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高2011级公共管理与服务类专业综合二诊试卷
考生注意：
1、本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。考生作答时，须将答案答在II卷上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。满分350分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第Ⅰ卷
第一部分（选择题共200分）
一、单项选择题（每小题2分，共80分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案）
1．用户不能对信息进行修改、补充，只能读出和复印的光盘是（） A 只读式光盘B 一次写、多次读光盘C 可擦洗光盘 2．照片的文字说明涉及时间时，正确的书写格式是（） A二ΟΟ三年五月八日B2003.5.8C 2003年5月8日D2003-5-8 3．档案提供利用最常用的方式是（） A函查B借出C借阅D电话查询
4．档案保管期间其所有权仍归移交者的是（）。 A移交B捐赠C征购或收购D寄存5．按文种进行分类和组卷是按（）
A名称特征B作者特征C时间特征D 问题特征 6．不属于发文字号的一项是（）
A机关代字B发文份数C发文顺序号D 发文年度 7．《XX县人民政府2000年总结》这个标题存在的问题是（） A无单位名称B没有文种C少事由D时间不具体 8．发文登记主要采用（）登记。
A流水式登记B分类式登记C 卡片式登记D簿式登记 9．必须登记的收文是（）
A参阅性文件B 一般性的简报C 不保密的出版物D 事务性的通知 10．国务院1999年第28号文件的发文字号应是（） A国发[99]第28号B国发[1999]28号C国发[1999]第28号D国务院[1999]028号 11．军事机关向国内外宣告2002年11月5日在南海进行军事演习的消息时，应用（）A命令B公报C公告D通告
12．文书档案工作人员的职业行为准则是（） A谦虚谨慎，平等待人B遵守纪律，严守机密 C勤奋工作，主动负责D埋头苦干，乐于奉献 13．检验档案工作的主要标准是（C）
A维护档案的完整与安全B统一领导、分级管理C便于社会各方面的利用D实事求是 14.A.被动性B.服务性C.综合性D.政策性
15.因为决策往往带有全局性，因而秘书为领导提供的信息多有（）特点。 A.实效性B.针对性C.综合性D.政策性 16.检查督办中，秘书应该保持（）态度，不可以钦差大臣自居。 A.严谨B.谦和C.耐心D.实事求是 17.不适合秘书人员的是（）协调。
A.命令式B.协商式C.说服式D.建议式 18.各级党政机关处理群众信访的专门机构一般设在（）内。 A.党的机关B.政府机关C.秘书部门D.调研部门 19.各机关单位的印章是对外（）的标志。
A.展示单位形象 B.行使权力C.联络D.交流信息 20.因秘密具有隐蔽性，可以知道保密具有（）的特点。
A.封闭性B.排他性C.利益性D.稳定性 21.秘书人员的“看家本领”能力是（）能力。
A.办事B.应变C.管理D.能说会写 22.下列对秘书“不管部”的理解错误的是
A.只管人所不管 B.别人管的它不管 C.别人不管它不管 D.别人管的它就管
23.县级以上人民政府信访机构收到信访事项，应当登记并区分情况，在（）日内归口处理。
A .5B.10C.15D.30 24.东汉桓帝设置的秘书机构是
A .秘书令B.秘书监C.秘书省D.秘书丞 25.秘书部门主要利用()来获取信息
A .观察法B.问卷法C.阅读法D.网络法 26.一种会议目的只有主持人才知道的新型调查方法是
A.头脑风暴法B.函询调查法C.哥顿法D.专家调查法 27.公共关系工作的主要方式和手段是
A.行政管理B.法律约束C.传播沟通D.经济调节 28.为公共关系奠定理论基础，被称为“公关理论之父”是
A.艾维 李B.伯尼斯C.卡特里普D.格鲁尼格 29.下面哪一项不是公众对组织的态度分类
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众
30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是
A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.媒体传播 31.具有真实感强、娱乐性强、前景看好的传播媒介是
A.报纸B.杂志C.广播D.电视 32.下列哪项是属于组织内部的公共关系
A.股东关系B.顾客关系C.社区关系D.竞争对手 33.公共关系的竞争实际上是（）的竞争。
A.价格B.质量C.广告D.组织形象 34.“对不知年龄、婚姻状况的女性称呼（）最恰当。 A.小姐B.夫人C.女士D.太太 35.“到什么山上唱什么歌”实际是指语言表达要注意
A.内容充实B.场合方式C.感情褒贬D.节奏快慢 36.下列哪项不是市场构成的三大要素
A.人口B.商品C.购买力D.购买动机
37.1983年7月，广州（）宾馆成立公关部，这是国内第一家设立公关组织的服务型企业。
A.小天鹅B.白天鹅C.花城D.锦江 38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和
A.传播B.媒介C.社会性个人D.杂志 39.下列属于宾馆“软件”条件的是
A.建筑结构B.服务设施C.服务态度D.绿化环境 40.初次交往中，最关键的因素是
A.简历B.自我介绍C.服装D.第一印象
二、多项选择题（每小题2分，共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分）
41.新型档案的包装材料有（）
A 纸张B 塑料C 金属D 木质D 陶瓷 42.照片文件的说明包括（）
A、总说明B、分说明C、符号说明D、文字说明 E、背景说明 43.科技档案分为（）
A 设备档案 B科研档案 C技术档案 D基建档案E人物档案 44.科技档案的鉴定标准有（）
A技术因素B功能因素C典型因素D 时间因素E作者因素 45.在案卷装订过程中，订卷包括（）四道工序。 A套封B打孔C穿线D打结E贴封 46.备考表的项目及内容有（）
A盒内文件情况说明B整理人C检查人D日期 47.文书处理包括（）
A、收文处理B、发文处理C、文书管理D、行文规则
48.文书管理的原则有（）
A、公文处理渠道统一B、公文管理统一C、公文制度统一D、公文制发统一E、归档制度统一 49.通报按其用法分为（）通报
A表扬性B批评性C情况性D典型性E批语性 50.公文的管理工作包括（）
A公文的保管B公文的提供利用C 文件材料的系统整理、编目、归档 D 公文的用印E公文的登记 51.。
A.鲜明的阶级性B.明确的政策性 C.具体的辅助性 D.详细的规定性 E.高度的机要性52.现代社会信息工作的基本特征有
A.传递方式复杂化 B.信息量猛增C.载体多样化D.信息社会化E.传递迅速化 53.秘书政务类任务主要有
A.文件的拟办B.文件的管理C.信息的收集D.来信来访处理 E.调查研究 54.追踪决策的相应形式有
A.局部调整B.重大修正C.改变原方案D.制定新方案E.维持原方案 55.属于会议的基本要素的有
A.会议时间B.会议文件C.会议人员D.会议经费E.会议议题
56、保密的特点有
A.封闭性B.排他性C.利益性D.相对性E.时间性 57.非普遍调查中，常用（）等方式。
A.典型调查B.重点调查C.抽样调查D.综合调查E.统计调查
58、失调状态的科学分析方法有
A.特征性分析B.差异性分析C.共同性分析D.对比性分析E.因果分析 59.来访接待中，反馈的形式有
A.了解沟通B.听证C.分析总结D.公示E.书面反馈 60.在群众接待中，“负责”原则可以包括
A.对本单位负责B.对部门领导负责 C.对工作负责D.对来客负责 E.对领导负责 61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括
A.血缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.公共关系E.社区关系 62.根据组织目标和组织活动内容，我国将组织划分为（）几类。
A.政治性组织B.经济性组织C.公益性组织D.综合性组织E.非正式组织 63.大众传播一般具有以下哪几个方面的特点
A.广泛性B.直接性C.专业性D.针对性E.权威性 64.下列哪些选项是公关人员良好的心理素质
A.乐观心态B.自信心理C.态度热忱D.开放心理E.年轻心态 65.名片具有以下哪些方面的作用
A.表明身份B.保持联络C.传达问候D.布置工作E.总结经验 66.下面哪些选项是属于民间节庆日
A.端午节B.国庆节C.清明节D.教师节E.中秋节 67.商谈的基本原则主要包括
A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.公开透明E.服从妥协 68.让步是上午谈判过程中的主要环节，其策略是掌握好
A.让步原因B.让步时机C.让步幅度D.让步意图E.让步形式 69.展览会一般具有以下哪些特点
A.直观性B.双向性C.新闻性D.高效性E.单纯性 70.重大危机一般包括以下哪些种类
A.自然灾害B.交通事故C.劳资纠纷D.股市大跌E.决策失误
三、判断题（每小题2分，共60分。正确的选“A”，错误的选“B”）
71．甲骨是我国目前发展的最早的文书档案载体类型。 72．归档的磁性载体文件必须是可读文件。 73．出纳人员可以兼管会计档案。 74．科研档案具有成套性的特点。
75．右侧装订一般用于历史档案的案卷。
76．在给案卷贴封时，白纸条可用来做立卷封条。
77．分送传阅要遵循先协办后主办、先阅知后办事的原则。。 78．保存磁性载体档案的库房的最佳环境湿度是40%。 79．鉴收公文时，急件必须注明年、月、日以备事后查考。 80．公文离开了凭据作用，也就不可能有其他方面的作用。 81.82.秘书与领导者在组织上是同志关系。
83.变通淡化矛盾这一沟通协调要求，其实质并没有解决矛盾，秘书人员只是一种帮助控制情绪的协调。
84.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。
85.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。 86.对那些故意推诿扯皮的单位，可以采用查办手段督办。 87.信息的共享性指信息是可以开发的。
88.综合调查其实就是若干个重点调查的结合。 89.会议通知和会议议程都属于会议管理性文件。
90.不执行信访处理意见的有关信访人，县级以上人民政府信访工作机构应予以督办。 91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。
92.公众是公共关系对象的总称，泛指社会所有人群。 93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。
94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。 95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。 96.舞会是交际活动场所，男女地位平等，可以相互邀请。 97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。 98.商务谈判讲究时机策略，必要时可以中途退席和最后通牒。
99.制造新闻就是作假，欺骗公众舆论。
100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。
第二部分（非选择题共150分）
四、简答题（每小题5分，共30分）
101.磁性载体的贮存要求。
102..档案的收集方法有哪些？。 103.秘书日常事务的具体内容？ 104.决策的基本特征有哪些？
105.请简要谈谈握手礼仪中的禁忌事项？
106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？
五、综合应用题（共70分）
107.什么是归档？简述归档的工作的内容和步骤。（10分） 108.公文的写作过程包括哪些步骤？（15分）
109.（15分） 110.××县信访办王秘书2012年6月2日收到一封举报××单位工作人员张××的来信，直到2012年8月10日仍未作出处理，请你根据信访处理有关知识，简要分析王秘书工作的错误之处。（10分）
111.华为公司从全国各高校新招聘了50名大学生，在员工培训期间恰逢中秋节，公司决定为这批新员工组织一次联谊活动，指定公关部做一个活动方案，假如由你来策划这次联谊活动，请写出活动策划的简要文案（20分）。
六、写作题（共50分）
112.为了迅速掀起学习、宣传、贯彻党的“十八大”精神高潮，某校党委于2012年11月15日召开了包括各支部书记参加的党委扩大会，研究布署了党委中心学习组学习活动、全体党员学习动员会和主题活动，以及分支部学习、讨论活动、板报宣传和整个学习活动考核方案等，请你代党委办写一则恰当的应用文向其主管的教育局汇报这一情况。（15分） 113.××中职学校现有职高生5664人、121个教学班，现有教师202人，部分教师周课时严重超量，特别是专业课教师，有的周课时高达20节以上，新学期开学前，学校在超量安排教师课时后，下差教师情况是：数学1名、英语2名、音乐2名、畜牧2名、旅游管理与服务1名、财经1名。学校希望××县教育局通过安排特岗教师、公开招聘教师、从区乡学校选派相关学科教师支援等途径解决上述紧缺学科教师。请你代学校办公室起草一份恰当的公文。（35分）
