销售活动总结范文（精选多篇）

推荐第1篇：校园销售活动总结

这次的校园销售活动，大家准备了很久，从对销售方案的一步步修改到最后对销售方案的一点点落实，持续了几个月。每一次开例会，大家几乎都在忙这个销售方案，期间投入的热情和精力都是发自肺腑。一直到公司审批通过，我们又忙着如何具体落实和培训新队员，并且还邀请了河南区的经理协助我们一起培训新队员，都取得了不少的进步。

作为老队员，去年暑假又去上海参加过实习，相对新队员对这次的校园销售活动心态就比较镇静，在活动前期我们会尽量把我们学到的和领悟到的头发常识，销售技巧和打理技巧尽量的交给新队员，让他们更有准备的去面对顾客。由于时间是定在5月22日和23日刚好和我的理财规划师考试时间冲突，所以很抱歉，在前期的准备阶段，我做的工作并不是很多。但我的心仍牵系着团队和校园销售的进程，我能做得到的事就会尽全力的去完成，比如：5月21日晚，我和窦明霞23：00仍在负责把dm单发到8号楼的每一个宿舍，以促使我们团队的第一次校园销售活动取得圆满成功。

新队员表现出来的热情超出了我的想象，他们都表现的很积极主动、热情大方，远没有我去上海时的胆怯，这点让我们老队员很是欣慰。

在活动的第一天，由于我要参加理财规划师考试，上午没能和大家一起进行销售。中午一考试完我就立即赶回来加入到团队当中。在整个销售活动中，团队成员是分成7个组，每组3个人，且每组要求是男女搭配，新老队员互帮互带，然后是每组以最终的销量进行比赛，这大大地调动了团队成员的积极性，还有每隔一个小时的团队一起加油的口号，都使得团队成员的销售热情有增无减。

由于时间比较紧张，很多新队员打理头发的手法还不够纯熟，我由于比较熟练一些，在销售过程中，就尽量帮他们，尤其是打理卷发，很多新队员都不是太懂，我就在现场现卖现教，一点一滴，手把手的教他们，这让顾客也感到我们很专业，有些刚做完卷发的顾客还特意跑过来询问打理技巧，相当的信赖我们。这种情况，让销售进行的很顺利。顾客稀少的时候，老队员就免费的让新队员练练手，做一下指导，吸引人气，制造氛围。

校园销售比大卖场容易的多。在校园里做销售，由于都是同学关系，更容易取得顾客的信任，何况还有很多顾客本身就是老同学。

第二，新队员给我的惊喜。新队员较我们这一届老队员来说，更加充满活力和激情，他们更勇于尝试和学习，丝毫没有初来乍到的生涩，面对顾客时都一个个表现得很纯熟。相信他们会在今年的暑假实习中，发挥更大的潜力，给公司带来更多的惊喜。

第三，我们团队的影响力。这次史无前例的校园销售活动，着实让学校和同学们眼前一亮，不仅认识了迪彩，更记住了迪彩在校储干这个团队。校园的影响力宣传达到了很好的效果，相信下一届的迪彩在校储干招聘会有更多新鲜血液不断涌入，使得迪彩在校储干河南团队能够更好的发展下去，并且走的更远。

推荐第2篇：中秋节销售活动总结

中秋节到来，吃更是必不可少的，在这佳节中销售活动是必不可少的。当中秋节销售活动结束后怎么写总结呢？下面是小编整理了中秋节销售活动总结范本，希望对大家有所帮助!

中秋节销售活动总结范文

1社区两委在中和街道党工委、办事处领导下，认真按照街道综合科关于组织开展\"我们的节日·中秋\"主题活动通知的要求。结合社区情况，广泛开展我们的节日·中秋活动，重点做了以下几个方面活动。

制定活动方案：

于20xx年9月9日上午，由社区党支部书记组织召开社区两委工作会，安排布置社区\"我们的节日·中秋\"活动方案。

活动安排：

1、从20xx年9月10日起至9月11日，组群团组织自愿队，开展对辖区内环境整治。使居民在一个环境整洁的社区中，过好传统佳节中秋节。

2、利用横幅标语、社区文化活动(老年活动中心、电子阅览室、)，广泛开展对\"我们的节日·中秋\"进行宣传，增强中秋的节日氛围。引导居民们进一步了解中秋、认同中秋、喜爱中秋、过好中秋，弘扬中华传统文化，为迎接建国xx周年营造良好社会氛围。

3、9月11日，组织社区的党员、团员、社区文艺团和社区群众(100余人)在劲松社区会议室，开展\"我们的节日·中秋\" 人人唱歌咏比赛活动。利用老年活动室组织开展广麻将娱乐比赛。活动中，将中秋节的相关知识以有奖问答的方式，贯穿到歌咏和麻将比赛的活动中来。

4、组织开展多种形式的慰问活动，对社区内的3户低保边缘户进行慰问，为他们关上月饼、大米、青油等;为社区企业的工会成员开展送清凉活动，发送去慰问品350份。

5、组织开展对社区内的流通食品进行安全检查。通过活动，提高社区党员、干部、团员、青年及居民对\"我们的节日·中秋\"的认知，为弘扬传统文化、增进爱党、爱国、爱社会主义情感。促进了社区的革命传统教育和传统美德教育，增强了社区居民生长在新中国的幸福感和感恩之心。为迎接中华人民共和国建国xx周年营造良好的氛围。

中秋节销售活动总结范文

2中秋“思乡月”专项营销活动已圆满结束。在市局召开中秋“思乡月”营销动员会议之后，我局领导深感任务艰巨，当即召开中心主任以上管理人员会议，研究制定详细营销方案，组建了以局领导为主的营销队伍，发扬“亮剑”精神，变压力为动力，克服困难，主动出击。截至xx月底，共完成“思乡月”月饼销售额36.0864万元，完成市局下达计划的171.84%，取得了此次营销活动的胜利。现将思乡月营销活动工作总结如下：

一、立足“早”字，抢占市场。

在传统中秋节来临之际，各大商家都想抢占这块市场，要想在这块有限的市场上分得最大限度的一杯羹，就必须早安排、早动手，结合往年经验，做好前期的营销准备工作。知己知彼才能百战不殆，为此我局组织人员对市场进行了详细的调查研究，了解掌握客户的心理及所用月饼的用途和需求。

二、加大宣传，营造氛围。

营销的效果好坏，宣传是关键，为了达到理想的宣传效果，制定了一套详细的宣传方案。一是组织策划了20小学年中秋“思乡月”产品推介会，向客户详细介绍生产厂家和不同产品的特点，会上气氛热烈，当场有三家客户达成了定货意向，为下步营销活动的展开打下了基础。二是利用报纸夹送DM中邮广告、张贴宣传海报、营业厅门前悬挂宣传横幅，电子屏飘字、电视上飘字等手段，营造宣传氛围来达到宣传的目的，让家喻户晓，提高了“思乡月”活动的感知度，为寄递和销售市场做好了前期业务推广。

三、准确定位、分类营销。

根据县域经济特点和不同的客户群体，制定相应的营销方案。一是把产品分为高、中、低三个档次，有针对性的对各个机关、企业、厂矿、学校等单位进行地毯式的营销;二是采用目标认领的方式，托熟人、找关系，充分利用人脉关系向客户介绍推荐产品来进行营销;三是利用节日拜访大客户的机会向客户介绍推荐员工福利产品;四是营业员采取多说一句话的精神不失时机的以“买邮政月饼，免费寄递亲情”“明月寄相思，千里送真情”向用户介绍业务，引导用户购买产品，增加寄递业务量。

四、领导带头、身先士卒。

在“思乡月”活动开展以来，局领导身先士卒，扑下身子，冲锋在宣传、营销第一线。分别拿上宣传资料、产品样品对认购的单位逐一进行宣传、攻关、营销。见局长们亲自登门拜访，各单位的领导们深受感动，纷纷想方设法定购产品。领导们的这种精神也深深感动了员工，部分管理人员和员工自告奋勇，纷纷请缨，加入到“思乡月”营销活动当中，形成了你追我赶比拼营销的局面，取得了良好的营销效果。

五、发挥优势、组合营销。

面对激烈的市场竞争，充分利用我们邮政特有的资源优势，打出购月饼送中秋贺卡、贺年挂历、企业形象宣传册的这张王牌，即：定购月饼达一万元以上的，免费为其制作相应盒数的中秋贺卡;五万元以上的，免费为其制作相应盒数的新年挂历;十万元以上的为其制作相应盒数的企业形象宣传册，且内容由其自行选定。此举得到了客户的认可。

虽然我们在这次“思乡月”营销活动中取得了一点成绩，但还有很多不足，离快速发展的要求还有一定差距，我们一定要总结经验，扬长避短，向发展好的兄弟局学习，为实现有效益、快速发展的目标而努力奋斗!

推荐第3篇：门票销售活动总结

门票销售活动总结

篇1：旅游业销售工作总结 篇1：2014年旅游营销公司工作总结 旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

一、完成营销工作 全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成绩显著 今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

三、我的工作做法

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。 2．通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。 3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。 4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发 2 表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。 在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。 感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！ 3篇2：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！ 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。 我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！ 我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。 在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！ 谢谢大家！篇3：旅游市场部年终工作总结范文 旅游市场部年终工作总结范文

1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；

2、一月份：联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户；二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的；三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的；四月份：春天那里最美？就去最美的地方！五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。六月份：高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来； 七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去； 八月份：与大海亲密接触 九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：十一长假，玩起来你比我专业 十一月份：相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧十二月份：圣诞节呀！ 篇2：旅游销售工作总结 旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司 领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作， 旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作 情况作如下总结：

一、完成营销工作 全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待 旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业 的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及 知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治 觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江， 取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬；

三、我的工作做法

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的 有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游 人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世 人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制 作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。 3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅 游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作， 到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。 4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作 椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部 服务群众活动简报上发 2

5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助 工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广， 通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。 在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展 尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务， 承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。 感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！3篇2：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！ 转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比 去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个 方针工作下去的根本。 虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行 社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。 而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地 方。 我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开 拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游 绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”， 从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到 组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合 作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子 买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打 造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号， 而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历 程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责 分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职 每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门 利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机 制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空 间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业 三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时 又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其 收集信息、传递信 息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量 的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方 式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供 应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提 供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 四．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第 一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获 得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社 利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本 着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享， 从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩 固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解 内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关 知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当 的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社， 导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意 义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以 及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时， 能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身 的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为 我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用 于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上 的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好 机会。 五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为 游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅 游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结， 另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游 吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给 宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会 xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。 在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续， 我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我 们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今 年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做 好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年 大发展！ 谢谢大家！篇3：旅游公司2013年工作总结及2014年工作打算赤水旅游发展股份有限公司 2013年工作总结及2014年工作打算今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎 湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的 帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机， 以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力 迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：

一、2013年公司基本情况旅发公司成立于2011年11月10日，注册资金1亿元。2012年11月按市政府决定，旅 投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。2013年1月，按市委政府的决定，原百龙公司所管理的三 个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘 试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10 人（景区卫生承包人员），退休人员5人。

二、主要指标完成情况

（一）经济指标：

1、2013年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人 次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估）， 同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预 估）。顺利完成市政府下达35%增长目标任务。

2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。

3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固 定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。

（二）建设指标：

1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；

2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建 设；

3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；

4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景 区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；

5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。

（三）管理指标：

1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园 4a景区已获国家旅游局批准；

2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；

3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前

1、2位置。

三、主要工作开展情况2013年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游 “大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此， 公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个 提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建 国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基 础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大 宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。 围绕上述思路，2013年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管 理等方面重点开展了如下工作：

（一）公司平稳合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区 统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素 质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景 区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等 最基 本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全 体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议 意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支 持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司 的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。

（二）景区管理 公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持 以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服 务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。

1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重 大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设 立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、

110、1

19、122实行联 动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全 事故。

2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监 督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务 管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意 率达90%以上。

3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度， 直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服 务热情、周到得体。

4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训 与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。

（三）制度建设 为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内 部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。为进一 步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度 的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家 顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了 人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案篇4：旅游景区营销总结及13年工作计划3善卷洞景区年度营销工作总结及2013年工作计划年度营销工作自我评定回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和同事们共同努力，本着一切为游 客服务的宗旨，围绕客户的利益角度服务游客、拓展市场、提高景区的知名度美誉度和利益 最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2012年的工作。在取得成绩的同时，我们也找 到了工作中的不足和问题.景区领导考虑到我们营销部人员配置较少，年初特从景区全体员工中，挑选了几位拔尖 者，加入到我们营销队伍中来，并为每位新人员配置了专业工具，以此扩充我景区营销的战 斗力。为了让他们更快更好的掌握旅游营销流程和相关事宜，多次召开营销技巧等基础知识 会议，带领着他们熟悉周边的酒店、宾馆、景区等了解相关行业价格并和酒店宾馆签订合作 协议，为我们12年度接待做好基础工作。

篇3：旅游销售工作总结与计划 市旅游局**年>工作总结和**年工作思路 **年，我市旅游业以打造旅游品牌，加快提档升级为重点，在市委、市政府的高度重视 和正确领导下，加快旅游基础设施建设，创新营销理念，不断完善旅游产品体系，实现了全 市旅游业快速、健康的发展，社会效益和经济效益日益凸显。现将我局**年旅游工作情况报 告如下：

一、打造春秋双节，树立旅游品牌 **年，我局认真>策划，努力筹备，成功举办了第五届千垛菜花旅游节和“金秋十月 游水上森林品蟹、观千垛景区赏菊旅游月活动”。其中，千垛菜花节期间，我市共接待游客 80万人次，与**年相比，同比增长6.7%，实现旅游总收入4.2亿元，同比增长7.7%。旅游 团队8200家，约49万人次，境外游客突破3万人次。“十一”黄金周期间，我市主要旅游景 点共接待游客29.46万人次，与**年相比同比增长7.4%。随着春秋两季旅游品牌节庆活动的 连续成功举办，来兴游客辐射面进一步扩大，强势的媒体宣传开始逐步影响河北、辽宁和黑 龙江等旅游市场，北方游客数量持续增长。浙江、安徽等周边省、市旅游市场逐步升温。自 驾游数量较往年大幅度提高。

二、加快提档升级，塑造景点品质 全面启动千垛景区提档升级工作，加快景区土地流转和管理体制改革，顺利组建了景区 公司，建立公司章程、财务管理等各项制度，突破季节性瓶颈>策划、丰富千垛景区旅游 产品，发挥其西北部地区生态旅游引擎作用，为景区市场化、常年化运营打造坚实的基础。 以创建工作全面提升景区综合实力，加快景区提档升级步伐，打破常规，在李中水上森林景 区取得国家3a级旅游景区的第二年即成功创建国家4a级旅游景区，郑板桥•范仲 淹纪念馆成功创建国家3a级旅游景区，天宝花园大酒店成功申报四星级酒店。同时，乌巾荡 湿地公园将作为市民公园对外开放。乌巾荡湿地公园开放后，将按照3a级旅游景区标准打造， 为城区旅游发展增加新动力。

三、加大宣传力度，创新营销理念 旅游营销工作方面，深入调研各地旅游市场，迎合游客需求，以价格为杠杆，出台了“周 末和非周末”的价格政策，联合千垛菜花、水上森林和金东门三个主要景区制定了更加优惠 的联票政策，极大地调动了旅行社组团的积极性。继续坚持“走出去，请进来”的办法，相继在上海、南京、济南、青岛、徐州、苏州等14个旅 游市场进行了走访和营销推介。积极参与国内旅游会展活动和各地旅游产品采购大会。加大 “请进来”的力度，相继组织上海、南京、济南、临沂、青岛、泰安、聊城、南京、天津等 地旅行社来兴考察线路，促成组团合作。

四、完善基础设施，加大招商力度 今年，我局认真包装大纵湖、徐马荒、乌巾荡、永丰品蟹一条街和新垛水浒文化园等旅 游项目，策划编制旅游招商手册和宣传材料，利用菜花节、板桥艺术节等契机发布招商信息。 积极利用国家、省旅游局高端网络平台发布相关招商引资信息，同时，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各种机会将招商引资信息及时传递。跟踪服务好“乌巾荡温泉度假酒店”、“乌 巾荡游乐城”、“水上乐园”等招引项目。

五、加大政策扶持，上争引导资金 我局积极组织协助我市旅游企业上争省旅游业发展引导资金。今年，成功获得7个项目近400万元的发展引导资金补助，较往年翻番。另一方面，我局认真贯彻《**市服务业发展 引导资金考核奖励办法》，鼓励景区、酒店、乡村旅游点和旅行社加快提档升级步伐，主动做 好创建和申报指导工作，积极争取全市服务业发展引导资金。同时，制定了菜花节旅行社奖 励办法，参考旅行社输送游客数量，针对地接社、各地区组团社分别设立了特殊贡献奖、规 模名次奖，输送游客突破奖、贡献奖、鼓励奖等奖项，以现金奖励的形式刺激旅行社加大组团力度，建立良性竞争模式。

六、宣传贯彻《旅游法》，营造良好氛围 今年，我局认真做好《旅游法》的学习宣传贯彻工作，并以此为契机，加强了对旅游市 场的整治和安全管理，打击非法经营，加强对旅游行业和从业人员的教育培训及管理，保障 游客和旅游经营者的合法权益和人身安全。举办培训班加强对导游人员业务素质和服务意识 的提升，适应游客需求，树立**规范、安全、健康旅游目的地的良好形象。 **年工作思路 **年，我局将深入贯彻落实市委第十一届五次全会精神，在打造生态旅游业上创特色， 充分利用我市“水文一体”生态文化优势，提升**旅游产品品质和内涵，坚持规划引领，加 快旅游行业转型升级步伐，不断夯实旅游业发展基础。

一、全力举办好**′中国•**千垛菜花旅游节。 我局将秉承务实节俭的办节理念，全力举办好**′千垛菜花旅游节，及早启动节庆宣传 策划工作，全方位做好旅游节各项筹备工作。

1、以务实节俭为原则，全力办好**′千垛菜花旅游节开幕式。

2、走高端媒体放大旅游节效应，进一步加大与中央电视台等高端媒体栏目的合作，依托 《朝闻天下》栏目循环播出**城市旅游宣传片，提升**旅游品质。

3、继续采取“走出去、请进来”的成功模式，探索全市旅游资源整合营销模式，丰富旅 游营销手段，全面启动整个旅游节营销攻势。

5、加强与泰州电视台、**电视台、《泰州日报》、《泰州晚报》、《**报》、**政府网站等媒 体资源的联动，加大市内宣传力度，营造节庆气氛。

6、进一步提升景区管理水平，明确千垛景区管理体制和运营模式，提升菜花景区服务水 平。

7、以千垛景区更名为契机，做好**旅游宣传材料的重新编排工作。

8、及早策划、启动菜花节期间的传统策应节目，丰富节庆内容，拉动旅游人气提升。

二、突破旅游发展瓶颈，打造西北部生态旅游。推进**西北部地区生态旅游建设。围绕千垛景区转型升级，进一步放大“**垛田”原生 态特色，打造垛田风光为核心的旅游发展核心优势，实现旅游资源常年化、产业化发展。整 合千垛景区、水上森林、沙沟古镇、徐马荒、万亩荷塘、平旺湖、观音山等西北部地区旅游 资源，打造省级生态旅游示范区，构建西北部地区生态大旅游框架。

三、认真做好全市旅游总体规划修编工作。我市旅游总体规划修编工作已经获得市政府同意，本次旅游总体规划修编涵盖面广，主题区域功能定位明确，其中包括千垛风景区详规，整合千垛景区、李中水上森林、沙沟 古镇等西北部旅游资源打造省级生态旅游示范区规划以及覆盖新垛、永丰等东北片乡镇的水 浒文化园概念性规划。下一步，我局将进一步明确全市六大旅游主题区域布局，做好全市旅 游总体规划修编工作。

四、充分发挥新形式、新手段做好旅游项目招商引资。**旅游业要实现大发展，关键还是要靠大项目带动。下一步，我们将以全市旅游总体规 划修编为契机，加大大纵湖、乌巾荡、徐马荒、永丰品蟹特色一条街、新垛水浒文化园等景 区的招商引资。充分运用新形式、新手段，做好招商引资宣传推介工作，结合菜花节宣传和 全市招商投资说明会加大宣传推介力度。同时，根据不同景区特点，制定多样化的招商引资 方案，以总包开发或分包开发的手段使招商方案更具灵活性和吸引力。

五、积极寻求国家a级景区和星级饭店申报新工作突破。**旅游的品质提升体现在国家a级景区和星级饭店的数量与质量上。下一步，我局将进 一步加快推进我市国家3a、4a级旅游资源的培植，认真组织李中水上森林景区、郑板桥•范仲淹纪念馆、天宝花园大酒店做好创建后继工作，积极推进沙沟古镇创建3a 级旅游景区。同时，以国家3a级旅游景区标准加快推进乌巾荡湿地公园作为市民公园对外开 放。

六、加强对乡村旅游发展指导和扶持。当前，我市乡村旅游发展迅速，现已成功创建江苏省四星级乡村旅游点3个，三星级乡 村旅游点2个，乡村旅游将成为下一个时期我市旅游业发展的主流旅游产品。**年，我局将 做好全市乡村旅游点申报江苏省四星级、三星级乡村旅游点等创建申报指导工作，同时，结 合省、泰州和我市相关政策条件，做好对乡村旅游点的各项引导资金上争扶持工作。）篇2：2010年上半年旅游工作总结及下半年工作计划 2010年上半年旅游工作总结及下半年 工作计划 市政办： 根据昌吉市《关于印发{政府工作报告}2010年目标任务分解方案的通知》和《关于印发 昌吉市政府部门单位及街道办事处2010年重点工作考核合目标的通知》的文件精神，我局认 真开展了自查工作，2010上半年我局在市委、政府的正确领导下，在市人大、政协和州旅游 局的监督、帮助、指导、关心支持下，认真贯彻区、州旅游工作会议精神，以“科学发展观” 重要思想和新疆工作座谈会精神为指针，紧紧围绕市委、政府的中心工作，以“旅游服务质 量提升主题年”为抓手，充分发挥外事侨务旅游局的行政管理职能作用，把州、市下达的各 类目标责任书与全局整体工作计划有机地结合起来，进一步解放思想、自加压力、稳步推进、扎实工作，较好的完成了上半年的工作任务，现将昌吉市旅游业目标任务完成情况汇报如下：

一、上半年旅游工作完成情况

（一）、2010年上半年旅游人次、旅游收入及增长率指标的完成情况。2010年1-6月，我市累计接待游客65.93万人次，较去年同期增长10%，实现旅游总收 入3.88亿元，较去年同期增长31%，分别完成年计划的53%和54.7%。旅游经济呈现出良好 的发展态势。

（二）、自治州2009年旅游重点工作及我市2009年旅游工作计划完成情况。根据旅游行业创建活动的特点，大部分创建工作的动员、初审、初评、上报工作集中于 上半年，下半年根据国家、区旅游局的时间安排进行检查、验收、命名。目前，我们已完成 昌吉市10家旅游饭店年度星级复核工作，完成了东升鸿福创建4星级酒店的评定和宝石花宾馆、宁都酒店、金世 王朝酒店争创三星级酒店的辅导和上报工作。完成了闵家鱼庄、苑秀生态园争创国家a级景 区和自治区四星级农家乐辅导和上报工作。完成了对六工镇、争创全州旅游示范镇的辅导和 上报工作。下半年，我局力争上述旅游企业通过区、州旅游局的验收，进一步提升我市旅游 品牌形象，增强市场吸引力。

（三）、旅游管理指标完成情况。1旅游安全工作。 根据州旅游局和市安委会的要求，昌吉市旅游系统迅速行动起来，旅游安全生产动手早、抓的紧、抓的实，4月23日召开了昌吉市旅游安全工作动员大会。会间邀请了市安监局领导 以案说法，强化安全意识，联办安全自救岗前培训班一期，全市景区、景点、酒店、宾馆、旅游车队安全员40多名参加了培训。同时在“五一”节前，由副市长带队对全市部分旅游点、宾馆、酒店进行了安全、卫生、消防、物价等联合执法检查，共签订全目标责任状30份。在 全市建立起旅游安全责任制和应急预案，要求旅游企业要认真组织火灾隐患消防应急演练， 进一步加强旅游饭店和旅游景区的防火和应急演练的能力。通过演练使旅游企业干部职工受 到真实、直观和深刻地消防安全教育。学习和体验设备的操作使用，测试消防设备的可靠性，提高旅游企业的防控火灾意识，自防、自救能力，疏散逃生常识。确保形成健康安全、秩序 质量的良好旅游环境。

2、规范旅游市场秩序工作。上半年我市组织公安、工商、卫生、物价、交通、消防等相关部门进行了对本市的旅游 星级饭店、旅游景区、星级农家乐、旅行社及门市进行旅游市场秩序专项检查3次，常规巡 查达12次。重点放在食品卫生、门票价格、服务质量、旅行社出团合同，打击非法经营旅行 社业务等方面。进一步加强整顿规范旅游市场秩序的工作。查处非法经营旅行社业务一起， 处理旅游投诉2起，为游客挽回经济损失5000多元，有效的规范了我市旅游市场秩序。

3、旅游宣传促销活动。上半年积极主动地开展形式多样的旅游宣传促销活动。元月份，举办昌吉市第三届冰雪 风情旅游节暨第八届冰灯艺术节。在昌吉市人民公园推出了冰灯、冰雕等特色冰雕艺术品作 品展。以“冰灯华采展神韵、民族团结促和谐”为主题，推出“腾飞中华、新春畅想、和谐 家园、西域风情”四大主题景区，整个园区冰雕作品五十多个、冰挂作品十四组。在杜氏旅 游（国家4a级旅游景区）推出“冰的世界、欢乐之冬”游活动：开展的项目有雪雕、冰雕、滑冰、雪地足球、冰上网球、冰上乒乓球、狗拉爬犁、破冰垂钓、大冰梯等冰雪娱乐项目。 在昌吉市阿什里龙山滑雪场推出哈萨克风情冰雪旅游活动：项目有滑雪圈、马拉爬犁、山羊 拉爬犁、雪地摩托车、雪橇等冰雪娱乐项目。2月份协助福建东南卫视完成制作了一期《昌 吉市冬季旅游宣传片》，3月份协助州旅游局完成了20多家旅行社参加的西部旅游环线踩线 活动。4月份参加了重庆国内旅交会。5月份分别在福州和厦门举办2次旅游宣传推介会，重 点推出“观音寻根之旅”。6月15-16日在杜氏旅游举办昌吉市第二届乡村旅游节并推出系列 乡村旅游活动。6月30日在吉瑞祥旅游购物街成功举办了“乌昌宝玉石、美食、书画”展销 会。

4、旅游规划、项目工作。今年上半年，我们按照政府工作报告精神，强化旅游规划工作，目前，已经完成“花儿 大剧院”、“妙善老家，观音故里”、昌吉市老龙河胡杨林、二六工泉昌回民文化园规划的编制 工作，3月份完成了昌吉市努尔加大峡谷景区规划大纲的编制作，并通过了评审，目 前正在做详细规划，该规划包含阿什里闽昌风情园、龙山滑雪场、银滩滑雪场等祥规， 预计8月份完成。5月份完成了昌吉市旅游总体规划修编项目的邀标、招标工作，已和新疆 新土地规划公司签订规划编制合同，编制费用89万元，规划内容包含昌吉市旅游发展总体规 划、昌吉市乡村旅游控制性祥规、昌吉市南部天山风光旅游区（含庙尔沟索尔巴斯陶景区和 阿什里霍斯不拉克景区）控制性祥规、昌吉市旅游宣传促销和旅游项目招商引资策划方案等。 目前50万元规划启动资金已到位，预计11月完成。3月，经市旅游局积极招商引资，重庆 渝湖燃料有限公司杨大伟董事长3次前往昌吉市考察，最终决定在昌吉市设立新疆天山中悦 旅游投资集团发展有限公司，投资整合昌吉市旅行社、旅游车队、旅游纪念品市场，同时拓 展成品油市场。组建新疆天山中悦国际旅行社(含票务中心); 新疆天山中悦迎宾旅游车队; 新疆天山中悦旅游商品购物中心（含研.开发部门），该项目注册资金5000万元，项目概算投 资1.5亿元。目前已在昌吉市注册200万元，成立了新疆天山中悦国际旅行社有限公司，注 册500万元，成立新疆天山中悦石化物资有限责任公司，新疆天山中悦外事旅游礼宾车队的 筹备工作已经开始，1000万元资金已到账，拟购买考斯特。新疆天山中悦旅游商品购物中心 及加油站项目，已完成初步选址，初步确定用地规模40亩。

5、机关队伍制度、公文、信息、统计、档案、培训等工作。一是在机关推行树立四种精神，塑造九大形象，坚持八项公开、反腐倡廉十不准，争创 三优一满意，实施首问负责制度等多种措施，提升办事效率，改进工作作风。年初我局根据市委、政府确定的重点工作，结合区、州旅游工作会议的安排，制定了全年工作重点、工作 目标、工作计划，并将工作重点进行了目标责任制分解，与每个人签订双目标管理责任状， 将工作责任落实到具体人员。二是局里进一步加 强了内部管理，在建立健全各项规章制度的基础上，建立工作实绩台帐，实行周计划、月小结、季初评、年终考评。通过建立以实绩为核心的干部评价标准，进一步调动工作人员 的积极性和创造性。三是制定昌吉市外事侨务旅游局工作流程，加大工作督查力度，推行党 务、政务、财务“三公开”，公开了工作职责、办事程序，规定了办事时限，进一步提高了工 作效率。四是认真抓好机关公文质量。进一步推动规范、标准的公文处理程序。五是确定了 旅游统计专干杜丽琼，建立重点旅游企业月报制，及时、准确的完成了向州局上报的各项旅 游统计业务。六是狠抓旅游信息工作，上报州、市信息共16条，转送新闻稿件5篇。七是强 化对旅游从业人员的培训，我局分别组织我市旅游从业人员，参加了区局举办的全疆旅游饭 店管理人员培训班（10）人，参加了区局举办的全疆旅游饭店统计人员培训班（12）人，参 加了州局举办的赴闽管理人员培训班（16人），同时我局联合市农广校举办了农家乐旅游从 业人员培训班200人。建立起我市旅游从业人员数据库，同时我局组织20多家旅游企业建立 用工信息库，建立起旅游企业详细的培训和用工登记制度，为旅游企业成功介绍就业约50 人。

二、存在的问题：

1、昌吉州市游客集散中心项目因上级补助资金迟迟不到位，项目建设时断时续，进展缓 慢。

2、花儿大剧院项目因特变房产内部原因还未启动。

3、新疆天山中悦旅游商品购物中心及加油站项目，因相关规划、土地、拆迁、许可等手 续难办，项目推进缓慢。

三、下半年旅游重点工作：

1、尽快完成昌吉市旅游总体发展规划和努尔加大峡谷景区规划的编制工作，进一步完善 城市旅游功能，优化旅游发展环境。篇3：旅游系统工作总结和思路 鄞州旅游2010年工作总结和2011年工作思路宁波市鄞州区风景旅游管理局2011年1月

一、2010年全区旅游工作总结 1.政府主导继续加强。区委常委会、区四套班子会议和区政府常务会议等多次研究旅游 工作，区人大、区政协多次督查旅游工作，区旅游经济领导小组成员单位合力推进旅游工作， 旅游乡镇党政“一把手”亲自抓旅游项目政策处理工作。出台《关于进一步加快旅游业发展 的实施细则》、《全区旅游系统先进单位和先进个人评选办法》，游客招徕奖励政策走在全省前 列。《宁波市鄞州区旅游业发展十二五规划》率先通过评审。成立五龙潭风景名胜区管委会， 明确龙观乡以旅游生态建设为重点，采用乡党委政府与管委会“两块牌子、一套班子”的模 式合署办公，并将五龙潭旅游开发有限公司的注册资本增加到8000万元，我区景区管理体制、机制改革迈出了实质性的一大步。 2.项目建设加快推进。以“五大十亿”级重点旅游项目建设为重点，抓住规划、拆迁、建设、竣工等关键时间节点，会战攻坚抓进度。天童景区弘法馆、日本小镇、游客接待中心、入口门楼等主体工程完成，阿育王景区育王楼地块 3.特色节庆成功举办。首次在宝岛台湾成功举办宁波-台湾梁祝爱情旅游节，56对宁波 和台湾新人参加了在日月潭畔共植爱情树、台中福华饭店婚典宴会、阿里山下同乘幸福列车、亲手定制台中“心形”太阳饼、台北动物园看望赠台大熊猫“团团”与“圆圆”等活动，以 及向台北市立美术馆赠送“梁祝蝶恋”雕塑和《梁祝文库》、《梁祝文化大观》等，新华社、

推荐第4篇：电信销售活动总结

电信销售活动总结范文

为大家收集整理了《电信销售活动总结范文》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通）、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。

体验活动：多业务知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。

一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于

adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注入活力

这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。

通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是

服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。

推荐第5篇：国庆销售总结国庆销售总结 商场国庆活动总结

国庆销售总结-国庆销售总结 商场国

庆活动总结

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国庆节期间，商场促销活动如火如荼地开展。活动效果需要在总结中反馈。下面是小编为您收集整理的关于商场国庆节活动总结的内容，欢迎阅读与参考。

商场国庆节活动总结(一)

十一活动第一天，9月30号。当天天气很不好，雨一直下个不停，说大不大，说小不小。但是如果这种情况的话，就不会有太多人来光顾了。就像我预想的一样，早上人流量相当的小，到

了中午才有点人气，不过奇迹发生在下午，虽然雨还是在下，但是客流可以说是相当的火爆了。有人跟我说，因为当天是星期五，白天绝大部分人还是在上班的，只有到了下午才会陆续进入假期，所以早上没什么人是正常的，但是下午异常火爆却出乎意料之外，因为天气起到很大的作用。我个人认为，下雨最好是呆在家里，哪里都不要去，看来跟我持不同想法的人太多了。不过还有一种可能就是说明我们十一之前的户外宣传很成功，不然哪来的这么多人。(有点自夸，但是也是事实)

早上到公司很失望，觉得当天无用武之地了。先前还像楼上的家电顾问请教，如何又快又好的带套餐，因为五一的时候自己做的相当的失败，这次想在十一的时候不要太狼狈就好。但是看到连家电顾问也没什么生意的时候就知道自己也没什么机会了。虽然下午人流量大了，但是还是没机会。算了，还是先把自己的本质工作做好，本来就不是在

销售上很在行，这次的冲动仅仅只是想证实一下自己到底有没有做销售的天分罢了。

因为刚刚结束小区的宣传，才回到公司有很多事情不清楚。虽然小家电每次在完成任务上起不到很大的作用，但是任务量还是很大的。所以不停的查电脑，看当天任务完成情况，并且与同期进行对比。早上的凄凉让我们很没信心，而且查电脑时，发现店销售与同期比较也有所下降，所以想到小家电也不会完成当天的任务，但是到晚上22点左右，在次查询电脑，发现小家电的销售跟同期比较却有所增长，令人惊讶的同时也是让人兴奋不已的。尤其是飞利浦、美的，都是完成了当天的任务。

这次，我没有像以往，满场子到处逛，毫无目标。这次而是选择两个品牌定点，参加销售，帮助完成任务，虽然没有卖出一台销售，但是还是多少带来了一些人气，有点运气成分在其中。就像不少嫂子说的那样，儿子丫有火气，

会带来人气的，我也是将信将疑。不过从销售中，也充分发现自己的不足，例如对产品知识的不熟，销售技巧欠缺等，都是销售挂零蛋的原因。看来回家之后要好好的反省，在以后的销售中弥补不足。

据说这个雨要下好几天呢!希望老天爷不要耍我们。才第一天，10月1号要更加努力才行。

因为昨天实在太累，一回家躺到床上就睡着了，所以没有写，今天就把两天的合并起来一起完成。

10月1号，国庆当天。该死的天气，雨任然在下，好像跟我们作对一样。一想可能又像30号一样早上是没什么人的，不过当我来到公司的时候，却发现人流量是反常的爆满，楼上楼下都是人。可见十一真的是黄金周，尽情地抢钱吧。我还是如30号一样，站在美的柜台(怎么都是经销)，不过我发现我根本帮不了什么忙，因为柜台上都是他们的零时促销员，全部都是职业班子，我也就是帮

他们查个库存，转个货，尽量给他们绿色的通道，以此来提高销售质量，仅此而已罢了。

当天，九阳、美的都是人满为患，两个品牌的负责人老大都是全程陪同，从早上开门上班到晚上关门下班，敬业程度那真不是盖的，看来领导不是好做的啊!两边拼比的相当厉害，美的砸赠品，九阳也跟着砸;美的买一送一，九阳也跟着买一送一;美的疯狂领赠品，九阳也跟着不落后。总之走道上都是两家的空盒子。哎，由着你们放肆吧，现在销售第一，到时过完了十一在好好整顿!那天店销售虽然没有完成，但是还是比同期有所提高的。

10月2号。这个雨真是有罪，不停的下，就是没停过。当天的人流量明显就比前两天少了不少。但是我们还是很有信心的，因为晚上有一支质量优越庞大的团队来——万科业主。所以完成任务还是信心十足的。前半天就是在昏昏噩噩中度过，两天的连班，不少的人

已经有点疲乏，但是为了销售，大家任然坚持了下来。相信更多的人是在为晚上的万科业主养精蓄锐。到了下午一点半，我再次荣幸的被派到门口迎宾，这已经不是第一次了，起初我以为是自己长得不错的原因，后来才慢慢发现，因为我比较清闲，又听话，站在哪个岗位都不会脱岗的。这次的万科业主已经大不如从前了，人数少不说，质素也不高。每户消费上万，或者10笔消费以上的都不多。

推荐第6篇：闭店销售活动总结

闭 店 销 售 活 动 总 结

关于2012年03月9日的这次活动，个人认为有做得好的地方，同时也有很多可以做得更好的地方。没做得更好是因原还有很多细节没有做到位。

这次活动我只打了八个左右的电话，约了三批客户，实际参加的来了两批，成交了一批。就个人而言，约客户的时间太近了，打电话的时候很多客户不确定，其中有非常想来参加的客户，活动的时间他已经安排了出差的出差，学习的学习，还有的是工作生意上的应酬来不了。

总结下自己做的不好的地方：

1、最主要的是活动前约客户也没好好约，要是准备了，应会有更多的客户到店。

2、约客户时，没有选好先约哪个车型的客户，像这样的活动应先约大排量的车，平时难销售的车型。如果有安排有计划的约，我想应该那些平日难销售的车，活动当天会有收获。

3、时间上没有更好的让客户来安排，活动前两天约，时间太紧了，毕竟购AUDI的客户大都是事业成功的人事，他们往往都有自己的时间计划。

对下次的活动改进计划：

1、提前准备好相应的电话预约话术，提前想好话术的注意事项。

2、分清楚主要预约的车型，优先约滞销车。

3、定好本次预约的客户批次。

4、活动前五天左右开始打电话，确认客户可以活动当天安排过来。

电话预约话术（个人的话术仅作参考）A销售顾问B客户

A：**先生/女士您好，我是世茂奥迪的**，请问您现在方便接电话吗？

B：可以/方便/什么事啊

A：这次打电话给您主要是好告诉您一个好消息的，请问您上次考虑的**车型还没有购买吧？

B：还没有

A；那您还在考虑AUDI**车型吗？确定好什么型号了吗？

B：********

A：这次打电话主要是告诉您，我们店将在**月**日**时间举行一次“闭店销售的活动”，这次活动的价格绝对非常的实惠，是以往做不到的价格。活动来参加的客户名额是有限的，只有提前报名参与的客户才可以享受活动当天的价格。活动现场也准备了很多抽奖环节，每位现场订车客户都有抽奖机会。现场也准备了些点心，饮品，及表演活动。您看**月**日**时，您能来参加吗？没问题我这就跟您报一个名额。

B：不确定哦，有时间就来吧

A：**先生/女士，这样的活动我们不是常举行的，一年可能就这么一次，这次的活动可比平时的那些车展实惠的多。而且来店的名额有限的，您能确定可以参加我才能帮您报个名额。 B：那天的活动可以优惠多少呢？

A：价格是活动当天公布的，活动那天的价格也只限活动的那两个小时成交的客户。您要来了活动现场才会知晓。

B：要是那天订了，回去我又反悔不要这个车了，或是其他什么原因买不了，那订金可以退

吗？

A：您看了那么久，我想您也是决定的差不多了才会订的，如果真有其他原因我们也不会为难您的，我们的目地是卖车同时也要做好服务，您就放心吧。

B：好吧，那你帮我报个名

A：**先生/女士，您确定了**月**日可以安排来参加我们这次活动，那我就给您报名了。活动前一天或活动当天我们会打个电话或发短信方式提醒您的。

B：好的

A：**先生/女士，谢谢您对我工作的支持，那我们**日见吧，****再见。

销售部：张欢

2012年03月15日

推荐第7篇：国庆销售促销活动总结

促销是销售的一个手段，特别是到了节假日，促销成为了大街小巷商店的销售手段，马上就要到国庆了，商家也开始为国庆做准备了。下面是由小编为大家整理的“国庆销售促销活动总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

国庆销售促销活动总结范文(一)

10月1日-10月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。活动通过领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。取得较好的效果。对本次促销活动作个总结，具体情况如下：

活动时间：20xx-10.1~20xx-10.07。

活动主题：国庆不愁“价”。

活动对象：全市市民。

活动方式：降价，打折，买赠，抽奖。

卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算!有东西送!”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。

宣传方式：报纸(时光广告2期内版本，费用总计xx元)，DM单页(5万份，安排工作人员发放，单页费用xx)，电台(102.8电台，费用xx元)，公交电视(xx元，160台车)，短信(105000条信息，费用xx元)，拱门x座，空飘x个，场内舞台布置。

分析说明：

此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障;人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。

总结：

1.整体情况

业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额xx万，实际售卖xx万，达成率仅xx%。客流统计，10月1日-7日，客流分别为：xx人、xx人、xx人、xx人、xx人、xx人、xx人

活动期间客流不理想，平均人xx人/天。活动人流量和天气原因有很大的关系。

出现以上情况原因在于：

1.宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。

2.公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解xx家居促销活动内容。

单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。

4.扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才xx个，而花费的费用高达xx元。

5.宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角;

6.商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。

2.销售情况

活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为xx元：售卖较好的xx：xx元;xxx：xxx元;xx：xxx元;最低销售：xx家居：xxx元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。

3.活动成本及相关费用

此次活动奖项，根据销售额设置如下：xx2台，xx相机x台，xx钻节x套，品牌压力锅xx个，雨伞xx把，合计：xx元;提点：xxx元。整体成本：xx元，商场支出：xx元;商户支出：xx元，未付部分：气球拱门：xx，舞台xx，合计：xx，扣点方面：xx：xx，xx：xx，xx：94.55，xx：66.75，xx：xx40.56，xx：xx，xx：2195.14，扣点合计：xx元。

4.活动策划

此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行，DM单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。

5.活动执行

(1)电话营销：使用人员61人/次，打电话总数：16273个，A类客户xx050个，B类客户：25600，C类客户：3620个，详细见附件。

(2)短信：短信群发客户信息达550000条，电话号码达21000个，平均每个电话接收达5条。

(3)DM单发放：学生发放18人/次，商户11人/次，整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，整体效果没完全达到，下午去抽查，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活动必须改进，以达到预期效果。建议全部请专业发放传单人员，或学生进行操作。

(4)扫楼情况：

共计花费xx元，扫楼有效号码：1570个，平均每个号码费用：xx元/个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。

5.奖品/礼品方面：

邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的情况，情况混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动一点会加强管控和监督。

6.活动中存在的问题

活动期间来的客户较多，但是成交量相当低，整体原因是多方面的，过来了解产品的居多，所以在销售过程中，要求导购人员沟通上做到三大主动：

(1)主动介绍，宣传公司的促销活动情况及优惠活动;

(2)主动解答顾客的疑问;

(3)主动加强与顾客的沟通。通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客;建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。

7.总结

从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。根据节日时间，提前将策划方案做出。大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。

国庆销售促销活动总结范文(二)

一、活动目的

中秋节、中国传统三大节日之一，国庆节、国定的长假。本次活动为“中秋篇”与“国庆篇”。中秋篇围绕“中秋情浓意更浓”这个活动主线，全力突出中秋节的“团圆”“情意”“礼品”三大节日特征，利用极富人情味的活动来打动消费者。而国庆篇则以“欢乐国庆欢乐颂”为主线，分“幸运”“实惠”“会员”“时尚”四个系列进行，通过国庆系列商品促销活动，我们将力求既争取商品的销售高峰，又贏得个性化的商品口碑、价格口碑，从而真正做深做透我们的节假日市场。

二、活动时间

20xx年9月23日——20xx年10月8日

7号就结束了国庆长假，而中秋送礼，吃团圆饭更是在6号之前的事，所以此次活动的时间定为以上的时间。

三、活动主题

“同喜同贺中秋国庆，同欢同乐精彩华联”。

四、活动内容

中秋篇：“欢乐中秋，情浓意浓”。

(本来想做欢乐中秋礼品展的，但总觉得没有一种气势。)

“欢乐在华联，情浓意更浓”

1.20xx年中秋美食节——月饼展

结合美食节举办“名月贺中秋——名牌月饼大联展”，集中推出名牌月饼厂家各具特色、口味各异的新款月饼。

2.20xx年滋补保健品节

中秋节历来就是保健品的销售旺季，尤其是经过近几年保健品广告大规模“送礼送健康”的宣传，中秋节送礼选择保健品的消費者已越来越多，从另一方面看，由于保健品具有相當丰厚的利润空间，故而供应商无论是在促销、，还是在配合上力度都是应该相当大的。因此，充分整合各保健品厂家的中秋促销活动，开展一届滋補保健品节，一方面可以有效降低促销成本，另一方面也可以有效刺激保健品在节日期間的销售。

3.20xx年名酒名特产荟萃展

中秋节本來就是酒的销售旺季，再加之国庆婚宴高峰，酒的消费潜力相当大，因此通过开展名酒名特产荟萃展可以进一步刺激酒销售額的增长。(烟不让做活动，我们可以用烟、酒、保健品等做成礼篮，再降价销售，便可以避免。)

4.“华联送情意，中秋礼上礼”

凡在本超市购月饼或滋补品满200元，即送精美礼品一份。(礼品建议为红酒、打火机等时尚物品)

国庆篇：“欢乐国庆欢乐颂，华联大礼乐翻天”

1.“欢乐幸运颂”

幸运转盘转不停，大礼连连送!

凡在本超市购物满66元以上的顾客皆有转动幸运转盘一次的机会，132元两次，以此类推!可得到指针指中的相应的奖品。

2.“欢乐实惠颂”

国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。

3.“欢乐会员颂”

推出数百种会员商品，让会员能感到，拿会员卡与不拿会员卡有实质的不同。让不是会员的顾客看到会员的好处，也想成为我们的会员。要让华联的会员卡变成随身必带的物品之一。

4.“欢乐时尚颂”

时尚家纺又送礼，开心赠券送不停!

凡在家纺购物满100元，便可得到20元的家纺购物券一张。购物200元可得到两张，以次类推!(建议：家纺还可以针对国庆婚庆高潮，以套餐形式刺激新婚夫妇成套购买。)

五、活动配合

采购处：与供应商洽谈活动、赠品的相关适宜。

营运处：场地、地堆的提供。

企划处：场地的布置，dm的制作与发放，活动的监督执行。

国庆销售促销活动总结范文(三)

一、促销活动中容易产生的问题

成品油销售企业经常会推出各种促销项目。在这些促销中，有多少是按照可控程序进行的，有多少达到了预期?促销行为是不是演化为“客户答谢”，哪些环节决定了促销活动的成效呢.

反思以往零售促销活动开展过程中存在的问题：没有非常明确的目标;没有促销活动开展前后精准的数据(例如：日销变化、单笔交易量变化、提枪次数变化等)分析;宣传工作不到位以及员工促销品发放过程中存在的诸多问题等，最终带来的结果就是将促销演变成了客户答谢，严重时甚至还会出现客户纠纷!

在以往促销活动开展过程中中，以下问题是常见的：

1.促销活动的发起，往往是被动的。

由于加油站经理本身对促销的概念、意义、目标不清晰，没有1个积极的心态，影响了自己，也影响整个团队。往往从以下几个方面表现出来：“上级说搞，就搞呗。”“竞争对手那边开始加油送水了，咱也送吧。”“客户老说给送点手套，咱申请点促销品吧。”“搞不好，要接受公司的考核的。”

2.促销方案制作“想当然”。

“想当然”主要表现在四个方面：在选择促销品方面，想当然;赠送条件上，想当然;活动开展时间上，想当然;促销目的，提量目标，想当然。就是因为这些“想当然”，才没有促销动力、才没有评价、行动才不统一、才没有达到预期效果。

3.员工参与程度不够。

促销要见效，宣传先搞好，可加油站往往忽视了这一重要环节，表现在：宣传海报已经没精打采啦;配发的宣传单，未及时发送;进出站口没有牌子，怎么吸引客户进站?员工没有在加油前告诉客户，客户加够数量就拿赠品呗。原因还是对方案的理解程度不够，再加上没有阶段性的成效分析，班组比对，员工就更没有成就感，没有积极性。

4.促销品管理不当，甚至活动期间断档

一天的促销品发放数量是多少?每天，每个班组促销品发放有登记吗?有交接吗?哪个促销品发放最快?现在库存还剩多少?这些促销品，能够保证用到活动结束吗?要知道，断了赠品的严重性等于断油，说不定会引起客户的投诉，好事变坏事!

5.促销结束=时间到了，促销品也发完了。

活动有始无终，没有达到预期效果，目标达到了吗?成本和利润之间的关系?客户对此次促销活动整体上是满意还是有其他意见?又新增了那些潜在客户信息?员工的服务以及销售热情是否都有所提升?

在市场需求持续增长，竞争环境日趋激烈的市场环境下，谁学会了促销，谁将占据市场主动权!在这种激烈的环境中，促销就成为1种手段，1种提升油站影响力和辐射力的有利措施，1种开发潜在市场客户的有利条件，也是1种虚弱竞争对手实力的良好时机。所以，我们更应当抱着学习的态度，吸收同行业的先进做法，运用于实践，积累经验，脚踏实步，以积极的心态让自己学会如何去搞好促销，因为它本身就是零售行业中一项必不可缺的技能!

二、加油站零售促销的4个基本组成部分

加油站零售促销由4个基本的部分组成：广告、销售促进、参与推销、效用评估。从整体上说，这4个部分组成了零售行业的促销组合。

1.广告宣传

广告宣传的作用主要是让潜在消费者了解零售商提供的商品、价格信息、折扣优惠等信息，目标是建立消费者对商品产生偏爱。目前，加油站常用的广告促销宣传主要包括媒体宣传、设立进站口宣传牌、印制宣传单、设立宣传海报以及员工口头宣传等。

媒体宣传主要是通过报纸、杂志、广播、电视、电影等媒体对促销活动进行宣传。需要零售商在一定的费用范围内内、把广告信息最有效地传达给目标消费者。广告活动对谁开展?广告传播的目标对象是谁?广告内容如何策划的更为精准等问题，是零售商在选择媒体宣传时必须要考虑的。

设立进出站口宣传牌是目前加油站运用较为普遍的广告宣传方式。费用成本较低、实用见效快是这1类广告宣传的优点。宣传牌的设计及运用上同样也值得我们去研究。

宣传牌内容展示的对象是驾车司机，司机驾车从观测距离范围到离开的时间仅仅有几秒钟，因此宣传牌所要展示的内容不适合过多，多了也没用，因为司机也没时间去读完，也极少有司机愿意下车去读完你所设计的宣传内容。一般来说，在动态而且是达到一定时速的环境下，字迹工整、排列整齐的宣传内容，更易给人留下印象。

进出站口宣传牌在运用上也需要加油站管理者开动脑筋。因为往往很多油站受公路局、城管的约束，往往不能将其设立于最佳位置或被禁止摆设。怎么办?这时候就有必要和城管“打游击”了。如图，聪明的站经理选择在车流高峰时段，安排员工手拿宣传牌站立于站口向过往车辆宣传促销内容以吸引顾客进站。

宣传单再设计上则与进出站口宣传牌大不相同了，宣传单上所印制的广告内容可远远多过宣传牌。因为客户阅读环境的不同，再加上设计时搭配精美图片，往往可以吸引顾客完整的阅读宣传内容，了解广告信息，这样我们的宣传目的就达到了。

2.销售促进

销售促进是指零售商为了激发消费者潜在需求而利用广告宣传营销力量在一段事先决定的有限时间内针对消费者进行沟通活动。加油站销售促进最常见的是价格促销、赠品促销、加油卡折扣促销、抽奖等。

价格促销活动首先要能够充分考虑网络内油站所出位置、油品品号、竞争状况、及价格敏感度等系统因素(一般来说，高标号汽油缺乏价格弹性，应按照上限价格销售;国道、乡村，柴油价格敏感，竞争激烈，油价要有竞争力;城乡结合部或出租车、私家车集中的区域，汽油价格敏感)，根据各站既往价格促销的历史数据，提供单站具体的价格决策建议。建立各阶梯价格数据分析模型，每日对所有降价油站的销量及毛利变化情况进行分析汇总。如果在规定时间范围内，如果降价以后毛利增量小于零，就应当停止促销活动;反之，则继续保持价格优惠。

赠品促销方面的关键点就是“送什么”与“怎么送”，以往这两点大都靠机关或油站员工主观臆断，忽略了客户的需求，造成客户不喜欢赠品导致促销回报率低。因此选择赠品时，继要考虑“油非”互动，还要综合分析客户的消费习惯，从众多促销品中挑选出有针对性的品种。加油站管理系统的成功上线运行，为我们解决“怎么送”的问题提供了答案。通过加管系统中不同交易金额区间交易笔数的分析，有效确定出赠品促销目标客户，进而合理发放方案。

国庆销售促销活动总结范文(四)

xx-xx年xx月xx日至xx日开展了七周年大型促销活动，由于占了一定的天时和人和，再加上有吸引力的季节性商品和促销活动，总体效果较好，给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。

本次企划案的前期准备十分充足，覆盖面很广，配合各门店店长及公司各部门的认真论证，形成了一套较完整的可操作性强的整体营销手册。

在促销方面，我们应用了针对家庭及主妇为主的消费群的促销活动，达到了应有的效果，消费者反响热烈，完全达到了聚集人气的目的。

商品方面，我们配合季节性进行了“劲爆生鲜，仅限1天”“疯狂特价，限时抢购”的商品促销活动，达到了即配合着整体快讯收费的目的，又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合，现场促销。我们制作的七周年广播稿，使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了消费者很大的冲击力，为我们以后的工作留下了很好的借鉴。

七周年大型文艺晚会把整个七周年庆推上高-潮，各门店的文艺表演可圈可点，供应商的邀请使我们公司的企业文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次文艺晚会的几大重要亮点。

在天时人和方面我们也占到了一定的优势，七周年活动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销，人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的，最后真的连老天都帮我们，再加上我们的勤奋努力和较好的分析执行能力，还有做不好的事情?

但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中，仍然存在着许多不足之处：在本次七周年活动中间，有一些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位，导致损失了一部分销售，这是值得我们去深思和深刻检讨的：

1.部分促销活动由于找不到供应商，被-迫流产。

2.监督表格没执行，是本次七周年的一个遗憾。

3.门店的现场执行力度不够，

4.门店的及时跟踪检讨没有做到位。

5.门店在人力安排方面不合理，致使本次的个别活动没有得到充分的发挥。

6.新商品/敏感性商品开发，采购没有充分的执行，是本次七周年最大的遗憾。

7.门店在七周年活动中，在一些商品的创意陈列方面明显不足，有待改进。

8.门店在七周年商品活动中，现场促销作的不到位，有时有，有时没有，没有彻底的给现场促销人员培训和跟踪，这样致使一些消费者的反映得不到收集，不能为以后的工作借鉴。

9.门店在七周年活动中，人气有了，销售上去了，但卫生工作没有及时跟进，致使各门店门口及卖场的卫生不尽如意，象个垃圾常

10.在七周年活动中，部分敏感性商品缺货严重，影响了消费者的购物情绪，这是生意中的大禁。要认真反思!总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案作得更好、落实得更好。

国庆销售促销活动总结范文(五)

本次活在时间从2019年xx月xx日到2019年x月x日，共x天活动时间，总销售额xxxxx元，环比增长率xx%，除去节日期间xx%的自然增长，实际增长率也达到了28%，超过了活动前5%预计增长目标。

活动时间安排紧紧扣住元旦假期情况，同样在30日至1日之间也出现了连续三日平均营业额xxxx元，并将这种形式延续到1月2日。

本次活动前期宣传费用，12月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和x展架xx元，宣传费销售占比1%。

从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。

礼品发放数量比实际估计数量减少30%。

在9日活动内销售xx手机体验卡41张。与xx公司合作活动看，这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是xx公司在各主管营业厅悬挂“中国xx红楼百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页，“缤纷节日红楼百货中国xx强强联合购物得xx体验卡”不但给我们的活动进行了宣传，同时“强强联合”也让消费者感受到了实惠。

从以上情况来看：

1、媒体选择：

本次活动在媒体平台选择上存在不足，28日广告宣传打出，29日(周六)销售比上个周六却下降17.6%，在元旦前夕营业额应呈增长趋势，尤其是在促销活动的带动下，营业额增长应较明显。从数据上看，我们在媒体选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。

我们主打的是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高知名度的平台。符合商场和目标群体共性。

2、缺乏计划性：

促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定上是参考了畅销品牌的销售记录，然而在本次活动中几家畅销品牌却没有参加，不但影响到活动力度，还影响到了商场凝聚力。

3、营利部门与非营利部门工作协调性差：

各楼层专厅促销活动，不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企划部，专厅促销信息成了内销文件，不能起到增加品牌顾客的作用，薄利多销的目的也成了一相情愿。企划部失去了这些信息的支撑，在活动计划拟订上，不能将商场活动与专厅活动结合，不但存在独立性，更甚使活动被孤立，营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时，失去立场。

4、活动执行力差：

一项活动，无论大小，“策占三划占七”，可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等与零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少服务热情，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拔高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”，也限制了销售额的增长。

5、前瞻性和时尚性表现不够：

企划部成员应常走出去，了解最新市场信息，做好信息归整，并多了解时尚前沿时尚资讯。

下一部计划：

克服种种困难规避以上情况，每项活动都具备以下5个要素：

1、准确的市场背景;

2、周密的计划;

3、密切的结合;

4、密切的配合;

5、强悍的执行。

推荐第8篇：销售总结

2012年证券公司客户经理工作总结

——浮云

各位公司领导：

如同白驹过隙，半年时间转瞬就过去了，这半年里我成长了不少，也收获了不少。工作上我一直秉承着“客户至上，踏实负责”的做事原则认认真真的完成每一项工作，下面我就这半年来的工作做一下的总结，望各位领导批阅指正。

2012年这半年来对于我们证券行业从业者来说无疑是非常艰难的一段历程。2008年的金融风暴余波未了，依然对全球股市产生不可忽视的影响。同样，来自国内的各种宏观政策的直接或间接的副作用也成为整个证券行业发展的不利因素。但我始终坚信只要我们勇于拼搏，风雨之后一定是彩虹。

一、踏实工作，讲求方法

作为证券公司的客户经理，我工作的直接对象就是我们的广大本省及上海市的股民，所以平日工作中能够与客户良好有效地沟通成为至关重要的一环。在这方面我为自己总结了一套工作方法，我称它为“一二三工作法”。

首先，我要求自己具有一个良好的形象，外表上我始终整整洁洁，大大方方，尽量要求自己说话行动都具有亲和力的同时又能不卑不亢，不流于俗气不透露出献媚的意味，因为我时刻在告诉自己我代表的是整个公司的形象。

其次，诚实对待客户，面对整个低迷的股市行情我绝不对客户期许任何希望，只有这样诚实的交流才能赢得客户对我以及对我们公司的信任，在对客户讲解时我会告诉可会我证券公司的优势所在如：

1、股东实力雄厚。公司是浙江省直属国有企业，由省政府授权省国资委监管；

2、全国仅有的十家，也是浙江省唯一的AAA类级券商；

3、公司的32家营业网点分布在浙江省内和上海市，可以方便地为投资者提供周到服务等等。

最后，保证收益，面对低迷的股市我会向客户说明在股市低迷的情况向获得回报的途径有什么如：选择业绩优秀的股票买入后长期持有，选择拥有完备证券资讯的证券公司等等。除此之外，我还会为客户耐心解答各种他们关心的问题，真正做到客户就是上帝。

诚恳地讲这半年来我的工作业绩不是很突出，有客观原因也有主观原因。客观原因主要是今年股市的低迷，外加中国老百姓消费理财的观念相对保守给我们的工作增加了不少难度。主观原因主要是我2011年底刚刚接手工作对工作相对还不够熟悉，工作方法还不够成熟，同时工作上欠缺主动也是我的一大缺点，另外，平日工作中很少能有机会与其他营业点的工作人员沟通交流也是一个很大方面的欠缺，这些也都是我在今后工作中有急需改进的地方。

二、展望未来，信心满怀

证券业是一个非常特殊的行业，原因就在于它受外界影响巨大。但我想说的是尽管外部环境很恶劣但我们依旧要充分发挥主观能动性。下半年我的工作计划如下：

1、发扬优点长处，继续保持饱满的热情和激情投入每天的工作，在实践中完善自己的工作方法。

2、沟通交流，多与同事交流，虚心学习他们的工作方法和经验，并学会灵活运用到工作中去。

3、积极主动，多开展营销活动，与客户保持良好的联系让客户对公司始终保持良好的信任感，同时也提高了公司的知名度。

4、尽快适应客户经理这一岗位的各项工作，在下半年一定要争取有更多的客户在我公司开户，争取有一个突出的业绩。

以上是我的2012年上半年的工作总结以及下半年的工作计划。在这里我真诚地向各位领导做汇报，望给为领导为我的工作点评并指正，我会在今后的工作中更加努力，为公司争创更

大的业绩，为公司的发展尽力。

汇报人：***

推荐第9篇：销售总结

第一篇 今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕××年年 今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕××年年 ×× 初设定的目标任务展开一系列工作， 初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来 的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展， 的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如 下。

一、总体目标完成情况 本年度主要销售指标完成情况如下表所示。 本年度主要销售指标完成情况如下表所示。 主要销售指标完成情况表 指标名称 计划数 完成数 同比增长率 ××万元 ××万元 ××% 销售额 ××万元 ××万元 ××% ××万元 ××万元 ××% 回笼资金 ××万元 ××万元 ××%

二、影响销售指标的因素 在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平， 在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同 行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。 行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。 因素包括以下几种 南方区业务下滑比较严重。××年该区域完成销售额 年该区域完成销售额× 1．南方区业务下滑比较严重。××年该区域完成销售额× 万元，占公司总销售额的百分比为×× ××% ×万元，占公司总销售额的百分比为××%，而今年由于新 领导、新政策的影响， 领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整 顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换， 顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致 使销售额缩水严重。 使销售额缩水严重。 西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为× 2．西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为× ×%，但西北区仅为××%，比平均水平低×个百分点。西北 但西北区仅为××% 比平均水平低×个百分点。 ×× 区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施， 区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力， 人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推 诿事情的发生。 诿事情的发生。 受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年 前半年， 3．受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市 场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度， 场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质 量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升， 量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了 销售量。 销售量。 在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力， 4．在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采 取后付款，而

一些大客户又要求延期支付， 取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计 划不准时，影响了公司的整体运作。 划不准时，影响了公司的整体运作。

三、主要工作回顾 1．重点抓工作纪律和职业道德素质。 重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在 销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时， 销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对 制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度， 制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业 务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。 务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。 提高了 加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存， 2．加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低 企业风险。 企业风险。 今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理， 今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销 售部随时能够掌握经销商的库存量数据， 售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的 前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。 前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。 通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时， 3．通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：平时的日常工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：（1）加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意； 加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意； 及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况， （2）及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发 现问题及时处理； 现问题及时处理； 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门， （3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门， 并加强与横向部门的沟通协作， 并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能 强与横向部门的沟通协作 满足客户的需要； 满足客户的需要； 集中精力做好售前、售中、售后服务， （4）集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下 来，且越做越大； 且越做越大； （5）积极参加与新业务的开拓。 积极参加与新业务的开拓。 （6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。 加大资金回笼的力度，回避企业风险。

四、存在问题 通过对本年度销售指标的分析， 1．通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日

日常管理 工作需要进一步加强。 工作需要进一步加强。 2．整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。 整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。 个别业务员的工作责任心和工作计划性不强， 3．个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力 还有待提高。 还有待提高。 4．新业务的开拓不够，业务增长少。 新业务的开拓不够，业务增长少。 第二篇繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年， 繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的 四个月的工作历程， 月份进入公司工作从事销售工作， 四个月的工作历程，从 8 月份进入公司工作从事销售工作， 深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。 深得公司领导的信任，担任销售部经理一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线， 的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带头 人，我深知做好这个工作的重要性。 我深知做好这个工作的重要性。 从接手销售工作开始， 从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来 的一些客户问题，并丰富销售现场， 的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的 客户群体，我认为提高销售业绩， 客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户 群体、了解客户关心的方向、信任的角度， 群体、了解客户关心的方向、信任的角度， 通过这些来宣 传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传 一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。 派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对中 广告 华家园的视觉冲击，完成这一步后， 华家园的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在 的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通， 的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟通， 其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的） 其中有老员工，有新员工（还没有正式上岗的）老员工的自 身素质和对自身的要求都很难实现， 身素质和对自身的要求都很难实现，再去带动新的员工真得 太难了。我觉得这样的团队太散， 太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些方面是金 子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后，我把 但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况后， 整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通， 整个销售团队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每 个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个团队。 个人都要说话，我要通过各种途径来改变这个

团队。改变他 们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。 们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认识。加强他们 在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。 在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在 上的紧迫感 改变中遇到了很多不和谐的因素， 改变中遇到了很多不和谐的因素 ， 但最终有公司领导的支 持，我们还是达到了一定的目标。提价一次，优惠调整了两 我们还是达到了一定的目标。提价一次， 套房源的成绩。 次，四个月销售 76 套房源的成绩。 首先是大家的共同努力 的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。 的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人， 销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然 人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。 人数在减少，但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说 团队的力量是无限大的。房地产市场起伏动荡， 团队的力量是无限大的。房地产市场起伏动荡，作为销售一 线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌， 线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对于竞争的 楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样， 楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树 的榜样 立自己独有的特质。 立自己独有的特质。 回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的， 回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的， 我被公司领导人之拼搏精神深深震动。 我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道 路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台， 路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我 们每个人都能够更上一层楼。 们每个人都能够更上一层楼。 年年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、XX 年年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值 的、更有收获的，每个家园人都在进步，我想在公司领导下 更有收获的，每个家园人都在进步， 在新的一年里，会有新的突破，新的气象， 在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明 天。

推荐第10篇：销售总结

领导发言

王总率先发言并做了简短的总结，他公布了2012年我公司的指标：9500万。在确定了2011年大家的努力后也对2012年如何更好的完成指标做了新的指示。王总大力鼓吹大家在2012年要用新思维、新突破的想法，跳出食品添加剂的范围，以寻求更多的领域。并对销售人员作出明确指示，让他们转变思维，不能守株待兔，要主动出击；要转变作风，不断学习，做到技术性营销。并希望全公司在2012年经过资源整合，队伍整合，区域重新划分后，最大限度的发挥全公司的团结力量，争创2012新成绩。

接着，俞书记也对2012年提出了一些要求。首先，她宣布了2012年的工作主题：提升管理促发展。接着，她对数据进行了分析，阐明了2012年要完成销售目标必须做到销售收入和销售利润都有9%的增长。在此基础上，她对销售人员提出了3个要求，一是细化目标，让每个区域经理了解目标与要求，二是加强考核，三是重新整合队伍，最大限度地发挥力量。同时，结合当今短、平、快的信息市场，俞书记提出了信息共享的建议。让销售人员每月带回市场信息后与市场人员一同开会交流，由市场部提出技术性的意见。针对应用研究方面，俞书记肯定了2011年在化肥厂家方面的努力，同时也希望2012年能再开展其他方面的方案。最后，俞书记代表班子表态，让各部门找准好自己的服务对象，共同努力完成目标。

最后，吴董总结发言，阐述了加强市场的重要性。她要求销售人员带回资源然后引领市场导向。经整合、研究、分析信息，以发挥更大的功效。其次，科研开发要与市场相结合，要做到，市场反馈信息给科研，由科研出小试后立马反馈客户，客户有好结果后立马投入生产，产品入市场后再回收信息加以分析，提高信息质量。接着，吴董也对技术服务做出了指示，要求我公司在技术服务上进一步提高专业性，现在的客户要现代化、个性化、专业化，所以服务也要更专业，同时做出更专业更个性的产品，了解市场规则，以合理的价格匹配产品，从价格、服务上带给客户更有性价比的产品。最后，吴董希望2012年的盘点会更有激情更有创意。

2012年度营销工作汇报

2013年营销工作要点

一、2012年度预算执行情况（1）1.完成产品销售额 2.年末应收款 3.合成色素和色淀销售4.2000年以来色素、色淀产品年销售总量

2012年在本公司党政班子的正确领导下，通过销售团队的共同努力，依靠“狮头”品牌优势和公司良好的市场形象优势，全面实现2012年的预算目标，销售部门的开票额和发货额也比2011年有一定的增长。2012年销售含税开票额10099万元，与2011年同期（含税开票额9914万元）相比，增加销售额185万元，增幅为1.87%；2012年销售含税发货额9903万元，与2011年同期（含税开票额9618万元）相比，增加285万元，增幅为2.96%；色淀销量超过21吨，实现本公司2012年度一厂一策目标；2012年底应收账款余额643万元，与2011年底余额相比基本持平。

销售完成情况分析

回顾2012年的销售工作，本公司能够取得上述销售业绩我们感到来之不易。近几年来，针对接连发生的危害食品安全的事件，国家重拳出击抓食品安全，在全国范围内强化食品安全整治力度，使得整个食品添加剂行业每年都受到了严重冲击，2012年4月份起，随着“毒胶囊”及“问题蜜饯”等危害食品安全事件的先后发生，引发了食品安全监管的一时矫枉过正，导致了食品添加剂市场需求明显萎缩，本公司的销售也因此受到了比较严重的影响，4-7月份期间平均发货额只达到了预算目标的70%左右，8月份起市场需求逐步开始恢复正常，9月份本公司的销售出现强劲的上升势头，销售发货额达到了历史新高，整个第四季度仍一直保持了良好的销售势头。本公司2012年的销售情况和前两年相比，增幅虽然没有前两年大，但是销售质量有新的提高，具体情况可概括为价（均价）升量增。从2012年实现销售的结构来看，传统应用领域销量有新的增长，特别是食品药品行业，由于新产品消费需求的增加，使得本公司在这两个行业的销售与2011年相比有了较大的增长；受本公司现有产品适用性制约和市场竞争加剧的影响，2012年本公司在化肥行业上的销售与2011年相比出现了比较大的降幅；天然色素的销售，由于受国家政策的影响，2012年的销售情况与2011年相比，有比较大的降幅；边贸外贸由于受销售产品断货的影响，2012年的销售与2011年相比也有比较大的降幅。 开展的主要工作

1） 在积极维护、扩大“狮头”牌产品的中、高端市场占有率的同时，不断主动出击，下功夫扩大在化肥、农药、烟草等新应用领域中本公司产品的市场占有率。

2）根据变化的市场情况和为了努力完成或超额完成年销售预算承包目标任务的需要，不断完善销售绩效考核办法，努力使绩效考核办法能够充分调动本部门员工的工作积极性，为保障完成或超额完成销售预算承包任务创造有利条件。

3）不断加强销售的各项基础管理工作，抓好相关制度的修订工作，发现问题及时采取措施堵漏洞。通过加强基础管理工作，使得销售部门的基础工作质量在原有基础上有了新的提高，特别是作为实现有效销售重要指标的应收帐款控制，在2012年销售收入比2011年同期有所增长的情况下，2012年底应收帐款余额的控制与2011年同期相比基本持平。

4）密切与本公司销售团队相关部门的合作配合，特别是加强与生产、仓储等部门的沟通协作，从而为有效保障本公司合成色素产品最大限度地满足市场需求创造了条件。

存在问题：

销售出差管理工作抓的不够，与本公司销售面临的新形势、新任务存在差距。在今后的工作中，一方面要进一步加强思想教育，提高业务人员的思想认识，让销售的紧迫感更好地在有效出差、拓展市场、开发客户工作中体现出来，另一方面要不断完善销售绩效考核办法，让销售绩效奖与出差补贴挂钩、出差补贴与销售业绩挂钩，为提高出差效率提供制度保障。

2013年度工作打算

1、继续努力做好现有市场的维护工作“狮头”牌食用色素产品具有几十年的生产历史，作为国内食品添加剂市场极具影响力的名牌产品，良好的产品质量、配套的市场服务和优化的销售网络是作好现有市场维护工作的核心内容，为此我们销售部门将积极会通本公司销售团队的相关部门继续努力作好应该做的工作。

2、进一步加大市场拓展力度在传统应用领域中努力保持和积极扩大“狮头”牌产品的市场占有率，同时在新应用领域中不断加大市场拓展力度，重点是在广度和深度上下功夫。

3、努力加强销售的基础管理工作2013年销售的基础管理我们要在原有的基础上继续努力重点做好以下三方面的工作。

① 应收帐款的控制工作

应收帐款的控制是反映销售质量的重要指标，同时也直接影响到本公司的经济运营质量。通过努力，近几年来本公司销售的应收帐款得到了有效控制，2013年我们要进一步加强和做好应收帐款的控制工作，通过采取有效措施（a.新客户原则上款到发货；b.缩小老客户的赊销范围；c.锁定或适当减少老客户的铺底资金额度）确保做到：在努力完成或超额完成2013年销售承包目标任务的同时，每月末和年底应收帐款余额与2012年同期相比基本持平。

② 进一步完善绩效考核办法

销售绩效考核是销售部门的重要基础管理工作，2013年我们将根据销售工作的新情况、新形势，进一步完善绩效考核办法，为充分调动业务人员的工作积极性，为保障努力完成本公司2013年销售预算目标任务创造条件。

③ 继续做好销售队伍新人的传帮带教工作，重点是培养其独立工作能力

四、2013年需要本公司领导及横向部门配合的工作

1、进一步提升产品的内在质量、包装质量

2、希望本公司领导组织力量，尽快研发生产出新型化肥专用着色剂，以保障我们能够更好地拓展化肥着色市场

3、供货保障

王功平发言

2012年回顾1.2011年4月的“染色馒头”、2012年4月的“毒胶囊”一系列食品安全事件的爆发，引出的监管不到位、法规

缺损、企业自律度等现象，导致整个食品添加剂市场的低迷, 使2012年月度平均出货量低于2011年，尤

其天然色素的销售落到了“冰点”。

2.在困难的市场里，经过年内对新产品标准、生产许可证重新审核等一系列新政、法规推行和执行的磨合

期后，“狮头”产品在规范市场中，得到市场的更大青睐和支持，促使了我们拓展市场意识发生了改变

，从而体现在非传统应用领域增量销售垫补了传统应用领域暂时的困难。

3.“网上销售”新模式，弥补销售终端的盲点，得到了认可。

4.从销售到市场、再到仓储，退换货得到有效和有序地控制，2012年退换货量比2011年下降了33%。

5.在销售收入增长的背景下，合理地调整了客户的信用额度，多方位、有效地控制了应收款。

6.色淀应用技术的项目有了新的起色，将有助于色淀产品的销售走上上升通道。

7.仓储清

理了历年来结存的退、换、过期、滞销货，三年来合计清理约31吨，盘活了约184万闲置资产。

8.仓储注重物流的服务质量和成本控制。三年物流平均成本在0.722元/公斤，2012年比2011年下降4%，货物赔款额为2.92万元。

2013年工作要点工作宗旨

拓展新的领域

提升服务水准完成13年度总经室下达的销售指标

.全面推行一级、二级承包模式，提倡三公的竞争机制。

2.强调管理人员的责任、执行、服务和危机意识，提升大家的工作热情、担当意识和职业道德。

3.重视各类信息反馈的时效性、双向性、主动性。

4.加大应收帐期的监控、信用额度的调控和考核的力度，真正达到有效销售。

5.加快应用技术研究，稳固传统应用领域的销售，拓展非传统应用领域的市场。

6.组织技术服务力量，扩大色淀的销售量和应用领域。

7.结合考核制度的改变，使仓储的管理走向精细管理。

仓库管理

2012年对仓储来说是不平常的一年，也是仓储人员结构调整幅度、减员程度最大的一年，更是仓储全体员工团结拼搏，努力奋斗，牢固树立“服务于销售、服务于生产、服务于客户”的理念，认真落实本公司各项措施，全面加强专业管理，努力提升服务质量，切实降低仓储成本，为公司完成各项经济指标保驾护航的一年。

一、加强内部管理工作。

加强内部整合，应对人员紧缺困难。

2012年，由于退休、人员调动等因素，先后共有4位员工离开仓储部门，给仓储的各项工作正常开展带来了较大的困难。面临困难，仓储没有一味的怨天尤人，而是积极的从内部挖潜。一方面，提倡员工一岗多能，另一方面加大考核力度，提倡多劳多得。仓储在今年的考核中打破了原有的固定绩效分配模式，一切从实际出发，根据岗位、工作量、工作质量作为绩效考核的依据，破除了公方、农方的等级观念。因此一些承担了比较重要工作的员工，其绩效比以往有了显著的提高，工作的主管能动向也大大增强，从而弥补了人员紧缺的困难。做到了“人可以减少，服务质量不能降低”的仓储工作标准。

加强库存管理，确保仓库数据的有效性。

在年初的内部调整中，仓储设立专门人员，对实物的入库做专门的跟踪，进多少货物，电脑系统上多少，要求数据及时、准确，确保实物与“爱旺”数据的一致性，做到只要系统里有，就一定能发货。另外要求每天发完货，对当天发出成品的卡、物进行核对，发现问题，及时解决。

明确了责任传递制度。

在以往的发货过程中，时有错发和破包现象发生，各岗位员工之间也经常互相埋怨，部门在考核中也很难操作。为明确职责，加强考核，奖罚分明，部门根据物的流向（仓库发货－打包托运－货物运输－货物接收），明确了责任传递制度，谁接手谁负责，层层验收，货物的错发率和破损率降到最低。11年，还专门召集相关人员和承运公司。召开了专题会议，要求各级严格把关，确保发出的货物能安全、准确地到达客户手上。12年，仓储严格执行该专题会议订下的相关制度，对由于运输原因，造成销售产品破损或缺失的运输公司，按实际损失赔偿，去年共计各类运输赔偿1万余元。

二、主动与各相关部门紧密配合，做好“纽带”工作。

积极与生产部门各部门沟通，做好异地滤饼的运输工作。

进一步细化仓储管理，做好收发货工作。

急企业所急，与相关部门紧密配合，处理了相当数量的退货、滞销产品。

三、运输工作

严格执行合同规定，控制运输成本。由于12年由于油价多次上涨，送货上门费翻倍上涨，但我们在与承运公司合同中重点控制了小量货物的当地送货费，并适当降低大批量货物的单价，在合同履行过程多次拒绝了承运公司提出的涨价要求，使得运输单价基本保持稳定。12年平均单价0.741元，与去年有所下降。

四、积极推进“三基”工作和“降一达零”工作

加强基础管理工作。

加强运输的成本意识，提高预算管理水平

开展修旧利费工作，做到勤俭节约。

2013年工作重点

加强软件和硬件建设，提高工作质量，提升仓储形象

进一步规范考勤制度。

明确细化员工的工作目标和职责，要求成品和原料每月必须进行盘点，对工作现场划分包干区域，做到责任到人。

为配合桃浦生产基地的功能布局，仓储也要对现有布局进行调整，以符合现代食品工业对我们的要求。

推进新的考核机制建设，促进各项工作

从加强管理，鼓励多劳多得，从而让仓储整体管理水平再上台阶的目的出发，今年，仓储将在有关部门的帮助下，积极推进一级考核承包工作，并通过考勤情况、工作目标分解、工作量量化等方面，制定部门二级考核办法，使考核做到公平、公开、公正，通过考核，促进仓储的各项工作。

积极开展账面清理工作

市场营销部

市场服务年度小结

服务热线

2012年电话接听接待：有效接听来电1800多个，有关产品技术方面的电话接听量近400个（不包括简单问询）。处理率99%以上。

2012年市场抱怨投诉分为四类：

包装问题

产品质量问题

产品外在问题

其他

突出：产品中的杂质、结块、包装破 损、色光稳定性等问题。

总体与2011年比较四类问题出现的频次相当

配合客户进行企业认证 76 家

2013年需更加注重接听接待的质量，文件的传输须注意企业的形象，争取每月汇总一份服务热线情况分析供总经室参考。

应用技术服务及技术开发

根据市场需求，应用技术服务跟进，及时有效地解决客户使用产品时发生的问题，以技术支撑产品，支持市场。

2012年比较集中在非传统应用领域——化肥和烟草应用技术的跟进和拓展上 。

2013年希望与销售部门紧密配合，在一个有良好沟通、商议和协作的过程中，努力为化肥市场开发出适销对路的产品——高溶解性能的黄色着色剂。

关注和了解最新烟草薄片着色应用技术，摸索配套技术，争取在需要技术跟进时，占有主动地位。色淀产品专项攻关工作进入设备选型定型阶段。

2012年重点对色淀的应用特征指标进行了对比试验与检测，通过了对数据和对比样的分析，并反复尝试了第五代气流粉碎机的产品细化试验，试样结果较理想。粒径由原来14～16µ，提升到2～3µ。

2013年争取在新一代设备上进行扩大生产，做好试产品的推广工作，能得到更多的用户认可并形成销售，为“一厂一策”提供一个较为理想的解决方案，完成总经室交办的色淀产品专项攻关项目。

对需要深层次解决的产品应用技术和工艺问题，作为技术开发要点，进一步加以研究，使之成为产品应用的新技术、新工艺推向市场；随时应对市场突发问题，确保产品应急测试服务到位；常规产品应用性能的测试。

2012年对烟纸的水性着色进行着色工艺改革尝试，取得了一些进展和经验；遇市场抱怨投诉时的产品应急性能测试服务，为正确处理市场问题，提供了可靠依据。

2013年延续2012年烟纸水性着色试验；

有针对性对一些常规产品进行应用性能对比测试，为全面了解市售同类产品性能，为产品研发部门提供参考数据

保证产品应急服务质量。；

特色服务

根据客户的特殊产品需求，依靠本部门应用技术工程师的专业知识和技能，快速开发，试制出符合客户特种需求的产品。

2012年产品特加工服务中为公司增加了约40万元销售收入。网络销售销售收入约30万元。

2013年将签订特色服务的承包协议，以增强拓展市场的信心，争取完成或超额完成协议制定的目标任务。

遵循“三公”原则，加强二级考核，激励市场服务的进取精神和工作热情。

参展情况

每年的参展方向：全国性的食品添加剂展和药用辅料展，春秋二季共4-5次；其他专业展会若干次。

2012年参加食品添加剂展：FIC展2次，FIA展 1次

药用辅料展：API展 2次

2013年参加上述展会，推广新产品—造粒环保型、微分散超性能型产品，收集有价值市场信息等。

观摩其他相关的专业展会，充分了解行业动态。并i项总经室提供展会及业内信息。 电脑管理进销存系统和网站、网络系统

电脑管理进销存系统（艾旺）：维护到位，日常运行正常

——上报和统计数据基本来自艾旺数据库

——生产调度基本按艾旺仓库数据进行排产

网络监管系统：基本无故障，网络监控效率高

网站：更新、调整和补充了大量产品信息数据，建立著名门户网的二级网站

2013年维护好艾旺系统，保持网络畅通；

在二级网站的基础上建立网销窗口，为产品销售开辟新的渠道。

第11篇：销售总结

销售总结

在上个月我所做的工作主要是渠道销售的布点，我觉得影响销售业绩的因素主要包括两个方面：跟客户接触的频度和销售技能的高低。

1、如何提高跟客户接触频度

 要有一个比较大的客户基数

对于一个即将开拓的区域，只有搜集到很多的潜在客户信息，才可能筛选出数量比较多的意向客户。搜集潜在客户资料的方法，首先可以在阿里巴巴上面将经营GPS、U盘、耳机、MP

3、汽配（如车载MP

3、车载DVD）、杂牌手机、数码相机、计算器、学习机、打印设备的商家全部收集以外，还要在慧聪网上将包含上面关键字的商家寻找一遍。要把这些商家全部收集起来，以便第二天能够一直不停地高效打电话。销售人员最忌讳的是一边在网站上寻找客户信息，一边打电话，这样做的坏处是效率非常低，直接导致了白天没有多少电话要打。准备客户信息，就好比战士晚上擦枪磨刀一样，也同样应该放在晚上或早上9点之前去做。对于一个销售人员，勤奋是必要的，所以销售人员的加班同样也是正常的。如果一个战士前一天没有把刀磨好，第二天拿着钝刀就会输掉战斗，这个比喻跟销售非常的相似。除了在阿里巴巴、慧聪上面搜集外，还应该在淘宝上面收集。淘宝上收集资料有个不方便的地方时，联系方式不是在固定的位置，这就花费更多时间来寻找该商家的联系方式，而且淘宝上面的商家质量不如阿里巴巴上面的高（以零售为主）。

阿里巴巴等这些网站上的客户数量是非常有限的，而且你在这上面找的时候，别人也知道在这上面找。很多导航仪厂家联系过他们，他们对这个市场就会感觉乱，牌子杂，而且他们还听了很多杂牌子的报价。很多IT卖场小老板，基本上不会在阿里巴巴上开个账号介绍自己的，所以更应该在别的地方另辟蹊径。当我们在百度搜索框里面输入“长沙 GPS 经销商”的时候，很可能是出现一些新浪网站新闻报道，行业分析等这些对我们意义不大的页面链接。只要网页中包含这三个关键字的一个，就有可能被百度列出来。这个时候可以借助百度高级搜索功能，它可以帮助更加精准的搜索想要的信息。高级搜索里面可以设置一定要出现的关键字，同一句话里面一定包含的关键字，不出现的关键字。比如可以在一定包含的关键字里面输入“长沙 数码”，一句话里面包含的关键词栏目里输入“电话0731”。一般有电话的网页往往是黄页性质的网页，上面又有IT数码。这样就把这类网站找到了，然后在该网站中翻阅上级目录，往往包含了若干该地区IT数码柜台的联系方式和负责人姓名。这些信息跟阿里巴巴不同的是，他不是该客户自己填写上去的，而是该网站为了吸引客户搜集的。如果比较幸运的话，一个网站就搜集了该地区几十成百的数码经销商的联系方式。这类型的网站我在长沙、重庆都能找得到。

除此之外，另外一个途径是寻找一些竞争对手的经销商。比如李总找的一些竞争对手经销商的网站上就有数量客观的经销商联系名录。推而广之，我们也可以从MP3的厂家寻找MP3的经销商，从汽车电子、U盘、杂牌机厂家的网站查找经销商的联系方式等。

客户信息的查找也可以考虑由公司其他部门（如市场部）帮忙查找，然后交给销售人员。因为这样只要培训出一个熟练查找客户信息的员工就好了，比培训所有的销售人员要容易一些。而且这个区域的销售人员发生了更替，负责为销售人员搜集信息的员工也知道哪个客户以前已经联系过，哪个网站的客户已经搜集过了。  及时整理客户资料，每天对客户情况做一个总结和整理非常重要

就像上面的比喻，整理客户资料也像战士磨刀、疗伤一样重要。销售是残酷的，很少有人一开始就答应要合作（更多的是拒绝），这时候及时整理客户资料才能将意向客户更快地促成合作。如果不整理客户资料，第二天一早，销售人员就会觉得是一片残局，就会迷茫和失去信心。就好比玩扑克牌，如果不及时整理手中的残牌，面对牌局就会迷茫，不知道该如何出牌一样。这样就会浪费时间，体现在销售上就是业绩低迷。

很多时候，尽管销售人员感觉到一片狼藉，没有什么意向客户，但是如果能整理一下客户资料，就马上会产生希望。这也需要公司的引导，军队里面除了要求战士会打战以外，还要求做到军容整洁，如果一个军队对战士的要求是我只看你能不能打胜仗，至于平时管的不多，则最后战士就不会打胜仗。因为平时的细节是战时胜利的一个重要原因。公司除了每周看销售人员的销售业绩外，还应该对销售人员每天的行为做一个督促。在不占用销售人员半小时时间的前提下，公司需要销售人员汇报每天的电话量、明天的计划、进展如何。这样做的好处在于，可以及时更正销售人员的一些错误，而不至于拖到一个星期的例会上。而且对于销售人员来说，整理客户资料可以做到心中有数，提升自信。

 软磨硬泡才能打动客户

销售人员谈客户跟谈恋爱是比较相似的，更多时候是要靠软磨硬泡才能达到目的。比如有时候常会遇到这种情况，你还没有介绍3.5寸的功能，对方就直接拒绝说我们不考虑3.5寸的了。就好像是两个互不认识的男女谈恋爱，男的刚刚报上身高1.65，女的就直接拒绝一样。客户拒绝你，很多时候跟你无关，而是来自于他的成见、他的固有的看法、他拒绝太多经销商后形成的习惯。此类拒绝如，客户会问“你们4.3的价格是多少啊”这时你报上价格，他就会说“你们的价格太高了”。除了4.3寸屏幕和基本功能，他对你的商品情况还了解不多的情况下就直接得出答案。就像是一个美女，拒绝别人是她的习惯，跟你无关。销售人员没有必要把客户这个时候反映的价格等信息当成影响合作的障碍。

一回生两回熟，只有多打电话交流，才能让经销商觉得你跟一般的厂家不一样，才能觉得你是认真的。打电话是需要技巧的，这就是后面提到的销售技能了。除了销售人员的努力外，市场部也应该做出更多的配合。如多准备一些材料给销售人员散发、多准备一些数据给销售人员。打动客户需要间接展示公司的实力、最好能用实例来说明公司的诚信、能给经销商展示公司愿意给他们更多支持、需要抛出一些议题来展示公司对于市场的看法、见缝插针地提出合作。对于销售人员来说，以专家的语气跟经销商说话效果要远远好于以学生的语气跟经销商说话。如果做不到不亢不卑，那就宁亢不卑。如果你对自己的产品没有信心，经销商就不会对你的产品产生更多的好感。其实价格差不多的时候，产品本身是没有多大差别的，达成合作更多是因为信任的建立。

2.如何提高销售技能

 销售技能包括的方面

销售技能包括：对整个市场的认识程度、对本公司产品的认识程度、对本公司各种政策的了解程度、对客户各种问题的应变能力。如果销售人员对行业和市场缺乏了解，就能不能以专家的语气向经销商说话、就不能向经销商传递自信的信号。了解公司各种政策是回答客户各种问题的基础，如果一个人对政策不熟悉那么就不能区分在什么情况下该给经销商肯定答复什么情况下可以灵活对经销商的要求灵活变通。

 只有“熟”才能生“巧”

对于新来公司的销售人员来说，公司的引导是必要的，这样就会让其快速熟悉各种政策和学习对一般问题的应对方法。除了让销售人员熟悉产品销售教材、售后服务政策、价格政策等公司内部文件以外，还需要总结出一些经常性的问题来不断地演练。演练的过程可以采取多种形式，如要求新来的销售人员每天汇总5个问题和他的答案，然后帮助纠正和改进等。

能力的提升来自于实战。每天销售人员总会遇到各种问题，如果他能总结下来才算是取得进步。销售人员不但应该知道怎么做，还应该知道为什么这样做。这点公司应该通过制度来引导销售人员来进行思考。

除了应变能力之外，销售人员的口才也需要不断提高。对于口才来说，不是说漂亮的话，而是怎样说才能给客户留下诚实、自信、竭诚为其服务的印象。这些同样需要公司建立制度来引导他们总结和提高。

第12篇：销售总结

销售总结

2011年7月4日

一、销售目标

我们组的理想销售目标是把现有的89双袜子，全部销售出去。

二、销售任务完成情况

（一）销售前准备

我们组通过对销售区域人群喜好的分析，得出校内买男士棉袜和女士卡通袜子，女士丝袜比较容易，但又分析了一下其他组的情况。于是我们组决定卖男士带独立包装的棉袜和女生卡通棉袜这两种袜子。组内成员分工明确，两人一小组，采用小组销售模式。

（二）销售方式

我们组采用直接销售方式和电话销售方式，中心开花式销售方式，连锁销售方式。

（三）销售额

我们组的这次实践销售的销售额为80元。

（四）定价

我们组把男士带独立包装的棉袜定价为2元，女士卡通棉袜定价为1.5元

（五）销售地点

因为南校区竞争激烈，我们组就打算把销售地点选择在北校区餐厅和宿舍楼附近还包括沿途的路上十字路口等地。

（六）团队成员分工

组里共11人，一人在北校餐厅附近的十字路口摆摊卖袜子，其他10人，分为两人一组，进入男生宿舍和女生宿舍进行，直接销售（上门推销），并且用电话联系同学，进行中心开花式和连锁反应式销售方式。

三、产品分析

（一）产品特征

我们卖的男士棉袜是CK牌棉袜它是最新款加厚毛巾袜的图案非常简洁漂亮，特别是左右两个袜口部位的LOGO分别设计成“Calvin Klein”,合到一起就是CK的整体单词，便于穿着时区分左右脚，从而避免脚病传染，充分体现了CK的“以人为本”的设计风格。精梳棉面料，厚实而且柔软，做工特别精致。在袜织物线中增加抗菌功能丝或抗菌功能棉纱，并在袜底部上固化有按人体脚底穴位分布规则进行排列组合的圆状功能粒子，起到抗菌、止痒、祛臭和活血等功能，促进人体健康。

多功能袜除了普通棉袜具有的穿着舒适、吸汗的特点以外，还具有预防和辅助治疗脚气、皲裂、祛臭的作用；由于电气石粉的作用所发射的远红外线能产生温热效应，对脚底穴位反射区产生按摩作用，刺激脚心神经，可以改善微循环，激活细胞组织，从而调节大脑神经和内分泌的功能， 促进人体健康，使人在行走或工作当中不知不觉的获得健康。

卡通头像女士棉袜为低筒袜造型，表面为卡通头像，袜口、袜跟和袜尖颜色为浅蓝色，袜底做有透明防滑小点。卡通头像女士棉袜的材质为棉，质地柔软，富有弹性，适合在秋冬季节穿着，深受女性喜爱。卡通头像女士棉袜的做工精细，外形美观，规格为均码，生产产地为中国诸暨。

（二）核心利益

近市场上出现了各种各样的促销活动，其成绩斐然，效果明显。促销可以使消费者建立购买习惯，可以让消费者做出风险决策，使消费者提前购买或大量购买等等，但是有一定市场动作经验的人都非常清楚，促销本身并不能改变产品本身的命运，只能加速产品本身或兴或衰的命运。优秀品质本身具有极大的促销作用，高质量产品回头率高，品质优让顾客满足感更强，品质高可以培养更多的忠诚顾客。有调查：买到品质好的产品的人会把信息传递给其他8个人；反之，不满意的话会把信息传递给22个人。现代企业的商业价值是以顾客的忠诚度来度量的。而顾客的满意度是与产品本身给他带来的效用息息相关。费尽心血开拓的市场若因质量问题而失去太可惜，低质量的产品会让顾客望而却步。也就是说，各种各样的促销活动都应该以产品本身的使用价值与消费者需求相吻合，消费者追求的仍然是产品自身的效用。作为企业来说，不要总是沉迷于开拓市场，巩固市场也很重。有以上资料了解，产品的核心利益是生产高质量的好产品。

四、消费者分析

因为我们这次实训销售活动是在校内进行，所以消费者为校内的学生和老师还有校内的工作人员等。

学生因为在学校里跑步，打篮球运动量大，脚容易出汗，一般的袜子出不了几次就磨破了，所以这类人群对耐磨而且吸汗的运动袜需求量大。

老师和学校工作人员他们平时运动量不算大，所以他们对质量好的纯棉袜子需求量大。

五、销售方案

（一）寻找顾客的方法

直接式访问

中心开花法

人际关系开拓法

其他寻找法

（二）介绍与展示产品的方法

直接讲解法，让顾客直观了解本产品的优缺点节省双方时间。

举例说明法，向顾客举些关于产品的例子，使顾客更容易接受向她推销的产品。 实际示范法，在销售的现场给顾客展示产品的优点。

（三）顾客异议和处理顾客异议

在销售过程中遇到的顾客异议有不愿意购买该产品，对产品的质量产生怀疑，在产品的价格上有争议。

处理顾客异议：在讲价格时，业务伙伴可以采取“化整为零”的方式，在讲到质量问题是以现场展示法，打消顾客对产品质量问题的异议等。

（四）成交方法

现金成交方法，请求成交方法等

六、问题与意见

问题:这次实训销售出现的问题是在与顾客交谈时没有把握好顾客的心理，导致有几个交易没有成功，袜子的种类偏少，不能满足顾客的需求。在销售地点的选择上也存在问题。

建议：今后在进行此类实训时一定事先做好准备，选好销售地点，团队分工再细致化。

第13篇：销售总结

Recently, an incredible tragedy happened that a 16-year-old boy to a pretty girl for her reluctance to be his girl friend.The shocking event soon caused a national influence.I show great sorry for the poor girl.What the so-called “love”.The boy doesn’t understand the meaning of true love so that he committed such an unforgiveable crime, only to destroy both the girl and himself.Then, what is true love on the earth? As far as I’m concerned, true love is not necearily to poe but to give.I f only poeion can make you happy, that is not true love because what you want is your own feeling of satisfaction.Love, a holy word, standing for simple and pure emotion.True love should be like this: when you love someone deeply, you never admit of any hurts to her, no matter how little the hurt is, out of the responsibility of protecting her.You are used to considering her feelings first, you are willing to do everything for her, you are contented to sacrifice for her, as long as she is happy, since her happine is your happine, her grief is your grief.True love is based on unconditional love, which may be difficult to offer.However, I believe, on condition that you keep on giving never asking for returning, she will cherish your love sooner or later.

There are numerous moving stories about love, lasting for years, which conveyed a permanent connotation of true love.Actually, love exists on every corner of our lives we easily ignored.Give your true love to your beloved one and you will receive sweet love in return.

第14篇：销售总结

公司销售部年终总结

发布时间:2014-12-09 20:25 阅读量:3192 日记本:《总结》

公司销售部年终总结

2011年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在2011年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2．对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）

一．市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二．2012年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局 服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2012年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！

公司销售部年终总结

2009年的工作顺利结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面发展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过2009年的工作还是有很多地方值得总结的。

一、改善与计划：

a．产品的开发

1． 每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。 2． 独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。

3． 对模仿的产品的开发，一定要避开专利才能开发。

4． 对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。

b． 销售业务

1． 由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。

2． 出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是09年出口部要重点培训的内容。

3． 要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发适合日本城，jumbo， cainz home，沃尔玛 的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱 涝不均，对工厂来说，不是好事。

4． 列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。

5． 建立定期与买手通电话的制度，要求业务要积极和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的计划，以配合他们，扩大营业额。

c． 人员配置

1． 加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，如果真的容不进这个团队，要坚决辞退。

2． 在搬出广州后，要招一名会日文的业务。

3． 多举办业务间的交流会，让他们交流经验，缩小参差的水平。

4． 定期单独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。

5． 鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。

6． 参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。

d． 与工厂的合作

1． 对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示生产，打样。

2． 多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，乐意配合销售部的工作。

3． 为配合工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。

4． 延长交货期，工厂有充足的生产世间。（促销单除外）。

二、不足和挑战：

a．产品的开发

1． 未能提供有效的产品开发的方向给工厂。

2． 现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模仿/抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买/卖。

3． 现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。

4． 客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品适合所有市场。

b． 销售业务

1． 总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要体现在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。

2． 外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在XX年已累计升值7%，出口退税由11% 改为5%，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8倍，当产品fob单价升5%，零售价要升15%到40%， 这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。

3． 美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚安全的钱。

4． 赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，模仿/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。

c． 人员配置

1． nico 作为我老业务，她的离开对我们有一定的影响，具体的影响要在明年初才能体现。

2． 目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。

3． 新人的敬业精神不足。

4． 业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。

5． 日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。

6． 我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。

d． 与工厂的合作

1． 总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。

2． 客户品质的要求和产品的生产工艺的详细情况不了解，做成不良品多，有单没利润的现象多。

3． 工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。

4． 模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。

2009年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。

2009年的公司海外销售工作时历年以来发展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景后再做出相应的对策和计划，这样对公司的发展无疑是最有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好！

公司销售部年终总结

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中**2000万，** 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

**常规产品比去年有所下降，**增长较快，**相比去年有少量增长；但**销售不够理想（计划是在1500万左右），**（DN1000以上）销售量很少，**有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“**”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的**，XXX客户的**等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们**公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在**州乃至**行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

2006年销售的初步设想

销售目标：

初步设想2006年在上一年的基础上增长40%左右，其中**为1700万左右，**2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，2006年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广**品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。**行业的进入门槛很低，通用**价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如**、**、等）

销售部管理：

1、人员安排

a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题

2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a) 出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b) 业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c) 工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

随着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集.分析.整理工作化，规范化，经常化。销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的收集，根据市场情况积极派驻人员对市场动态跟踪把握。

五、加强销售管理，提高售后服务

在平时的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据。在保质保量供应的前提下，最大限度的减少库存降低企业的风险。加强与客户的沟通联系，先做朋友，再做生意，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理，将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强横向部门的沟通协作，使我们的产品质量 和服务能满足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务巩固下来，越做越大，积极参加与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险。

六、再接再厉，迎接兔年新挑战

回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体人员一致表示，一定要在2011年发挥公证的积极性.主动性.创造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好2011年的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

虎去犹存猛劲，兔来更传捷报。祝我们-----有限公司2011年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把---的著名品牌发扬光大，更创辉煌！

祝大家在兔年：突飞猛进，勇往直前！合家欢乐，万事如意！

第15篇：销售总结

2015销售总结

第1篇：房地产销售工作总结

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。 第

一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。 第

五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。第

七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活。 第

八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有\"不待扬鞭自奋蹄\"的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 第2篇：销售周工作总结

今年很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间......，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。） 丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳......，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。） 态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，\"人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。\"因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋

，才可能赶超别人。经常有人会这样说——\"如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会......\"，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？ 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市......，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话\"不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。\"我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。 就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。 我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。 这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。 每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

有句话说得好，\"不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。\" 随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访？

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经验

1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他（她）所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。

2、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。

最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于qiāng手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向公司声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。

4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。

不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府井开店；另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。如果我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。

要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。

在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。我们只有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上升到一种高度，体现出我们专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到我们建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

三、明确目标，分解任务各省级销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。

在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻\"事事落实，事事督导\"这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间；事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

第3篇：家电销售工作总结

2015年是难忘的一年，2015年在分公司共完成回款

6、7亿，销量5xxxx台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，与去年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司（如南京、济南、成都），在全国排名落后，在2015年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。分析主要原因： 外因：

1、2015年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上；内因：

1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；

②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到\"尽心尽力\"，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流；

③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下；

④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；

今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。 最后，谈谈2015年市场竞争状况及我们的精神与方法论 2015年总部下达分公司全年回款任务指标

8、65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0、72亿，将近是7-xxxx台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在2015年我们在精神、组织氛围上做好准备：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。\"兵熊熊一个、将熊熊一窝\"，我们各级团队的主管要准备做好带头人；

2、\"尽心尽力\"兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：\"民工心态\"和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；

4、\"小改进、大进步\"工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。\"小改进、大进步\"成为我们工作的氛围，倡议大家\"小改进、大进步\"的工作及思维方式。

在经过去年的转折后震荡，2015年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进！前进！前进！ 第4篇：医药销售年终总结

2015年的岁末钟声即将敲响，回首2015，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的\"让我干\"到积极的\"我要干\"。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对2015年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。第5篇：销售月工作总结

20xx年即将悄然离去，回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不足。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2015年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 第6篇：啤酒市场销售年终总结

XX年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。

刚刚加入公司，在没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。最起码能理出一条思路来。 存在的缺点：

对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，有时由于自己的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。 XX年存在的市场问题。

1、产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。

2、促销力度加大，利润下滑。

3、促而不销。

4、对手虎拼。

市场其实是良好的，然而形式却是很严重的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

第16篇：销售总结

销售总结范文

销售总结>范文

（一）

一、当年市场>工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年>工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是>年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

销售总结范文

（二）

xx年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点>收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的>培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

部门工作总结

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

1月总业绩：166700

2月总业绩：241800

3月总业绩：252300

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然xxx行业公司众多，但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

销售总结范文

（三）

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为>电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

第17篇：销售总结

2014年终总结

我们依依惜别了紧张、忙碌的2014年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2015年。

一转眼，来了公司也快一年了。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。首先我要提到两个人，李总和罗总。首先感谢罗总给予我们这样一个发展的平台，和用心培养；感谢李总给予工作上的鼓励和督促。还有在粟总的引领下，我们这个团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。一年时间里不断与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多项目手册、业务资料、汽车美容培训和参加公司会议培训，在销售行业自身知识面层次上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：

一、在汽车美容专业知识方面：

1）产品知识方面：加强熟悉洗车设备的生产工艺、了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解洗车美容流程和理念；了解本行业竞争产品的有关情况；

2）公司知识方面：深入了解本公司和其他同行背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3）客户需要方面：了解加盟商（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解汽车美容市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与汽车美容设备有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同地方要不同的运营模式和客户思维转变，以便更好的合作。

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户的问题；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1）工作中的心里感言。在李总和粟总的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有a b 等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。电话回访，对客户做到每周至少三次的回访。首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，俗话说：你的心在哪里，结果就在哪里。想客户所想，换位思考，真正服务到客户心里去。

4）签单技巧的培养。 “怎么拿到客户 → 跟踪客户 → 业务谈判 →方案设计 → 成功签单 →发货→ 售后维护 → 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司快一年了，但很遗憾的是业绩不太理想。对这样的一个流程需要加强认知。

5）自己工作中的不足。特别是专业知识和客户分析等有待进一步提升。

希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老同事业务知识，尽快提高自己的销售技能。

做人做事方面：

来公司快一年了，不断的在犯错中成长。聆听李总和粟总的教诲：做任何事情

1、注意细节

2、凡事要有个提前量

3、工作交接要以文字加当面语言表达形式

4、给客户承诺，表达一定要清晰明了，一句话不要让人产生两种意思

5、敢于承担责任

6、把自己变为多功能。

用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，与上级、朋友、同事更加融洽的相处；

我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于担当，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。

回顾2014，我来公司做销售以来，来访客户不多，签单数也不多，业绩也就不高。让我感到很遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。

展望2015，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌一些！

2015的目标：

1、熟练掌握汽车美容店运营理念和技术知识

2.业绩突破100万目标是150万

3.带爸妈坐飞机去旅游一次

在今后的工作中，我将加倍努力，发展更多的加盟商，把“我”卖出去，把钱收回来，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。相信自己，创造奇迹吧，为自己加油！新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！

销售部：邓敏

2015.1 .11

第18篇：销售总结

很多医药代表,特别怕自己的产品有副作用,我以前开会的时候,曾经听有的同事抱怨我们产品说明书上副作用写得太多.使病人恐惧使用我们的药物.在交流经验上我说,我和大家的想法正相反.我给医生介绍我们的产品的时候,把我们公司列出药物副作用作为优势,第一说明我们公司对药物的研究到位.所有药物都有副作用,这个道理只要有医学知识的医生都清楚.我们列出药物副作用,也就是告诉医生,如果出现这些情况,也属于可预料情况.因此使医生处方的时候,更加放心.知道,才能够处理.我常问医生,如果一个药物没有标明副作用,你真得放心处方吗？如果一旦出现副作用,病人再来找你,你怎么办？怎么处理？我认为一个药物标明副作用,不但是对医生负责,也是对病人负责.同时说明药厂的药物研究细致,科学.更加说明此药物的严谨性,科学性.一个最普通的药物知识,就是一个药物的筛选,一定是以副作用极小化来确定的,或者是药效极大化.医药代表的工作,就是帮助医生了解药物,了解我们带给他们的让他们安心用药,提高他们的药物知识.这样他们才能有信心接触病人的疑虑.对于一个医药代表来说,正确的解释药物副作用,并且把这个转化成对医生的帮助,这才是一个医药代表应用自己的专业知识加上销售技巧的表现.医药代表,不是送钱的财神,医药代表应该是传送知识的媒介.其实从销售学上讲,医药代表不是真正意义上的直接销售,在英文里面,叫miionary.这类销售的工作,其实是使命作用.就是传送知识.如果医药代表把这个主要的作用放弃,那么这个工作的意义就消失了,那么医院不需要医药代表也是正常的了.

药店和医院从销售渠道上讲,是两种完全不同性质的销售.药店的销售要靠促销手段,药店销售拿回扣是正常的销售方式.药店销售和商店销售一样,药厂给他们的促销包括,提供货架销售回扣,数量销售回扣,个人销售提成等等.这些都是商业流通的正常手段.这个工作和医院医药代表的工作有着性质的不同.当然他们的一部分工作也是讲述药品,但是药店的人没有临床经验,医学知识不是非常丰富.对他们的只是讲述属于普及性质.不需要很深的医学知识.和药店的员工讲药,主要是让他们了解基本的知识,用这个来维护和他们的关系.对他们最有用的就是公司的销售促销政策,回款政策.如果是处方药物,还是要与处方医生建立良好的关系

与药方的员工的关系,就是对otc药物.那就是要告诉他们你们的药物和其他药物的区别,以及你们是否有促销政策.比如专柜,专人销售.特殊日销售等等.otc销售要凭借公司市场部的支持,广告,活动等等,不是一个人能做的努力.▲一个不成功的医药代表的表现：

普遍问题：缺少工作热情,工作态度不端正,不注重自己的外表.太过功利.

特殊问题：１,缺少必要的专业知识.对自己的产品不了解.因此在日常拜访的时候,特别怕对方提专业性问题.

２,缺少必要的自信.总觉得自己是来求医生处方的.而不是觉得是来指导医生处方的.其实你想,如果没有医药代表,那医生岂不是永远就用那几个药？如果这些药都已经被淘汰了,那他还如何当医生？

拿什么给病人治�.恳虼怂Ω酶行荒愕牡嚼�,否则他就失业了.因此,没有医药代表,就没有医生的前途.医药的知识不是靠医生自学得到的,是靠医药代表的工作来传播的.想想,以前没有医药代表的时候,我们国家的药物有多少？先锋霉素用了多少年才来到中国？而有了医药代表以后,我们国家的药物发展才有几天和世界的几乎同步,我说几乎,是,我们国家还没有达到.国外真正的专利药物,并没

如果没有医药代表,恐怕中国有进口我国.原因我前边已经讲了.人,还在应用早已经产生了抗药性的抗生素.因此,医药代表是一个值得骄傲的职业.是一个高雅,有知识,有前途的职业.说医药代表没有前途的人,一定是那些缺乏知识,整天混吃混喝的,缺少智慧的人.

３,总强调钱的威力.好像回扣是唯一能够提高销售的途径.这样的人,坦率地说,不适合做销售.我记得以前我们的销售经理曾经说,如果要能给钱提高销售,我还雇佣你们干吗？找个猩猩都能干.其实话糙理不糙.销售一定会有销售费,但是要看你如何合理有效的使用.

在大家都给回扣的时候,我从来不给我的客户回扣.当时我用了另外一种特殊的方式,战胜那些给回扣的产品.我当时用我的促销费给我的几个特别支持我的客户的孩子们,请了一个外国老师,然后在暑假的时候,把这几个孩子组织起来,让这个外国人给他们上课,学口语.我当时很明确地告诉我的客户,我是用我的销售费用来做这件事情的.我是母亲,我特别了解做父母的心情.给他们那点小钱,不如为他们的孩子办点实事.当时１９９４年左右,能让外国人教外语的这个做法,非常独特,

吸引人.这个结果是,我的客户就把这个消息

传给了其他医生.然后其他医生们主动找到我,希望他们的孩子也能加入,那么在那个时候,我就可以大大方方的给他们布置任务了.我明确地告诉他们,我请这个外国人的钱是我的销售费用,如果我的销售不能达到目标,我也没有这个费用来帮助你们的孩子.医生们都不是傻子,非常明白我的意思.

我的销售永远是第一.４,缺少智慧和创意性.总是跟着别人的销售路子走.总是强调,别的公司怎么做,别的人做了什么.好像我不这样做,我就没有办法了是的.

５,缺少工作的计划性和目的性.没有一个系统的拜访计划和记录.总是想起什么干什么.大多数都是盲目拜访.

６,过多的依赖请客吃饭.似乎那是维系客户感情的唯一方式.

我做医药代表的时候,很少请客户吃饭.第一,没钱.我们当时没有什么经费,我总想把经费省下来办大事.比如请外教.但是每次外教的活动我都去参加,这样我会在非工作日遇到我的客户,并且我可以帮助组织,这样我自己可以控制活动的局面.而客户看到的我不但医学知识丰富,专业敬业,还看到我对他们的孩子的关系.这样的情感维系,比在一起吃一顿饭让他们感动得多. 我呼吁,医药代表们,只要我们能够调整好我们的心态,建立起我们的自信.我们完全可以挺胸抬头作销售.用我们的智慧,知识,修养,气度来得到他们的认可,欣赏.作为一个销售,就要学会如何给自己的客户分类. 作为一个销售,一定要懂80/20 原则.就是要知道,你的销售

你

要做的的80% 一定是你那忠诚的20% 的客户为你创造的.

事情就是确定你那20%的客户.经验告诉我,那些看重回扣的客户绝对不再我的20% 里头.他们是谁给得多,就跟谁跑的人.▲目标客户分为：刚毕业医生,准备提职称的医生,专家门诊,返聘专家.而那些处在过渡阶段的医生,我把他们归到80% 客户里.

原因：

1、刚毕业的学生处方我的药物有个人目的.第一,积累点用药经验,第二,可能是为了自己跳槽作准备.

他们不在乎是否有回扣.

2、那些准备提职称得医生,这个时候,一定需要学术帮助.比如发表论文,翻译论文什么的.那么如果我在这个时候能够提供帮助,他们一定会非常感激.他的事业前途,比眼前那点小钱更重要.否则他会为了小钱,而失去挣大钱的机会.

3、看专家门诊的医生.他们也是需要学术支持的,如果他们能够保持学术活力,他们才有可能退休以后被医院反聘.重自己的学术头衔.

4、返聘回来的医生.他们往往是被人忽视的群体.们都会配合.

因此我把上述人群作为我主要工作对象.抓住每个群体的特点和需求.多方位的关照,提供帮助.同时对他们也提出我的要求.告诉他们我们的相互合作关系.比如帮助他们联系我认识的学科杂志,发表他们的文章等等.

而我发现,那些平时对我说,帮我开药多的医生,其实并不是真的帮我的客户.

这些人更看

稍微重视,他我通过工作关系可以查他们的处方.但是我不说破,

我就会对他们说,谢谢帮助.如果他们开口向我要条件,那么我就会对他们不客气地指出他们说的名不副实.我想,反正他们本来就是我搂草打兔子--带稍的.他们不处方我的产品,对我的销量影响也不大.但是我尽量不得罪

第19篇：销售总结

销售工作年终工作总结

繁忙的一年又快过去了，回望这一年，真是感慨万千，有得有失。过去的一年年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的 工作总结 ：

1．作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对 工作总结 外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。 6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有， 那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这xx年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

第20篇：销售总结

而最终的结果是由于精神状态不好，未能有效沟通，生意没谈成一位从事三年医疗器械销售工作的经验总结2010-10-0122：08医疗器械销售行业每年以14%~15%的增长率迅速发展着，但是医疗器械销售技巧营销模式趋于老化问题却逐渐浮出水面，提高销售人员技巧水平，成了老总们越来越多的话题

医疗器械行业具有知识密集和资金密集的特点，因此进入的门槛较高，但近年来仍然吸引着大量的资本，丰厚的利润不能不说是一个极具诱惑力的理由但是产品价格高，使用周期长，客户要求严，却是给销售人员设了很多难题，浇了无数盆冷水，该怎么做，是不是要继续做，可能是他们一直在问的问题答案当然是继续下去技巧就是坚持下去下面是从医院设备及家用器械两方面做比较整理出来的销售技巧，供迷茫的医疗器械销售人员参考

再提一下，要决胜医疗器械市场，不可能速战速决，只有打持久战一条路可走在这条路上，销售人员没有良好的心理素质，没有专业知识和销售技巧，是很难获得成功的

■分析各类客户心理

目前，市场上医用器械的销售方式可大致分为三种：一是社区定点或不定点销售，俗称\"跑腿式\"第二种是会议营销，具体还可分为单一会议营销型和复合会议营销型目前单一型会议营销比例已经较低了，\"社区店+会议营销\"模式更为普遍，因为增加了前期筛选的过程，会议营销投入产出比有所提高，但营销成本高的弱点也同样明显第三种就是\"体验中心\"模式，相比较会议营销而言，特点是购买周期长，顾客满意度较高

了解了上述基本情况，还必须了解不同消费者的心理以家用医疗器械为例，普通消费者之所以投资于医疗器械，是为了保障健康而一旦达不到这个目标，他们就会受到其他家庭成员的指责若出现这种情况，对产品品牌的树立、口碑的形成都是非常不利的

对于医疗机构而言，只要他们相信能在较短时间内(即回收期)获取利润，他们通常都愿意下订单而管理性设备则比较难获得订单，这是因为医院多有这样的认识：购买生产设备可以赚钱；购买办公设备只是让员工更舒服些，对于医院不会有太大好处，因此医院对购买管理性设备的审批往往进行比较严格的控制

消费者在购买医疗器械时更注重商品的使用价值，而购买生活用品的消费者考虑更多的可能是商品的形象和品味等问题虽然，价格对医疗器械销售来说也是一个重要因素，但第一要素肯定是质量因为，消费者都有这样的认识--再便宜的东西如果不能消除病痛，提高生活质量也是\"白搭\"

对于医疗机构来说，质量同样是需要考虑的第一要素因为，产品质量直接关系到患者的健康甚至生命，没有这个基础，医院的正常运营根本无从谈起而在购入设备时，领导们还十分关心设备的运行费用、耐久性、可靠性和售后服务，只有这几个要素都能达到院方的要求，他们才会考虑购买

销售人员要针对上述种种心理特征开展工作以管理性设备为例，可以将其作为\"生产设备\"来推销，着重说明产品提高效率的能力，要让购买方清楚了解，产品是如何减少医疗机构的服务成本(时间及人力成本)的，从而说服对方最终购买而在面对家庭使用者时，则更应强调其产品的保健功能、方便性和快捷性■提高个人心理素质

通常来说，医疗器械的交易额是日用消费品交易额的数倍一个医疗器械销售人员签订几十万元的合同是司空见惯的事，一笔生意几百万元的也不少见巨大的数字固然意味着收益，但换个角度来看，医疗器械销售员的活动牵涉金额巨大，担负的责任异常重大，他们更应当花费足够的时间和精力来钻研业务

在这种环境下工作，有些医疗器械销售新手感受到沉重的精神压力，\"喘不过气\"来一个销售X光机的小伙子，刚接到一个大型医院价值300多万的购物计划，由于过去没有类似的经验，他夜不能寐，整天担心完不成任务，甚至无法从容不迫地过正常生活

现实中，这种事情常在新手身上发生其实，犹太人有句俗语叫\"小孩子--小问题；大孩子--大问题\"，意思是人要根据自己的个性特征，心理特点来选择不同的道路如果希望自己在市场上扮演\"大角色\"，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的实力如果不能提高个人?医疗器械的销售了

■比拼耐力赢得长跑

医疗器械的采购程序因管理方式的不同而不同，这取决于医院的规模和管理侧重点一般说来，申请可能由技术部或相关医师提出，然后交给采购部如果采购的产品价格超出了常规，最高领导层或许会进行干预做最后决定

即使在一个小型公司里，一切重要物资的采购大权都掌握在老板手里，但在决策过程中，老板又或多或少受到下属的影响如某医院要购买一台测光机，虽然最终决定权在老板手里，但购买哪个牌子、哪个型号的产品呢?此时，测光师的建议可能会起到很大的作用，因为这种机器他用得最多，也最有发言权由此可见，医疗器械的销售员通常面对着一种复杂的局面，往往需要面对各色人等，他们必须通盘考虑全局，同时找到工作的重点环节，加以突破，才能最终做成生意

有人说在医疗器械市场上，只有\"有关系\"的人才能拥有顾客，这一结论或许有待商榷，但也提示我们，销售工作不仅仅是\"卖东西\"这么简单当目标顾客已经与竞争对手建立起良好关系时，你能否插足进去，是后续全部工作的起点；反过来说，你一旦与客户建立起长期关系，并能不断向他们提供良好的后续服务，就像树起了一道坚固的屏障，可以阻挡竞争对手的入侵

某测光厂的销售主管曾花费整整两年时间才打进一家医院为了开辟这个客户，他付出了艰苦的努力，一次又一次前往拜访，并不时在产品维护等方面提出建议他说，我从不指望销售新手们在头一年里能做出什么成绩来我只希望他们熟悉产品，做好各种准备，并不断地与客户进行接触即可

的确，医疗器械交易的谈判有时会延续很长一段时间，甚至几年之久因此，急功近利的工作模式不适用于医疗器械领域

■服务至上绝非儿戏

服务已成为当前商家竞争的主题之一，对医疗器械行业来说尤其如此可以毫不夸张地说，在许多情况下，快速维修能力可能是做成生意的主要原因如果购买了某产品后，使用中经常出问题，出问题后又难找到必要的零件和人力进行即时维修

--这种事情将严重影响医疗器械买卖双方的关系

在我国，大中型医院日常工作极为繁忙，其设备多在超负荷运转不少医院都表示，为了获得及时的维修服务，他们宁愿多出点钱，甚至会购买一些维修零件库存备用由此可见，医疗器械的售后服务是多么的重要对于医疗器械销售员来说，拿到订单只是工作的开端医疗器械销售员的成功与否，很大程度上取决随后的服务工作因此，医疗器械销售员应当切切实实地做好售后的每一项工作，尤其是在处理大客户的问题时，要特别认真，决不能因小而失大

■密切留意寻找机会

应当知道，医疗器械的需求完全受消费需求的支配说到底，医疗器械的需求是从消费需求中派生的，谁也不会因收藏、跟风、喜爱等心理因素而够买一台医疗器械因此，我们说，医疗器械的需求总量不可能具有伸缩性

预算限制是医疗器械销售员无可避免的问题，如果你销售的产品的购入资金已经列入预算，那当然很好；如果没有列入预算，你便遇到了麻烦，因为重新申请预算的方案很难通过

精明的大型公司主管们都知道，内部运行秩序的任何变动均有可能引起混乱，新产品或新方法也可能会破坏原有的运行秩序但如果客户换了一位新领导，这或许将是介入的好机会而能否寻找并把握这些机会，就需要销售人员对其保持高度关注并真正了解客户的内部情况

《销售活动总结范文.doc》

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