市供销物业管理中心
二○一二年工作要点
一、指导思想
以十七届六中全会、中央一号文件和全市经济工作会议、文件精神为指导，坚持科学发展和加快转变经济发展方式的主题主线，坚持稳中求进、好中求快的工作总基调，紧紧围绕市社总体工作部署和工作要求，注重细节，强化落实，尽职尽责，力求创新，实现企业管理水平整体提升，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
二、工作目标
以优质服务为龙头，围绕一条主线，带好三支队伍，实现三个目标，做好七项工作，形成抓安全、促稳定、保业绩的良好氛围，确保2012年工作更上一层楼。
一条主线：确保物业安全、稳定运行。
三支队伍：带好干部队伍，带好在职员工队伍，带好再就业员工队伍。
三个目标：
经营管理指标：全年完成市社下达的各项经济指标。
物业服务指标：业主满意率100%，报修处结率100%，服务响应率100%。
安全环保指标：安全生产实现零事故；员工无重大违章事故，无重大安全责任事故。
三、制定任务，完善措施，狠抓落实
1、加大招商力度，确保资产零闲置。我们继续利用各种媒介，
建立招商信息沟通渠道，拓宽招商信息的覆盖面；安排人员参加培训，提高业务技能；对本市业内行情进行市场调查，做到心中有数，在此基础上，对中心不同朝向房屋场地、库房租金进行合理定价，使新老客户都能接受，同时保持资产效益的最大化。在招商过程中坚持公开透明，认真倾听客户的需求和意见，耐心解答相关问题，提供参考建议，不断完善制度，建立台账存储客户信息，力争整体出租率继续保持为100%。
2、要通过日常沟通，了解承租户的真实需求，掌握承租户最关
心的热点问题，帮助他们解决现实存在的实际困难。针对不同时期出现的不同情况、各种矛盾，及时有效的寻找解决办法，积极进行疏导和处理。要结合实际研究具体落实措施，要在抓好日常物业管理、物业服务的基础上，进一步拓展物业服务功能，使物业的服务进一步完善，使业主对物业服务的满意度进一步攀升。
3、做好检维修工作，服务响应率达到100%。根据各时期重点工
作需要，定期、不定期开展检维修工作。适时做好“双节”期间小区亮化工作；按时完成春、秋两季宅区雨排水井的清理疏通工作；做好各项日常维修、维护工作，能够及时到达维修现场处理突发事件，真正达到维修服务响应率100%。
4、完善物业各项规章制度，建立有特色的物业运行模式。物业
管理的各项规章制度是物业管理的基础。随着时间的推移和物业管理理念的不断更新，物业管理中新的问题会不断出现。我们要在实践中发现问题、解决问题、总结经验，不断发现和补充现有规章制
度的不足和缺失，进一步完善和优化管理制度和流程，使我们的管理制度日益完善、实用，逐步形成具有特色的物业运行模式。
5、建立健全应急管理机制，提升处理突发事件的能力。要变被
动应付为主动预防，完善各项预案。针对可能出现的燃气爆炸、汛情、墙皮脱落、群访等突发事件，要严格落实应急领导小组的职责分工，进一步明确工作原则和启动程序，确保应对迅速、及时、有效。要加强对应急预案的演练工作，真正做到事发有预案，相关人员有准备，对任何突发事件都能够冷静应对、高效处理。
6、强化安全责任意识。2012年初，企业逐级签定《安全生产承
诺书》，实行安全责任制，做到谁主管谁负责，使人人树立起安全意识，层层履行好安全职责，形成安全重担人人挑，人人身上有指标的良好氛围，真正将安全第一的思想落到实处，使广大员工不断增强自我防范的能力，风险识别的能力，应对突发事件的能力。持续做好安全教育工作。结合物业自身特点，开展好季节性、有针对性的安全宣传教育活动。通过“安全生产月”、“安全生产年”等系列教育活动，推进安全文化的发展。要尝试利用科普宣教片、自制安全警示片等群众喜闻乐见的形式，抓好普及安全知识教育。要通过教育和宣传使物业员工及业主了解和掌握物业安全常识，防止和杜绝常识性安全事故的发生。加大隐患排查整改的力度，分清轻重缓急，循序渐进、有条不紊地逐级消灭安全隐患，做到排查隐患、发现隐患、治理隐患、消灭隐患。
7、加大职工培训力度，提高员工的整体素质。随着企业管理
的规范，效益的提高，目前中心大楼租金在适度提高的基础上，201
2年出租率力争达百分之百，由于接管仓库，工作量虽有增加，但是我们依靠内部挖潜，兼收并蓄，收到非常好的效果。我们充分认识企业的竞争，就是人才的竞争，提高员工素质是提升企业竞争力的根本。2012年要继续加大职工教育培训方面的投入，为职工学习培训提供必要的环境和学习资料。今年特别要加大对仓库的管理和招
商力度，力争将闲置资产尽快盘活增加效益。
我们将在市委、市政府的正确领导下，在市社的科学指导下，
凝神聚力，奋发拼搏，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
2012年3月22日
