培训小结
—— 李 丹
昆明机场高速自2012年6月28日开征以来，受到了社会各界的高度关注，在一个多月的时间里，收费员们以温馨甜美的笑容、亲切友善的服务态度以及规范优美的收费动作赢得了过往驾乘人员的一致好评。为塑造省门第一路的收费窗口形象，我们推陈出新，引入了文明礼仪服务的理念，创新了收费动作、规范了文明用语。不仅狠抓工作质量，更注重提高收费员的综合素质， 志在呈现给社会高定位、高标准、高要求的收费工作新形象。
一个多月的成绩值得肯定，并坚定了我们走下去的信心，我们必须把这份精神延续、传承下去，并不断开拓创新，争取引领同行业的发展。因此，从2012年8月1日起，中心启动了复训计划，坚持将复训按照“以中心为主导，班组积极配合”，逐渐发展为“以班级为主导，建设特色班级文化，中心引导配合”的思路，从而转变培训方式，提高培训效果，使培训更贴近工作。
本次复训为期六天，收费一班至六班各进行了一天时间的培训。培训内容主要有四个方面。一是规范文明礼仪服务动作，二是保持温馨甜美的笑容，三是收费礼仪知识培训，四是唱响红歌、培养爱国精神。本着中心人性化的管理理念，培训内容劳逸结合，在轻松愉悦的氛围中达到了培训效果。各班员工也积极配合、认真严谨地完成了各项培训任务。
课程从让收费员认识她们的服务开始，首先播放了两组图片给
收费员观看。一组来自新浪微博的截图，是这一个多月来社会各界人士对我们工作的一致好评，不难发现，好评的对象大部分都是第一期的学员。另一组来自最近一段时间的现场抓拍，都是各种不规范的服务动作，以及各种不经意的放松姿势，而被抓拍的对象大部分都是第三期的学员。通过两组图片的对比，反应了这样几个问题，一是第三期学员由于培训时间太短，培训不到位就匆匆上岗，工作期间很快就暴露了弊端；二是第一期学员由于培训时间太长，渐渐失去耐性，总是自我偷懒放松。
在给收费员认识到问题所在后，就开始了一天的培训。第一天由于培训方式不对，没有从一开始就注意纪律问题，导致后来科技公司的工程师在给大家讲课的时候，课堂纪律松散，收费员坐姿不端正，还有部分收费员玩手机、交头接耳。但很快，有了前一天的培训经验，后面几天的培训取长补短，培训内容不断完善，培训进展也越来越顺利。
为期六天的复训已经结束，值得高兴的是，本次复训取得了一定的效果。一是收费员工作态度明显转变，比起之前要认真严谨了；二是收费员在做收费动作的时候，明显更注意动作细节；三是提高了文明礼貌，懂得了尊重他人、习惯了见面问好；四是培训中的互动和唱响红歌，有效地增进了彼此的友谊，让班级气氛更融洽和谐。
本次复训是一个良好的开端，但这是一份需要循序渐进的长久性工作，在往后的工作中，仍需我们共同努力，把对工作的责任
升华为热爱，为机场高速的发展壮大贡献自己的一份力量。
