市場行銷計畫
行銷（Marketing）
只顧生產、大量生產，強調精良品質，以為就可以賣得出去的時代已過去了，現在要由行銷才能掌握生產要素與市場需求，甚至是創造需求的能力，才能因應現今時代變遷。
定義
買賣是一種交換過程，必須是等值才能促成交易。其中銷售的環境也會影響交換的過程。
商品（Product）是產品（good）、服務（service）或概念（idea）。
一、計畫
事先擬定的行事方法。通常所有的計畫都會詳載目標（如「增加10﹪的銷售量」），以及行動方案（如「雇用一名新的推銷員並提高20﹪的廣告費」）。計畫必須能夠答復這樣的問題：我們應該做什麼（WHAT）及我們應該如何去做（HOW）？
計畫的分類有很多種：
1.形式不同：如有些是以文字說明；有些是以財務術語表示，可稱之
為預算；有些是以圖表顯示要如何去完成。
涵蓋期間：如高階主管從事長期（5~10年）的「策略」規劃；中
階從事中程計畫（6個月~5年），更詳細指出此期間內，每位部門
主管如何執行高階主管的計畫；通常低階主管致力於短期的「戰術」計畫，是較詳盡的每日計畫。
計畫的重要性：
1.提供指引
2.提供統一的架構
3.有助於顯示未來的機會與威脅
4.
5.有助於控制 可避免片斷的決策 2.計畫程式的步驟：
1.建立預測及計畫的前提
計畫應建立在何基本假設上？
2.定義特定目標
想要到何處？在選定的市場中，想達成的確切目標為何？
3.
4.發展可行方案 如何才可抵達目的地？根據自己的假設，哪些可行方案能使你達成目標？ 決定一個行動方案
你將如何抵達你響要的地方？你的最佳方案是哪一個？
計畫程式的兩個重要層面：策畫週期－策畫的時間層面
第一階段－策略計畫
前提→我們要在何種行業中營運→發展並測詴可行策略→選擇策略
第二階段－行動計畫
發展前提→發展短期目標→發展計畫及預算→選定行動方案及預算
有效計畫的原則
1.建立正確的預測；
2.獲取計畫的認同；
3.計畫必須是健全的；
4.發展有效的組織；
5.具備客觀的態度；
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10.盡可能地以市場的總需求量及公司的市場佔有率； 事先決定計劃的放棄準則； 設立檢查系統，保持計畫的彈性化； 每年修正一次五年期計畫； 使計畫配合情境。
二、組織活動
組織活動（Organizing）是一種對公司資源安排配置的活動，使組織內的活動很有系統地幫助企業達成目標。
組織（Organization），是一群執行不同工作但彼此協調統合的人的組合，以共同達成組織目標。
當管理人員希望他的部門設立組織的時候，須注意以下六點：
1.確定要做什麼；
2.部門劃分：指派工作；
3.決定如何從事協調工作；
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決定控制幅度－直接向管理者報告的部屬人數； 決定應當授予多少職權； 勾繪出組織圖。
此外，也應有工作說明書。且之中也會有一些非正式的組織；成員自行發展的一些非正式的習慣性接觸、溝通方式或做事方法，其和組織原始界定不同，但卻有存在的必要性。
部門畫分可按下列方式：
1.按企業機能別－企業的生產、行銷、財務等基本機能。 2.
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7.協調
協調活動是將具有相互關聯性（Interdependent）的工作化為一致行動的活動過程。因此，整體運作要良好，協調的工作極為重要。
三、用人
惟有透過用人，管理人員才能確保事情的執行與完成。用人機能的步驟：
1.工作分析
工作的內容，需何種從業人員，發展工作說明及工作規範。
2.人員招募
決定哪些種類的工作需要安置多少人員，認清公司內外有資格擔任的人員，並招募應徵者。
3.員工甄選
4.
5.選擇最適人選 訓練與發展 提供員工從業時執行工作的能力 績效評估與前程發展
評估績效，且稫員工偏好才能及組織需求，決定個人是否適合某項工作。 按產品別畫分。 按顧客別畫分。 按行銷通路畫分。 按銷售地區畫分。 矩陣式－指在產品的部門畫分外，另加上企業機能的部門畫分。 混合式。
人力規劃之必要
人力歸劃，是「對組織未來業務與環境需求的一種預期，並滿足這些情況下的人力需求所做的種種努力」。
人力規劃基本上包含了人力供需預測，及建立特定的人力計畫（如有關職務人應接受訓練及應招募多少人）。
四、領導
有效領導者的特質
1.監督能力
指導他人工作，組織並整合他人行動以達成工作群體目標的能力。
2.智慧
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6.處理思想、抽象觀念和理念的能力，以及學習和做好判斷的能力。 當一個高成就者的欲望 成就欲望反應在求企業中更高職位和完成挑戰性工作的程度。 自信 自我實現的高度期望 果斷
兩種基本領導風格：人員導向／工作導向
領導權變理論
當他們對情境偶很高或很低控制力的時候，工作導向的工作者便能出頭。在情境並不是這截然明朗，且領導者只能有中等程度的控制力的時候，人員導向的領導者便較適合了。
決定一個領導者對情境控制力的三個情境因素是：
1.領袖與成員關係：是否能與部屬相處融洽，員工對其信任和忠誠度。
2.工作結構：指工作的例行和可預測性。對較結構化、條理分明或已
設計好的工作，較模糊、衝突或無結構性的工作，擁有更多的控制。
3.職位權力：指「工作本身所賦予領導者要求部屬服從並接受其指導
與領導統禦的程度。」
領袖制宜的基本觀念是，一個瞭解自己領導風格的領導者可藉控制上述三項情境因素，剌改變情境，使之最適其風格。
五、控制
是一項確保各種行動均能獲致預期成果的工作，它包含設定目標、衡量績效及採取改正的行動。所有的控制系統都是在收集、儲存及傳遞有關利潤、銷售及其它營運要素的情報。目的都是希望能影響員工的行為（這亦
是「控制別人」常引發反感之因）。控制需要設定目標或標準，因此「計畫」和「控制」是一體兩面。
控制程式的三大步驟：
1.設定標準或目標；
2.依據標準衡量實際的績效；
3.找出差異並採取改正行動。
有效的控制原則：
1.適時控制
2.控制的標準要能鼓勵員工一致配合
（1） 設定有效標準的重要性
（2） 有效標準必須公平
（3） 有效標準必須可觀察及衡量
（4） 有效標準必須與工作有關
（5） 有效標準必須完整
（6） 有效標準必須由員工參與設定
運用例外管理－只注重大事件
將績效迅速回饋給員工
不可過度依賴控制報告
配合工作狀況決定控制的程度 3.4.5.6.
