市场部管理制度 目 录
第一章
总 则-----------------------3 第二章
办公礼仪规范----------------3 第三章
上班纪律管理制度------------4 第四章
工作时间管理制度------------6 第五章
出差管理规定----------------6 第六章
附 则-----------------------7
第一章
总
则
第一条
为了规范市场部日常行政管理、指导、协调日常行政管理工作和确保出差工作有纪有律、有秩序，维护公司的整体形象，特制定本规定。 第二条
本规定适用于市场部所有职员。
第三条
本规定由营销部经理负责组织、落实、监督、市场部主管负责贯彻执行。 第四条
本规定如有与品牌运营中心的其他制度有冲突的，按品牌运营中心制度操作规范为准。 第二章
办公礼仪规范 第五条
遇见同事和领导
（一）每天同事或领导第一次见面，“早上好或早”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。
（二）经常见面的同事，“你好”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。
（三）与久未见面的同事，“你好，好久不见”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。
（四）到领导办公室请示工作，“您好某某经理或总”；标准程序：先敲门，听到回应后，进入，行30度鞠躬礼，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打扰一下”。 第六条
接待或遇到客人
（一）客人来访时，“您好，请问你找哪位”；标准程序：站到客人左前方的2-3步处，行15度鞠躬礼。
（二）给客人引路时，“先生或小姐，这边请”；标准程序：走在客人的左前方的2-3步处，与客人的步伐保持一致，并注意提醒“小心台阶”，将客人引到会客厅，并送上茶水。
（三）贵宾在经过你工作岗位时，“您好”；标准程序：行欠身礼，继续工作。
（四）在楼梯口遇到贵宾时，“您好”；标准程序：行15度鞠躬礼。
（五）行走中遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：停下，行15度鞠躬礼。
（六）在座位上、遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：起立，行15度鞠躬礼。
第七条
来访介绍时，“您好这是某某”；标准程序：主人介绍给贵宾，级别低介绍给级别高，年轻介绍给年长，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 第八条
与来访者握手时，“你好”；标准程序：上级先、长为先、主人先、女士先。
第九条 递送名片时，“您好+这是我的名片”；标准程序：双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。 第十条
接拨电话
（一）接听电话时，“您好+XXX”；标准程序：铃响三声之内接起，迟接应道歉，左手拿话筒，右手备纸、笔记录，明白对方来电用意后应有回应，确认对方身份后再转接给他人，接到拨错电话要礼貌告知，结束语后待对方挂断后再轻放电话。
如来电者所要寻找的同事不在或暂不方便接电话，应请对方留言，正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间，并通知相关同事；不要只告诉对方重拨某个号码。
（二）拨出电话时，“您好+我是XXX+某某”；标准程序：自报单位、姓名、寻找接听人，重新问候对方，叙述正题，时间掌控，结束用语。
第十一条
欢送客人时，“请慢走，再见或欢迎再次光临”；标准程序：送至电梯口，目送客人，行30度鞠躬礼。 注：以上礼仪须带上微笑。
第三章
上班纪律管理制度 第十二条
办公纪律
（一）上班时间不得在公司电脑上玩游戏、看电影，网上聊天、播放音乐，不得将公司电话用于私人聊天；
（二）午休时间不得在电脑上玩游戏、看电影；
（三）除洗手间、会议室、总经理、副总经理、部门经理办公室外，其他办公场所严格禁止吸烟；
（四）办公场所保持安静，上班时间不允许大声喧哗，讨论问题应至会议室或放低声音，不允许以此为由影响别人工作；
（五）上班时间不允许串岗，聚众聊天；
（六）按时完成公司领导布置的各项工作任务；
（七）有计划地提升自己的专业知识的业务技能；
（八）不得缺席公司举办的各种营销培训会；
（九）每周六须提交下一周工作计划和本周工作总结；
（十）挪用公司钱款者，一经查实一律解雇，公司将向当事人追究法律责任；
（十一）利用公务外出时间，不执行公务，一经查实以矿工论处；
（十二）严禁挑拔公司与员工感情，制造消极情绪或者泄露公司机密，一经查实处以严惩，情节严重者解雇；
（十三）离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。 (十四）应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（十五）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
（十六）不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。
（十七）不得损毁或非法侵占公司财物。
（十八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
（十九）员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
（二十）对外交往要有理、有礼、有节。
（二十一）牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。
（二十二）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。
（二十三）不得假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗。
（二十四）及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、销售数据等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考。
（二十五）及时跟进促销活动方案、落实、跟进方案反映情况进行调整。
（二十六）收集各大卖场资料(包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布)、市场调查(包括当地经济状况、消费指数、对鞋类产品的偏好程度)。
第十三条
办公环境管理
（一）保持办公室环境整洁，禁止堆放任何杂物，不得乱扔果皮、纸屑等。访客丢弃的垃圾应立即清扫干净。
（二）保持办公桌面的整洁，上班时间个人办公用品、资料摆放整齐、有序，下班离开时将桌面整理干净，椅子放置到位。
（三）文件柜内的文件、资料摆放整齐，统一管理。
（五）爱护公物。不擅自挪用，私用，外借公司办公设备，节约办公资源。
（六）下班前整理放好各种文件，关闭电脑及其他电器电源，做好防火、防盗工作。
（七）公司中央空调要严格按照公司空调开启标准，标准为夏天室外温度高于30度，开启时间为上班后半小时到下班前半小时，即8:30分到17:30分。
第四章
工作时间管理制度
第十四条
市场部所有员工实行标准工时制,即每个工作日工作时间为8小时，每星期工作48小时。上班时间为星期一到星期六，时间规定夏季为8：00-12：00，13：30-15：30（从5月1日至10月31日期间执行），冬季为8：00-12：00，14：00-18：00（从11月1日至4月31日期间执行）。
第十五条
因特殊情况晚上及周日需要加班的，将另行通知。
第五章
出差管理规定
第十六条
关于出差人员的具体规定
（一）市场部人员出差前应向营销部经理书面提报详细出差申请（出差内容事项、出差地点、工作计划安排、工作目标、其他准备相关材料、费用预算等），报相关部门认真审核后，方可出差，尽可能杜绝不必要的出差；
（二）到代理商处服务的，差旅费、食宿费由公司承担；禁止代理商代垫，以便给工作造成不必要的麻烦；
（三）出差过程中，须24小时保持电话开通，方可享有电话补贴，否则公司有权减免或取消电话补贴；每天晚上须向上级沟通出差行程及工作情况，超过权限的事项需事先报备公司领导并经领导批准后方可执行；
（四）出差时间较长，而出差费用不够时，可书面向公司提出续借款申请，报相关负责人审批后由财务部执行；
（五）营销人员出差返回时，须书面呈报出差报告报给营销部经理审核，否则公司有权处罚；
（六）营销人员出差期间不得酗酒，不得脸红脖子粗的约见客户；
（七）营销人员不得利用出差时间逛旅游景点或者办理其他私人事情；
（八）出差途中因其他公务、疾病或意外灾害延长时间的，应向主管报告，由部门替其补[出差申请单]，及时上交行政部，否则以旷工处理，如因疾病过期的，事后应补回医院出具的证明，未经批准或借故延长差期的，不予报销差旅费，并依情节轻重予以纪律处分；
（九）营销员工因公出差应本着勤俭节约的原则，严格遵守公司《差旅管理制度》；
（十）营销人员外出期间应遵守公司仪容仪表、举止言谈等有关规定，不得损坏公司形象；
（十一）营销人员外出须具有良好的职业道德，与客户约见、商谈要准备充分，秉公办事，不得贪污、受贿或谋取私利，不得参与赌博、黄、毒等不良行为；
（十二）营销人员与客户串通勾结，损害公司利益，一经查实一律解雇；
（十三）营销人员与客户沟通过程中须按公司统一说词和招商指南相关规定进行交流，不得欺骗客户或损害公司利益；
（十四）遵守公司有关规定，未经许可不得私自动用和向客户借支任何财物，否则违背法律法规由个人自行负责。
第六章
附则
第十七条
本制度由市场部经理负责解释和修订并实施。
第十八条
其它日常行政制度按XXX品牌运营中心规定执行。
第十九条
本制度自审核批准之日起执行。本文由刺桐文学城（www.daodoc.com）原创。
