一、美容院选址：
1、商圈调查
2、开业前的企划
3、美容院投资者的心态
二、美容院定位
1、店面形象、装修、布局及店内环境
2、经营项目的定位
3、选择品牌的定位
4、市场地位的定位
5、服务对象的定位
6、顾客利益定位
三、美容院店内卫生及消毒
1、美容院卫生管理制度
2、美容院常规消毒步骤及注意事项
3、使用消毒剂及杀菌剂的注意事项
4、美容院卫生措施及标准
四、美容院广告策划
1、广告及宣传
2、店内文化宣导
3、美容院促销活动
五、美容院人员的选、用、育、留
1、员工招聘及录用
2、员工的培训
六、顾客管理与客源开发
1、顾客管理
2、客源开发
3、稳定客源
4、顾客满意度调研
七、美容院组织架构及相应岗位职责
1、店长职责
2、店长助理职责
3、美容师职责、美容师顾问职责
4、前台收银员职责
5、财务人员职责
6、部门领班职责
7、后勤人员职责
8、仓库人员职责
八、美容院卫生管理制度
1、卫生管理
2、例行清洁工作：
九、美容院会议制度
1、每日例会
2、会议程序
3、总结会
十、教育培训制度
1、新员工入职培训
2、培训期间的相关规定
十一、目标管理责任制度
1、指导思想
2、责任制体现方式
3、目标任务的内容
4、量性目标任务的制定
5、目标任务表的制定
6、制定目标任务注意事项
十二、薪资制度
1、薪资的主要结构
2、基本工资
3、绩效工资
4、奖励工资
5、福利、津贴
6、薪酬的主要作用
十三、奖惩制度
1、处罚
2、奖励
十四、提升你的服务价值
1、给顾客以微笑。
2、给顾客以尊重。
3、满足顾客。由“我”做起
4、满足顾客、不图小利
5、“以彼之道，还施彼身”
6、细节铸就辉煌，从细节做起
7、“顾客永远是对的”
8、学会恰倒好处的沉默
十五、接待
1、不同顾客的接待
2、接听电话的标准礼仪
3、迎宾礼仪
4、服务区礼仪
5、送客礼仪
十六、咨询
1、客人皮肤咨询的流程
2、如何进行有效咨询
3、从事美容咨询服务时应注意的要点
4、美容咨询的方法和技巧
5、环境对美容咨询的重要性
十七、美容师专业素质
1、外在素质的修饰
2、内在素质的培养
3、知识素质要博而深
4、技术素质要求正确熟练
5、特殊素质
十八、美容院细节
1、在细节上较真
2、细节是决定成败的关键因素
3、培养细节精神
4、完美的态度，完美的细节
5、细节在于执行
6、用细节留住你的顾客
7、给关注细节者的七大忠告
十九、美容院执行力
1、美容院执行的四条准则
2、美容院执行的五大要点
3、高效执行的心理素质
4、做一个出色的执行者
5、高效执行的8大能力
6、从个体执行力到团队执行力
7、美容院战略制度执行的误区与变革方向
二
十、工作服、办公用品工具中申及使用制度
1、工作服、办公用品的领取、发放
2、损坏与赔偿
3、办公用品的使用、采购
二十一、电话使用制度
1、接听电话流程和注意事项
2、打电话的注意事项
1）打给客人的注意事项 2）内部员工打电话
二十二、宿舍管理制度
1、住宿条件
2、住宿的解除
3、退宿办理
4、宿舍卫生标准
二十三、安全条例
1、清除安全隐患
2、客人财物及贵重物品的保管
销售责任分工及业绩分配规定
1、销售责任分工规定1）新客人待客规定2）老顾客的售卡
2、业绩分配规定
工作流程与标准
1、营业前的准备工作
2、营业中的动作流程
3、营业结束前的工作
4、迎陪送止服务流程
