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高2011级公共管理与服务类专业综合三诊试卷
考生注意：
1、本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。考生作答时，须将答案答在II卷上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。满分350分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第Ⅰ卷
第一部分（选择题共200分）
一、单项选择题（每小题2分，共80分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案）
1.最能体现档案工作根本目的的是（）原则。
A.统一领导，分级管理B.维护档案的完整与安全C.少而精D.便于利用 2.综合协调工作中，最能体现工作方法的是
A.对矛盾各方进行劝解和协调B.决策前做好协调工作 C.督促有关部门抓紧实施D.合理安排人和事 3.对重要问题提出见解和处理办法用
A.规定B.指示C.条例D.意见 4.（）是一组不可分割的文件。
A.决定和决议B.议案和报告C.请示和批复D.通知和通报 5.联合行文的机关必须是
A.上下级机关B.不相隶属机关C.国家机关D.同级机关 6.做好文书管理工作，最重要的是贯彻集中（）原则。
A.统一组织B.统一领导C.统一管理D.统一规划 7.不属于档案信息收集工作特点的是（）
A.政策性突出B.保管价值大C.涉及面广D.灵活性强8.适合与现代化办公系统接轨的立卷方式是
A.立纯卷B.立薄卷C.一事一卷D.以件代卷 9.光盘保存信息的能力和使用寿命在
A.30年以内B.20年以内C.20年以上D.10年以内 10.档案馆与档案馆之间的档案交接是
A.寄存B.移交C.征购或收购D.捐赠 11.下列不属于“三位一体”的是
A.分类立卷B.分类上架C.著录标引D.收发文登记 12.对归档文件的分类，不能采用（）分类。
A.按文件的年度B.按文件的重要程度C.按文件的保管期限D.按文件的发布机构 13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是
A.可以写在照片下方的芯页上B.可以写在照片正上方的芯页上 C.可以写在照片左侧的芯页上D.可以写在照片右侧芯页上 14.新时期秘书的指导思想决定了秘书工作具有（）的特点。 A.被动性B.服务性C.综合性D.政策性
15.因为决策往往带有全局性，因而秘书为领导提供的信息多有（）特点。 A.实效性B.针对性C.综合性D.政策性 16.检查督办中，秘书应该保持（）态度，不可以钦差大臣自居。 A.严谨B.谦和C.耐心D.实事求是 17.不适合秘书人员的是（）协调。
A.命令式B.协商式C.说服式D.建议式 18.各级党政机关处理群众信访的专门机构一般设在（）内。 A.党的机关B.政府机关C.秘书部门D.调研部门 19.各机关单位的印章是对外（）的标志。
A.展示单位形象 B.行使权力C.联络D.交流信息 20.因秘密具有隐蔽性，可以知道保密具有（）的特点。
A.封闭性B.排他性C.利益性D.稳定性 21.秘书人员的“看家本领”能力是（）能力。
A.办事B.应变C.管理D.能说会写 22.下列对秘书“不管部”的理解错误的是
A.只管人所不管 B.别人管的它不管 C.别人不管它不管 D.别人管的它就管
23.县级以上人民政府信访机构收到信访事项，应当登记并区分情况，在（）日内归口处理。
A .5B.10C.15D.30 24.东汉桓帝设置的秘书机构是
A .秘书令B.秘书监C.秘书省D.秘书丞 25.秘书部门主要利用()来获取信息
A .观察法B.问卷法C.阅读法D.网络法 26.一种会议目的只有主持人才知道的新型调查方法是
A.头脑风暴法B.函询调查法C.哥顿法D.专家调查法 27.公共关系工作的主要方式和手段是
A.行政管理B.法律约束C.传播沟通D.经济调节 28.为公共关系奠定理论基础，被称为“公关理论之父”是
A.艾维 李B.伯尼斯C.卡特里普D.格鲁尼格 29.下面哪一项不是公众对组织的态度分类
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众 30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是
A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.媒体传播
31.具有真实感强、娱乐性强、前景看好的传播媒介是
A.报纸B.杂志C.广播D.电视 32.下列哪项是属于组织内部的公共关系
A.股东关系B.顾客关系C.社区关系D.竞争对手 33.公共关系的竞争实际上是（）的竞争。
A.价格B.质量C.广告D.组织形象 34.“对不知年龄、婚姻状况的女性称呼（）最恰当。 A.小姐B.夫人C.女士D.太太 35.“到什么山上唱什么歌”实际是指语言表达要注意
A.内容充实B.场合方式C.感情褒贬D.节奏快慢 36.下列哪项不是市场构成的三大要素
A.人口B.商品C.购买力D.购买动机
37.1983年7月，广州（）宾馆成立公关部，这是国内第一家设立公关组织的服务型企业。
A.小天鹅B.白天鹅C.花城D.锦江 38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和
A.传播B.媒介C.社会性个人D.杂志 39.下列属于宾馆“软件”条件的是
A.建筑结构B.服务设施C.服务态度D.绿化环境 40.初次交往中，最关键的因素是
A.简历B.自我介绍C.服装D.第一印象
二、多项选择题（每小题2分，共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分）
41.维护档案的完整，是指档案 A.内容严格保密B.外观的美观、整洁C.实体完好无损 D.质量的系统性E.数量收集齐全42.办公室具有（）性质。
A.中介性B.独立性C.综合性D.辅助性E管理性.43.事务性公文是伴随着机关、企事业单位事务工作产生的，下列说法正确的是（）。 A.事务性公文具有强制性B.事务性公文具有权威性C事务性公文行文对象灵活 D.事务性公文不具有强制性E.事务性公文不具有权威性 44.行文制度包括
A.行文过程B.行文内容C.行文方式D.行文规则E.行文关系 45.通知可用于
A.商洽工作B.发布行政规章C.办理或执行告知事项D.任免或聘用干部E.批转或转发文件 46.照片说明包括
A.拍摄时间说明B.文字说明C.总说明D.分说明E.符号说明
47.归档号的结构和形式有
A.全宗号B.类号—顺序号C.年度流水号D.档号E.内部机构代号—顺序号 48.立卷的准备工作包括
A.编制立卷类目B.立卷业务培训C.文件材料的收集和整理D.机关档案室（人员）的业务指导和监督E.立卷工作会议 49.磁性载体档案的种类有。
A.计算机磁带B.硬磁盘C.软磁盘D.录像带E.录音带 50.文秘人员在会议结束后，可以向（）收集会议文件。
A.全体与会人员B.领导人C.召集人D.发言人E.有关工作人员 51.秘书工作的政治性主要体现在（）等方面。
A.鲜明的阶级性B.明确的政策性 C.具体的辅助性 D.详细的规定性 E.高度的机要性52.现代社会信息工作的基本特征有
A.传递方式复杂化 B.信息量猛增C.载体多样化D.信息社会化E.传递迅速化 53.秘书政务类任务主要有
A.文件的拟办B.文件的管理C.信息的收集D.来信来访处理 E.调查研究 54.追踪决策的相应形式有
A.局部调整B.重大修正C.改变原方案D.制定新方案E.维持原方案 55.属于会议的基本要素的有
A.会议时间B.会议文件C.会议人员D.会议经费E.会议议题
56、保密的特点有
A.封闭性B.排他性C.利益性D.相对性E.时间性 57.非普遍调查中，常用（）等方式。
A.典型调查B.重点调查C.抽样调查D.综合调查E.统计调查
58、失调状态的科学分析方法有
A.特征性分析B.差异性分析C.共同性分析D.对比性分析E.因果分析 59.来访接待中，反馈的形式有
A.了解沟通B.听证C.分析总结D.公示E.书面反馈 60.在群众接待中，“负责”原则可以包括
A.对本单位负责B.对部门领导负责 C.对工作负责D.对来客负责 E.对领导负责 61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括
A.血缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.公共关系E.社区关系 62.根据组织目标和组织活动内容，我国将组织划分为（）几类。
A.政治性组织B.经济性组织C.公益性组织D.综合性组织E.非正式组织 63.大众传播一般具有以下哪几个方面的特点
A.广泛性B.直接性C.专业性D.针对性E.权威性 64.下列哪些选项是公关人员良好的心理素质
A.乐观心态B.自信心理C.态度热忱D.开放心理E.年轻心态 65.名片具有以下哪些方面的作用
A.表明身份B.保持联络C.传达问候D.布置工作E.总结经验
66.下面哪些选项是属于民间节庆日
A.端午节B.国庆节C.清明节D.教师节E.中秋节 67.商谈的基本原则主要包括
A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.公开透明E.服从妥协 68.让步是上午谈判过程中的主要环节，其策略是掌握好
A.让步原因B.让步时机C.让步幅度D.让步意图E.让步形式 69.展览会一般具有以下哪些特点
A.直观性B.双向性C.新闻性D.高效性E.单纯性 70.重大危机一般包括以下哪些种类
A.自然灾害B.交通事故C.劳资纠纷D.股市大跌E.决策失误
三、判断题（每小题2分，共60分。正确的选“A”，错误的选“B”）
71.实事求是是中国共产党的优良传统，也是文书工作的基本原则。 72.档案工作是文书工作的源头和基础。
73.若卷内文件反映多个问题，拟写案卷标题时应尽可能都标出来，以便查找利用。 74.并非所有公文都有时限要求。
75.党政机关公文，一般先发组织，再发个人。
76.确定企事业单位文件归档范围时，归档范围越宽越好。 77.“办理完毕”是指文件的文书处理程序已经完成。 78.所有公文都必须用印才能生效。
79.科技档案的排架需考虑年度、保管期限等特征。 80.出纳人员可以兼管会计档案。
81.秘书令是曹操设置的一个官职，其职责是掌管皇宫里的图书。 82.秘书与领导者在组织上是同志关系。
83.变通淡化矛盾这一沟通协调要求，其实质并没有解决矛盾，秘书人员只是一种帮助控制情绪的协调。
84.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。
85.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。 86.对那些故意推诿扯皮的单位，可以采用查办手段督办。 87.信息的共享性指信息是可以开发的。
88.综合调查其实就是若干个重点调查的结合。 89.会议通知和会议议程都属于会议管理性文件。
90.不执行信访处理意见的有关信访人，县级以上人民政府信访工作机构应予以督办。 91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。
92.公众是公共关系对象的总称，泛指社会所有人群。 93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。
94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。 95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。 96.舞会是交际活动场所，男女地位平等，可以相互邀请。 97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。
98.商务谈判讲究时机策略，必要时可以中途退席和最后通牒。 99.制造新闻就是作假，欺骗公众舆论。
100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。
第二部分（非选择题共150分）
四、简答题（每小题5分，共30分）
101.收集会议文件的方法有哪些？ 102.照片档案卷内目录包括哪些内容？ 103.秘书日常事务的具体内容？ 104.决策的基本特征有哪些？
105.请简要谈谈握手礼仪中的禁忌事项？
106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？
五、综合应用题（共70分）
107.××学校在2014年3月开展党的群众路线教育实践活动动员大会中形成了请示、批复、通知、活动方案、动员讲话稿、会议记录、会议简报等文件。请你将这些文件组卷后，为其案卷拟写案卷标题。（10分）
108.XX公司总裁2014年3月24日签发了一份《关于认真开展安全生产月系列活动的通知》（X司【2014】14号），公司办公室于次日按总裁签发意见分发给总裁、3位副总裁和质检部等7部门，并于3月26日将其归入第二号卷宗第4份。请你代该公司办公室完成发文登记。（15分）
109.2012年9月7日以来，钓鱼岛撞船事件引发了中日两国严重的政治危机。据此，日方向中方外交部提出申请，想和中方就钓鱼岛问题进行会见、会谈。请你代我方外交部秘书人员拟出会见、会谈的会务要点。（15分） 110.××县信访办王秘书2012年6月2日收到一封举报××单位工作人员张××的来信，直到2012年8月10日仍未作出处理，请你根据信访处理有关知识，简要分析王秘书工作的错误之处。（10分）
111.华为公司从全国各高校新招聘了50名大学生，在员工培训期间恰逢中秋节，公司决定为这批新员工组织一次联谊活动，指定公关部做一个活动方案，假如由你来策划这次联谊活动，请写出活动策划的简要文案（20分）。
六、写作题（共50分）
112.为了迅速掀起学习、宣传、贯彻党的“十八大”精神高潮，某校党委于2012年11月15日召开了包括各支部书记参加的党委扩大会，研究布署了党委中心学习组学习活动、全体党员学习动员会和主题活动，以及分支部学习、讨论活动、板报宣传和整个学习活动考核方案等，请你代党委办写一则恰当的应用文向其主管的教育局汇报这一情况。（15分） 113.××中职学校现有职高生5664人、121个教学班，现有教师202人，部分教师周课时严重超量，特别是专业课教师，有的周课时高达20节以上，新学期开学前，学校在超量安排教师课时后，下差教师情况是：数学1名、英语2名、音乐2名、畜牧2名、旅游管理与服务1名、财经1名。学校希望××县教育局通过安排特岗教师、公开招聘教师、从区乡学校选派相关学科教师支援等途径解决上述紧缺学科教师。请你代学校办公室起草一份恰当的公文。（35分）
