工作总结与工作计划（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 07:52:52 来源：工作计划收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：工作总结与工作计划

2013年工作总结与2014年度工作计划

各位领导、主任：

大家好！非常荣幸参加此次务虚会，汇报2013总结与2014规划，2013年工作总结与2014年度工作计划。转眼间，自从8月份转岗到位已4个满月，虽时间不长，但深感：有一种经历叫“财富”。

请允许我简短回顾转岗之前的15年教学生涯，教书育人告诉我：有一种经历叫“责任” 财富，对每一个学生负责，认真教好专业学科；期间，担任3年的教科室主任告诉我：有一种经历叫“文字功底”财富，数年来撰写论文发表、获奖近百篇；期间，2年副校长，5年校长经历告诉我：有一种经历叫“管理与应急处理、沟通与协调、创意与发展”的财富，副校长要上传下达、沟通协调，校长要有管理与应急艺术、带领学校创意发展的能力。

今年暑期，在镇党委的关心下，组织调配我赴大洋镇工作，到岗报道前我就精心自学，了解镇域概况、政府工作、文化研究等，撰写“大洋镇文化资源调查与思考”等8篇文章。总结告诉我，有一种经历叫“精心准备”的财富。

8月20日至9月底，组织安排我在党政办熟悉工作，首先我以一个“实习生” 角色，全方位学习了解镇域工作，通过浏览文件、讲话稿等学习党委政府政策、方针、精神，通过向本科室、兄弟科室的领导、前辈、同事以及村干部学习各方面工作；其次，以一个“新人”角色，认真做好简单的工作：管好公章、餐票，以及做好登记、开证明等简单琐碎事情，要求自己做到岗不离人，离岗必汇报交接，不懂虚心学习；再次，以一个“实习生”角色，做好领导交办的几件事，写了3篇舆情，若干篇新闻通讯稿和各科室总结资料等，工作总结《2013年工作总结与2014年度工作计划》。体会到：有一种经历叫“简单的小事情做好就不简单”的财富。

10月份至今，我在社会事务办工作，具体负责文化、教育、体育、关工委、以及宣传等事宜，碰到了各类验收、考核高峰期：在参与镇体育健身公园施工、赶工建设、并顺利通过验收的过程中，如何种每一棵树、放每一块石头，堆每一堆泥土等无不付出大家的智慧和心血；在负责省体育创强并顺利通过验收工作的过程中，厚厚的十几本台帐准备，光盘拍摄等无不体现大家的辛苦；在负责镇图书馆建设并顺利通过验收的过程中，近万册书籍的搬运、分类、整理等，无不消耗大家的大量汗水；在负责高垣村文化礼堂等的创建过程中，排每一个橱窗文字版面，校对每一个字，设计每一条标语，无不耗费大家的脑细胞。

11月、12月，遇到了村级换届选举中心工作，我和应主席、许财富、蔡俊辉联系里黄村，选情的复杂，期间的辛苦，都让人谈而生畏，记得凌晨一点还在选村小队长，记得会议的一次次召集，思想工作的一次次做，让人谈而生厌，但我们在应主席的指导下，未雨绸缪、严格程序、克服困难，认真丝毫不懈怠，选举过程虽磕磕碰碰但整体顺利。

期间，我还组织召集文化员培训若干次、拟定《美丽大洋三年行动纲要》初稿、迎接文化站、体育、关工委等各类年终考核，忙得不亦乐乎。

让我真正体会到：有一种经历叫“忙而不乱、统筹兼顾、突出重点”“辛苦着亦是快乐着”的财富！

展望2014年：

在做好各类常规工作的基础上，围绕“美丽大洋”三年行动纲要，重点做好“文化大洋”行动推进计划：

一是组织开展“大搜索、大整理”行动：积极挖掘大洋历史文化资源，收录、了解名人、民间传说故事等；

二是2014年底完成编写《古韵大洋》、《老区新貌》（暂名）二本书籍；

三是参与各村特色文化建设，指导各村从“民俗文化、红色文化、孝德文化、三国文化”等予以特色挖掘打造，重点打造一个村，并借助文化礼堂、文明村等创建过程予以彰显，从而丰富群众文化体育艺术生活，弘扬社会主义价值观，涵养精神文化。

四是“美丽大洋”的其它工作。

五是党委政府布置的其它工作事宜。

我期待2014，是一种“未雨绸缪、积极展望未来的”财富！最后，我想说的是，有一种经历是“财富”——就是在座的的各位和所有同事，有你们我们的明天更美好！

推荐第2篇：工作总结与工作计划

一转眼，半年的时间很快过去了，在这半年里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了进一步的提高，下面我来说下我这半年以来的工作总结主要有以下几个方面：

1、在思想政治表现、品德素质修养及职业道德中。我能够认真通过报纸、杂志、书籍学习理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、在专业知识、工作能力和具体工作中。我担任本公司销售内勤这个职位，负责做报表、下订单、做合同以及接打电话等相关工作。为了做好工作，我不怕麻烦，虚心向领导请教、向同事学习、自己有时摸索实践，在很短的时间内便熟悉了本公司的工作，明确了工作的程序、方向，也提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成工作。

3、在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，虽然工作中会出现差错，但还是热心的为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，更有效的保证工作能按时完成。

4、对工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前要做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率不能说高，但可以说是一般吧，同时又在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了进一步的提高，为本公司做出了应有的贡献。

总结这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着许多不足。比如有写工作思路还不明确，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的半年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率更全面的进入一个新水平，要再进一步的为本公司的发展做出更大更多的贡献。

我的下半年工作计划是：

1、利用最快的时间了解熟悉公司的各种产品，只有这样才能更好的与客户沟通、交流。

2、尽快熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。

如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，不但各个部门的工作会受到阻碍，而且还会严重的导致公司蒙受经济及名誉上的损失。

3、了解货物的运输情况，一般比较近的货物通过公司安排送就可以了，要是很远的就需要

安排物流公司来送。还有内勤要经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。并做好相应的记录。

4、熟悉了解客户，对于客户订购产品的习性要有足够的了解，如出现问题时要及时的与物

流工作人员联系。

5、正确对待客户服务，销售内勤实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的

雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。

6、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。销售内勤最关健的工作是

沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么这项工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

7、保持乐观的工作心态。

以上就是我下半年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

推荐第3篇：工作总结与工作计划

2017年工作总结与2018年工作计划

尊敬的领导你好：

我是餐饮领班张海燕、转眼间入职仓圣国际酒店工作已一年。根据领导的安排任职餐厅领班，主要负责餐厅的日常工作和管理、感谢领导对我的关心和帮助、业感谢同事对我工作的支持、使自己能力也得到了一定程度的提高现将2017年的工作汇报如下：

一、前厅的日常管理工作

1、餐厅宫有18个包间、平均每个服务员看两个包间有个看一个，宫十名服务员、每天安排上早餐一名，值班二名、其余保持正常的人员配置。

2、礼貌礼节培训、要求员工见到客人要用礼貌用语，有问好声、把礼节礼貌用到工作中、员工之间相互监督、共同进步

3、班前坚持对员工仪容仪表的检查。仪容仪表部合格要求整理合格方可上岗。上班期间发现仪容仪表不合格者立即指正。及时检查对客礼节礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

4、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配。根据技能不同、服务水平不同合理安排合适的台位。领班也要以身作则随时支援忙的区域，包席期间、一个人至少看五张台位，减少成本控制。自助餐要求上菜速度快、加菜迅速，为客人提供一个快捷的就餐环境

6、在服务质量方面加大了管理力度、要求服务人员每餐勤换骨碟烟灰缸，多添茶添水。本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况、增加巡台次数，及时补台。

遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作。我认为领导班的工资每天都应与员工生活在一起、多沟通交流、不管上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心里动态及时的关心员工、对犯错误的员工根据酒店的奖罚制度作出相应的处罚、并对其作出心里疏导，对于工作表现优秀的员工评选服务明星、并对其进行表扬、让其他同事进行学习，让其不断进步。想办法每天带动员工的积极性。在做管理期间、我懂得了承担责任独立思考问题。掌握了正确的处理客人投诉的方法，学会了协调和安排员工的工作。在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。

7、结合工作实际加强培训。尤其是新斤员工。更要不定期培训、目的我胃里提高工作效率，使管理更加规范有效、并结合餐厅案例分析进行分解，使员工对日常服务有全新的认识和理解，在日常服务意识上达到一致。

二、卫生方面：在酒店的卫生大检查中，前期我们餐厅出现了很多问题，我也深刻认识到了管理上的漏洞。首先是我对员工的卫生要求不高、检查力度不够，其次是我带头引导不够。我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了周计划卫生、各卫生区域的责任人明确到人，每天餐前坚持检查、对不合格的及时进行了整改，保证复查合格。把严格的卫生标准贯彻到日常工作之中，我们会定期进行彻底房清理，保持一个良好的卫生状况。给客人一个舒适的用餐环境。

三、节能减耗方面，我们一直强调做到了可到开灯、开空调，可走关灯、关水，关电。

四、工作中存在的不足：

1、在工作过程中不够细节化。有时工作安排不够合理、在工作较多情况下、住次不够分明。

2、上下级之间欠缺沟通，常常是出了事以后再发现问题的存在。

3、对服务员的管理上存在过得去现象、顾于面子而不去对其批评。

4、生活中对员工的关心不够，常常有些员工生活上存在的困难不能及时发现并解决。

5、与客人之间的沟通不够，不能及时采纳就餐人员对饭菜质量的意见和建议。

6、餐厅员工的服务意识与技巧需要进一步加强。

7、吧台交接班时由于考虑不周，致使这样那样的问题发生，今后一定严加防范，以免出错。

五、2018年工作计划：

1、努力做好内部人员的管理，在管理上做到制度严明、分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会内容，把服务质量研讨会建设成为左右服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴、分享服务经验，激发思想。

3、将在现有的服务水准的基础上对服务进行创新提升。主抓服务细节和人性化服务。提高服务员的入职资格。提升服务人员的新洲制度考核待遇标准。加强日常服务，树立优质服务先进个人，制度服务亮点。

4、做好库房盘点工作，在物品管理上责任到人，有章可循、有据可查、有人执行，有人监督。

餐饮部领班：张海燕

推荐第4篇：工作总结与工作计划

2014年工作总结与2015年工作计划

一、2014年工作总结

在新年来临之际，我们除了要感觉到新年的喜悦之外也要考虑在这过去的一年中，我们到底做了什么，完成了什么，工作中有哪些得与失，所以就有了年底工作总结。2014年的7月份我加入到安庆舒怡这个大家庭中，至如今已工作了大半年，这时间说长不长可是说短也不短，对于工作总结也能总结出一二，现总结如下：

1、我的职位是网页设计，主要工作是公司官网的维护和活动宣传，并涉及到舒怡微信的发布，商场商户的沟通。从学校大门刚出来面临正式的职场工作，期初总是有些担忧的，书本的知识运用到实际工作中，难免有些不适应和困难，不知从何下手，幸好之前走的那位同事点播与指导让我懂得了网站维护的基本操作流程，各种软件的连贯运用，虽然简简单单的四个字，网站维护，却是要用到三种软件，图像视频上传软件FlashFXP；图像编辑软件Photoshop；网页编辑软件Dreamweaver；在这半年多的时间我已经逐步慢慢熟悉了这些软件，熟练了掌握了网站的维护优化流程，并在此同时也学会了在各大网站宣传公司的活动。

2、因为还身兼企业策划的职责，所以要经常与商户沟通，商户广告位置的申请；商户广告押金的缴纳；这些都是要时刻叮嘱时刻巡查到位，防止一些商户私自粘贴广告，破坏商场的制度。起初也遇到有些难缠的商户，对于商场的工作不太支持，言语冲突也是有的，对于这些问题在慢慢的时间流逝下，也已经学会怎么面对，怎么解决，新的问题出现用新的解决办法，出现过的情况就不会让它再次发生，这也是在日复一日的每天工作中慢慢学会的。对于商场本身的广告也要时刻监视到位的，防止它有破损和丢失，所以也会时常巡视外面的灯箱等等。

3、舒怡微信的编辑发布也是一个不容忽视的工作。现在的微信平台是个很大的趋势，从舒怡微信订阅号的申请到通过审核正式使用也经过一段时间，每天发布一条关于舒怡家居的消息让关注的用户可以看到舒怡的最新动态，时刻关注同行的微信发布；关注他们的最新动态；这些都是在领导的引导下慢慢学会的事。半年时间下来我学会了很多，同时也知道自己自身的哪些不足，专业知识方面不够完善；商户沟通方面遇见不支持商场工作的商户也不能很迅速的完成工作；微信方面需要更多了解，想办法怎么才能做到更好。

二、2015年工作计划

对于我的2015年的工作计划，就是在2014年的工作基础上，让没有完善的得到完善，没有成功的做到成功，做的可以的努力做到更好，现列举如下：

1、在网站方面，争取时刻更新，找些新颖的内容上传到网站，网站的优化，排名努力做到更好，争取让它时刻排在搜索引擎的第一位，增加网站的点击率。

2、在策划方面，努力完善自己，尽力可以更快更好的完成与商户的协调工作，努力学习一下策划文案方面的知识，争取在公司活动方面有一定的策划意见和执行方案交出，帮助领导分忧。

3、在微信方面，努力让关注人数上涨，要更多的人关注舒怡微信，关注舒怡家居，微信发布的内容也想想怎么吸人眼球，受人瞩目，提高可关注度。

“没有一个人生来就什么都会的，什么都能做得很好的”所以在今后的工作中，我会拿出百分百的热情和勇气去努力去学，争取让自己学会更多的东西，完成更多的事情，新的一年，一切加油！

江礼慧 2015年1月7号

推荐第5篇：工作总结与工作计划

2011年工作总结与2012年工作计划

光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚来富贵鸟矿业的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

自2011年9月进入企管部以来，我秉承认真完成工作，努力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习专业知识，尽管岗位有所调整，但我始终坚持在实际工作中严格要求自己，使个人能力逐步提高日子在弹指一挥间流逝，在需要总结之际才猛然间意识到时光匆匆。9月份我调入企管部工作，虽然来的时间不长，但在各位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。

回顾在二采破碎车间的工作过程，展望我在新的岗位所面临的机遇和挑战。我在思想上、学习上、工作上都做好了充足的准备，清醒地认识到自己的不足之处，也规划好了自己的发展道路，现对2011年工作总结如下：

生产现场管理：

1、本人在二采破碎车间工作期间，充分认识到现场管理的重要性。在现场管理中充分调动员工的生产积极性，充分发挥班组生产潜力，提高生产效率。

2、在车间生产作业过程中认真贯彻落实安全生产，要求员工安全操作,注意人身与财产安全,树立“安全第一”的良好思想。充分落实岗位安全教育和培训。认真进行安全检查,发现安全隐患及时作出整改。本人在现场管理期间无重大伤亡事故。

3、要求现场作业人员严格执行操作规程，严明工艺纪律，认真做好生产产品检验。力保干精矿的产量，严控干精矿的粒度和含毛率

4、合理安排车间生产及检修计划，掌握生产节奏，减少生产波动性，使生产均衡地进行

在企管部工作期间：

1、根据生产实际情况，做好各种生产报表，真实有效地反映各生产单位的实际生产情况。根据各单位的生产的实际情况，对生产成本进行分析，并指出其中的有利面与不足面，并以会议或书面形式通知各生产单位。便于各生产单位作出合理的调整。

2、积极组织相关人员做好测评考核工作，并对测评考核中发现的问题提出有建设性的整改意见。

3、深入现场，检查、发现生产中的问题，及时与车间相关人员及领导沟通，为强化管理工作起到推波助澜作用。了解基层领导及员

工的思想动态，力所能及的做好思想工作，稳定员工情绪，较为严重问题，向有关领导汇报，以利领导掌握情况。

工作中不足方面：

1、专业业务知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强。

2、工作主动性不足。过去我在工作中“好胜的精神”，在现在的工作中少了一些，多了些因循守旧，按部就班，墨守成规的习性。对工作只限于宣传、上传下达有关文件精神和听领导的安排，而在具体工作中如何结合本单位实际进行开拓创新，搞出特色上，没有自己的工作创新思路。

2012年计划：

1、学习并掌握自身业务，使自己在工作中处于不败之地我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。一切工作，以学习实践为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。我将继续继承并发扬爱岗敬业的优良传统和不怕吃苦的奉献精神，诚恳地向身边的同事和领导学习，踏踏实实地做好每一项工作，为我们矿上工作做出自己最大的贡献。

2、勤勉尽职，认清形势，本职工作任重而道远；

勤勉尽职是立身之本。只有满怀激情地去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我，才能工作起来游刃有余，轻松自如。

3、细化职责，规范流程，落实好各项工作制度，为今后工作建立秩序保证。

4、明确态度，牢记使命，为今后工作打下坚实基础，不辜负领导的期望，做出骄人成绩实现自我价值。

以上是我个人2011年度工作总结及2012年工作计划，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使富贵鸟矿业集团，在经济社会快速发展的良好形势下开拓出新的局面。

企管部：

2011年12月31日

推荐第6篇：工作总结与工作计划

2011工作总结

光阴似箭、岁月如梭，2011就这样从我们的身边走过,迎来了新的一年。首先庆贺公司取得乙资质，其次庆贺公司成功分为规划二所。2011年四月我进入公司参加工作。多半年来，我作为一名规划者从大家身上学的了很多东西，明白了自己与老员工的差距。

四月到六月期间我没有直接参与项目，做的只是一些检查工作，在这段工作的时间里我更加深入的了解村庄规划，发现了自己在对于规划认识方面不足之处，特别是对相关规范一知半解，对工作产生不小的阻碍。

六月到八月我开始联系实际的项目，在这个项目中我系统学习了一些与新农村相关的规范，发现这些规范有些并不能指导村庄的建设，带着这些问题向老员工请教的过程中了解好多在书本和书本中所不能学到的，在这段时间里，我的进步很快。

八月到十月我进入新农村规划的实际项目中，在这过程中我完成六个新农村规划任务，在这期间我第一次独立调研。由于经验和时间的问题，调研过程中出现了很多问题，这些问题导致我的很多后续工作造成了一系列的麻烦和不便，使我的工作效率比较低下。

十一月到十二月开始了太康县逊母口镇镇区东部控制性详细规划，在这些工作中我由于自身的能力和态度问题，让我感觉自己并没有深入进去，项目除了前期写文字部分，没有学习控规分图则的东西，对我来说挺遗憾的。

这段时间工作中不尽如人意，在今年末我做了深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

一、端正态度，做好本职工作

不管从事什么工作，态度决定了你事业所能到达的高度。在这半年里我被一些事情困扰着，重心并没有放在工作上，致使我的工作出现了一些问题。在这段深思的过程中，我开始调整自己的重心，把规划工作防在第一位，认真细心的完成领导交给的各项任务。同时要改掉自己身上的一些毛病，努力完善自我。

二、提高沟通能力，满足客户的要求有效的沟通是一门学问也是一门艺术。构成沟通能力有二个因素，一是思维是否清晰，能否有效的收集信息，并作出逻辑分析和判断，二是是否能贴切的表达自己思维的过程和结果。在实际工作中与甲方的沟通很重要，有很多时候并不是我们自己的作图能力有问题，而是我们并没有表达我们设计的精髓，造成甲方对我们的结果并不满意。还有就是我们在沟通过程中并没有了解甲方的意图，而盲目的进行工作，致使我们的工作做了很多的无用功。

三、团结协调同事，更好的完成工作

团结协作是日常工作的基本规范之一。其中要点是：在我们工作中，大家要相互支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心诚恳，积极主动协助同事搞好各项工作。在公司有些大的项目需要大家共同完成，团队合作的能力就显得格外重要，因此锻炼自己的团结协调能力也显得很重要。

四、精于专业技能，提高自身水准

随着公司的不断发展，如何提高自身的专业技能，也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个规划人员，我认为要在调研中多走多记，善于与甲方沟通，在工作中多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平，在工作后要善于思考，总结工作中的得与失。

工作成果

太康县马厂镇陈集村建设规划太康县大许寨乡陈楼村建设规划太康县大许寨乡胡楼村建设规划太康县大许寨乡花园村建设规划太康县毛庄镇黄郭村建设规划太康县马厂镇林洼村建设规划太康县大许寨乡吴敬西村建设规划太康县逊母口镇镇区控制性详细规划

最后，感谢公司所有的领导和同事，因为我个人的进步离不开大家的帮助和支持。2012年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力！我们是一个整体，奔得是同一个目标！我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！

城乡规划部

司书莹

2011.1.8

2012工作计划

新年伊始也是规划2所开局之年。在公司的大的政策方针指导下定为学习培训年，作为重中之重。我作为一职员在过去的一年里总结经验和教训，为使所内的工作更好开展，提高的自身的素质和能力，制定2112的计划的工作。

城市规划专业是一个所涉面甚广的学科，需要有广泛的知识面才能做出出色的规划方案。作为城市规划的从业者，我认为应具备一些素质：

一．专业知识

城市规划是一门严禁的学科，作为一名合格规划师首先就是专业素养要过硬，熟悉与城市规划相关的法律法规。规划师相当严谨的学科，只有掌握了扎实的专业基础知识，才能在项目中灵活的进行分析设计，是方案更加合理。专业是规划的基础，所以学习规范必须成为规划师职业生涯的一部分。

二．背景知识

城市规划是一门跨专业的学科，不仅需要过硬的专业基础，还需要社会、文化、经济、地理、历史、艺术等的支撑。对于这些知识需要我们从大量的相关书籍中提炼取来，作为我们专业书籍之外的的补充。

三．素质能力

1、良好的文笔

城市规划需要撰写大量的文字，因此良好的文笔也非常重要，我认为文字部分是规划方案的灵魂。一个好的规划需要好的方案和文字支撑，

2、团队合作，组织协调，沟通表达

团结协作是日常工作的基本规范之一。在我们工作中，大家要相互支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心诚恳，积极主动协助同事搞好各项工作。在公司有些大的项目需要大家共同完成，团队合作的能力就显得格外重要，因此锻炼自己的团结协调能力也显得很重要。

规划是需要多人配合的专业，每个人都有擅长的不擅长的，这时候组织协调能力就非常重要，这不仅关系我们工作中的效率，而且还能是工作变得更简单

沟通表达能力是一门学问也是一门艺术。构成沟通能力有二个因素，一是思维是否清晰，能否有效的收集信息，并作出逻辑分析和判断，二是是否能贴切的表达自己思维的过程和结果。在实际工作中与甲方的沟通很重要，有很多时候并不是我们自己的作图能力有问题，而是我们并没有表达我们设计的精髓，造成甲方对我们的结果并不满意。还有就是我们在沟通过程中并没有了解甲方的意图，而盲目的进行工作，致使我们的工作做了很多的无用功。

四、专业技术

1、设计软件：AutoCAD；Photoshop；SketchUp；3dmax；

2、办公软件：Microsoft office（Word；PPT；Excel）

这些能力作为一个成果规划师是必不可少的，是这些是我今年学习和努力的方向。

城乡规划包括包括城镇体系规划、城市规划、镇规划、乡规划和村庄规划。城市规划、镇规划分为总体规划和详细规划。详细规划分为控制性详细规划和修建性详细规划。我觉得这次学习必须有计划有步骤的进行。

现阶段我们公司主要从事的是村庄规划、镇总体规划、修建性详细规划、我认为这是我们学习的第一阶段，这些项目可能我们做过，但是由于自身的局限性需要虚心学习，沟通交流心得体会。

城镇体系规划、城市规划使我们没有从事的项目，但是由于公司资质的提升，我相信公司也会逐步接触到，所以对这些东西系统的学习和认识应该是我们学习的第二阶段。

对于出外学习，我认为我们一定要走出去，一个规划师的眼界决定了他的职业生涯。所以我认为参观学习不要局限于附近的城市，一定要走出去，去南方的城市去看看，并且我认为我们一定要多向大院学习，学习他们的制度规定，逐步形成自己公司的规章制度。

2012年已经到来，相信今年的学习计划会完成我们公司从规划部向一个正规的规划大院转变，也祝福我们规划事业越来越好！

城乡规划部司书莹 2011.1.8

推荐第7篇：工作总结与工作计划

2010工作总结与2011年工作计划

尊敬的公司领导：

回首2010年的销售工作历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

2010年对于我们终端市场的销售人员来说又是艰难的一年，我现将10年工作总结一下几点

1.由于白酒市场竞争激烈，特别在酒店内白酒品种多，各厂家为了提升销量都拿出不同的政策，例如我们的竞争品牌华山论剑，服务员每卖出三瓶酒给送一张五十元购物卡，卖够五瓶给一张一百元购物卡，这样就大大的提高了服务员的推销他们产品的积极性。

2.10年我新开发酒店一家，但销量不是很好，这一点和我平时与服务员的沟通还是不到位，今年我要加强学习销售知识，争取把这个酒店销量抓起。

3..我所管的酒店销量悬殊太大，例如德发长销售的较好，但是有好几个酒店销量都是一般，今年我要加强管理销量不好的酒店。

以上是我对10年全年的工作小结，随着公司的规模与日益壮大，在11年我要不断的提高自己的销售水平。多学习，多好业绩好的同事沟通，随着公司规模不断的壮大，，如何有效拓展终端销售份额应是我们首要问题，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场，在2011年里我有以下几点计划：

1.继续加强以现有酒店内的服务员、吧员、库管、财务的客情关系，力争将自己的产品销量提升到最高端。

2.2011年我目标任务是一百万，这个数字说大也大，说小也小，但有了目标也就有了动力，我相信只要全力以赴的去做，我相信我会完成这个目标任务。

3.加强自己的业务水平，改掉以前的陋习与不足之处，把现有没有做好客情的店尽快解决做好，在11年我要以全新的面貌，兢兢业业，用业绩来回馈公司对我的厚爱。

4希望公司能支持我们部门的一些特殊政策，因我们部门现在本就是处在一个边缘的位置，要想提高销售额还需要公司的大力支持。

以上就是我对10年的总结与11年的工作计划，在新的一年里我会努力完成公司所下达的任务，以上有什么不足，望公司领导给予批评指正

酒店部马站成

2011-.3-16

推荐第8篇：工作总结与工作计划

2009年工作总结与2010年工作计划

尊敬的各位领导：

亲爱的员工同志们！

大家上午好！

我们能在今天这个日子里欢聚一堂、释放青春，首先，我们应感谢啸云大酒店及老板们，是你们给于我们一个发展自我的舞台，让我们在这片热土地上尽情的绽放青春与汗水。其次，最感谢的是我亲爱的员工朋友们，是你们长期以来对本部门的辛劳和付出，才使的我部生意日渐辉煌，相信只要有你们努力不懈的奉献精神，相信啸云生意会蒸蒸日上。下面是我对2009年工作总结，2010年工作计划

曾经的辉煌已远去，面临的又将是一个新的挑战，回首0

8、09年的工作，我深刻认识到自身的不足之处和处事的不冷静，经历09年的工作调动、亲情痛失等挫折，反之使自己变的更加自信、沉稳，对于今后的工作奠定了一步

2010年对高平酒店行业来说是幸运的一年，机遇的一年，元月一日开始，我所看到的是本部员工充满自信，紧张又团结的工作态度，我部日报频传佳音，一片欣欣向荣的景象和对酒店前景的期望，以至与我对今后工作也胸有成竹、信心百倍

首先，从自我做起，感染员工工作激情，从而改变工作态度、共同努力，同心协力、以实际行动带动全体员工使酒店业绩更上一层楼，铸就新的《啸云魂》

以下我部目前存在的部分问题：

1、员工服务意识淡薄化

2、细节服务跟不上

3、基本服务流程的淡忘

4、仪容仪表、礼貌礼节不规范化

5、细节卫生不到位

6、员工节约意识差等等一系列问题

一、根据以上问题，开展工作计划如下：

1、建立、建全我部各项管理制度：

根据每日主管工作日结进行归纳总结，建立、完善各项制度，结合我部的实际运作

情况，完善各项工作制度，确保既分工又合作，力保工作一致和服务流畅

2、我部主管人员综合每天时间段工作，每天做总结并上报康乐部办公室，由经理亲自审查、复查、解决及落实，做好上传下达的指令

3、组织各岗员工的服务与技能培训

各部主管综合意见，做出具体的培训方案，加强服务意识与技能的培训，每月定期培训考核

4、加强特色理疗与按摩的管理：1）理疗：通过价位的调整以后，我部员工对客回访情况，结合我部特有的设施设备，做了一套特色服务，让客人消费物有所值2）按摩：从对客服务态度、时间、手法等、进行从严治企，时刻做好回访工作，如引起投诉则认真对待并处理

二、营销计划

1、前台：由大堂副理牵头，全面开展互动营销，力争做到零投诉，让每位前来消费的宾客带走微笑、留下满意，从而发展更多的潜在客户群

2、楼层：1）把握细节服务，掌握宾客的心态、动态、紧张、活泼的完成昨天的工作2）引导特色理疗与按摩的服务项目，让宾客消费明明白白，留下口口相传的口碑、抓牢回头客

3）强化细节卫生，加强纪律的监察，规范仪容仪表等，从细小抓起、狠抓、严抓，力争做好全面接待工作顺畅，确保前呼后应

3、浴区：1）提开搓背与跟床服务的精细化，重点抓头部、脚部、背部、颈部等服务手法，从而更好应用服务宾客中来，力争让每位宾客满意而去2）搓背技师与服务人员强强联手，互动营销，争取使单项推销率达到洗浴人数的70%

三、会员卡的维护

1、推行会员卡，发展贵宾卡：凡在我酒店消费千元以上、均享受优惠、积分、时尚礼品等一系列活动

2、合作单位：对代表各单位与我酒店有直接联系的单位及个人，可采用赠礼品和返利等手段，紧紧抓牢回头客

3、利用各种媒体，加大对外的宣传力度

4、提高员工的忠诚度，这是对客服务的间接效果，从而赢得口碑，赢得宾客

四、创新工作思路

通过各项工作，各服务流程，创新工作思路，让员工在工作中学会动脑、学会应变，在每周二例会中，从发言、多出点子等，

1、果盘赠送：宾客反映良好，我部加强管理，做好发放与回收工作，使宾客消费产生正

数

2、浴区的特色推拿：使客人尽情体验我部服务过程，尽情享受物有所值的服务体现

3、无押金制：为使宾客在消费过程中，尽情体验我部各项服务，更体现我酒店的“亲和”

服务

五、元月份营业报告：

现金：3711561元签单：25753.4元

免单：1620元浴券：149元

刷卡：7657元折扣：18028元

总计：406335.5元

2010年的工作目标已明确，我们只有通过汗水与辛劳才能完成。康乐部是整个酒店的支柱，我深知责任的重大，希望各部门同仁都给于工作上的大力支持，新的一年，我定会用全部的精力、百倍信心投入到工作中来，争取优异的服务，强有力的团队，精诚合作的精神，做好自身本职工作，回报宾客、回报老板，使啸云立足于市场之巅。

真诚祝愿：啸云明天会更好！

、

时志中

二0一0年二月八日

推荐第9篇：工作总结与工作计划

2012年工作总结与2013年工作计划

时间飞逝，我来到美然阁已经5个多月了。在这段时间里，我感觉到了这个企业的活力与融洽和创新，让我受益良多，就像那白杨树一般，感受着同事们的热情与温暖的帮助，吸取着大家智慧的营养。让我快速地熟悉工作内容，了解各个部门业务流程运作，做好工作内容中与各部门的衔接。

在过去的几个月的采购工作中，我不熟悉这个产品，但是我会尽我最大的努力去了解这个产品，从别人那去学到自己本来不知道的东西，哪怕是一丝丝信息都算是学习和进步。我基本上会记录下来每天我所做过的工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧急处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的，或事情较多，我会记录下来。通过几个月的采购工作，使我更加明白和灵活运用各种采购技巧的重要性。一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有太远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术，要做到这一点是非常困难的，不过，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，跟上公司发展的脚步！

日常工作方面：

采购部现在的整个部门人员配置比较完整，工作责任心和工作热情都有了很大提高，相互配合密切，分工细化。但我们的工作责任心和业务能力还有待强化和提高。我总结了一下本部门2012年工作上的一些成绩和问题：

公司现有供应商40来家，（见附件：供应商分析表）基本上可以满足我司现阶段的要求。这些供应商在过去的时间里经过双方的磨合和共同的努力，成为了我们公司的长期供应商。目前，采购部门正向着每个主要产品有2个以上的供应商的要求努力着，各种产品已经逐步达到这样的要求。

采购部现每天按照供应商目录针对的产品进行采购工作，杜绝了产品的漏订现象。采购不及时的产品主要体现在交货周期比较长和热卖脱销的产品。所以在2013年中，对于采购部来说，广州食品与部分热卖产品的采购周期管理将是一个非常重大的挑战，其他的产品基本上能够满足要求。

另一方面，对于与我部工作需紧密配合的仓储部提的一点意见：仓储部（大

仓）现在产品的收货及库存录入过程不容乐观，针对目前我部开采购单前都要亲自去仓库核实库存的现象，仓库收货人员在对产品收发货过程中要做到见单收发货，数量、品名、规格都要进行严格把关，切忌再出现库存重复引用、不核对采购单直接引用等现象，这样会极大的影响采购产品的数量和采购的及时性。因此2012年针对仓储部暴露出的许多问题，我部与仓储部的工作人员的工作配合要进一步强化，杜绝类似情况的再次发生。 2013年重点工作

希望公司结合企业文化和培训知识、管理理念向我们多培训严要求，且拿出更细化的考核方案，责任到人到事。

采购产品的及时性在2013年必须要有一个质的飞跃，尽量克服以前到货不及时的各种不利因素，安排好产品的到货时间，减轻由此给销售与仓储带来的不利因素。进一步维系好与现有供应商的合作关系，并多渠道开发新的更符合公司利益的供应商。

库存积压等，特别予以关注，发现问题及时采取对应措施以便保证产品采购的及时性；

以上是我部2012年度工作总结和来年的工作要点，相信在未来的一年里，全体同仁上下一心，打造出一支操作规范、技术娴熟的高素质员工队伍，我相信，我们部门一定会成为一支让所有人放心的后勤保障队伍。加油！

报告人：采购部—胡英

2013-2-4

推荐第10篇：工作总结与工作计划

2010年工作总结与2011工作计划

2011年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。2010年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供和年初制定的。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在简太的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，2010年共完成采购订单1236份，采购金额462万，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

1、采购绩效。

实施了公开透明的阳光采购，价格降低了３－５％。为公司节约了10多万的采购资金，直观有效地降低了材料的采购成本。（祥见附表1）

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

2010年采购部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，充分了解市场信息的基础上进行询比价并注重沟通技巧和谈判策略。对供应商力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。我们也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到了煅练。

3、建立了合格供应商名录，（祥见附表2）

4、供应商管理

根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为三力服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。

5、供应商配合度

在我刚接手采购部时.很多供应商对我司的评价很低以至这个行业.并有很多不愿供货的供应商.对采购的工作提升了难度.经简总、简太及本部的共同努力.本着第4点的供应商管理思维.我们扭转了局面.现在的很多以前不愿供货的供应商都主动再联系我们.同时也取得了供应商的一致好评.

年工作计划具如下：

1、全面使用ERP系统管理应用

2、制定采购预算与估计成本。（新项目及新产品开发）

制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测，是对整个项目资金的一种理性的规划。它不单对项目采购资金进行了合理的配置和分发，还同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动。有了采购预算的约束，能提高项目资金的使用效率，优化项目采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。

3、改进供应商的选择。

在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。根据我们的规模，供应商的数量以1-3家为宜。

4、建立重要货物供应商信息的数据库。

以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一类货物的价格目录。

以便采购者能进行比较和选择，充分利用竞争的办法来获得价格上的利益。

6、采购员根据图纸提前介入询价。

设计图纸出来后，采供部提前介入，争取赢得时间，降低采购成本。

7、物料成本控制

把采购物料的成本控制在销售成品金额的50%

8、物料到位情况

在接到合同评审起保证物料在5个工作日准时到位.以确保生产物料使用提前2-3天.（特殊物料除外）

在2011年的工作中，我部门要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。同时我部门希望公司各个部门出新、出奇的想出、不断下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

第11篇：工作总结与工作计划

2013年工作总结与2014年工作计划

2013年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的2013年，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。下面结合我的具体工作，谈谈这一年来的成绩、不足以及对2014年工作的计划。

一、工作思想

极贯彻区公司关于南宁公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展客户需求深度开发经营，经过努力和拼搏，自己保持了较好的发展态势，为部门的持续发展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

二、工作成绩

过去的一年的工作里，个人业绩总算是小有所成。通过大范围的，有计划的，积极的拜访，去年成功签单7家法人单位。同时在年中学生险大会战拜访中，自主开发了3家幼儿园并且成功收取了3家幼儿园共38000元学生保费。还参与了广西财经学院和广西大学的学生保险招标工作。虽然业绩不算突出，但这是个人在销售拓展中迈出重要的第一步，个人还是对这份成绩比较欣慰。

三、工作中的不足

业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。开早会的时候注意力和精神不够集中，以及在个人形象管理上仍存在一定问题。

四、2014年工作计划

在新的一年里，仍然要加强加深学习销售本领和知识，同时也要加强法人客户的拜访力度，计划在今年再成功开发拓展10家法人客户，以及5家中小学或幼儿园。在拜访工作中，要深度挖掘老客户的各种需求，学会倾听，学会询问，一改过往自己在拜访中，长篇大论，滔滔不绝式的销售方式。在服务工作中，要采取主动、及时、热情的工作态度，争取用自己的优质服务，给客户留下良好且深刻的印象，争取到客户更多的信任与认同感，从而得以继续合作或转介绍的机会。在生活中，自己每天都要安排好作息与运动时间，在工作时间里，要把自己的精神调整到最佳状态。对个人形象要严格管理，无论从言行举止，还是衣着上，都要对自己严格要求。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高思想的认识，行动上用严格的制度规范自己。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大拜访力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们部门一定能够创造出更加辉煌的业绩！

陆零君

2014年1月5日

第12篇：工作总结与工作计划

2006年工作总结与2007年工作计划

第一部分 2006年工作总结

按照“全面规范化年”的整体要求，2006年我部门将努力创建“学习型银行”作为开展各项工作的出发点和落脚点，针对目前各级管理人员和员工在经营理念、管理能力、知识结构和业务技能等方面，与股份制商业银行的标准和要求相比存在着较大差距的现状，我部门开展了较为系统的、针对性较强的员工培训教育和资质管理工作，来提高现有人员的综合素质、业务技能和服务品质，努力实现经营理念、经营机制、经营模式、经营作风和经营标准的转变。2006年，我部门主要做了以下工作：

一、及时确立培训工作指导思想，积极构建二级培训管理体系

按照行领导提出的创建“学习型银行”目标，并在充分领悟行领导对培训工作的多次指示精神的基础上，我部门拟定全年培训工作指导思想，明确了“培训是劳动力的再生产”的工作宗旨，力求通过积极构建二级培训管理体系，大力引进职业化培训方法，建立系统化、规范化的素质型培训模式，着力提升全体员工对农商行新的组织文化和企业文化的认同感，切实转变经营理念和经营作风，实现知识更新和技能提高，为我行的未来发展提供有力的人才基础和智力保障。

1 在积极构建总行和分支机构二级培训管理体系工作中，我部门通过制订《在职培训管理办法》、《2006年度分支机构培训工作要求》和《关于进一步做好总行全员培训工作的通知》等管理规定，清晰地界定了总行和支行各自的培训职责分工，要求支行应通过完善培训课程设计、强化培训师资和教材建设、优化培训效果评估等方式，以及着重开展基层管理人员、客户经理、专职清收人员、综合柜员的业务知识和专业技能培训，推动培训工作取得实质成效。此外，还建立了培训计划月度执行情况监测、高管人员培训情况监测、培训考试和培训档案管理等制度。为提升培训工作管理人员的业务素质，更有效地推进培训工作，我部门还对总行各部门和各分支机构的培训工作负责人和专职培训管理人员进行了系统培训，培训内容涉及培训项目与课程开发、培训整体计划制订、培训技术与手段、培训教学组织管理与实施等诸多方面。

二、贯彻落实培训教育规划，切实打造良性学习氛围按照行领导对培训工作的指示精神，以建立“学习型银行”和为我行发展提供智力支持为目标，我部门制订了我行2006—2008年三年员工教育培训规划。培训规划明确了我行各阶段的培训工作目标和与之配套的培训策略、手段与措施。同时，我部门还制订了我行2006年全年培训计划，明确了我行今年高管人员专业培训项目及总行各部门和各管

2 辖、直属支行的全年业务培训内容。通过我部门和总行各部门、各管辖、直属支行的共同努力，今年全年培训成效较为显著。2006年，我行共举办各类培训班1127项，较上一年增长1026项，完成了全年培训计划的353%；培训人数54188人次，完成了全年培训计划人次的197%，较上一年增长45090人次；累计培训天数达1109天，人均培训约9次。各类培训项目的开展，不仅得到我行各级管理人员和员工的肯定和好评，而且还切实起到了开拓我行管理人员和员工的视野与思路、提升前瞻性意识、促进业务发展、规范经营管理的积极作用。同时也激发了全行员工的学习热情，形成了良好的学习氛围，为逐步提高我行员工整体素质、规范经营管理、提高市场竞争力打下了良好的基础。

三、深入推进重点领域培训，切实提升员工素质技能在切实做好全行培训综合管理工作的同时，我部门着重组织推进了下列重点培训工作：

一是深入开展了专业化、实用性强的高级管理人员培训工作。通过开展培训内容涉及现代商业银行会计管理、支行经营管理、个人金融业务、网上银行等领域的高级管理人员培训班，切实提高了总行部门和支行高管人员的专业知识技能和经营管理能力，增强了协调沟通和贯彻执行的能力。

二是积极推进我行员工境外岗位见习。在行领导的关心和支持下，我行已同中国银行达成了我行人员赴其伦敦分行

3 岗位见习方案。通过笔试、面试和考核，我行已选拔出10名专业素质较高、业务能力较强的管理人员和业务骨干作为见习人员。目前，境外见习的各项前期准备工作正在抓紧进行，预计2007年1月份即可成行。

三是根据业务发展需要，切实规划和实施各业务领域培训。在资产业务领域，我行主要开展了信用风险管理、信贷资产分类、票据业务、国债业务等培训；在财务会计领域，主要开展了企业财务分析、财税库行横向联网系统、小额支付系统、反假货币等培训；在新业务领域，主要开展了网上银行、外汇业务、理财业务等培训；在综合管理领域，主要开展了企业文化、公文写作、档案管理、服务礼仪、新办公系统、安全保卫等培训。

四是切实做好总行全员培训工作。为进一步提高总行员工综合素质和管理能力，提高工作效率并提升总行对支行的服务质量，我部门举办了五期总行员工综合素质提升培训班。培训内容涉及公文处理能力、法律知识、团队建设和沟通技巧、科技手段应用、商务礼仪等。通过培训，切实起到了提高公文写作水平、增强团队协作意识、规范经营管理、提升工作效率的作用。

五是着力推进新入行员工岗前培训。为使新入行员工更全面地了解我行的发展现状及未来发展愿景，培养良好的职业道德，树立正确的敬业精神和团队意识，增强归属感和荣

4 誉感，尽快成长为符合我行发展需要的优秀人才，我部门今年着重开展了为期一个月的应届毕业生入职培训和我行首批导引员培训、新入行员工培训。在这些培训中，我部门力求做到培训内容宽泛有度，重点突出，培训形式灵活多样，务实创新。在应届毕业生培训中，我部门不仅组织其列席我行2006年上半年经营工作会议和开展“梦想银行”营销策划活动与文艺联欢会，而且还安排其同金行长进行互动交流，撰写入行感受、个人职业生涯规划等文章。在导引员培训中，我们还就其工作性质着重开展了服务礼仪、形体训练和英语口语等方面培训。

四、着力构建规范化、标准化、系统化的员工职业培训体系，夯实员工培训由量变到质变飞跃的体制基础

为切实提升我行员工队伍的整体素质，适应现代股份制商业银行经营管理对员工综合素质和业务技能等方面的要求，我部门按照行领导提出的创建我行职业学院、全面构建学习型组织的工作要求，切实推进了我行员工职业培训体系的建设工作以及与北京科技职业学院联合办学工作。在一周年行庆之际，我行职业培训学院和双方合作办学的北科院金融学院如期揭牌成立。我行职业培训学院的成立标志着我行已初步构建起规范化、标准化、系统化的员工职业培训教育体系，迈出了员工培训教育由量变到质变飞跃的决定性一步，为进一步提升2007年培训工作成效打下了坚实的基础。

5 为切实使我行职业培训学院各项工作尽快步入正轨，并配合北科院做好其金融学院的合作办学工作，我部门按照双方签署的合作办学协议，草拟了深化合作办学实施方案，并以此为依据进行了多次双方洽商，初步确定了合作具体事项。目前，我部门已经着手启动了模拟银行方案设计、成人高等教育需求调查、成人高教学校筛选和员工报名等方面工作。

五、扎实做好培训师资与教材建设，着力加大培训体系建设力度

2006年，我部门始终将师资建设作为部门工作的重中之重，给予高度关注。一年来，通过开展高水平培训，我部门已初步积累了一批涉及各个业务领域、授课水准较高的外部师资。在内部师资建设方面，我部门进行了大胆的尝试，并全面启动了内部讲师队伍的建设工作。我行的内部讲师已初步成形，并将主要由总行各部门和各级支行中有较为丰富实践经验和一定理论功底的高级管理人员和业务骨干组成。其主要负责各业务领域专业知识与技能的授课和教材开发职责，并参与培训课程的设置工作。

培训教材也是一项关系到我行培训教育体系建设的一项重要内容。因此，我部门结合今年实施的员工资质考评工作，以专业知识考试复习范围的制订为契机，充分同各相关部门进行了深入的沟通交流，制订并下发了符合我行员工素

6 质现状的部分资质类别专业知识考试复习范围。以此为基础，我部门还同相关部门配合，切实推进了相关业务领域培训教材的编印工作。目前，个人金融和网上银行领域的培训教材已经成形，并编订成册。

六、积极探索资质管理模式，稳步推进员工资质考评针对实施7000多名员工的全员资质管理这一全新前沿课题，我部门在没有任何成功的经验和案例可资借鉴的情况下，通过深入开展基层调研和座谈交流，较快地理清了工作思路，明确了指导思想，确立了以划分业务资质类别、设置专业资质等级、实施资质考核评价、开展岗位资格管理为核心的员工资质管理体制，并力求通过规范化的员工资质考评，促使员工树立自我成长和公平竞争的意识，提高学习业务知识、完善业务操作和提升工作品质的积极性和主动性，以此来培养出一批符合我行未来发展需要的职业化员工队伍，增强我行的市场竞争力。

为切实稳步推进员工资质考评工作，我部门提早做好了健全规章制度、规范操作流程、明确考评标准、厘清实施细节等项工作。2006年，我部门在全面征求吸纳各方意见的基础上，先后制订出台了《员工资质管理办法》、《资质考评工作安排》、《资质考评组织方案》等章制，组织推动相关部门及时出台了考试复习范围、考试题库、技能测试得分标准和岗位最低资质等级标准等配套措施，并通过实施丰台、房山

7 考评试点加以验证完善，切实保证了2006年员工资质考评全面实施阶段工作的规范统

一、平稳有序。2006年全行共有4490人参加财务会计、资产管理、个人金融和文秘类资质考评。资质考评严格按照“公平、公开、公正”原则进行，被考评人员基本达到了相应岗位的最低资质等级标准。

七、积极组织业务技术比赛，全面提升我行服务水平为提高全行员工的业务技能水平，提升员工综合素质和对外服务品质，为行庆一周年献上一份厚礼，我部门按照行领导的要求，于2006年8—10月在全行范围内深入开展了我行首次财务会计类技术大练兵和业务技术比赛。为保证技术大练兵和技术比赛有序、顺利开展，确保分工明确、责任到位，我部门及时制订了技术大练兵、业务技术比赛的组织实施方案和各比赛项目的竞赛规则，并适时召开会议加以部署落实。据统计，全行共有3160余人积极投身于技术大练兵和技术比赛预赛，并精选出285名选手晋级决赛。在决赛中，各参赛单位选手不仅赛出了风格、赛出了水平，赛出了佳绩，而且彰显了团结协作、奋勇拼搏的精神风采。通过开展此次技术大练兵和业务技术比赛，全行上下切实形成了人人练绝技、个个争一流的良好氛围，切实起到了以练兵学技术、以比赛强素质、以素质促工作的积极作用，并对我行服务质量和服务水平的全面提升起到了良好的推动作用。

八、积极开展其他领域各项工作

8 一是规范专业技术职称管理工作。根据总行职能部门“三定”方案要求，我部门承接了全行技术职称管理工作。在抓实做好技术职称、职业资格的日常管理工作的同时，为保证此项工作有章可循，并切实符合社会发展趋势，我部门还草拟了我行《专业技术职称管理办法》。

二是着力做好《员工手册》编写工作。按照行领导的要求，我部门及时确定了编写提纲、内容构架，并在充分吸纳讨论意见的基础上，顺利按期完成了《员工手册》的编写工作。

三是组织安排我行22名员工报名参加中国银行业协会组织的2006年度个人理财、风险管理两个专业的银行业从业资格试点考试，并取得了不错的成绩。

虽然我部门在2006年的工作中取得了一定的工作成绩，但也存在着一些工作不足，需要在后续工作中加以提升和完善：

一是强化“五个转变”的力度和方式有待进一步完善。在今年的培训和资质管理工作中，我部门在这方面虽然有了较深入的实践，但这还仅仅是个开端，在下一步的工作中，还需要在更深层次上进行研究和实践。

二是2006年开展的各项高管人员培训，虽然起到了开拓视野与思路、提升前瞻性意识、促进业务发展、规范经营管理的积极作用，但也存在着受培训时间限制，培训主题阐

9 释不深入等方面的问题。

三是2006年培训工作更多的是以“请进来”，即邀请外界专家就某一业务领域进行相应专题培训的方式进行。虽然此种方式在很大程度上起到了答疑解惑、更新观念的作用，但却无法使我行受训人员直接感受创新的工作氛围，全面掌握科学规范的业务工具和操作流程。因此，在今后的培训工作中，我部门还须将“请进来”与“走出去”这二种方式很好地加以结合。

四是在资质管理方面，由于我行目前有7000多名员工，他们无论在年龄结构，还是知识和工作能力等方面都存在着较大的差异，如何既充分兼顾历史、保持员工基本稳定，又能较好地适应改革发展形势要求，还需要进行深入探索和实践。

第二部分 2007年工作计划

2007年是我国世贸过渡期结束后的第一年，我国银行业已全面对外开放，各外资银行纷纷申请转制为法人银行并享受国民待遇，其业务拓展领域也逐步向中资银行传统的公司和个人高端客户群体侵袭，中资银行的生存发展形势受到很大程度的挑战。我行作为银行业的弱势群体，虽然目前同外资银行尚未有直接的、正面的业务竞争冲突，但由于整个银行业体系竞争形势的加剧，同样也将对我行传统的服务领

10 域和生存发展地位形成较大的压力。2007年也是我行的“创新提升年”，我行的各项工作均将从创新的角度加以策划、推进。在当前改革创新成为银行业发展主流的背景下，尚未正视自身差距并缺乏创新意识、创新勇气的银行，必将为时代发展洪流所淘汰、湮灭。银行的竞争、创新和发展，归根结底是依赖于高素质的人才。在我行当前的改革发展形势下，如何尽快打造一支高素质的人才队伍已成为一件刻不容缓、关系生存发展要务的大事。此项工作要取得实效，一是要有赖于继续大力引进外部优秀人才，改善我行人员结构；二是要不遗余力地提升原有人员和引进人员的综合素质和业务技能，更好地满足我行改革创新发展的需要。因此，我部门在2007年的工作中，其最大挑战就在于如何更加有效地开展培训，并进而大幅地提升员工的综合素质和业务技能。

2007年是全面检验我部门创新工作能力的关键一年。经过一年多工作的锤炼，我部门有信心按照行领导的要求，继续深入抓好培训与资质管理工作，并将着力做好下列各项工作：

一、寓创新于各项工作之中，切实提升工作品质和成效在WTO过渡期结束后的市场竞争态势下，北京农商行要得以生存发展，关键在于走自我创新之路。金融创新离不开创新型人才，人才培养则依赖于职业培训。因此，深入抓好

11 员工职业培训是我行实现自主创新的必由之路。2007年我行的培训与资质管理工作将以创新提升为主旋律，并应切实做到与我行人力资源战略管理紧密衔接，与我行发展战略相匹配。培训资质领域的创新提升不仅集中体现在内部管理体系的优化革新、工作流程的梳理完善，而且体现在各方面工作的内容创新、方法创新和机制创新。我们将借助SWOT分析法客观评价分析我行培训与资质管理工作的优势、劣势、机遇与挑战，明确工作重点，优化工作方法，着力提升工作品质与成效，努力实现“质变”飞跃。

二、全力构建职业教育培训体系，努力创建有我行特色的“学习型银行”

2006年我行职业培训学院的成立标志着我行员工职业培训教育体系已初步构建。2007年，我部门将借助“职业培训学院”平台，着力创建有我行特色的“学习型银行”。一是我部门将采取学历教育和职业培训并重的方针，通过“银校”联合办学等多种渠道，积极组织有培养前途和学习意愿的青年业务骨干和中低层管理人员参加成人高考及学历教育，帮助其提升学历知识层次；二是我部门将努力构建规范化、标准化、系统化的员工职业培训体系，制定切实可行的培训规划，全面推进员工职业培训，将其培养成为不断学习进取、不断自我超越、在共同愿景下努力发展的改革创新人才。

三、深入开展以适应变革、塑造领导力为核心的高管人员培训

2007年，在继续深入推进专业化培训的同时，高管人员培训将侧重开展基于胜任力的领导力、执行力、变革管理培训。通过培训，促使我行高管人员了解自身领导力与执行力水平、瓶颈及提升潜力，掌握领导艺术及方法，学会如何塑造和提升自我领导力，并将全局观念和创新意识寓于各项工作之中，提高组织管理、协调沟通和贯彻执行能力，具备驾驭控制全局和处置突发事件的能力。

具体而言，我部门将从以下几方面着力深化高管人员培训工作：一是同北京大学、清华大学等国内著名高校的MBA或EMBA学院合作，专门为我行高管人员开设中短期专题培训班，提升其理论素养和观念意识；二是同中国银行、与我行有合作关系的境外代理行和其他金融机构合作，分期分批选派中高层管理人员和业务骨干到欧美、亚太和香港等地区，开展境外岗位见习和业务考察交流，直接感受差距与不足，掌握先进的业务模型和操作工具为我所用；三是尝试同在京外资银行进行业务交流，探索业务合作领域，拓宽我行人员视野，感知银行业发展竞争态势；四是邀请金融监管部门和国家、北京市经济综合管理部门的高级管理层和专家就经济金融形势、政策等宏观领域进行专题讲座，及时了解掌握国家经济金融政策，更好地指导经营管理工作；五是邀请

13 在经营管理、业务创新方面处于领先地位的股份制商业银行高级管理人员、业务专家交流授课，获取一手的成功经验做法。

四、积极推进员工岗位资质和专业素质培训，切实提升其学习能力、实践能力、创新能力和岗位胜任力

为实现我行员工业务素质和工作技能的持续提升，满足我行可持续发展之需，我部门将结合我行三年发展规划目标及其对人员素质和能力的要求，进行全方面的培训需求分析，合理确定在当前及未来一段时期我行员工所应接受的固定和动态培训内容。员工培训主要通过岗位资质培训与专业素质培训加以推进。2007年，在岗位资质培训方面，我们将提升各资质类别的知识技能要求和达标上岗标准，进一步规范年度员工资质考评，推动各支行深入开展全员岗位资质培训，促使员工能在较短的时间内较全面地掌握相应岗位的应知应会知识，并达到执岗工作所要求的职业技能。专业素质培训则重在健全员工专业知识结构，强化业务技术能力，并以业务操作人员、市场开拓人员、授信管理人员、专业清收人员、基层管理人员等为重点培训对象，突出开展各业务领域专业知识和技能、职业道德修养、团队合作意识等方面的培训，使其具备胜任岗位所需的专业知识与工作技能、扎实高效的工作作风、丰富的想象力与敏锐的观察力、正确做事的原则和方法等能力。

五、着力构建内部讲师队伍，加速推进模拟银行系统和网络学习的平台建设工作

培训师资是抓好培训工作的关键环节，师资的丰富程度、讲师水平的高低决定了培训质量的优劣。我部门将在继续扩大外部师资资源的同时，着手组建一支素质精良、业务精通、实践丰富的高水平内部讲师队伍。内部讲师将由总行各部门和支行中有较为丰富实践经验和一定理论功底的高级管理人员和业务骨干担任，其主要负责各业务领域专业知识与技能的传授和教材开发职责。为保证讲师队伍的高素质，我部门不仅将面向其开展系统的授课技巧、讲授训练和专业理论素养等方面的培训工作，还将建立“讲师资格认证及等级评定制度”，并从专业知识、专业经验、授课成效及表达能力四方面进行资格认证和等级评定。对讲师的工作绩效予以定期考核，优胜劣汰。

为切实改变员工获取知识渠道单一和师徒传授方式不规范的问题，2007年，我部门将同相关部门配合，全面启动模拟银行系统和网络学习的平台建设工作。通过这二个系统，我行员工不仅可以在第一时间通过在线模拟业务操作，及时掌握新产品和新业务的操作规范和方法，而且可以在任何时间以在线学习、在线测试的方式及时获取业务知识，检验学习成果。通过这一培训方法创新，不仅有助于实现培训资源共享，扩大员工培训覆盖面，节约培训成本支出，而且

15 有助于提升新产品和新业务的行内推广普及速度。

六、积极构建一流的我行员工核心资质

资质管理的核心是打造一支热忱蓬勃的高素质员工队伍和一个堪当重任、协作分工的管理团队，营造一种以人为本、绩效为上的文化氛围，增强企业凝聚力，实现员工与企业的共同成长。2007年，我部门将在总结2006年员工资质考评工作经验的基础上，进一步优化工作流程，规范操作细节，顺利圆满地完成九项资质类别的员工资质等级考核评价工作。同时，我部门还将抓紧研究我行员工资质考评与中国银行业协会推行的银行从业资格考试的结合问题，明确我行员工资质考评的侧重点和落脚点，并针对中国银行业协会将全面推行个人理财专业的银行从业资格考试的形势，我部门还将同相关部门合作，切实做好我行个人理财领域从业人员的报名组织和培训辅导工作，确保取得较理想的通过率。

为使员工资质管理切实成为我行人力资源战略管理的基石，我部门在抓好资质管理日常工作的同时，还将通过实施员工资质考评着力构筑我行员工的核心资质：

诚信正直——一言一行都诚实可信，恪守国家的金融法律法规和我行的各项规章制度，信守承诺，值得信赖。

创新求变——乐意进行创意思考和实践，能够理解及运用新的方法和工具，以持续推动我行的业务发展。

热忱蓬勃——对农商行事业充满热忱，时刻展现出蓬勃

16 向上的精神风貌。

克尽职守——具有强烈的敬业精神和工作责任感，积极主动地参与各项工作，尽职尽责，不推诿拖延，不回避问题，主动寻求改进。

团结协作——具有团队精神和分工合作的意识，主动参与团队合作，竭尽所能，互相提供帮助；为了团队和整体利益，愿意以大局为重，必要时调整个人目标。

客观坦诚——在任何场合，都要以事实为依据，开诚布公，友善地进行交流，有效地进行沟通。

敏锐应变——不惧怕和阻碍任何积极、必要的变革，坦然迎接挑战；积极探寻新知识，学习新技能，进行自我完善和提高。

优质高效——将服务意识和效率观念寓于各项日常工作，树立客户至上的意识，积极理解客户，重视客户的观点和意见，主动采取行动提升客户满意度。

我们相信，在行领导的关心、支持和指导下，通过在工作中不断丰富业务知识、积累工作经验、提升业务技能，并在总行各部门和各支行的通力配合下，我部门一定能够在2007年全面完成各项工作任务，取得更好的工作成绩。

二ＯＯ七年一月八日

第13篇：工作总结与工作计划

2012年工作总结与2013年工作计划

2012年是机遇与挑战并存的一年，我于8月13日进入怀集金晖出租汽车有限公司工作，并安排到肇庆总公司进行为期三个月的业务学习，在此期间，我首先感受到的是公司良好的人文氛围，身边的每一个同事都自然散发出一种大度与热情，令我有如春天归家般的感觉，而且，他们那种在工作当中亦师亦友式的指导，令我在愉悦的心情中逐渐的对公司的业务工作有所了解，并在实践中潜移默化地吸收、消化并成长，我想这对我在出租车行业里的职业生涯会有很大的帮助，现已年末，静思提笔对已逝去2012年的学习与工作进行总结并粗略的制定2013年的工作计划，以期对自己在公司里的职业生涯有所成长。

在进入出租车行业工作前，出租车司机给我的感觉是乱收费、拒载、不文明驾车、挑客乘载、车内捡物不归还等不良现象；而且交通事故率高，感觉到乘坐出租车不安全；还有就是车容车貌“脏”“乱”“差”等等。但是，在肇庆工作学习的三个月中，却给到我的是另一种感受，那就是之前那些感觉，可能是先入为主的错觉，又或已是逝去的历史，现在的金晖出租车公司展现出来的是一个朝气蓬勃的企业，首先是管理团队的成员的年轻而富有朝气，其次是出租车司机也多数展现出了文明驾驶的精神面貌，虽然人无完人，金也没有足赤，但是金晖出租车公司却给由内而外的透露出一个从不成熟到成熟、从不规范到规范的一个上升趋势。公司的未来前景，一定会走流程化管理的优秀企业之列，因为在公司的学习期间较短，我对业务的了解也

不深，现在只能算是管中窥豹，信手拈出几个亮点，算是对几个月工作学习的小结：

一、规范化的安全培训和教育学习制度，以流程化确保管理水平的持续提升

公司安全部每月二次的安全教育活动，及时传达了上级和交通管理部门的有关指示精神，并而认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，总结推广先进经验，不断增强安全防范意识。在每次的会议中都要学习《广东省出租车管理办法》明令禁止的行为，要求公司全体司机做到依法依规，文明经营。并且由公司的安全主管人员对年内发生的交通事故在会议上细致入微、深入浅出的进行分析，要求肇事司机在会上讲述出险前的经过，通过这种亲身体会告诉其他的司机，具有较强的现场感，也起到了更好宣传的效果，这样司机们都会自动自觉得遵守交通法规，认真对交通事故发生的危害性吸取教训，能够自觉地严格执行文明行车的规则，也树立了良好的职业道德，增强了安全意识。

二、严抓新车管理，以此为重点，以点带面，为公司现有车队营造统一规范的管理文化

公司安全人员每天抽出不同时间在重点路段对本公司出租车进行排查，特别是对新车进行重点跟进，要求其按照《广东省出租汽车管理办法》及《道路交通安全法》的规定统一穿着公司标志的工作服。营运过程中不准有超员、超速、疲劳驾驶、违章操作、拒载、议价、

兜路等行为。

对每台车要求必须做到证件齐全，并现场核实是否与已到公司备案的资料相符，对不符公司要求的，现场工作人员要求其车主回公司协查原因，并限期作出整改。对出现这一违规情形的车辆公司做好记录，一经核实，立刻按公司的规定进行罚款，虽然罚款不是目的，但对现有情况还是起到很好的警示作用；如再次发现将车辆交给无证或与公司资料备案不符的司机驾驶员驾车上路营运的现象，视为根本性违约，公司将根据违反合同约定收回营运手续及营运车辆，终止合同，所交的一切费用不予退还，由此增加了司机的违法成本，从实际的操作中，起到了较好的作用。

三、快速响应，以最快的速度协助出租车司机处理交通事故公司安全员实行24小时值班制度，并统一调度、统一管理，为出租车司机提供24小时的“保姆式”服务，营运车辆在营运中发生交通事故时，公司安全员能第一时间响应并及时赶赴现场协助处理交通事故，以及突发事件的应急处理。营运出租车一天24小时在路上行驶，属于高危行业之一，每个司机在工作中都是高度紧张，不仅容易疲劳，也会导致心情的烦躁，因此，作为公司的管理人员，都能够从心里感知司机的心情，所以，一旦发生交通故事，公司的管理人员都是急司机们之所急，以最专业的意见帮助司机们会处理好相关的事宜，也只有这样，才拉近了司机们与公司的心灵距离。

四、加强教育宣传，充分利用每一次事件改善出租车司机的

道德水平

如今年9月份的肇庆市创文明城市活动期间，公司安全部第

一时间就召开全体驾驶员会议，并向驾驶员详细讲解《广东省出租车管理办法》中的各项条款与肇庆市创文明城市活动期间具体要求，尤其是各种违规经营行为，同时对其进行行业礼貌用语的培训，从思想上提高驾驶员文明经营的觉悟。

在肇庆市创文明城市活动期间，公司不但安排了专人在城区各个人流量集中的地段巡查如市汽车总站、城东车站、火车站等地方。对驾驶员的各种违规行为进行现场纠正，并现场解决市民的投诉。

公司也通过此次肇庆市创文明城市活动期间的机会，纠正了此前出租出司机在营运中的各种不文明营运行业恶习，也给广大司机一个亲身体会在规范下的市场营运比混乱的市场中经营有更大的优势，这其实也是出租车营运发展的社会趋势。

2013年工作计划与学习重点

11月中旬，在肇庆总公司的学习虽已结束，但是经过这三月学习，却让我深深的感受了“学而后知不足”的道理，自己在这方面的知识不够广，也不够深，离专业的路还很远，在未来的工作中，我更加需要按部就班的学习与实践，理理思路，总结主要如几点需要加强：

一、交通事故的现场处理能力与调解水平的提高。因此要对《广东省出租汽车管理办法》及《道路交通安全法》等法律及其司法解释

都要熟悉并能够熟练运用。

二、车辆技术档案的管理、驾驶员的档案管理、车辆的年审、季审工作、交通安全事故的协调处理、处理乘客的投诉等。

三、车辆出险后的保险跟踪、立案、理赔等；营运车辆的保险资料的登记与管理，事故车辆保险理赔、资料收集、汇总等等。

四、驾驶员的岗前培训、在岗培训与考核等，驾驶员的从业资格证、服务资格证的办理，营运证的审验，客户投诉处理，违章驾驶员的停运培训，营运车辆违章处理等。

五、营运车辆的技术状况检验，计价器、顶灯、防盗网的维修检验、事故车辆的报修等；

六、有关道路交通事故损害赔偿案件的相关法律知识，交通事故赔偿案件诉讼代理知识等等。

以上几点，都要在2013年的工作中不断学习与实践，以期能够得知识的提升与处理事情的能力提高。

2013年01月08日

第14篇：工作总结与工作计划

2016年工作总结与2017年工作计划

2016年是人力资源部成立的第一年，本着为公司服务，倾力打造公司专属团队的宗旨，人力资源部推行了以下的各项工作：

一、岗位调查分析

鉴于公司涉及的业务范围广泛，内部岗位众多，为了能给公司招贤纳才，对公司各部门和各版块公司的各个岗位进行了解，包括岗位职责和工作流程，以便于开展招聘工作，做到人岗匹配以及优化现行岗位配置，为此在2016年初启动了岗位调查分析工作。

二、完善考勤制度

由于每个部门和版块公司的上班时间及考勤规则均不一致，为方便进行工资核算，提高工作效率，特设计了统一的考勤汇总表，并持续完善考勤制度，进一步优化流程。

三、完善员工档案及劳动合同管理

重新梳理和完善员工花名册，并实现实时更新，对所有员工的档案进行录入电脑存档；制定了公司保密协议、规范劳动合同，并盘点现有劳动合同，查缺补漏，以及跟进劳动合同的签订。

四、规范招聘工作

建立属于行锐团队的招聘渠道，规范网络招聘的信息发布，同时梳理招聘过程中关于招聘需求、招聘邀约、面试、复试的各类疑点、难点，与所有用人部门及版块公司达成初

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步共识，保持良好沟通状态。

五、优化组织架构及制订薪酬标准

不断完善行锐团队的组织架构，并逐步理清各个部门和各版块公司的组织架构、部门及岗位职责。在此基础上初步制订各个部门和各版块公司的薪酬标准体系方案（待审议实施）。

六、起草员工手册

新入职员工要快速了解和融入公司，进入本岗位工作角色，入职培训起到关键性的作用，而《员工手册》则是员工入职培训的第一课程，同时也是公司实现统

一、规范管理的起源，又是规避用工风险的重要保障。为此，初步制订了行锐团队的《员工手册》初稿（待审议通过后颁布实施）

七、制订采购流程

为提高工作效率，针对文具、办公设备的采购，制订了相应的流程，并持续改善和优化。

八、进行办公类的资产盘查

分部门和版块公司进行办公类的初步资产盘查，为年底资产盘点做好准备工作。

九、加强宿舍管理

宿舍管理制度修改，制定住宿标准及管理权责。

十、制订权责表

为各部门和版块公司起草《权责表》，旨在规范各级管理层职责及审批权限，优化审批流程。十

一、改革人力资源部门

2 / 5 2016年10月，人力资源部扩编，增加人事助理岗位。2016年11月人力资源部正式更名为总经办，承担起更多的行政管理工作。

经历了部门改革后的总经办在未来的2017年里，将肩负着探索行锐团队专属管理模式的使命，2017年的总经办将是崭新的，朝气蓬勃，充满闯劲的总经办！2017年总经办的工作计划及各岗位工作内容分别如下：

一、行政人事主管

1、组织完善各部门和各版块公司的考勤管理制度，规范员工考勤管理，合理规避法律风险；

2、制订公司物资管理制度，包括但不限于建立公司所有物资采购管理及其相关流程、公司内部供应商管理系统、仓库管理及进出仓流程等；

3、持续优化员工档案、劳动合同管理，维护并开拓招聘渠道，完善招聘过程中各项工作流程；

4、优化钉钉后台管理，合理使用并推广钉钉各项功能；

6、推行权限审批管理制度；

7、建立健全公司薪酬体系；

8、建立并推行公司内部培训体系，包括但不限于入职培训、岗前技能培训等，旨在培养各部门和各版块公司专业行政人事工作人员；

9、统筹管理公司各项行政人事工作。

二、法务专员

1、起草、审查各项合同，合理规避法律风险；

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2、协助处理各类商业、劳动等纠纷，提出法律建议；

3、宣传各类法律法规，提高公司各级员工法律意识；

4、开展公司商标注册，维护公司权益；

5、跟进公司各类工商注册、年审、变更等行政事务。

三、行政专员

1、负责公司办公物品采购及进出仓管理；

2、负责办公家具、办公设备、公司网络、环境卫生管理；

3、管理总部员工宿舍及协助各部门和各版块公司宿舍管理；

4、监督及跟进公司私车公用管理；

5、协助完善行政相关管理制度及操作流程（包括但不限于采购流程、供应商管理制度、仓库管理制度、进出仓流程等）；

6、协助办理员工入职、离职等岗位异动手续办理；

7、负责统计总部考勤，汇总各部门和各版块公司考勤；

8、内部文件（特指各类公文）起草、上传下达、整理归档；

9、会议记录整理及上传下达；

10、协助公司其他内部行政工作。

四、人事助理/专员

1、根据各部门和各版块公司提出的招聘需求及时跟新并维护网络招聘信息；

2、协助各部门和各版块公司进行招聘，筛选简历，面 4 / 5 试邀约，并进行初试；

3、与各部门和各版块公司保持良好的招聘沟通状态；

4、协助维护及开拓招聘渠道；

5、员工档案优化管理，劳动合同持续跟进；

6、跟进员工社保；

7、汇总各个岗位工作内容、权责、薪酬标准、任职资格等相关信息；

8、建立行锐团队专属人才库。

五、前台秘书

1、来访登记及接待工作；

2、邮件、包裹寄出及签收发放；

3、外来文件签收、上传下达、整理归档；

4、跟进各类财务单据、文件的审批手续，按规定时间送达相关部门或版块公司；

5、协助总经理处理各类业务工作；

6、其他临时性工作安排。

总经办 2016年12月19日

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第15篇：工作总结与工作计划

中扬镇2009年预防青少年违法犯罪工作总结

与2010年工作计划

2009年工作总结

2009年，中扬镇预防青少年违法犯罪工作，紧紧围绕“减少和预防青少年违法犯罪，促进青少年健康成长”这条主线，进一步发挥预防青少年违法犯罪工作领导组成员单位的职能，切实加强预防青少年违法犯罪工作，并结合我镇的实际情况，充分发挥共青团的组织优势，有计划、分步骤地组织开展了形式多样、内容丰富、主题鲜明的预防青少年违法犯罪的工作和活动，取得了良好的效果。现将我镇2009年以来的预防青少年违法犯罪工作情况汇报如下：

一、组织学习，统一思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，不断完善预防青少年违法犯罪的组织机构建设，加强青少年法制宣传教育和思想道德建设，提高青少年综合素质，增强未成年人自我保护和抵御不法侵害的能力，努力为我镇未成年人健康成长创造良好的环境，为维护我镇社会稳定做出贡献。

二、加强领导，健全机构

为了切实预防青少年违法犯罪工作达到预期效果，保证青少年的健康发展，提供法律咨询和帮助，制定了预防青少年违法犯罪工作方案；成立了预防青少年违法犯罪工作领导小组：由分管政法的徐中华书记任组长，由派出所长刘东江任副组长，成员由朱昌来、王飞、梁延龙、韩瑞组成，下设办公室，由韩瑞同志兼任办公室主任，负责协调处理。

三、落实任务，明确责任

为进一步增强各村、各中小学的责任感、紧迫感和主动性，充分发挥各村、各中小学、村长、校长的职能作用，召开了全镇预防青少年违法犯罪工作协调会议，实行包干到位，划分责任，任务到人。各中小学内部保卫组织建立岗位责任制，内外结合，齐抓共管，责任到人，各部门的党政一把手负总责。

四、大力宣传，预防到位

印发宣传单进村入户，对青少年进行法制宣传教育。同时还发动全镇广大群众把预防青少年违法犯罪工作作为科技兴国、为祖国培养社会主义事业接班人的大事来抓，使广大群众充分认识到预防青少年违法犯罪工作的重要性和必要性，从而使广大群众投身到预防青少年违法犯罪工作中来。针对青少年的身心特点进行帮教，积极协助和解决好青少年中存在的种种问题。

五、突出重点，检查验收

各单位进行自查摸底，列出比较重点的青少年，集中时间力量，抓住青少年的生活、学习环境、成长经历、性格特点、心理状态及社会交往等情况，有针对性的帮助和教育。认真查找工作中的薄弱环节，提出改进和加强管理的具体措施。

一年来，在镇党委、政府的正确领导和上级部门的关心重视下，我镇预防青少年违法犯罪工作取得了可喜的效果，丢东西、打架斗殴等现象明显减少，青少年的法律意识增强。虽然做出了成绩，但也存在很多不足，在以后的工作中，我们将再接再励，为中扬营造一个人民安居乐业，经济繁荣，社会稳定的发展环境而努力！

2010年工作计划

2010年，我镇预防青少年违法犯罪工作在区综治委、区预防青少年违法犯罪工作领导办公室以及镇党委、政府的领导下，遵照区预防青少年违法犯罪工作的总体思路，以预防青少年违法犯罪为总揽，积极认真探索参与社会管理和公共服务的新途径，不断优化青少年成长环境，切实维护青少年合法权益，促进广大青少年健康成长。总结以往的工作经验，我们认为，预防青少年违法犯罪关键是做好青少年的法制宣传教育工作，普法教育做好了，青少年的法律素质提高了，必然违法犯罪案件也就减少了，现结合我镇实际情况，制订今年预防青少年违法犯罪工作计划：

一、加强领导，提高认识。

当前正处于社会转型时期，“物欲横流”，很容易使人们特别是青少年在思想上出现学向性，个人行为上出现随意性，认识事物上出现偏激性，这些特点都会导致学生无视法律、无视社会规范，长期发展下去极易走上违法犯罪的“不归路”。因此，我们应针对这些特点，继续加强对预防青少年违法犯罪工作的领导，及时成

立由乡党委副书记任组长，乡综治办、司法所人员任成员的领导小组，积极完善由乡团委负责，宣传、民政、妇联等部门积极参与的乡预防青少年违法犯罪工作办公室的功能。在团委设立办公室，负责调研、教育、总结交流等工作，使预防工作做到层层负责，逐步扩展。

二、加强青少年思想道德和自护教育，对青少年进行多种形式的法制教育。

（一）充分发挥政治课主阵地作用，各校德育处与政治学科紧密配合，在安排各年级政治课教学计划时，每月安排一节《法律常识》内容，保证《法律常识》教学内容的落实。并且由主讲教师结合本学期教学内容编制各年级《法律常识》试卷，统一考试并由政治课老师评定成绩，以保证法制教育落到实处，使其经常化，规范化。

（二）依靠班主任队伍，充分利用班、校会时间开展法制教育。定期引证社会上发生的违法犯罪案例，让同学们进行分析，针对社会上违法犯罪现象，班主任组织同学们以小组为单位，自己编排小品短剧，利用主题班会各小组进行汇演、评比，激发同学们学法、守法的自觉性和积极性。

（三）充分发挥学校板报宣传作用。在每学期布置宣传工作时，要求各班黑板报每学期至少有两期是《法律常识专栏》，逐步培养学生学法、守法的自觉性。通过日常的强化，增强同学们参与的积极性。

（四）定期给青少年作法制报告，以便更好地对我乡青少年进行法制教育及预防违法犯罪事件的发生。镇团委、镇综治办协同派出所民警同志定期为中学全体师生作法制教育报告，召开法制教育座谈会，通过剖析失足少年犯罪的原因，结合当前学生中存在的不良现象，有针对地教育学生，增强抵制社会不良因素的能力，改正自身存在的不良习惯，通过法制报告会，解除师生思想中的一些法律疑点，增强师生的法制观念。

三、开展专项整治，着力净化青少成年长环境。

为了给学生创造一个安全的学习环境，大力整治校园及周边环境。我镇预防青少年违法犯罪工作办公室配合镇综治办、派出所、工商、文化、卫生等人员，不定期对全乡各个学校周围的小卖部、游戏室、台球厅等地进行大检查，发现有对学生身心发展不利的内容及时处理，清除学生违法犯罪的土壤，保证学校正常的学习秩序，净化青少年成长环境。

四、注重对特殊青少年群体教育管理。

1、加强对重点青少年群体的教育、管理、服务。将家庭贫困青少年、社会闲散青少年、农村留守未成年人确定为重点关爱对象。严格闲散青少年管理，通过结对帮教、定向辅导等方法，做到在生活上解困，学习上帮助，行为上纠偏。重视农村留守未成年人需求，开展救助帮扶活动，营造全社会共同关心农村留守未成年人的浓厚氛围。

2、开展行之有效的关爱活动。围绕学校、家庭、社会三个主阵地，号召各级预防组织，开展净化青少年成长环境、法制教育、捐资助学等关爱活动。

3、加大希望工程筹资力度。扩大服务层面，为更多困难青少年提供切实有效地帮助。

明年，我们将积极探索更好地预防青少年违法犯罪工作的新思路、新途径，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以服务青少年成长成才为目的，以广泛开展丰富多彩的主题教育为载体，加强青少年法制教育，预防青少年违法犯罪，维护青少年合法权益，引导广大青少年树立正确的世界观、人生观和价值观，为广大青少年创造一个良好的学习、生活环境。充分利用五

四、六

一、十一等节日、纪念日的有利契机，广泛开展活动：积极开展“预防青少年犯罪，维护青少年权益”送法入校宣传活动；充分利用橱窗、板报和广播等宣传手段，开展全方位，多层次、多形式的普法教育活动；开展“净化校园及周边地区治安”活动等，加大宣传力度，不断增强活动的针对性和实效性，切实提高广大青少年的法律意识和法制观念，真正做到预防和减少青少年违法犯罪，为社会稳定和经济发展做出贡献。

第16篇：工作总结与工作计划

二零一二年度工作计划书

一：二零一一年度工作总结

1、本人2011年度发展业务量小计伍拾万伍仟零叁拾伍元正（￥505035.00）；此数字为签了合同也收回了维修款的业务；实际发展业务量要略大于此数字；只能用“惭愧”两个字概括！

2、本人直接签单维修的维修工作量为：贰拾万玖仟贰佰元正（￥209200.00）；另外本人参与和别人共修的维修量不计在此列；

3、本年还参与本公司卖出的设备的维修与维护；拓展了公司的维修业务关系，为2012年度业务开展工作垫了一定的基础；二：二零一二年度工作计划

1、总业务量：本人总业务量伍拾万（80万）。其中维修业务叁拾伍万元（55万）、其它耗材与小设备业务量共计金额壹拾伍万元正（25万）；备注与说明

1、以上维修业务量中,乡镇中心卫生院维修业务量计划完成壹拾伍万元正，二甲、三甲医院的维修业务量四十万）；

2、维修业务量的计算方法为按照发展业务的通用规则进行，即谁开发谁维护谁受益、进行第二次消费及以后消费，都计为本人的业务量；

XX医械维修发展部

XXX （二零一二年元月三十一日）

第17篇：工作总结与工作计划

2010年工作总结与2011年工作计划2010年的脚步已渐渐远去，2011年的钟声已敲响。回顾2010年在胡婆婆这个温馨的大家庭里度过了我的一年，作为公司的行政文员，完成了我的本职工作，但工作中也存在很多不足。现将2010年的工作总结如下：

一、办公室的日常工作，主要包括：

1、拟定人员招聘方案，为新进公司人员培训、按排食宿

2、为员工办理入职、离职手续、建立人员档案，分部门归档存档（纸板档案和电子档）

3、为员工充值饭卡、统计员工押金退领状况

4、接听电话，重要事项转达给相关部门

5、负责来访客户的接待、基本咨询和引见

6、办公用品的申购和领取

7、清点采购的物品入库和开相应的单据

8、公司全员纯净水的订购

9、打印和复印文档、打印机的日常维护

10、月底各种表格的汇总、办公区人员的考勤、本部门的考核和协助财务部发放员工工资

二、后勤工作

1、管控食堂工作的正常开展、清洁卫生、桌椅的维护

2、监督保安的正常出勤和值班

3、厂区清洁的打扫和维护

4、统计每月过生日的员工名单，为员工举办生日晚会

5、拉豆渣人员的排班

在以上的工作中，我做的还不够完善、执行力度不够、礼仪接待方面更是不周。2011年是公司蓬勃发展的一年，我将在部门主管的带领下努力积极踏实的完成公司交给我的任务，团结同事、礼貌待人。工作重点是人员的招聘和新宿舍的安排和管控、策划丰富员工的业余生活、加强员工同事领导之间沟通交流。最后希望公司越来越强大！

李莎

2011-1-15

第18篇：工作总结与工作计划

2010年度工作总结与2011年工作计划

下面就我的行政工作做个年度总结与计划。

一、2010年度工作总结

1、行政部的工作很琐碎，但是每件事都很重要，我就把自己当成公司的一位管家，做好每天的基础性管理工作。比如说每天主持晨会、考勤的统计、车辆的合理调度、办公室钥匙的保管、办公用品的管控、员工绩效考核管理、办公设备的管理、员工人事档案的管理，办公耗材的管控、办公设备的维护等。当然，在管理性的工作中，我更注重与员工的沟通与协调，使行政部的基础性管理工作基本实现规范化，人性化，并达到优质、高效，为公司其它各项工作的开展创造良好的条件。

2、行政部除了是公司的管家，具有管理的职能，同样也是服务部门。比如机票与车票的订购、客户的招待与食宿的安排、会议室的前期布置、会中服务、会后的整理工作、台历的联系制作、公司报刊和杂志的订购、通讯录和企业总机的更新、招聘、员工入职与离职手续的办理，员工生日蛋糕的订购、为员工组织年度旅游等，所有这些都是为了服务公司内部与外部的客户，在服务方面做到了尽心尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

第19篇：工作总结与工作计划

2010年工作总结与2011年工作计划

很庆幸，刚踏出校门就找到了工作，在艾诺这个教育机构里，我成长了许多，有过遇到困难不知所措的泪水，有过战胜自己暗自欣喜的笑容，有过累到筋疲力尽却还一直坚持工作的勇气，甚至还有过害怕面对那些家长逃避的胆怯，但也有看到那些可爱的笑脸朝我微笑的感动......好多好多的感触，在时间车轮的转动下都渐渐成为了不可抹去的记忆......2010年8月6日，经过同学介绍我来到了运城艾诺科技教育，通过教学主管的面试我开始了我的英语教师工作。在刚开始的一个月内，我们只是在不断的练习DEMO课，虽然是看似很简单的任务，但在这个过程中我想我学会了稳重、自信、不骄不躁，也认识到了自己不是原来学校里的优秀生，只是这个工作岗位上的新人而已。

2010年9月11日我开始了教授工作，虽然刚开始只有3个学生，但对于我来讲，我想自己应该从最基本的做起，有了经验才可以在以后的工作中更加的进步。我记得自己第一次面对孩子们时的紧张，即使自己已经做了非常充足的准备。一次一次的上课，一次一次的课下总结与深思，一次一次的与家长沟通交流，慢慢地我开始适应了这样的工作。

2010年10月、11月、12月我已经有了9个学生了，通过每周教学主管的培训以及自己在教学过程中掌握的经验，一节课我能完整的上完了，但我知道自己在经验上，教学方法，教学设计上还是非常的缺乏，我会把自己的目标定位的很高，而我会从最低的位置出发，不断的向自己的最终目标奋进。

2011年11月，学校又重新给我招了一个新班，在第一次演讲会的时候我的不自信造成了好多的失误，也给招生团队造成很大的影响，在心情失落的时候我的朋友给了我安慰和鼓励，我想自己不应该轻易的认输，不管别人怎么样看待我的失败，在我心里永远都不会认输。

新年伊始，回顾2010年特别的充实，在2011年我又带着新的目标与激情奋战在这个普普通通的岗位上。我会加油！