论心理因素与企业形象设计关系
企业形象及其心理功能：
（一）企业形象的概念。
1、形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。
2、企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3、企业形象包含两方面的内容：I.主体是企业II.接受者是社会公众
（二）企业影响的心理功能
1、增强认知。
企业精神＋知名度＋美誉度＝企业形象
在社会公众面前展示自己的企业形象，以使社会公众了解你、认识你、进而接受你。 当我们一讲到金陵饭店，我们的脑海中就会呈现出对这家饭店的总体印象：这是一家接待过许许多多国家级贵宾的高级宾馆，是一家高消费、高质量、一流服务的旅游饭店。这就是金陵饭店的形象。至于金陵饭店有多少客房，多少工作人员等细节，人们或许知道或许根本不知，这无碍于对金陵饭店总体形象的概括。美好的形象一旦被社会公众所接受，其形象的价值也必将得以实现。 上海一家服装厂，与美国皮德曼公司合营生产的出口衬衫，在国际市场上，若用上海商标，售价为每件１０美元，而用皮德曼“ＹＳＬ”商标，却能售２８美元一件。这一余额，无疑是皮德曼“ＹＳＬ”形象价值的货币表现。贵州茅台若非在交易会上经销者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飘满堂，又怎能引来异国商贾的垂青，进而建树起“中国名酒之最”的形象呢？
2、亲和公众
未来的企业竞争绝不仅仅是产品品质和品种的竞争，更重要的还是企业形象的竞争。 良好的企业形象虽说并不直接产生企业利润，但它却是企业无价的无形资产。
3、惠顾购买
企业形象好，就能增强消费者对企业及其产品的依赖感，创造出社会公众的消费信心，《日本公司经营》一书中指出：“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
4、激励员工
良好的企业形象可以产生强烈的企业向心力。企业的良好形象赋予企业员工的是崇高的荣誉感，可以使他们在社会上深切地感受到由于企业的地位而给自己带来的荣耀，在获得心理上的满足的同时进一步增强对企业的向心力。也正因为如此，良好的企业形象，还是企业吸引人才的最有利的条件。美国波音公司以“我们每一个人都代表公司”的企业精神，强调“尊重人的价值和尊严”，使企业员工形成了一致的目标感、责任感和使命感；韩国大宇集团以“创造、挑战、牺牲”的企业精神，强调“面向未来优于眼前，为大家优于为自己，为后代优于为当代”，创造了“大宇神话”；我国宝钢以“热爱祖国、热爱宝钢、奋发向上、勇攀高峰”的企业精神，强调“以主人翁的姿态，创一流水平”，建成了与国际接轨的环保型、花园式大型企业；广州市南方大厦以“真诚、效率、多思、奋发”的企业精神，把企业建成了我国商界的一面旗帜。
顾客印象形成机制
（一）印象的基本概念
（二）印象形成的基本过程
1、感知过程。
2、评价过程。
3、概括过程。
（三）印象整饬
印象整饬，也叫印象管理。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法影响别人对
自己的印象，使他人对自己的印象符合自己的愿望。现代印象管理论认为，印象管理是在人际交往中，人们用一定的言语、行动试图操纵别人对自己的知觉以形成某种期望印象的过程，也叫印象整饬或自我呈现。
怎样才能给对方留下一个好的印象呢？、
1.按社会常模或以对方的好恶整饬自己。人的外表最容易为他人所知觉。因而在与人交往，到公共、正规场合时，应注意修饰自己的外表，尤其在异性面前更应如此。
2.隐藏自我。有时候个体的真实的自我也许不受他人和公众的欢迎，尤其是那些不拘小节、粗鲁邋遢的人。为了让他人对自己产生良好的印象，形成良好的人际关系，个体应该把“真实自我”隐藏起来，好像给自己戴上一副“面具”。当然，最好的办法是逐渐改掉真实自我中不良的一面，那时就不用隐藏真实的自我了。
3.按社会期待整饬自己。使自己的行为符合社会所期望的角色。例如：医生在病人面前做出符合医生这一社会角色的行动。这样别人就容易理解你、接纳你。4.投人所好。个体为了得到他人的好评，形成良好印象，有时往往需要投其所好。也就是平常说的“看人下菜”。对方喜欢什么，就给他什么。当然，这里指的是不违背道德和社会公德的前提下。印象形成过程中的心理效应
1、晕轮效应。人看人，会有晕轮效应，看见一个人突出的特点，便会忽视其它特征。晕轮效应是指：由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。（成见效应、以点概面效应）。“情人眼里出西施”，光环效应有一定的负面影响
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为\"莫斯科第一美人\"的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：\"不要听！不要听！\"相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。以貌取人便是对初识者的光环效应。
狄恩设计了一个实验：让被试者看一些照片，照片上的人，有的很有魅力，有的一般，有的很差；然后，让被试者用与魅力无关的词语评价这些人。结果发现，有魅力者在各方面得到的评分都高，无魅力者各项评分都低。这个由认知特征泛化、推及其它方面的现象，叫轮晕效应，或“光环效应”。
名人效应是一种典型的光环效应。
不难发现，拍广告片的多数是那些有名的歌星、影星，而很少见到那些名不见经传的小人物。因为明星推出的商品更容易得到大家的认同。一个作家一旦出名，以前压在箱子底的稿件全然不愁发表，所有著作都不愁销售，这都是光环效应的作用。企业怎样才能让自己的产品为大众了解并接受 一条捷径就是让企业的形象或产品与名人相粘连，让名人为公司做宣传。这样，就能借助名人的\"名气\"帮助企业聚集更旺的人气。要做到人们一想起公司的产品就想到与之相连的名人。现在，阿迪达斯的足球运动鞋几乎无人不知，无人不晓。但是，没有几个人会知道，这家德国的体育用品公司是怎样出名的。其实，它的闻名于世，全赖于很好地利用了奥运会这个资源。 阿迪达斯足球鞋走向世界的契机是1936年的奥运会。这一年，公司创始人阿迪·达斯勒突发奇想，制作了一双带钉子的短跑运动鞋。怎样使这种样式特别的鞋卖个好价钱呢 为此阿迪颇费了一番脑筋。他听到一个消息：美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠。于是他把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿，结果不出所料，欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌。当所有的新闻媒介、亿万观众争睹名星风采时，那双造型独特的运动鞋自然也特别引人注目。奥运会结束后，由阿迪独家经营的这种定名为\"阿迪达斯\"的新型
运动鞋便开始畅销世界，成为短跑运动员的必备之物。 以后，每逢有新产品问世，阿迪总要精心选择试穿的运动员和产品的推出时机。
2、首因效应认识或接触某一事物，给人留下的第一印象称为“首因效应”．指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，即所谓的“第一印象”。 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！”“那么记者呢？” “不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。 心理学家对大学生应聘者做过这样一个实验：让两个大学生都做对30道题中的一半，但是让大学生甲做对的题目尽量出现在前15题，而让大学生乙做对的题目尽量出现在后15道题，然后让决策者对两个大学生进行比较：谁更聪明？结果发现，决策者认为大学生甲更聪明。这就是心理学讲的首因效应。首因效应职场上到处可见：“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”......等，都是想利用首因效应占得先机。
3、近因效应（新因效应），近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。一般而言，认知结构简单的人更容易出现近因效应，认知结构复杂的人更容易出现首因效应．多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
4、投射效应，在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是\"学龄前儿童教育丛书\"； 编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》
5类化效应，美国一些心理学家分别于1932年、1951年和1967年对普林斯顿大学生进行了三次有关民族性的刻板印象调查。他们让学生选择五个他们认为某个民族最典型的性格特征。
企业形象塑造心理
根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。二十世纪九十年代以后，企业形象广告支出平均每年增长率为22.4%。比广告支出的年增长率高出了9个百分点。
所谓的企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。
其英文全称为Corporate Identity System其缩写为CI，有时也称为“企业识别”或“企业个性”。
真正意义上的CI起源于20世纪50年代的美国，即1956计算机巨人国际商用计算机公司IBM引进CI构想之时。IBM公司通过CI设计完善IBM在公众中的形象。最终使其成为世界上最大的咨询公司，被称为“蓝色的巨人“，也曾被称为美国”获利最高的公司“。20世纪70年代是CI战略发展的全盛时期，也是CI战略从幼年走向成熟的重要过度阶段。1970年，可口可乐公司在美国CI专业公司的参与下革新世界各地的可口可乐标志，采取统一的红色和富有价值的可口可乐标志字体，名声大振。
日本CI在20世纪70年代也形成风潮。1977年日经广告研究所调查的546家上市股票公司中，直接或间接引入CI的企业比例高达44.3%.日本CI的创立以东洋工业于1971年推行CI计划并改名为MAZDA为标志。 追溯中国CI的源头的从1974年苏州轻工职工大学
袁维海教授在《包装设计》中首次介绍形象。但是很长一段时间内，中国没有一家企业运用CI。直到1986年，广东太阳神集团有限公司等少数企业正式引进CI，CI才在中国真正得到推广和发展。1993年六月北京新形象展示设计公司主办了“中国首届形象战略研讨会”并发表形象宣言，明确展示了中国企业形象革命时代的到来。正如“形象宣言”所称：中国企业正以前所为有的成熟、自信和热忱迎接着新世纪的来临，在这梦想也艰辛并存，机遇与挑战共生的时刻，企业形象革命的新时代到来了！
班级：Z平面111学号：1161204129姓名：付琦
