2012年工作总结与2013年工作计划
2012年工作总结与2013年工作计划
2012年是机遇与挑战并存的一年，我于8月13日进入怀集金晖出租汽车有限公司工作，并安排到肇庆总公司进行为期三个月的业务学习，在此期间，我首先感受到的是公司良好的人文氛围，身边的每一个同事都自然散发出一种大度与热情，令我有如春天归家般的感觉，而且，他们那种在工作当中亦师亦友式的指导，令我在愉悦的心情中逐渐的对公司的业务工作有所了解，并在实践中潜移默化地吸收、消化并成长，我想这对我在出租车行业里的职业生涯会有很大的帮助，现已年末，静思提笔对已逝去2012年的学习与工作进行总结并粗略的制定2013年的工作计划，以期对自己在公司里的职业生涯有所成长。
在进入出租车行业工作前，出租车司机给我的感觉是乱收费、拒载、不文明驾车、挑客乘载、车内捡物不归还等不良现象；而且交通事故率高，感觉到乘坐出租车不安全；还有就是车容车貌“脏”“乱”“差”等等。但是，在肇庆工作学习的三个月中，却给到我的是另一种感受，那就是之前那些感觉，可能是先入为主的错觉，又或已是逝去的历史，现在的金晖出租车公司展现出来的是一个朝气蓬勃的企业，首先是管理团队的成员的年轻而富有朝气，其次是出租车司机也多数展现出了文明驾驶的精神面貌，虽然人无完人，金也没有足赤，但是金晖出租车公司却给由内而外的透露出一个从不成熟到成熟、从不规范到规范的一个上升趋势。公司的未来前景，一定会走流程化管理的优秀企业之列，因为在公司的学习期间较短，我对业务的了解也
不深，现在只能算是管中窥豹，信手拈出几个亮点，算是对几个月工作学习的小结：
一、规范化的安全培训和教育学习制度，以流程化确保管理水平的持续提升
公司安全部每月二次的安全教育活动，及时传达了上级和交通管理部门的有关指示精神，并而认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，总结推广先进经验，不断增强安全防范意识。在每次的会议中都要学习《广东省出租车管理办法》明令禁止的行为，要求公司全体司机做到依法依规，文明经营。并且由公司的安全主管人员对年内发生的交通事故在会议上细致入微、深入浅出的进行分析，要求肇事司机在会上讲述出险前的经过，通过这种亲身体会告诉其他的司机，具有较强的现场感，也起到了更好宣传的效果，这样司机们都会自动自觉得遵守交通法规，认真对交通事故发生的危害性吸取教训，能够自觉地严格执行文明行车的规则，也树立了良好的职业道德，增强了安全意识。
二、严抓新车管理，以此为重点，以点带面，为公司现有车队营造统一规范的管理文化
公司安全人员每天抽出不同时间在重点路段对本公司出租车进行排查，特别是对新车进行重点跟进，要求其按照《广东省出租汽车管理办法》及《道路交通安全法》的规定统一穿着公司标志的工作服。营运过程中不准有超员、超速、疲劳驾驶、违章操作、拒载、议价、
兜路等行为。
对每台车要求必须做到证件齐全，并现场核实是否与已到公司备案的资料相符，对不符公司要求的，现场工作人员要求其车主回公司协查原因，并限期作出整改。对出现这一违规情形的车辆公司做好记录，一经核实，立刻按公司的规定进行罚款，虽然罚款不是目的，但对现有情况还是起到很好的警示作用；如再次发现将车辆交给无证或与公司资料备案不符的司机驾驶员驾车上路营运的现象，视为根本性违约，公司将根据违反合同约定收回营运手续及营运车辆，终止合同，所交的一切费用不予退还，由此增加了司机的违法成本，从实际的操作中，起到了较好的作用。
三、快速响应，以最快的速度协助出租车司机处理交通事故 公司安全员实行24小时值班制度，并统一调度、统一管理，为出租车司机提供24小时的“保姆式”服务，营运车辆在营运中发生交通事故时，公司安全员能第一时间响应并及时赶赴现场协助处理交通事故，以及突发事件的应急处理。营运出租车一天24小时在路上行驶，属于高危行业之一，每个司机在工作中都是高度紧张，不仅容易疲劳，也会导致心情的烦躁，因此，作为公司的管理人员，都能够从心里感知司机的心情，所以，一旦发生交通故事，公司的管理人员都是急司机们之所急，以最专业的意见帮助司机们会处理好相关的事宜，也只有这样，才拉近了司机们与公司的心灵距离。
四、加强教育宣传，充分利用每一次事件改善出租车司机的
道德水平
如今年9月份的肇庆市创文明城市活动期间，公司安全部第
一时间就召开全体驾驶员会议，并向驾驶员详细讲解《广东省出租车管理办法》中的各项条款与肇庆市创文明城市活动期间具体要求，尤其是各种违规经营行为，同时对其进行行业礼貌用语的培训，从思想上提高驾驶员文明经营的觉悟。
在肇庆市创文明城市活动期间，公司不但安排了专人在城区各个人流量集中的地段巡查如市汽车总站、城东车站、火车站等地方。对驾驶员的各种违规行为进行现场纠正，并现场解决市民的投诉。
公司也通过此次肇庆市创文明城市活动期间的机会，纠正了此前出租出司机在营运中的各种不文明营运行业恶习，也给广大司机一个亲身体会在规范下的市场营运比混乱的市场中经营有更大的优势，这其实也是出租车营运发展的社会趋势。
2013年工作计划与学习重点
11月中旬，在肇庆总公司的学习虽已结束，但是经过这三月学习，却让我深深的感受了“学而后知不足”的道理，自己在这方面的知识不够广，也不够深，离专业的路还很远，在未来的工作中，我更加需要按部就班的学习与实践，理理思路，总结主要如几点需要加强：
一、交通事故的现场处理能力与调解水平的提高。因此要对《广东省出租汽车管理办法》及《道路交通安全法》等法律及其司法解释
都要熟悉并能够熟练运用。
二、车辆技术档案的管理、驾驶员的档案管理、车辆的年审、季审工作、交通安全事故的协调处理、处理乘客的投诉等。
三、车辆出险后的保险跟踪、立案、理赔等；营运车辆的保险资料的登记与管理，事故车辆保险理赔、资料收集、汇总等等。
四、驾驶员的岗前培训、在岗培训与考核等，驾驶员的从业资格证、服务资格证的办理，营运证的审验，客户投诉处理，违章驾驶员的停运培训，营运车辆违章处理等。
五、营运车辆的技术状况检验，计价器、顶灯、防盗网的维修检验、事故车辆的报修等；
六、有关道路交通事故损害赔偿案件的相关法律知识，交通事故赔偿案件诉讼代理知识等等。
以上几点，都要在2013年的工作中不断学习与实践，以期能够得知识的提升与处理事情的能力提高。
2013年01月08日
