火公收发（2011）40号 签发人 ：曹仓西
火烧寨公路收费站
2011年精神文明建设暨“创佳评差”竞赛活动
工作汇报
县文明办：
今年以来，我站在市县交通运输局、姜眉公路管理处、县文明办的正确领导下，以党的十七届五中六中全会精神和科学发展观统领全站各项工作，紧紧围绕精神文明建设工作要求，深入开展了文明创建和“创佳评差”活动，通过强化教育，健全制度，完善管理措施，加强设施建设，使我站各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。近年来我站先后被评为“县级文明单位”“市级文明单位”“县级卫生先进单位”、“市级卫生先进单位”“县级妇女巾帼文明示范岗”“省级规范化管理合格单位”，2011年开展了“省级规范化管理优秀单位”“省级卫生先进单位”创建工作，树立了良好的服务形象，现将一年来创佳评差工作汇报如下：
一、加强组织领导，落实工作任务
为了全面落实2011年“创佳评差”工作任务，进一步加强全站精神文明建设，一是加强组织领导，成立了由站长任组长，副站长任副组长，各股室班负责人为成员的创佳评差领导小组，为了更好的开展创佳评差工作，领导小组成员定期召开会议，学习有关文件，查找不足，使创佳评差工作贯穿到收费工作全过程。二是精心安排部署，建立健全了“创佳评差”工作目标责任制，分层包抓责任追究和阶段总结制，使阶段活动真正落到实处。在年度收费工作计划中，结合实际，提出了积极开展创佳评差活动目标和要求，制定了《创佳评差工作方案》，要求全站职工把创佳评差工作作为收费工作的重点来抓。三是广泛宣传动员。我们结合创佳评差工作的总体要求，提出了“微笑在红亭、服务创一流”的创佳评差主题，并将创佳评差工作的目标任务等有关内容制作文明宣传栏，站务公开栏，进行全面深入的宣传动员，不断扩大职工参与面。
二、加强理论学习，提高职工素质，推动精神文明建设和创佳评差工作持续开展
为了切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性，我站以创建“省级规范化管理优秀单位”为契机，深入开展了职业道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育，以安全第
一、保畅第
一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育，以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育，以“文明收费、优质服务、爱岗敬业、乐于奉献”为主要内容的行业风尚教育。同时以学习宣传贯彻党的十七届五中六中全会精神为主线，深入宣传教育“科学发展观”，针对各股室存在的实际问题，在系统内部加强学习交流，派送财务、监控、路政、稽查人员多次参加省市业务技能培训，在今年的“迎国检”工作中，对全站职工进行了业务培训，在站内开展了人性化服务、人文化服务、亲情化服务，树立了文明新风，倡导了求实精神。通过开展各种教育活动，促进了收费工作的正常开展，提高了收费人员素质，增强了收费服务工作意识，更好地树立了行业文明形象。
三、抓设施建设，强内部管理，实施文明创建 为了在创佳评差工作更好地落实“服务人民、奉献社会”的工作宗旨，更一步突出“文明服务、诚信建站”的工作理念，我们紧密结合各部门工作实际，在创佳评差工作中全面实施创优工程。一是狠抓硬件设施建设，完成了站内水毁围墙重建和灶房、监控室、路政中队办公室封闭防水工程，修补了破损车道，油漆刷新了收费大棚，收费亭，防护栏，示警墩桩，刷新了透视围墙，购置了办公电脑，复印机，投影仪等，修整了绿化带，翻新了“文明用语”“绿色通道”“站务公开”“工作监督台”等公示牌，制作了“员工风采”专栏，使工作设施更加完善。二是狠抓制度建设。年初我站对过去的各项制度进行了修订和完善，重新通过落实了“规章制度”44条，实行了新的量化考核制度，有力地促进了收费工作和文明创建工作。
四、推行站务公开，规范服务行为
坚持推行站务公开，努力规范工作行为是我站创佳评差工作的重点和亮点。一是办好站务公开栏，让站内重大事项公开透明，力求公平公正。二是向社会公开收费承诺，接受社会监督。三是建立行风政风信息测评库，及时了解建议和意见，以便改进工作。四是聘请了三名行风监督员，更进一步端正行业风气。通过多方面工作的开展，使创佳评差工作任务得以落实。
五、开展优质服务，树立文明形象
优质服务是做好收费工作的前提和保障，在收费工作中，严格按照规范标准，要求收费人员服装必须统一，徽章必须齐全。设立了服务台，医药箱，工具箱，供水桶，为司乘人员提供方便，用真诚的微笑面对每一位司乘人员，做到礼貌服务，文明用语，设立了服务监督栏，公示了收费人员监督卡，自觉接受社会各界监督，促进行风持续好转。
总之，通过开展创佳评差工作，我们取得了一定的成绩，但是对照创佳评差活动的具体标准和上级领导对我们的期望和要求，我们的工作仍然存在一些差距和不足。固此，在今后的工作中，我们将进一步拓宽思路，加大工作力度，认真总结工作经验，巩固工作成效，弥补工作差距，力争通过创评工作的开展，为我站各项工作的持续开展注入强大活力，促进行业形象全面提升，内部环境全面改善，各项工作迈向新台阶。
二0一一年十二月十五日
主题词：文明建设 创佳评差 工作汇报
抄送：姜眉公路宝鸡市建设管理处
火烧寨公路收费站 2011年12月15日
共印5份
