2013年柳州市第四人民医院
行风建设工作总结
医疗行业的作风与人民群众的身体健康和生命安然息息相关，是新时期反映经济社会发展和党群、政群关系的重要的社会窗口，卫生行业作风状况，直接影响到党和政府的威信和形象。加强医院行业作风建设，是我国社会主义卫生事业持续健康发展的必然要求，是广大人民群众的共同愿望。今年以来，我院按照省、市卫生行政部门的统一部署，密切联系医院实际，紧紧围绕“解决问题，改进作风，强化服务，提升形象”这一核心目标，通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多措并举，全面落实行风建设的各项任务，使医院的行风建设活动进一步深化，有力地促进了各项工作的圆满完成。现将情况汇报如下。
一、提高认识，把行风建设做为医院工作的重点来抓加强医院行风建设，事关卫生系统整体形象，院领导充分认识到行风建设工作的意义重大，要求全体职工重视这项工作，从自我做起，切实做到“以病人为中心，以质量为核心”，深化卫生改革，转变工作作风，改善服务态度，提高服务质量.
1、院领导高度重视。我院办公室、党总支会经常集中学习，专题讨论，认真研究布署在全院的贯彻落实情况。层层动员，在院周会上反复向全院中层干部传达、动员，并要求他们在各科室内部带头学、领着干，深入的把行风建设的精神落到实处。我们
不仅通过中层干部向职工传达，而且在每次召开全院职工大会上，广泛深入地向全院职工传达市卫生局及上级有关部门的精神，从而号召职工积极投入到“医德医风”、“民主评议”、“平安医院”及“优质护理服务”等行风建设活动中来。
2、加强宣传，广造舆论声势。我们借助报刊、院刊、宣传栏在全院加大宣传力度，还在门诊、病房、医院门口及主要通道等处悬挂横幅，从而广造舆论声势，掀起宣传高潮。
二、健全组织，加强行风建设的组织领导
1、建立领导机制。我院建立了行风建设责任制，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管。专门成立了医德医风领导小组，对行风建设进行监管，同时医院成立了院监察室，专门负责跟踪督导考核,每季度进行一次全院医德医风电子考评。
2、强化思想教育。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众、造福社会的行业精神，围绕群众就医中的“热点、难点、疑点”开展工作。
3、因地制宜，出台行风建设举措。近几年来医院相继制订了相关规定，从而形成了行风建设有规可依、有规必依、违规必究、执规必严的良好机制。
三、真抓实干，推行规范化服务活动
1、简化服务程序，规范服务质量。在开展以病人为中心，以质量为核心的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各
样的便民助民活动。在医院门诊大厅专门设立导医人员，从病人入院挂号到分诊、检查、化验、交款、取药、入院，实行全程优质服务，还在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了候诊椅，对全院护理人员进行了护理礼仪培训，在全院推行了标准化整体护理活动。
2、规范收费，控制医药费增长，医疗收费明码标价。我院成立了由财务科、收费室、医务科及药剂科组成的物价检查小组，每季度进行一次自查，认真遵照上级有关文件规定，严查乱收费、私收费，严格规范检查、用药，坚决取缔各种开单费、处方费、诊疗费，一律杜绝开大处方、贵重药现象，逐条按新的医疗单位收费标准严查细核医院的每一项收费。在门诊明显位置增设物价举报专用箱，公开投诉专线电话。为让病人明明白白消费，我们在门诊大厅电子显示屏公布了各项检查、检验及中西药的价格，并由信息科不定期进行更新。几年来，我们一直在各病房住院病人推行“一日清单”制度，让病人花明白钱、见透明帐、看放心病。
3、规范医疗行为，提高服务质量。我院医务科积极组织举办多场学习班，从依法行医、医疗维权到临床抗菌素、用血新技术和新制度等等，全面提高了我院医疗队伍的整体医疗水平。护理部还在全院范围内深入开展了整体护理，每季度与医务科进行《三基》理论考试及操作考试，夯实了我院医疗发展的基石。
四、狠抓落实，把实事办到群众心坎上
1、开展病陪人满意度调查，采取多渠道的收集意见和建议。由客服人员每天向门诊各科患者发放满意度调查表，门诊不少于10份，放射、检验、功能科等各科不少于5份。住院患者分别在入院后、住院中和出院前进行满意度调查，针对突出问题及时整改并详细记录。出院后主管医师还会在一周内对患者进行电话回访，再由客服人员定期进行核查，各科室平均回访率及满意率达到95%以上。
2、定期召开工休座谈会、院外监督员会议。我院每年召开不少于两次由企事业单位负责同志组成的医院社会监督员座谈会，广泛听取对医院的合理化建议和意见，为自查自纠提供参考依据。各病房每月也都分别召开科室小讲课学习会，通过这种形式，我们了解到病人的各种需要和要求，对医德医风进行有效的监督，及时发现和解决问题，对我院工作的开展起到了积极的作用。
3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。实行了患者就诊一日清单制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医做到明白消费。
4、推行行政查房制度。我们每月由院领导带领各分管领导对各科进行查房一次，每周开展一次中层干部院周会，以更好地倾听一线医务人员及患者的意见和建议。并对突出问题进行分
析，对相应措施进行整改。
五、让利于民，坚持药品采购招标工作
1、我院加强领导，提高认识，健全制度，进一步加强了对药品采购工作的管理，推行药品公开招标，最大限度的降低药品成本，让利于民，取信于民。还实行了检验、检查结果互认制度，大大减轻了患者的经济负担。
2、规范药品进货渠道，有效降低药品价格。我院药剂科严格按照医院制定的用药目录采购药品，临床所用药品（除特殊药品、中药饮片、疫苗外），100%通过广西药品和医疗器械集中采购网进行网上交易和采购，没有出现“网外采购、标外采购”的行为。及时完善台账，与供货单位签订了质量保证协议书，不定期由党总支部牵头，组织药品器械耗材日用品采购监督委员会参加，对医院药品网上招标采购工作的落实情况进行现场督查。
六、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院采取定期不定期等方式，请省内外的专家来我院开设医学讲座，主要是讲解最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术、新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。经过点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、处方用法使用含糊不清字句、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评并进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
通过行风建设工作的开展，我院广大医务人员增强了行风建
设的意识，营造了行风建设的良好氛围，有力的促进了我院各项工作的健康发展，我院行风建设工作在市局及党委指导下，取得了一点进步，但还存在一些不足，在今后的工作中我们一定要发扬优点，弥补缺点，加强行风建设，向全市人民提供优质、高效、便捷的服务。
2013柳州市第四人民医院 年11月25日
