创公务酒店，实现品牌更新。
一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。
（二）在短期内迅速提高了酒店知名度
公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。
（三）有效地拓展了公务酒店的市场
虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市场。
（四）赢得了良好的经济效益
推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。
（五）营造了良好的公共关系
随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多
部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了专门通道让客人直接到公园里散步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大酒店人以及客人长久以来的梦。
第16篇：张家界公共关系活动策划书
张家界公共关系活动策划书
Ⅰ公关背景
张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析
一 面临的问题
虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。
二环境分析
张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美 美景秀丽 ，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机
三 机会分析
通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。 Ⅲ 公关项目策划
1.澄清事实 消除顾虑 重塑景区形象
2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力
二 公关主题
天然氧吧
三 目标公众
消费者和媒体
四 公关项目
1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定
2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；
3.进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来
4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测
5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。
五．公关策略
1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己；
2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；
3.成立一个宣 传 的 委 员会与监督本策划的系列公关项目
4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众
六、公关实施
1.对于张家界的环境的检测
（1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
2.召开新闻发布会 （1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
3.邀请老年人来度假
（1）时间
（2）地点
（3）人员
（4）流程
七．媒体选择
1.报纸媒体：人民日报 新华时报
2.网络媒体：新浪网 腾讯网
3.电台媒体：中央电台
Ⅳ、公关方案评估与期望
1.
一、公关方案评估
本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩
1.
二、公关活动预期
1.此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的宣传张家界，增加了张家界
知名度
2.此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，
从能提高张家界景区的收入
三 公关策划总结
公共关系处理是考验一个景区的重要时刻，景区必须承担对消费的责任，当景区遇到各种各样的问题的时候，应该积极开展有效的公共关系处理方案，也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安，也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。
第17篇：公共关系期活动策划书
公共关系学考试论文
班级：姓名：学号：
黑龙江财经学院更名庆典活动策划书
一、活动背景
哈尔滨德强商务学院自1999年3月建校以来，经过学院的全体师生齐
心协力，在其工作中取得优秀的成绩，2000年2月，与黑龙江商学院（现
哈尔滨商业大学）合作成立黑龙江省第一所公有民办试点高校--黑龙江商学
院哈尔滨商务学院，是黑龙江商学院的二级学院。2001年5月，原黑龙江商
学院与黑龙江财政高等专科学校合并，成立了哈尔滨商业大学，经黑教发
〔2001〕289号文件批准，黑龙江商学院哈尔滨商务学院更名为哈尔滨商业
大学商务学院。2004年2月16日，经教育部教发函〔2004〕17号文批准确
认哈尔滨商业大学德强商学务院为普通高等学校举办的独立学院。2008年9
月27日，经教育部教发函〔2008〕285号文件批准哈尔滨商业大学德强商
务学院由独立学院转设为普通民办本科高校哈尔滨德强商务学院。在国家教
育厅及省教育厅领导评估工作中得到认可，本校被许可正式更名为黑龙江财
经学院。而且黑龙江财经学院秉承优良的学风，雄厚的师资力量，先进的硬
件设施，管理有素的领导团体和高素质的优秀本科学生，为更名黑龙江财经
学院奠定了雄厚的基础。
二、活动目的
1、带动黑龙江财经学院以至东北地区的教育文化的发展，吸引更多优秀人
才促进黑龙 江财经的发展。
2、塑造和传播学院的形象，打响学院的知名度、提高学院的竞争力和影响
力，树立黑龙江财经学院的品牌。
三、形象分析
黑龙江财经学院作为教育机构，我们培养出众多优秀的人才，我们有着优良
的师资队伍；我们党建成为典型，引领学生成长；我们基础设施完善，育人环境
优美。作为一个仅有着十多年发展历程的高校，我校发展迅速，这也说明了我校
整体的教育能力优秀，这离不开校领导的管理和众多师生的共同努力，从而吸引
了一批批优秀的学子进入我校学习，也吸引了社会各界人士来我校参加合作。另
外，通过学校严格的管理，对全体师生的严格要求，更让黑龙江财经学院有了一
个很好的教育和学习的环境，整洁干净卫生的食堂，设备齐全的体育馆，拥有上
百万册书籍的图书馆，安全卫生的学生公寓，宽大的排球、篮球、田径足球场等，
让在这里学习的学生能够接受更好的教育。
这次更名庆典活动将有利于学院在社会在人们的心中树立起知名的形象；树
立起校园环境优美、校园师资力量强大、校园教育管理能力优秀等良好的形象；
树立起值得学生、家长以及企业等社会各界信赖的形象。
四、策划的原则
1、整体活动策划，分级工作负责，协调合作，务求实效。
2、经济效益、环境效益、社会效益相结合。
3、活动要具有新颖性、独特性、现实性。
五、组织形式
由黑龙江财经学院主导，学院的各部门及院系学生会和团总支分工合作，政
府、媒体、在校学生以及社会各界力量共同参与。
六、主题口号
黑龙江财经学院为学子插上翅膀，为国家塑造栋梁。
七、主办单位
原名：哈尔滨德强商务学院现名：黑龙江财经学院
八、活动方案
1、地址：哈尔滨市利民开发区学院路99号（黑龙江财经学院教学楼前的广
场上）
2、时间：2013年9月X日9：00---19:00
3、费用预算：X元（包括：开幕前接待茶水，牌匾、剪刀、彩带、地毯等，
音响、礼炮车、礼炮、鞭炮等，另外还有安排领导、媒体以及相关公关活动人员
的接送、招待以及午餐等）
4、邀请对象：政府领导、各报社记者、各新闻媒体、家长代表、各兄弟院
校的相关领导、校友，以及其他教育机构人员，另外还可在
哈尔滨各中学选出一些在校的高三学生邀请他们参加我们的
活动。
特别邀请对象：如合作或未合作的企业高管、商界知名人士
或知名财经人物等。
（特别嘉宾希望由校领导亲自出面利用一切可利用资源邀请）
5、活动流程：（1）由工作人员布置好活动场所；
（2）安排礼仪小姐接待各位来宾，带领到临时休息场所稍作休息；
（3） 活动开始前5分钟内带领各位来宾出席开幕式现场；
（4）由校领导宣布开幕式开始，放鞭炮，校领导及来宾代表讲话；
（5）讲话完毕后进行剪彩仪式，在剪裁的那一瞬间揭下盖住
黑龙江学院的红布，以及揭开校门口墙上几石柱上
的红布；
（6）安排一场5-10分钟左右的精彩表演（例如民族舞
蹈等），放礼花；
（7）上午开幕式结束；
（8）安排校领导陪同与会人员共进午餐。
（9）午餐完毕安排工作人员带领来宾参观学校，了解学校文
化、环境及学院教育管理情况等；
（10）下午时间16:00时，再次带领来宾来到学院前的广场参
加学院更名庆典晚会，来观看学校学生的精彩表演；
（11）晚会结束由校领导一一送别来宾，与来宾握手道谢。
九、宣传
1、电视：提前一个月在龙江卫视黄金时间和其他知名电视台插播宣传广告。
5-10次/天。
2、报纸：提前一个月在《中国教育》、《新晚报》《生活报》等以及各省知名的报纸上刊登广告以及专文。
3、电台：提前一个月在黑龙江各电台播放广告。5-10次/天以上。
4、网站：与新浪网、携程等各个教育网站合作，将各个网站与黑龙江财经学院网站链接。
5、书籍：在大学生报考志愿参考书中进行学院教育能力及学校更名的宣传。
6、在213公交车上贴上写有祝贺学院更名贺词的广告条。
（宣传费用预算大约20000元左右）
十、媒体策略
媒体作为目前传播信息最快最便捷的方式之一，它有助于使此次活动的目的得到很好的宣传，一个好的广告是能深深的刻在人们心中的，是能让人们在今后
的生活中想起的，通过学校定位、确定媒体宣传目标等将“黑龙江财经学校”推向社会。
十一、经费筹集
1、向政府部门申请财政拨款；
2、向校友、老师以及学生征集爱心款项；
3、冠名、赞助以及广告收入；
4、学校拨款。
十二、活动及工作布置
1、用红布将校门口的“黑龙江财经学院”这七个大字遮住；
2、在校门口安排礼仪小姐接待来宾，同时安排保安保证校门口的秩序；
3、在教学楼前搭一个舞台（同时还作为更名晚会表演的舞台），在台前铺好红地毯；
4、在红地毯两边摆放鲜花、花篮等；
5、在广场周围的夜灯上挂上有关学校的照片；
6、在教学楼的每层楼上挂上或贴上各种能代表每层楼系的图片或标语等；
7、在教学楼顶楼准备好花瓣，在剪彩瞬间向空中撒去；
8、在学校各处都挂上或贴上有关庆祝更名的标语什么的，让来宾在参观学校的同时无处都能感受到更名的喜庆气氛；
9、要求全校学生庆典冬天宿舍都必须整理得干干净净一尘不染，随时准备好有来宾的到来。
10、在庆典晚会上先摆好宴席，来宾在前，学生在后，前面的舞台上有艺术系老师参与设计能突出表现我校文化、教育能力等内容的表演。特别设计：在晚会时关闭所有灯光，利用学校主教学楼的墙或窗户进行一次美轮美奂的表演，并录下上传至网络。（具体表演另外安排人员设计，这里就不多做说明）
十三、创意说明
首先是在人员的邀请上邀请在校的高中学生，那同时是在为学校的招生工作做宣传，邀请知名的财经人物，由于学校的新名为“黑龙江财经学院”，邀请有关财经方面的人士更有利于提高学院的知名度，同时能让人们看到学校的实力，邀请企业人士，那有助于学校毕业生的去向，提高学校毕业生的就业率；其次是在会场的设计上，剪彩仪式选择的地方在教学楼前，这一来由于学校本身的条件，只能希望让到来的记者新闻媒介等多照到教学楼的照片，另外学校除了足球场之王那里是最大最宽敞明亮的地方；最后是在晚会的设计上那主要得靠全院师生的共同努力为来宾同时也为能看到学校更名庆典的人们上演一场深刻的表演。
十四、效果展望
（1）通过在各报刊尤其是其他省份的报刊上刊登广告有助于学校发展外省
的学生来此学习，同时使学校的名声打向全国，还可有助于其他省份的企业对我校有所了解从而加大我校学生的就业；
（2）通过邀请在校的高三学生，在他们的心目中树立了良好的形象，从而促使他们把黑龙江财经学院也填报在志愿当中；
（3）通过来我校参加活动的学生的口传，越来越多的人对我校有了更好的了解；
（4）通过邀请到的合作企业的高层人士，使企业对我校有了更好的信心；
（5）通过邀请到的从未合作过的企业高层人士，使企业了解学校的能力，同时也相信学校培养出的学生的能力；
（6）通过邀请到的知名财经人物，促进了我校的教育事业的发展，也使社会更多的财经人士对我校有所了解以及寄语厚望；
（7）通过网络、电视，特别是学校庆典中的表演等以视频等形式上传至网络让更多的人了解知道我校；
（8）通过书籍在填报志愿参考书上的宣传加大学校的报考率，吸引更多的优秀学子；
（9）通过邀请政府领导有助于在未来的学校工作中政府对我校的扶持；
第18篇：公共关系专题活动策划书
学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。
公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：
一.标题
一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成\"xx公司xx活动策划书\"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将\"xx公司xx活动策划书\"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言
也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析
公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明
创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。
创意的内容包括：
1.活动主题。
2.活动名称和项目。
3.标语。
4.宣传作品等。
活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。
六.媒介策略
公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。
媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。
七.活动计划
活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。
活动计划要有周密性、可操作性和具体性。
八.经费预算
正确的经费预算是实施活动的保证。
经费预算要合理、全面、留有余地。
九.效果评估
正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。
效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。
十.署名
文案最后需写明：
1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。
2.策划书写作时间。x年x月x日。
第19篇：公共关系
一，商家拒售长虹产品
案例思考：
（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 分析要点：
1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
二.“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中，“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之，在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：1、H 牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？
2、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施？
M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点，就是公众对M 牌的产品质量不再信任，M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此，M 牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。针对这一事件，M 牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查，掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体，对产品质量进行深入宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体，追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。
三．1036——传情五环1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市之时，传递城市之声支持申奥的热诚。活动的实施与网络活动相结合，从而扩大影响与传播范围。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。
四．答：1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。
4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。
五．丑陋玩具风靡全美
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
六，长跑竞赛中暑死亡
答：1、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果。
2、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。6 月的春江市，天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者）的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。
由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。
七， 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件
答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
2、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
3、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。
八．“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
九．美国亨氏集团的母亲座谈会
答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。
2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。
3、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。
十．假如我是广州市长
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
十一。20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，群众意见很大。
；新铺城市道路2137公里，建起 “三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4%
答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
十二。律师发现产品存在严重的质量问题，交涉无果，反应给记者，记者采访，被扣押，曝光
问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？答：1、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。
更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
2、如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，救得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。
在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
第20篇：公共关系
艾维*李，公共关系之父，1906年向新闻界发表具有里程碑性质的《原则宣言》，他倡导“说真话”，并将“过过必须被告知”作为信条和宣传的基本原则。
爱德华*伯尼斯，公共学之父，1923年出版公共关系理论的第一部经典著作《舆论》。
组织形象的构成要素：1 产品形象2 员工形象3 管理形象4 文化形象5 标志形象社会组织是公共关系的主体，公众是客体。
社会组织的类型：1 公益性组织2 营利性组织3 互益性组织4 服务型组织 根据公众发展过程分类：1 非公众2 潜在公众3 知晓公众4 行动公众
访谈调查特点：直接性 有效性 灵活性 回答率高
CI的三大要素：1 理念识别（MI）2 行为识别（BI）3 视觉识别（VI）
理念识别是企业识别系统的核心
（填）问卷类型：开放性问卷，封闭性问卷
（多选）公共关系职能：1 塑造形象2 采集信息3 沟通协调4 咨询建议
公关人员的能力：表达，社交，组织，应变，创新能力。
标志，标准字和标准色三要素是企业地位，规模，力量，尊严和理念等内涵的在外集中条件表现。
（判）知名度主要侧重于“量”的评价，美誉度则侧重于“质”的评价
（填空判断） 时间是沟通协调中最重要的因素，诚信是前提，互利互惠是最佳手段。 公共关系工作的步骤：1 公共关系调查（最基本 最重要）2 公共关系策划3 公共关系实施4 公共关系关系评估
（简）公共关系原则：1 真实性原则2 公众利益优先原则3 创新原则4 互惠互利原则5 全员公关原则
几类重要公众：1 员工公众2 顾客公众3 政府公众4 媒介公众5 社区公众6 国际公众
信息传播的要素：1 信源2 信息3 编码4 媒介5 信道6 信宿7译码8共同经验范围9 反馈10环境
（论）公关人员思想品德：1 公正无私：公正，指公平，一视同仁，平等相待，以公道之心对待公众；无私，没有私心，不谋私利，不忽视社会公众利益2 诚实守信：诚实，即真诚务实，不欺骗组织和公众；守信，即恪守信誉，“言必行，行必果”。 3 宽容祝人：宽容，即宽宏大量，宽厚待人。与人相处，最可贵的是能容忍别人，善解人意，不仅要理解别人，更要容忍他人的不足，弱点。宽容祝人，为下一步友好交往奠定良好基础。
