推荐第1篇：每周客户反馈报告
第二季度房价促销后每周客户反馈报告
一、工作完成情况：
1、传真完成各片区商务公司第二季度房价促销函发送。
2、本周销售人员共计拜访59家公司，签署29份协议，其中12份新协议。。
3、网络代理商：本周拜访4家旅行社1家会议公司
3、政府机关事业单位：银行业监督管理委员会、质量技术监督局、检察院、邮政局等有订房潜力的客户做了专项拜访。
二、客户反馈情况：
1、商务公司A类：本周对中远货运、周庆阳、北京中建、日立化成、华电开关等平时成交量比较多的A类客户进行了重点关注和登门拜访，世纪宝姿、启胜矿产（电话拜访）。通过拜访了解到客户对酒店第二季度的促销房价表示满意，并且本周以上几家客户的成交量均在10间夜以上。华电开关订房负责人表示目前在闽南酒店每个月的订房量在50间夜左右，普通标房价格是350、高级房的价格是398，若我们酒店商务双床房能给与418的价格，可以将安排在闽南酒店的一些客人转移到我们这边来，因为438的价格与闽南相比较还是有一定的差距。
2、商务公司C类：本周所拜访过的C类客户均表示对酒店二季度的促销房价给予认可，特别认可商务双床房的价格，以往合作过的客户表示468的价格相比是比较理想的价位。
3、特价客户：相关销售人员对中行各部门进行拜访，对于380的价格大家均表示很满意，日后有客人一定会首选我们酒店。
4、政府机关和部分事业单位：对于398-438的价格，均表示认可和满意，而且也取得了一定的效果，例如：邮政局、市政工程设计院、财政审核中心、农科院、投资促进中心均有4-5间不等的小团组安排到我们酒店来，住过后也均对酒店很满意。
5、网络代理商：目前在携程网上挂金牌和进行498无早促销，订房量无论是环比和同比均有所提升，达到了预期想要的效果（每天订房量15-20间左右）。另针对代理商的团队和会议价，本周所拜访过的一些旅行社均表示对会议价比较认可，特别是会场的促销，但现在属于会议市场淡季，会议较少，日后若有会议需要安排一定会首先考虑到我们酒店。
对于团队价通过近期对几家旅行社的拜访，我们酒店的团队价在市场上不具有优势，各旅行社表示现在准五星酒店的团队价最高不会超过350，一般是320 左右，挂牌五星则是400-450。
肖兴君
推荐第2篇：护理质量反馈整改报告
平湖一院科室月护理质量反馈整改报告
科室：
年
月 重点问题：
检查者
原因分析：
整改措施：
上交日期：
护理部收到日期：
效果评价：
评价者
日期
上交者：
收到者：
日期
推荐第3篇：客户投诉反馈管理制度
鑫汇电子竞技俱乐部营运标准
客户投诉反馈管理制度
一、
二、
三、建立用户留言板留言、来电、吧台投诉登记表，指定专人负责。对用户反馈、来电留言、投诉要认真处理，由店长全权处理反馈登记表。 建立用户吧台投诉登记表，对被投诉人采取问话、调取监控、走访和召
开用户座谈会等形式。调查，及时对有关问题的处理意见，处理结果的
记录。
四、对用户提出的网费退款要求，应经店长确认其退货理由是否成立。用户
因电脑蓝屏死机问题提出退货要求时由服务员确认。
五、对客户提出的建议应记录在档，每周一例会时进行探讨，相关意见转告
客户，对客户提出的游戏下载要求记录在档交由技术人员处理，下载游
戏此项处理时间限客户提出48小时内解决，记录在档并通知客户。
六、
对客户提出的其他疑问，工作人员须认真解答，卫生问题立马通知保洁
人员打扫，技术人员立马通知技术人员处理。
推荐第4篇：客户意见调查反馈表
客户意见调查反馈表
尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！
一、客户信息：
姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：
二、问卷：
1、您对本公司产品价格的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
2、您对本公司产品的品种数量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
3、您对本公司产品质量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
4、您对本公司的包装质量的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
5、您对本公司服务水平的评价为：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
7、您对本公司的整体感觉评价是：
1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□
8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：
9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!
推荐第5篇：客户满意度见反馈表
客户满意度调查表
尊敬的________先生/女士：
感谢您对我们家装公司的支持和厚爱，真诚期望您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表，帮助我们提高服务质量，为您提更优质高效的服务。
关于我们的服务质量和产品质量：
1、我们的服务人员是否有以下行为：
A、是否有礼貌□□□
B、与您的沟通是否让您感到愉快？□□□
C、是否在您家中抽烟？□□□
D、在安装过程中是经常打私人电话让您觉得反感？□□□
2、关于我们的交货期
□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意
3、对于施工现场的服务意见
A、施工时是否主动对您家中的家俱及其它材料作有效的防护□□□
B、安装过程中是否轻拿轻放？□□□
C、安装工作的技术是否熟练？□□□
D、安装的进度是否您满意？□□□
E、现场安装过程中出现的善，对师傅配合处理问题的情况□□□
4、关于安装验收
A、产品安装结束后是否主动请您验收？□□□
B、您对安装结束后的整体效果是否满意？□□□
您对我们其它方面有什么宝贵的意见或见意？
推荐第6篇：客户意见落实、反馈制度
客户意见落实、反馈制度
为了在部门工作中及时发现问题，解决问题并使问题得到真正落实，从而不断推进部门服务质量，特制定此制度：
1、需落实、反馈的信息来源主要包括：
a、客户（内、外）对部门及部门所涉及的其他部门、岗位、外协单位的投诉或意见、建议。
b、客户其它投诉中涉及部门及其他部门、岗位、外协单位具有代表性的问题。
c、通过对客户走访、访谈所了解的意见及建议。
d、在自身工作中发现的有代表性且对部门服务质量存在潜在影响的。
2、意见及建议的收集：
a、客服岗位负责收集客户（内、外）的意见及建议；
b、投诉处理岗位负责筛选、整理客户投诉中需部门整改的问题； c、其他人员随时了解内、外部客户意见及建议。
3、部门人员将收集到的投诉及意见或建议信息上报分部主管，由分部主管对信息进行初步判断，确定责任部门或岗位，填写《客户意见整改、落实、反馈表》上报支持部副经理审核后转发责任岗位主管（涉及其它部门及外协单位的，由对口岗位主管负责接收）。
4、责任岗位主管要对《反馈表》中所提出的问题进行了解、分析，针对问题制定整改措施或实施方案，后报支持部副经理审批意见。
5、责任岗位主管根据支持部副经理的审批意见对《反馈表》中所提出的问题在五日内反馈有关人员并组织、协调、监督措施及方案的落实。对于客户投诉岗位要分清责任，视具体情况对责任人员作出相应处罚。
6、支持部副经理及《意见》提出分部主管负责对落实情况进行监督检查，分部主管视情况决定是否反馈客户及反馈范围。
7、责任岗位主管对问题的整改、执行效果负责。对于无改进或改进效果不明显的，由相关主管承担连带责任。
营销支持部 2009-10-1
推荐第7篇：客户服务部总结与反馈
客户服务部总结与反馈
经过各个项目交房后，客户服务部根据日常工作中接待的业主投诉进行分类汇总并分析后，现将总结发给各个主管部门及各区域，望各区域在自己的项目中对照，将以前出现的问题结合自己项目进行参考，尽量避免同一问题重复出现。
本总结分为投诉类（包括销售类投诉、规划类投诉、其它使用功能类投诉）和报修类两大类。
一、投诉类 １、销售类投诉：
１）、涉及到与后期物业管理相关的问题，应在销售前及销售过程中不断与物业公司进行答客问对接（如露天阳台封闭，物业费、停车位管理费收费标准、物业服务标准等及业主提出的其他问题），在没有最终准确的答复时，售楼员在前期销售时要统一说辞（如“最终以物业公司在管理时统一规定为准”）。
２）、销售说辞中一定要和规划内容、交房标准一致，不能超范围承诺，或不符合实际情况的进行承诺。（如：公摊面积在说辞中要和合同内容一致；塑钢窗内平开还是推拉式；电梯是否到地下室；住宅楼前的箱变、车库、设备房等应在沙盘制作时表现出来，同时在售楼时应提前与业主进行讲解）。
３）、在地下室开始销售前应与规划部进行对接，如哪间地下室有集中管道、有管道穿过该地下室或地下室内有配电箱等公共设施，应在
销售时告知业主，并在地下室的合同内注明，达到销售与实际使用一致。
４）、充分考虑交房时间的问题，销售前应向总公司上报交房时间会签表，与规划、工程等部门共同协商交房时间。在没有得到最终批复的时间前，销售人员不得答复业主具体的交房时间，以免引起业主不满。
总之销售人员要以实际情况进行讲解，不能因为急于和业主成交而超范围和夸大实际情况进行承诺，或在不知道的情况下以自己的理解进行讲解。一般投诉是因为业主在买期房时期望值太大，最后交付时无达到业主的期望值，才造成业主的投诉、抱怨。今后在销售时尽量不要无限提高业主期望值，对于本身期望值过高的业主应提前合理降低业主的期望值。 ２、规划类投诉：
１）、总体规划设计应在销售前最终确定，尽量避免销售后因各种原因进行变更，造成业主投诉。若确实需要变更，应提前与销售部门进行对接，销售人员应根据购房合同要求及时与业主进行对接，尽量避免交房时业主发现后再集中进行解决，这样会造成业主的群体投诉事件，甚至赔偿。建议规划设计部在图纸做使用功能上的变更时，将变更流转单知会区域的销售部与客服部，使销售及时做销讲的变更。 如：
1高碑店紫金园项目地下室在销售时为一层，层高为４米，后变为两○
层，层高变为2.8-2.9米；
2楼体销售后在楼前增加地上车库或立体停车库等；如双滦锦绣城 ○3建筑平面图变更，○出现销售时与施工图不一致，造成销售面积出错、户型出错、地下室面积出错；
4总体规化变更，报规图与竣工图不一致，造成最后的竣工验收手续○办理难度太大，业主房产本无法办理。如双滦锦绣城地下车库取消等。
5雄县二期阁楼高度降低，○但销售人员不知的情况下，仍然按照一期高度销售，造成后期业主强烈不满，引起群体事件，造成恶劣影响。
２）、定州1#、2#地下室的台阶坡度太陡，根本无法推自行车放入地下室内，建议在设计时考虑业主实用性将台阶坡度放缓或将高层的电梯直接通往地下室。
３）、目前大部分小区内均没有设计自行车棚或自行车位，地下室又无法放自行车，造成业主的自行车没有地方统一放置，乱停乱放在单元门入口，甚至丢车现象较为严重，物业管理难度加大。
４）、室内卫生间的标高与其他房间的标高一样，业主在装修后，卫生间地面高于其他房间地面，造成在使用过程中卫生间的水流出来。 ５）、像承德区域冬季较冷，室外排水管线按照正常标准设计结合承德区域当地气候就显得埋深较浅，造成排水管道受冻，致使污水返灌到二层及以上楼层的室内，现丰宁、双滦均出现此情况，造成业主投诉，并给予业主赔偿。
６）、室内飘窗及阳台部位的防护栏在设计时可以选择设计细一些的
材料，因为业主在后期装修时，大部分都会将护栏拆掉。像信阳项目，栏杆较粗，即不美观又浪费成本。
７）、顶层有露台的楼宇，一般情况下在女儿墙上设栏杆，建议将女儿墙上的栏杆由原来的45cm变为90cm。如高碑店世界城，实际情况栏杆太矮，容易发生危险。
８）、绿化在设计时，楼前较近处不宜设计大型树木，因为大型数目容易造成业主家被遮阴或向室内爬虫子之类的问题。
９）、设施设备安装地点离住户较近时，应在设计隔音措施的同时提前告知业主。如各个区域距离住户较近的箱变问题均出现了业主投诉。
１０）、凸出建筑物的飘窗、阳台由于没有防水及保温容易造成室内洇水、发霉现象，建议将顶部增加防水、保温措施，底部增加保温措施。
１１）、各个项目均没有提前设计物业管理用房，或设计在商业门店处，但最终都是被销售掉了，造成物业公司没有地方办公。如丰宁项目我们一直给物业公司租房使用。
１２）、停车位设计不足，建议在设计时多考虑市场需求，尽量合理设计停车位。
１３）、沿街或小区内的商业门店应设计统一的门头广告位置，避免广告样式不一致，既影响小区品质又增加物业管理难度。
３、其它类：
１）、项目竣工后，要由施工单位进行全面保洁与开荒，并与物业公司进行分户验收与移交，避免交房时室内出现建筑垃圾等。 ２）、提前与天燃气公司、热力公司、通讯、有线电视沟通并确定，是否收取业主的初装费和管道设计。在设计时应提前预留天燃气等各种管道的位置，避免没预留之后又凿洞的情况，破坏墙体保温及室内防水的情况。在以上单位施工过程中（尤其是燃气公司）提醒各单位尽量避免将总阀门或公共管道设计在业主室内，这样在业主装修时即不方便又会担心泄露引起投诉事件。
3）、交房时天然气、有限电视和网线等配套设施的收费的投诉。需提前与这几家公司沟通，如果涉及收取初装费之类的费用，首先核定是否在本项目的成本里，如果不包括需要单独收取的，在销售时应向业主说明或直接收取，以免后期在交房时单独收费，造成业主的投诉。 4）、小区内的监控系统在初期设计时应征询物业公司意见，避免设计有盲点，同时要求在招标采购时应选择画面清晰、线路质量较好的材料，后期往往因为摄像头质量不好、线路施工质量较差造成无法使用。
二、报修类
工程完工后往往会有一些质量问题出现，虽然有些问题可以通过售后服务解决，但是部分问题是可以提前避免的。最主要的是在工程施工过程中严格控制好施工质量，将出现的问题减少到最低，为避免部分问题在后期出现，应从以下几方面重视来缓解业主投诉及抱怨： 1.工程在安排施工进度时，应合理安排工程周期，与销售确定最
终的交房时间。工程竣工时间应早于交付业主时间１-２个月，以便有充足的时间在工程竣工完成，经过各个部门验收后，与物业公司进行全面移交手续。交房后期许多工程重复维修、出现的问题责任不清，互相推诿均是由于移交手续不全造成的，因此产生业主投诉、使项目品质降低。
2.在正式交付业主前，要进行分户验收，将出现的问题在交付前解决。如顶板、墙体裂缝，墙面空鼓等问题，在交房前一定要彻底维修，不能敷衍了事。尽量避免业主装修此类问题再出现，造成业主投诉或赔偿。
3.接到业主报修应在第一时间做出反应及时进行维修，禁止出现拖延维修或不维修的情况，因为积压太久以后容易发生群体事件。
4.为业主进行维修时一定要一次要到位，不能同一问题反复出现，造成重复维修，此问题也是造成业主投诉及不满情绪的主要原因之一。
下面将接到维修问题最多的投诉总结分类如下：
1）、窗户问题：经常出现主框裂口、变形；窗扇下垂、关不上、开关不灵活；打胶不密实、胶条脱落；中空玻璃进气、进水、不密实；窗纱质量差等问题。
2）、室外窗台比室内高，容易造成洇水。
3）、防盗门问题：经常出现划痕、凹坑，主要是由于成品保护不到位，
同时责任界定不清，造成防盗门厂家与施工单位互相扯皮、责任互相推诿。
4）、楼宇门问题：门的质量差，闭门器坏后责任界定不清，与室内线路不通。
5）、顶板、墙体裂缝：顶板由于砼温度收缩造成的裂纹，一般情况下在交房前部分裂缝就会产生，一定要在交房前要求施工单位采用注胶的方式修复，否则在业主装修后出现再维修，就会造成业主的装修损失，出现索赔事件。
墙体裂缝一般情况下是由于短支剪力墙与填充墙之间收缩系数不一致，造成裂纹，应在交房前采用必要的措施。像雄县盛唐国际、定州领秀城均因墙体裂缝引发了群体性投诉事件。
6）、墙体空鼓：墙体抹灰空鼓和强度不够造成返沙，待业主装修后形成墙皮脱落、裂纹等问题，后期维修难度很大。
7）、防水问题：卫生间防水通常是管根部位没做好造成漏水。屋顶漏水，因为接茬部位处理不到位造成。雨水流进地下室给业主造成损失引起投诉或赔偿，此问题出现的原因是地下室外墙防水处理不到位。 8）、墙体垂直度、水平不正，部分施工单位采用的方法是用腻子找平，由于腻子太厚时间一长肯定会脱落，造成业主装修后，整面墙的粉刷往下掉，业主就会认为是大的质量问题形成投诉，解决难度加大。 9）、电梯问题：一般情况下电梯在交付使用后经常会出现滑梯、困人等问题，选择质量好的电梯是关键，同时现场安装及调试需要工程人员的监督，一定要取得质量监督部门的合格证后，经过与物业公司移
交后再使用，否则出现问题后又会出现推卸责任现象，影响小区整体在业主心中的形象。
10）、路面、绿化、小院、散水塌陷：业主入住后由于回填土不实出现塌陷现象，而此时在进行维修既破坏绿化，增加成本又使业主出行不便等影响公司品质。
11）、外墙砖脱落问题：由于外墙砖粘贴施工时间和施工工艺的原因造成在业主入住后外墙砖脱落将业主的私家车砸坏造成投诉和赔偿（例如：白沟鞋帽城高层住宅和阳光凯旋城小区）。如砸到人后果不堪设想。
12）、窗台下裂缝：原因是窗户两侧受力较重下沉，窗户处不是实墙受力较轻，所以两侧受力不匀造成裂缝。
以上问题在各个区域交房后总结出来的，有的是个别案例，有的普遍存在，望相关的部门引起高度重视，将普遍存在的问题最大限度地减少，将个别案例完全避免，减少后期业主对公司的不满，从而树立公司的品牌形象。
客户服务部 2011年7月5日
推荐第8篇：反馈报告
【客户logo】
ECCTM
之领导力课程
客户公司名称
反馈报告
北京人众人管理顾问有限公司
2013-04-
21 培训反馈报告
人众人管理顾问有限公司感谢您参与“ECC之领导力课程”！ 现将贵公司在本课程中的表现情况汇报如下。
本报告包含以下内容：
A) 培训基本信息 B) 学员收获反馈
C) 学员表现反馈（可省去） D) 团队表现反馈
E) 领导力测评结果反馈
F) 小结
G) 参考数据 H) 建议
（一）培训基本信息
培训时间：
xxxx年xx月xx日 ～ xxxx年xx月xx日 培训地点：
xxxx
培训组织者：
xxxx 培训人员与数量： xxxx，xx人
培训师：
xxx
培训项目实施状况：
所做项目：xxx、xxxx 完成状况：xx个完成，xx个未完成
（二）学员收获反馈
周银根：看起来不可能完成的任务，其实可以完成的很好 王苑：合作意识，思想力与行动力的有效统一 „„ „„ „„
2013-4-21
推荐第9篇：护理质量反馈专题
2月护理质量反馈
一：存在问题：
急诊科：1.登记本签名不及时
2.医护帽子口罩佩戴不规范 人流室：1.护士对急救药品掌握不熟练 二：原因分析：
1.对登记本不重视，粗心，填写不认真
2.医生护士未养成良好的佩戴习贯，院感意识淡漠 3.人流室急救药品不常用，造成护士掌握不熟练 三：整改措施：
1． 强调责任护士除完成日常工作外,对自己所负责各种登记本认真完成，并督促及时签名
2． 告知医生护士按规范佩戴口罩，帽子，三线护士负责督促 3． 加强人流室急救意识，利用空闲时间对不常用的急救药品进行学习掌握
4． 护士长加大督查力度
四：质量追踪：2018年2月23—27日再查结果如下： 急诊科：1.登记本登记完善
2.医护规范佩戴口罩，帽子 人流室：1.急救药品已掌握
推荐第10篇：客户情况调查表反馈登记（材料）
客户情况调查表反馈登记
1、在主通道口以平面图方式竖立广告牌，展示出客户的详细经营情况。
2、本市场以后的广告要优先留给那些位置相对比较差一点的经营户。
3、必须加强能够永久租给经营户的仓库建设及能够出租给经营户居住的出租房等配套。（主要是仓库问题）
4、尽快开业，给前期进驻本市场的商户提供一些工程所需要的五金产品来支持商户近一两个月的空白销售。
5、创造人气、提高知名度、建立品牌。
6、提供一些人价值的品牌供经营户代理（希望我们起到桥梁的左右）。
7、提供一些经营户学习的机会：培训、名人讲座等。
8、做好宣传工作，加强保卫和物业管理，增加体育设施，保障小孩上学。
9、通过专业性和针对性的广告把市场经营户的产品和服务推荐给企业单位。主要是加强广告宣传和力度
10、物流：协助经营户把产品方便、经济、快捷的送到客户手中。
11、成立市场调查部，了解企业单位的需求，并将相关信息提供给经营户。
12、提高市场管理和服务水平，给客户提供一个良好的购物环境，减少或不要设置一些令人反感的收费项目。
13、希望能提供尽可能的优惠政策。
14、增强品牌意识，减少假冒伪劣产品。
15、多做交流会，在如何做旺市场上下功夫，让客户准备买东西时首先想到是我们五洲。
16、交通一定要到位，多增加公交班次。
17、进场前多搞一些活动。
18、消防安全要保证。
19、要统一装修、统一营业。
20、市场多组织经营户去外面参观参观，取取经。
21、对各个行业产品有醒目的标识以便顾客更快地购买。
22、多在五洲国际举办展会，让原来在新体育中心和苏州举办的展会吸引到五洲来。
23、尽快完善其他辅助设施：可提供各商铺高速上网、优惠电信服务、小资金担保等。
24、不收户外停车费。
25、希望市场要规范，不要乱糟糟、注重环境；处理问题要及时。
26、给经营者以归属感：建议“五洲国际”成立业主联谊会，在固定场地每周每月举行活动，把老板们集中起来，成功共享，苦难同担，让大家有一个共同的组织。
27、永续经营、铸造品牌：在业界打响“五洲国际”品牌，特别是工业领域，无论是原材料的购买以及新产品的展示，还是创造新品牌的发布。
28、市场要一天24小时可以开门，晚上也要为客户所需而需，市场内的停车食宿等都要考虑到。
29、加快工程进度。
第11篇：医疗质量反馈追踪会
关于开展医疗质量反馈追踪会实施办法
医疗质量与安全是医院发展之本，是医院管理的核心，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为贯彻执行“安全第一，预防为主”的指导方针，不断提高、完善医院标准化、规范化、科学化管理服务水平，确保医疗质量与医疗安全，并体现持续改进。现结合我院实际情况，特制定医疗质量安全管理与持续改进实施方案。
一、指导思想
实行全程医疗质量与安全管理的指导思想。科学管理、全面监控、奖惩结合，做到全心全意为人民服务的医疗质量管理方针。明确医疗质量是医院工作的核心，使医务人员能自觉地提高医疗质量和服务水平，树立起医院的良好信誉，逐步实现医疗全程优质服务，做到全面质量管理、规范管理、并体现持续改进。
二、建立健全的医疗质量管理体系
完善以业务院长为首的医疗质量管理委员会，成员由相应职能科室负责人以及有关科室科主任组成。该委员会是医疗质量管理的核心组织，负责定期对医疗质量问题进行研究、决策。医院医疗质量管理委员会下设医疗质量管理办公室（设在医务科），负责医疗质量管理的日常工作，主要负责质量管理的设计、策划、协调、控制、评价等。从组织管理、制度管理、计划管理和信息反馈管理四个方面对医疗质量进行动态管理，并负责对各项管理制度落实的检查、监督和考核，提出整改意见，并负责宣传贯彻质量方针、质量目标、质量管理的有关知识，开展对全院医务人员的医疗质量意识教育和医疗质量安全意识教育工作。
科室建立以科主任为首的医疗质量控制小组（QC小组），是医疗质量管理操作层，主持科室医疗质量管理工作，健全科室医疗质量管理制度，确定质量管理目标，开展质量控制活动，组织质量考评，将质量活动落实到每一个人，人人参与质量管理，自觉执行质量标准，自我检查，自我控制。 院、科两级医疗质量管理组织应定期开展医疗质量的分析评价、质量追踪会，及时反馈医疗信息，确保医疗质量持续改进和不断提高。
三、定期召开医疗质量追踪会
院、科两级医疗质量管理组织应定期开展医疗质量的分析评价、质量追踪会，及时反馈医疗信息，确保医疗质量持续改进。医疗质量追踪会具体安排如下：
（一）会议主题
各科室针对科内异常医疗质量指标应用管理学工具（PDCA）进行质量追踪。
（二）会议周期
原则上是每月举行一次，覆盖所有临床、医技科室；如本月科室医疗质量异常指标较多，下月可举行多次。
（三）医疗质量主要指标
1.重返率（31天再入院患者、非计划再次手术）； 2.死亡率（住院死亡、术后死亡）； 3.术后并发症发生率；
4.重点疾病、重点手术（总例数、死亡例数、2周与1月内再住院例数、术后非预期再次手术例数） 5.住院超过30天； 6.医疗安全（不良）事件； 7.临床危急值管理； 8.临床路径和单病种管理。
（四）汇报人
各临床、医技科室主任
（五）点评专家
由院领导、大内外科主任或副主任、医疗质量安全管理委员会成员组成。
（六）参会人员
分院、各科室主任、质控员，欢迎其他医务人员参会。
（七）具体要求及流程
1.每月举行质量追踪会前一周，医务科通过筛查异常医疗质量指标，选定相关科室，并及时通知科主任。
2.科主任根据反馈的异常医疗质量指标，充分做好汇报工作（PPT），尽可能全面收集本科室相关资料。 3.汇报前由医务科对科室制作PPT的质量进行审核，确保医疗质量追踪会的效果。
4.科主任汇报结束后，由点评专家对汇报质量进行评价，提出可行性意见或建议。 4.加强科际间合作。医院要开展医疗技术合作，积极创造机会加强科室间的交流，充分利用医院资源，达到有效利用、资源共享的目的。
5.在开展病例讨论会的基础上，扩大参与范围,建立临床科室与医技科室、临床科室间、医技科室间沟通交流的平台，共同促进、协调发展；减少患者猝死的发生，降低医疗风险，不断提高医务人员的安全意识和质量意识，确保病人的就医安全。
6.切实加强对医疗安全管理工作的组织领导，全院高度重视，明确职责，落实责任，确保医疗安全工作的各项措施落到实处。
医务科 2016年8月30日
第12篇：9月护理质量反馈记录
护士长例会记录
时间:2013年9月30日地点:护理部
主持人:张玉荣
参加人员签名:
内容:
一、反馈9月份护理质量存在问题，进行原因分析，并提出整改措施，及时整改
为了加强护理质量管理，确保医疗护理安全，使护理质量持续改进。护理部不断深入科室，对临床各护理单元的病区管理、基础护理、特一级护理、消毒隔离、急救药物管理、整体护理模式病房、护理人员岗位职责执行情况，仪表仪容及运行病历等进行了全面检查，同时发放住院患者满意度调查表，广泛征求住院患者对医院护理工作的意见和建议，并对全体护理人员进行了三基考核。现将2013年9月护理质量检查中存在的问题反馈如下:
存在问题：
(一) 共性问题：
1、护理人员主动沟通意识淡薄，健康教育做不到位。
2、病员多、忙于应付日常工作、自觉学习性差，三基知识不扎实。
(二)病区管理和基础护理等方面：
病区管理意识增强，秩序良好，保持整洁安静；坚持做晨间护理，巡视及时， 护理巡回记录单健全，护理人员仪表仪容基本规范。
存在问题：
各科室普遍存在问题: 责任护士对病人的病情掌握不够。
危重病人基础护理不到位。如：Ⅰ级护理病人未做口腔护理、心电监护病人导联线已脱落，未及时发现，个别病房，床下杂物较多，摆放凌乱。床单位不整洁；个别护理人员上班时间不戴护士帽，出入治疗室不戴口罩，护士站物品摆放较乱
(三)急救药品、器材管理方面：
各科室急救药品、物品管理比较规范，专人管理，能够班班交班，未发现无标识及过期药品现象，急救仪器处于备用状态。
存在问题：
手术室：急救药品备药基数和实际不符，登记记录不齐全，摆放较乱。 外科：急救药品箱物品摆放较乱，登记记录不齐全，摆放较乱。
(四)护士长质量管理和护理病历书写方面：
护士长工作考核手册书写认真、规范，按时。护理文书书写比较规范，病历中增加了中医护理的相关内容，护理病历运行基本正常。
共性问题：护理病历未突出中医护理特色，内涵质量有待于提高。
外科:入院评估表签名不及时，有空项，入院宣教及健康教育单有几份病历未填写，手术后病人护理记录单无记录。
妇产科：个别体温单绘制不规范，漏记大小便，护理文书字体潦草。
内一科、内二科：入院评估单空项，个别体温单绘制不规范，护理记录单内容脱节，医学术语不恰当，辨证施护不准确。
(五)医院感染管理方面：
共性问题：医疗垃圾和生活垃圾未严格分类放置；棉签无打开时间。 妇产科：护士加药时，操作不规范，无加药时间。
内一科、内二科：医疗垃圾里混有生活垃圾和输液管外包装，止血带未做到一人一带，无菌操作不规范
外科:一次性用品处置不及时，洗手不规范。无菌操作不规范
重点部门（手术室、供应室）
手术室：无影灯有灰尘。一次性用品处置不及时
供应室：护理人员出入供应室未戴口罩；拖把上无标识。
（六)住院患者满意度调查表反馈，各项工作相对满意，但存在以下问题需注意：、
①卫生条件不尽如意，卫生死角多。
②健康教育做不到位。如：病人不知责任护士、主管医生。
③护士技术操作水平有待提高。
(七)存在问题的主要原因：
1、护理质量督导检查力度不够，加之个别护士缺乏工作责任心，工作不认真。
2、无菌观念差，院感知识掌握不全面。
3、大部分护士对本科常见病的理论知识掌握不全面。
4、针对前次检查存在的问题，改进措施未认真落实，问题依旧存在。
(八)针对存在问题采取的整改措施意见：
1、加强病区管理和基础护理，优质护理服务落实到位，积极做好健康宣教工作，认真落实晨晚间护理，护士长不定期对护理质量进行监督检查。
2、教育护士加强工作责任心，认真执行规章制度和技术操作规范，防范差错事故及纠纷的发生。
3、加强无菌观念意识，督促护士严格执行《消毒技术规范》和《消毒隔离制度》。
4、强化护理人员三基三严及急救知识和中医护理知识的培训学习，加强职业素质教育，特别强化低年资护士教育，提高护理队伍的整体水平。
5、加强对护理文书书写业务知识的培训学习，使护士尽快掌握护理文书书写规范。
2013年9月30日
张玉荣
第13篇：7月份护理质量考核反馈
2012年7月份护理质量考核反馈
医院护理质控组于7月26日—8月2日以及护理部平时对全院护理质量进行全面检查考核，现将本月检查情况反馈如下：
一、检查内容及存在问题
（一） 病区管理
1、内一科
31床无输液巡视单，扣2分，得98分。
2、外二科
病房环境差，扣2分，得98分。
3、内二科
病房太乱，扣2分得98分。
（二） 护理文件
1、外一科
28床泛影葡胺皮试08:10执行，结果判定08:40；护理记录不准确，如病情无特殊变化；1床静脉输血无双签名；皮试执行时间与结果一致；皮试时间错误、味双签名；扣8分，得92分。
2、手术室28床（7月1日）缺手术护理记录单；1床术中输血无签名；医嘱单签字时没用蓝黑墨水笔签名；无签名。扣8分，得92分。
3、外二科
41床（7月18日出院）质控护士未签名；26床临床医嘱无护士签名，14床临时医嘱无签名；医嘱未及时签名；22床体温单楣栏未填（7月1日）；时间记录未用24小时制：取血19:50，输血开始08:20；2床输血无签名（7月13日）。扣12分。得88分。
4、产科
9床体温单缺项7月19日入院；15床T39℃，医嘱及护理记录均无处理记录（6月29日）；6月28日双氯芬酸钠栓肛入，无执行时间，无签名；12床术后未及时及尿量；医嘱无执行时间，无签名；扣12分，得88分。
5、中西医结合科
皮试无双签名，扣2分，得98分。
6、内一科
29床吸氧无氧流量；医嘱未及时签名太多；皮试无结果、无签名；护理记录单无带教老师签名。扣8分，得92分。
7、妇科
14床护理记录单2—4页诊断未填写；尿量未记颜色；医嘱未及时签名；扣6分得94分。
8、内二科
5床7月3日入院，21日出院，质控护士未签名；医嘱未及时签名太多；记录单有涂改；体温单缺项；扣8分，得92分。
9、感染科
签名难辨认；13床护理记录不准确，如未诉特殊不适；皮试阳性病历本上无标识‘皮试无双签名、无执行时间；体温单缺项；医嘱吸氧无记录；扣12分，得88分。
10、急诊科
执行医嘱时间涂改；体重栏记录错误；医嘱未及时签名；32床护理记录单楣栏缺项；扣8分，得92分。
（三） 消毒隔离
1、内一科
拖把无标识，扣2分，得98分。
2、急诊科
一次性物品进入治疗室未去除外包装；棉签未注开包时间、责任者，扣4分，得96分。
3、产科
一次性物品重复使用，扣2分，得98分。
4、妇科
棉签未写开包时间、责任者；扣2分得98分。
5、中西医结合科
棉签未注开包时间、责任者；扣2分，得98分。
6、内二科
药液无开瓶时间、责任者、瓶口贴；扣2分，得98分。
7、感染科
无菌溶液过期；扣2分，得98分。
（四） 工休座谈会
1、中西医结合科
未指出存在问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。
2、外一科
未指出存在的问题，无整改措施，扣2.5分，得2.5分。
3、外二科
未指出存在的问题，无整改措施；扣2.5分，得2.5分。
（五） 分级护理
1、产科
11床湿化瓶未更换；未掌握十知道；手术病人未戴手腕带；5床无输液巡视单；扣8分，得92分。
2、急诊科
抢救室输液液体无输液卡；4床未掌握十知道，扣4分，得96分。
3、内一科
未掌握十知道；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。
4、内二科
43床未掌握十知道；34床留置针，无日期、时间、责任人，留置针处肿胀；无输液巡视单；扣8分，得92分。
5、外一科
未按时巡视病房；扣2分，得98分。
6、中西医结合科
28床无输液巡视单；扣2分，得98分。
7、外二科
无输液巡视单、护理巡视单；一级护理患者未戴手腕带；扣4分，得96分。
（六） 健康教育
1、产科
17床不知道主管医生，饮食也不知；扣4分得96分。
2、急诊科
9床主管医生、责任护士，认识人不知名字；扣2分，得98分。
3、中西医结合科
不知责任护士，饮食也不知；扣4分，得96分。
4、感染科
患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。
5、外二科
患者不知主管医生、责任护士；扣4分，得96分。
（七） 护理技术操作（氧气吸入）
1、感染科
操作前未核对、未手消、未记录、交待注意事项不全，沟通不到位；扣12分，实得88分。
2、中西医结合科
沟通待加强；扣2分；实得98分。
3、内二科
未评估环境，交待注意事项不全；扣3分，实得97分。
4、内一科
未评估环境，操作后未整理床单；扣2分，实得98分。
5、急诊科
未评估环境，交待注意事项不全，操作不熟练；扣9分，实得91分。
6、妇科
沟通不到位，交待注意事项不全，未手消，操作不熟练；扣8分，实得92分。
7、外一科
沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣7分，实得93分。
8、外二科
用物准备不齐，沟通不到位，交待注意事项不全，未手消；扣9分，实得91分。
9、产科
用物准备不齐，操作前未查对，操作前未手消，交待注意事项不全，沟通不到位，未记录；扣10分，实得90分。
（八） 无菌技术
1、急诊科
治疗室太乱，止血钳随意放置；扣0.5分，实得2.5分。
2、妇科
配液时未戴口罩（实习生）；扣0.5分，实得2.5分。
（九） 护理人员行为规范
内二科
未戴工作证（7月11日）；扣2分，实得98分。
二、改进措施
（一） 检查结果及存在问题在护士长例会上已反馈。
（二） 据护理质量评价标准进行扣分，按护理缺陷有关处罚规定处理。
（三） 实施细则
1、病区管理由护士长负责，要求医护人员共同参与，做好病区管理，病区卫生虽由清洁员完成，但需科室人员共同监管，护士长提出相关要求，同时向后勤科主任反应情况，以保持病区整洁。
2、护士长应加强护士预警意识，严格标识管理。
3、护士长应加强护理病历管理。
4、加强科内技能培训，实际工作中严格按规范执行。
（四） 要求护士长及护士认真分析本科室存在问题，认真整改，存在问题下月检查无改进将加倍扣分处理。
绿春县人民医院护理部
2012年8月3日
第14篇：护理质量信息季度反馈
2013年第四季度 护理质量信息反馈
本季度以来，二级护理质控小组成员按照《临床护理评价及检查标准》对各个科室护理质量进行考评，现将考评结果总结如下：
一、各项护理质量检查情况：
1、病区管理：大部分病区安静、地面保持清洁，护理人员接待病人服务态度热情，严格执行护理工作制度。结果达标率100%。存在问题:个别病房门框、灯管、卫生间有蜘蛛网，备用药品保存不符合要求，药品标识不清，有混放过期现象，毒麻药品交接不够规范，规格书写错误未及时发现，冰箱内胰岛素开启已超过一个月，输液卡项目填写不全，个别病人输液滴速过快。未严格执行医嘱查对制度，未及时巡视病房，病人氧管脱落护理人员未及时发现，抽查护士对应急预案实际应用掌握不全（如不知晓干粉灭火器的应用、报告保卫科，但不知晓电话号码）
2、临床分级护理：每个病区每月抽查一例特级或Ⅰ级病人，责任护士对分管病人情况基本掌握，其中特、一级护理合格率100%。存在问题：个别责任护士陈述过程缺乏条理性，医疗诊断陈述不全，对病人的病情（病人的入院时间、生命体征），心理、用药注意事项关注不够，专科知识薄弱，如高血压病情观察、脑神经功能监测的正常数值掌握等，对病人的潜在危险及预防措施掌握不全。
3、基础生活护理：各病区每月抽查Ⅰ级病人1例，四例Ⅱ级病人，结果达标率100%。存在问题：包床到户未真正落实到位，个别护理人员晨间护理不认真，个别病人反映，护士晨间护理未整理床单位，中单、被套不清洁未及时更换，手术病人术后两天未及时协助病人擦身更衣，宣教不到位，如用氧安全及使用心电监护目的及注意事项。
4、急救物品管理：大部分科室抢救物品均能按卡配备，抢救仪器性能完好，急救用物处于备用状态，达标率100% 。存在问题：个别科室抢救车封存卡物不相符，如异丙肾上腺素剂量与卡不相符，电极板多放现象。急救物品交班记录本个别班次无记录，分管急救药品护士未按时间要求检查封条记录。
5、消毒隔离：护理人员掌握正确的洗手方法，注射做到一人一针一消毒，达标率100% 。存在问题：个别病人留置针未标日期，手消毒液过期，换药室医疗垃圾暴露，个别科室输液管与针头不分离。
6、护理文书：护理文书版面清洁，内容简单扼要，正确运用医学术语。达标率98.61% 。存在问题：体温单手术日晨无血压记录，医嘱单缺科页，护理记录单：生命体征未按要求记录，病人病情发生变化无记录（病人呕吐），记录内容不切实际，（脑梗无应答能力，嘱多饮水），医护记录病人神志不相符，压疮转归无记录，记录有涂改现象。
7、护理技能操作：大部分护理人员在操作过程中注重与病人交流，操作过程符合要求，达标率100% 。存在问题：个别护理人员对病人评估不够全面，对患者称呼不符要求，未告知患者配合方法，操作过程未注意保护病人隐私部位，操作后未及时洗手，记录。
8、非临床科室：手术室环境清洁，各类无菌物品摆放整齐，无菌物品与非无菌物品分开放置。存在问题：一个一次性无纺布包装无菌包有破洞。供应室专人、专车收送物品，洁污分开。存在问题：清洗不按要求使用软毛刷，复消器械，未按清洗流程进行清洗，抽查一器械包，发现包内器械清洗不符合要求。输液室护理人员严格执行查对制度。存在问题：个别护理人员对病人用药宣教不到位，输液病人肿胀不及时发现。急诊科各类抢救仪器妥善保管，保持完好备用 2
状态。存在问题：一次性备用气管插管过期。产房工作人员严密观察产程的进展。存在问题：分管急救药品护士未按时间要求检查封条。
二、存在原因分析：
1、个别护士长缺乏监督和管理机制，对存在的护理安全问题没有及时发现，指出整改。
2、护理核心制度执行落实不到位，有些护士在工作中忽视制度和操作常规，随意简化工作流程，造成工作缺陷。
3、护士主动学习积极性不高，更新知识的需求不强，造成临床专业知识不够扎实，病情观察不及时，重点不突出。
4、责任护士与分管病人交流时间过少，对自己的分管病人情况掌握不全。改进措施：
1、护士长加强自身学习，改变护理管理意识，每天坚持四次查房，查房要有重点，对存在的护理安全问题及时发现，指出整改。
2、护理人员在工作中严格执行护理核心制度，遵循各项护理技术操作规程，杜绝差错事故发生。
3、督促年轻护士不断加强基础理论及专科知识学习，科室护士长经常利用空余时间对护士进行护理理论知识提问和指导，了解护士对护理知识掌握情况。
4、责任护士要与自己分管的病人多多交流沟通，并针对病人的需求，为病人提供个性化的优质护理，护士长要及时检查责任护士的工作质量。
5、对检查中发现的问题组织全体护士认真分析、讨论制定切实可行的整改措施并再次检查落实。
护理部 2014年1月15
日
第15篇：培训反馈报告
魅力沟通培训反馈报告
对培训评估表进行收集后，通过对35份有效评估表的统计和分析，现将培训情况统计如下：
1．对课程的评价
对课程的评价采用封闭式问题，从三个部分进行评估：“为工作提供实际启发”，“培训内容有利于理解和学习”和“主题明确、结构严谨”，大部分参与者对本次课程的综合评价为很好。
1.1 为工作提供实际启发
在35份评估表中，在“为工作提供实际启发”上，77 %的参与者（27份）认为本次培训做得很好，23%的参与者（8份）认为做得好。 1.2 培训内容有利于理解和学习。
在35份评估表中，在“培训内容有利于理解和学习”上，80%的参与者（28份）认为本次培训做得很好，20%的参与者(7份)认为做得好。 1.3 主题明确、结构严谨
在35份评估表中，在“主题明确、结构严谨” 上，74%的参与者(26份)认为本次培训做得很好，20%的参与者(7份)认为做得好，6%的参与者(2份)认为做得一般。
由此可见，培训学员对本次课程的主题，内容以及培训效果都有较高评价。
2.对讲师的评价
评估表主要从“备课充分、授课认真”，“ 语言表达流畅、生动”和“实践经验丰富”三个方面采用封闭式问题，对讲师进行评估，大部分参与者对讲师的评价为很好。 2.1备课充分、授课认真
在35份评估表中，在“备课充分、授课认真”上，83%的参与者（29份）认为本次培训做得很好，17%的参与者（6份）认为做得好。 2.2 语言表达流畅、生动
在35份评估表中，在“ 语言表达流畅、生动”上，94%的参与者（33份）认为本次培训做得很好，6%的参与者（2份）认为做得好。 2.3 实践经验丰富
在35份评估表中，在“实践经验丰富”上，83%的参与者(29份) 认为本次培训做得很好，17%的参与者(6份) 认为做得好。
由此可见，培训学员对讲师的授课态度，教学经验以及教学水平都有很高的评价。
3.对培训的综合评价
通过对35份评估表的统计，49%的参与者（17份）认为非常满意，37%参与者（13份）认为很满意，14%参与者（5份）认为满意，没有人认为此处培训不满意或是非常不满意。由此可见，绝大多数参与者对本次培训非常满意，培训学员对本次培训的满意度较高。
4.此次培训带来的最大帮助和启发
通过对35份评估表的总结，参与者认为此处培训主要在以下三个方面带来了帮助和启发：
第一， 此处培训使参与者可以更好地认识自己，包括自己的优势和劣势。 第二， 此次培训是参与者能更好地理解他人。
第三，该培训提高了参与者与人沟通的能力，并且了解到沟通的方法与技巧，特别是如何与不同性格的人沟通相处。
5．希望开设的培训课程内容
通过对35份评估表的统计，大部分参与者还希望能开设管理类课程。
6.培训反馈总结
由对培训评估表的统计和分析可知，学院对课程内容和讲师均有较高评价，且大部分学院对培训很满意，培训满意度高。大部分学员认为此次培训内容利于理解和学习，讲师授课方式效果较好，培训中得到的帮助和启发较大，对工作有实际的指导意义，并建议以后可开设管理类课程。
第16篇：用户反馈报告
用户反馈报告
********公司：
贵公司提供的******产品在我公司******上试用******，性能******，符合******，属于******先进，我公司如批量生产******，在同等质量和价格的情况下将会优先考虑贵单位产品。******
*****公司（盖章）
****年****月****日
第17篇：教学过程监控与质量评估情况反馈报告
**县**中学教学过程监控与质量评估情况反馈报告
为进一步落实《**县中小学教学精细化管理达标校活动实施意见》、《**县中小学打造“高效课堂”系列活动方案》文件精神，依据《**县义务教育阶段教学质量监控与评价方案（试行）》精神，继续规范学校办学行为，实现教学管理的科学化、教学行为的规范化、教学常规的制度化、教学评价的多元化，切实提高课程实施水平，有效提高课堂教学质量，我们教学过程监控与质量评估组一行6位同志在教育局党委成员刘方然局长带领下，于2013年12月18日对**中学进行了为期一天的教学视导与质量评估。
在一天的视导与评估过程中，视导组围绕学校的课程实施、常规管理、课堂教学、校本教研、教学成果等方面，通过听、看、查、访等多种方法，全面检阅了各项工作推进的最新成效，并依照《**县义务教育阶段教学过程监控和质量评估评分细则（试行）》具体标准进行了客观公正的评分。随机听课16节，追踪抽查了3位教干和16位教师的全部业务资料。分科查阅教师教案16本，课堂作业16整套，听课笔记16本，随堂练习和单元试卷16套。翻阅了学校一整套教学过程管理资料和活动档案。通过听取汇报、走进课堂、走进教师、深入学生等方式，对学校的教育教学管理工作有了一定的了解，经整理归纳，现将视导与评估情况摘要总结反馈如下：
一、整体印象
虽然天气寒冷，冷风袭人，但走进**中学，却给人生机盎然的感觉，校园干净整洁，整个的文化气息与校园的景致和谐相融，学生礼貌大方，纯朴中透出热情和真诚，学校领导和老师热情好客，服务周到。整个校园环境优雅整洁。“做优异的学生做优质的自己 做优秀的公民”三行大字在阳光的照耀下闪闪发光，折射出了**中学教育人前卫的办学理念。
**中学能紧紧围绕教学这个中心，以常规管理为抓手，以课堂教学为主阵地，着意教学管理的精细化，着力课堂教学的高效性，着眼学校质量的大提升。领导班子成员勤于敬业，师生精神状态好。大力推进“双自课堂”的课堂模式，办学思路清晰，办学品味高位，能够以提高教学质量为中心。
二、工作成效
（一）课程实施操作规范
通过听汇报、查课表、看材料、搞座谈特别是随机听课等形式，我们全方位了解到学校课程实施措施非常扎实，表现在：
**中学能按照国家课程计划开齐开足全部课程。创造性地编印《谜趣》、《莲说》、《樟香》、《百孝善为先》等校本课程，激发学生的学习兴趣，提示学生的人格内涵，陶冶学生的情操，开阔学生的眼界。图书资料、实验器材、文体器材、计算机等各类功能室都能充分使用。
2.素质教育有特色，社团活动丰富多彩，每周一次20分钟的《激情广场》更是学生喜欢的大舞台，让学生充分展示自我，秀出自我，校园里充满了欢声笑语。学校这学期开展的《一站到底》，更是学生们展示青春豪情、聪明才智的舞台。
（二）常规管理措施扎实
通过查阅资料、师生座谈、随机听课等形式，我们全方位了解到学校常规管理措施非常扎实细致：
1.管理规范化，建立健全各项制度
学校健全学校制度，完善各种活动方案和检查细则，如依据“教”与“学”两者的内在关系，明确提出了教学常规的“六认真”，详细规定集体备课和教学案的设计要求，使“管”成为教与学的调控和中介。
业务上规范操作--严格按照规范管理的要求，开足开齐课程，响应上级号召，落实素质教育，重视校本课程的研发学习，积极推行大课间。办学思想端正，教师管理到位。
2.领导示范性，做好教工的领头羊
学校领导班子以身作则，率先垂范，坚持理论学习，不断更新理念，民主管理，科学决策。领导班子成员都任教专业课，开放领导课堂，随时接受教师听课检查。工作标准高于教师，工作纪律严于教师，工作作风强于教师，工作绩效优于教师。建立教干责任体系，促进教干成长。学校与教务处负责同志签订教学管理责任状，将业绩考核与分工处室级部相捆绑，加强教干业务培训，引领同伴成长。
3.加强业务培训，加快教师发展。加强教师校本研修，本着“请进来，走出去”的原则，邀请专家到校讲学，吸纳先进思想经验。学校采用“邀请名师到校讲学”、加强“校本教研”、与兄弟学校开展“同课异构”等活动，为青年教师搭建成长平台，加强对青年教师的培养，青年教师得以快速成长，涌现了一大批市、县优秀青年教师。市“333”骨干教师徐朋化、梁金莲老师，骨干班主任晏朝建老师是他们中的优秀代表。
4.落实管理责任。学校领导深入教学一线，检查指导工作，及时研究新情况，解决新问题。校级领导分别挂钩一个年级，教务处同志各负责一到两个学科，确保责任明确，措施到位。在工作中认真贯彻落实制度，对事不对人，有布置有检查，经常回头看，保证常规管理持之以恒地实行，对教师的业务材料，实行每周随机抽查，每月定期检查，检查后及时通报总结，指出需要改进的地方，提出前进的方向。持之以恒，行成习惯。
（三）课堂教学效果明显
评估组六位成员共听16节课，通过课堂观察，结合学生评教，经过我们综合评价，其中9节被评为优秀课，7节被评为良好课，具体情况如下：
1.语文学科：晏朝建老师的《生于忧患 死于安乐》被评为优课，罗睿老师的《七颗钻石》被评为良好课，张静老师的《明天不封阳台》被评为良好课。
（1） 晏朝建老师课堂教学主要优点：①课堂形式符合要求，让学生充分自学、组内交流、分层交流，老师评价方法有效，反馈练习时间充足；②学生预习有实效，预习笔记做得很详细。
建议：要精心编制学案，不要强求面面俱到，根据时间的多少来处理问题；给学生充分展示的时间和空间。
（2）罗睿老师课堂教学主要优点：①学生自学时间充足，在15分钟左右；
②课堂符合要求，学生展示积极，表达清晰大方得体，教师实施点拨，及时肯定，学生主动积极。
建议：小组的交流、展示的细节上还要优化；要强化朗读的训练。
（3）张静老师的优点：①课堂形式符合要求，学生的主体地位有所提高；
②能让学生交流展示。
教学建议：①要认真备课，特别是集体备课，要吃透教材，把握重点，学案编制可以更合理一些；②语言文本阅读可以更深入一点；③老师还要少讲。
2.数学学科：优秀课节数1节，良好课节数2节
一、主要亮点：
1、充分利用预习案，从课堂中抽出时间，让学生自主预习，教师给予适时点拨。
2、充分利用班级前后、左右大量小黑板，让各个小组尽情的展示，调动了学习积极性。
二、问题与建议
1、要把握问题的逻辑联系，突出知识的形成过程，避免零碎与散乱。
2、要形成自己的教学设计与领悟，挖掘教材的内涵，避免千篇1律与雷同。
3、要突出教师的示范作用，加强（如作图）规范性，避免随意性。
3.英语学科评价： 程芳老师、王万云老师课为优秀。
程芳老师课堂优点：1.学案问题导学，以问题形式引导学生深入理解内容。2.学生充分自学、交流讨论，教师适当点拨解决疑难问题，让学生有足够的表达机会。3.小组评价跟进，促进学生积极参与。4.目标达成高。
教学建议：1.对于各小组学生存在的疑难问题，老师应让学生自己提出，不要取代他们。2.校对答案展示结果的方式过于单一。3.诗歌教学不能忽略朗读。
王万云老师的课堂优点：1.根据学生的实际情况，注重基础知识训练。2.课堂上一系列的活动都紧扣本课重点和难点，目标达成高。3.学生自主学习和交流的机会很多，生生互动、师生互动，课堂气氛活跃。4.老师能走近学生，有很强的亲和力，对待学困生有耐心。
教学建议：1.教学语言要精练、简洁。2.对学生评价要进一步跟上。
4.理化学科：王振勇为优课，蔡建波、刘海林为良好课。
王振勇：教学目标明确，学生自主学习、合作学习时间充分，学生之间、师生之间知识信息交流畅通，教师驾驭课堂能力强，学生学习效果好。很好地完成了教学任务。
蔡建波：物理实验探究效果好、把握了学科的精粹。学生通过实验探究学习知识，是科学的本质特征，交流反馈自然生动，交流反馈的空间、时间略显不到位，较好地完成了教学任务。
刘海林：学生自主学习、合作学习时间充分，学生讨论、交流也较为畅达，讲解到位但时间有些多，学生展示时间不太充分，较好地完成了教和学的任务。
教学建议：
1、要继续完善、优化**中学的“双自”课堂教学模式。学生的自主学习尤其重要，给学生以自由、独立的学习时空才是最为高级的学习。教师提供给学生的自主学习效果应是使学生充满收获、带有疑虑、渴望解析、追求成功！
2、如何让学生高效率的活动还是制约我们的瓶颈。这对教师来说是桎酷。学生学习主动性强弱直接影响学习效果。教师永远不要认为自己的讲解多么重要，其实只有很少的知识被学生掌握了。这是所谓的学习金字塔
3、教材是课程实施的第一要素，教师首先要吃透教材、指导学生研读教材。初中化学教材是有丰富多彩的栏目内容，如探究、图片、实验方案、实验记录、注意、想一想、讨论、资料卡片等等，这些栏目本来就要求我们进行课堂教学改革，因此，要有完善的导学案引导学
5.政史学科
潘芝云老师：优点：
1、多媒体运用娴熟，展示图片、表格等激发学生兴趣，增强课堂趣味性，体现学科特点。
2、将数学、语文知识引入历史课堂，拓展学生知识面，课堂气氛好。
3、注重学法指导，注重学生动手能力的培养。
建议：
1、人物教学方法的多样化；
2、关注历史阶段的把握；
袁中奇老师：优点：
1、学案制作以问题探究为主线，体现以学生为主体，教师主导的生态课堂。
2、教师上课有激情，点拨知识点重点突出，课堂教学实在。
3、课堂流程顺畅，善于引导学生。注重及时评价。
建议：
1、有些学生还存在被动听讲的现象，如果小组内能达到对学、对讲，效果有可能更好；
2、给学生足够的思考时间：
3、如果每节课再留下一点时间，让小组组长进行反馈交流收获或疑问，或许更有利于激发学习热情，有利于解决疑问。
6.地生学科：薛应清老师、周静老师的课为优课，郜云天老师的课为良好。
课堂亮点：1.目标明确，突出重难点。
2.图文并茂，生动有趣。
3.符合教育局推行的高效课堂模式。
4.能够适时地进行归纳、检测。
5.学案制作精，重点突出。
存在不足：1.知识前后联系脱离。
2.总结方式要多样，让学生参与进来。
3.要强化读图训练，以图释文。
（四）校本教研精彩纷呈
通过详细查阅资料、组织师生座谈、随机听课特别是参与学科教研活动等形式，我们全方位了解到学校校本教研精彩纷呈：
学校认真执行《中小学课堂教学常规》，加大教学过程的督查力度，加强教学全程跟踪管理。严把“五个关口”，落实“五字”要求。即：严把集体备课关，突出一个“细”字；严把课堂教学关，强化以学生为主体的自主、合作、探究式的课堂，坚持面向全体学生，分层次教学，突出一个“新”字；严把作业试卷批改关，坚持“有发必收，有收必改、有错必纠，有练必评”，突出一个“精”字，引导学生建立“错题集”，保证高效学习；严把课后辅导关，采取“抓两头促中间”的辅导策略，实现培优和帮困两不误，突出一个“实”字；严把周练、月考关，从试卷编制、批改分析到反馈评讲都要以教与学的“诊断”、“矫正”为落脚点和归宿，突出一个“效”字。在检查中我们还发现，每位老师都手写教案，并且教学环节齐全，书写工整美观，也看到教务部门定期检查的痕迹，学生的学案和巩固案保存完好，收集齐全，老师批阅认真，学生订正规范，一些方面充分说明**中学在教学管理中的务实作风。
（五）教学成果特色鲜明
通过听汇报、看材料、搞座谈、看现场以及进行考试质量分析等活动形式，了解到学校教学工作成果丰硕：
1.培养良好习惯。学校注重培养学生良好的预习、听课、作业及交流习惯，提倡今日事今日毕，利用下午辅导课时间和晚自习时间，督促学生做好日清周结工作，减少问题累积，力保学生不带着困惑过夜。做好提优扶困工作，不断增强学生信心。学生的主体意识得到提升，充分体现“我的课堂我做主”，学习技能得到充分提高。
2.开展听课周活动。为强化高效课堂的打造力度，我校在总结前几年的经验基础上，继续大力推进听课周活动。在活动中老师们互相走进同行的课堂，使教学监控更富实效，对不能落实课堂模式的老师，及时给予鞭策，并限期整改。
3.推行班主任进班办公制度。为做好教育教学管理的跟踪与调控工作，增强班级管理的指导性，加强班级管理力度。及时了解和把握学生思想动向，进一步了解教情、学情，发现、解决师生教学过程中存在的问题，提升课堂教学效率，增强实效性。我校推行了班主任进班办公制度。要求班主任每天上下午至少进班办公一次。
4.开展第二课堂活动。为提升学生的综合素养，开设每周一刻钟“醒悟”课程，不断优化学生良好学习习惯；通过举行手抄报比赛、演讲比赛、朗诵比赛等活动，不断锻炼学生的胆量与能力；通过设立“激情广场”舞台、超级影院、校内点歌台、一站到底、，不断丰富师生生活；通过开展拓展训练、军训、参加技能大赛、逃生演练、义工大行动、雷锋车、道德研修班等活动，不断磨练学生的意志力。
三、工作建议：
在一天多的监控与评估过程中，围绕学校的课程实施、常规管理、课堂教学、校本教研、教学成果等方面，通过听、看、查、访等多种方法，全面检阅了各项工作推进的最新成效，同时也发现学校教学过程管理等方面还有亟待努力完善的地方，诸如要进一步：
1.进一步加强“双自”课堂模式研究，并进一步完善，特别是交流合作学习环节，要让所有学生都参与，真正达到兵教兵，兵强兵。
2.加大练习使用的实效性细节上、评价上、小组成员搭配上等都要有实效性。
3.关注每个学生，不是几个学生的课堂，要构建小组评价机制。
4.学生学习过程要进一步优化。
5.要坚持课改，完成从形到质的转变，切记肤浅，要实在，有实战性。
6.改善教师办公条件和激励机制。
撰写人：王茹 审阅人：张志建
二〇一三年十二月二十二日
第18篇：建设工程竣工质量预验收整改反馈报告
湘潭市建设工程质量安全监督站
建设工程竣工质量预验收整改反馈报告
编号：
工程名称：
建设单位：
勘察单位：
设计单位：
监理单位：
施工单位：
检测单位：
我监督室于年月日对该工程进行了竣工质量预验收监督，各相关责任主体对预验收中发现的问题进行了整改，经我监督室复查，已经达到有关要求，该工程已具备竣工验收的基本条件。
监督室主任（签字）：
监督室成员（签字）：
年月日
第19篇：房屋质量反馈报告“长沙卓越蔚蓝海岸房屋漏水问题”
卓越·蔚蓝海岸房产开发公司、物业公司各位领导：
你们好。
我门是XXX。自从购房以来，贵公司领导和员工热情的服务，认真的态度是我们能够放心入住，并感到由衷的高兴。
但当2012年1月份交房后，我们却发现卫生间及次卧的西墙有渗水现象，一旦下大雨，就会出现大面积漏水。因此，我们立即向贵司进行了反应，贵司也进行了整改，但后期下雨又发生了漏水现象。于是我们又向贵司工作人员进行了反应，但仍然未能解决漏水问题。这样总共反应了6次，贵司才在外墙简单涂上一层防水胶。但当我们向建筑行业的专家朋友咨询后，才发现这样的漏水现象非常可怕，如果处理不好，会继续漏水。他说，我们西墙漏水现象是因为外墙开裂所致，要想彻底解决，必须将漏水处刨开，重新进行修复，再用防水胶作底，再铺上水泥。否则，这样简单涂上一层防水胶根本无法解决根本问题，时间一长，防水胶一旦脱落，西墙会继续漏水。听到这些，我们一下子紧张起来，本来欢天喜地准备装修完成之后就入住，但如果是这样的结果，全家人怎么可能安心入住。因此，希望各位领导能够帮助我们彻底解决漏水现象。
目前，我家已装修完毕，如再出现漏水，势必会造成我家家具、地板等物品的损失，因此，我希望能够彻底解决我们的后顾之忧，以便能够安心入住。因此，有以下几点事项需要向贵司明确：
1、如果以后西墙仍然出现漏水现象，并造成我家家具、地板、墙壁等物品的经济损失，贵司必须进行赔付，并进行彻底整改。
2、因该房产是我父母拿出一辈子积蓄购买的，连日来的漏水现象导致两位老人身心疲惫，并且心情非常沮丧，精神上也受到了极大的打击。如后续仍然出现漏水现象，并影响到两位老人身心健康的话，希望贵司能够负责。
3、即日起，敬请各位领导及时给予答复和解决。
如果上述漏水现象导致的精神损失和经济损失未能得到贵司解决，我们将就此事诉诸法律，通过法律途径进行解决。
本报告一式贰份，贵司和我们各保留一份，并请贵司领导签字并加盖公章，以示重视。谢谢！
业主：XXX卓越·蔚蓝海岸房产开发公司（盖章）：卓越·蔚蓝海岸
物业公司（盖章）：
第20篇：他拍档客户服务反馈表完整版
深圳他拍档电子商务有限公司
服务反馈表
欢迎参加本次答题，本次的课程是由万人迷陈雍为大家带来分享，时间：2014年6月20日
填写人姓名： ____________________职位：____________________联系电话：________________________ 公司名称：_________________________邮箱： ____________________QQ： ________________________
1、您对此次的分享感受如何？
○ 非常好○ 好○ 一般○ 效果比较差
2、您企业店铺每月的询盘数量？
○ 1～60○ 61～200○ 201～500○ 500以上
3、您公司的业务团队规模？
○ 1～3人○ 3～10人○ 10～25人○ 25人以上
4、您多久会看一次后台数据？
○ 每天○ 每周○ 每月○ 基本上没看○ 想起来就看看
5、您主要关注后台哪一块的数据？
○ 旺铺效果○ 有效果产品数○曝光量○点击量○ 反馈量
6、您的店铺后台主要由谁来操作？
○ 业务员○ 后台操作员○ 业务经理○ 老板自己○ 没有人操作
7、您认为一个合格的店铺运营团队是怎么样的？
○ 后台操作员
○ 后台操作员+业务员
○ 后台操作员+业务员+运营推广
○ 后台操作员+业务员+运营推广+管理人员
8、您希望得到哪一类的课程指导?
○ 学习后台操作技巧○ 店铺运营思路/方案○ 后台操作辅助工具
○ 数据分析○ 推广运营○ 其他
9、您是通过哪些渠道了解到我们的橙效营培训？
○ 朋友/同事○ 微信/微博○ 外贸圈○ 他拍档官方网站○ 其他
感谢您的参与，谢谢！！
