图书购进方式:1目录订货,即按照片订目复杂业务问题处理方法
一、货单不同行，
录订书,优点,是出版信息和新书传递及时,出版社或批发企业的征订费用 较低.图书门类、品种集中，零售书店有较充裕的时间斟酌思考，并可集思广益，民主订货。缺点是进货风险大，。只靠一二百字的内容简介，决定进货数量往往发生较大的误差，业内把这种进货方式 称为“隔山买牛”目录订货一般周围环节多，供货速度慢。2发样订货，即由出版社或批发企业将样书（包括成品样，半成品缩样）发给零售书店据以进货的方式。年画，挂历等多采用这种方式，。一些适合向社会团体单位征订的工具书、业务参考书，一般也可运用这种方式扩大宣传征订范围3看样订货。即出版社或批发企业将图书样本 集中，以召开看样订货会的方式，邀请众多零售书店看样选订，这种方式被除数称为“赶大集”，其优点是图书品种丰富，集中，便于工作于同类品种的比较、选订。不足之处是活动成本高，差旅费用磊，决策时间短（一般只有两三天）信信容易出现凭印象，兴趣和感订进的偏差4现货选销，即现货批销，是指批发企业，大中城市书店批销中心及其他 二级批发书店，以仓储或店堂形式陈列图书，代零售书店直接挑选批销方式。这种方式随时，就近，自选，配送以及现款结算等优势，越来越受欢迎5网络征订，，即通过互联网或计算机电子邮电系统，图文电视等信息，发布征订信息或可供书目，在网上进货。这是现代图书购销业务的发展方向。由于目前我国电子商务手段还不完善，网络征订一时还难以普及6主动配送，。是出版社或批发企业根据与零售书店签订的购销合同，按适当的配送比例，主动为零售书店配送图书，并按比例定期退货、疆土的商品寄卖方式。这种购销形式减轻了零售书店的图书积压风险，但也存在业务手续复杂、退货结算不规范以及发货方经济负担过大等值得探讨和解决的实际问题在于操作1订货是指在图书出版之前根据征订书目\\本店的实际情况订进货源,零售书店在接到征订书目后,确定本店购进的品种和数量,然后填写订货单,并加盖进货专用章,按规定时间上报给负责供应图书的批发企业或出版社2添货,是指添单形式向批发企业或出版社添配已经上市面上的新书或常备书,添货一般用添单,橄可电话,电报,传真或信件,为了减少备货风险,少量订进新品种,试销后再少量添进的少进勤添模式忆成为零售书店的主要进货方式3主动配送,即连锁店总店统一由生产单位进货向加盟连锁店主动配送,,现在已经演变为出版社或批发企业以试销,寄销,受托代销等形式按基数向零七八碎售书店主动配送的一种销售形式.主动配送的图书可退货或换货4调剂,调剂方式大多用于教材 的调剂,一般图书的调剂已日益减少,调剂的图书一般不能退货
在图书游园中，由于某个环节出现差错或工作人员的疏忽，致使某种或几种图书与意气未能同行，比如1有单无书，收货发现有单无书时,本地的发货,应当即查找,等补发的货到时再签收;外埠的发货,应及时向发货单位联系查询,待发货方明确答复后,再按正常手续收货.2有书无单,收货发现有书无单时,可先自制收货凭证,注明收货日期、版别、书名、单价、册数、码价和发货单位，再同发货方联系补单，然后作账；用自制收货凭证作账的，财务部门应严格掌握，避名因发货方补单而重复统计汇总。
二、流动供应操作程序，流动供应，应严格执行配书—登记—核对—销售—结账—退货—交款的操作程序。配书时，应认真登录流动结算单，一式二联，详列书名、定价、取书数量；登记后配书人和售书人当面核对数量，由售书人在单上签字后一联配书人留存，另一联由售书人备用结账，同时售书人填写借款单，信用发票和备用金，发票应盖好收讫章，流动归来应迅速结账，结账时售书人对照结算单点清余书，交收书人签收，然后退库或转门市。结账出现盈亏时，由售书人填写盈亏差错，要检查原因，写出报告，由领导进行责任处理。三，包干售书基本任务程序，包干售书是门市对销得快的品种采用个人包干的一种销售方式，售书人自卖自收，一次结款，其工作程序：1由指定发书人填写售书登记单，详录书名、单价、删数，售书人点收无误方可售书。2售书人填写借款单，借取流动金和发票，并在发票上盖好收讫章，3售书完毕，由售书人点清货款，经指定发书人盘点剩余图书，并登记在售书登记单上，计算出售书总金额并经与售书人核对 后，交款，退货并退石成金还发票和流动金4结账、点款时必须两人同时在场，互相证明。5售书人在售书过程中取书退书，必须由指定发书人办理手续，售书人不能随便取退6包干售书中出瑞大误差时，应立即报告领导，查找落实。四团体大宗购书接待。1在门高明接待团体读者大宗购书，应有专人接待、导购。主动推荐介绍新书，计算时两人经手对调复核，并根据读者要求进行包扎，，本地批量购书应提供送书上门服务。2外地读者委托代邮寄或托运时，请读者填写邮寄发运登记表，将单位、地址、邮编、联系人，邮寄方式能及火车到站详细记录下来，并注明交款情况3对后付款的外地购书，应将书店的店名、曲径号、汇款金额告知读者，待财务部门通知款到后，再输发书手续。五盘点出现较大账实不符，一般情况下可以从以下几方面查找原因1货、单不同行，造成进货账多记或漏记，2谢出、退货手续不健全，先走货后开票，造成忘开，漏账3收发货意气或发票存根（转账联）保管员、转移手续不健全，出现丢单少票4大宗售书，计价、开票出差错，少收或多收书款。5违章借书，造成商品短缺6寄销、代销图书进出手续不清，账务混乱7货权不清，已售出或已报废的书重复盘点8账务往来混乱，复核失误9盘存表计算复核精心，多画或少画“0”或点错小数点
我国图书批发分为一级和二级两种类型，一级批发机构是办理图书总发行，总经销事宜的批发单位二级批发机构是从一级批发机构批进图书再转批给销售店的批发单位，图书批发的操作主要是指二级批发机构的图书批发业务管理的操作。二级批发机构往往是批零兼营。因此在开展图书零售的同时，还要积极开展图书上的批发工作1建立专门睥图书批发机构，各地的批零七八碎兼营的基层新华书店，要根据当地的图书市场、社会网点、批发量等情况，建立与之相适应的批发机构，专门从事图书批发工作，批发量小、网点不多的地主，也要设专人管理，农村的图书批发，数量大，品种要求对路由农村发行部门专管，有利于发行工作的开展2建立批发部门图书购进制度。零售部门代理批发部门购进图书，往往不能充分保证他们所需的对路货源，因此，各地批零兼营的基层新华书店要建立批发部门图书购进制度.即由购进部门发给征订书目,由批发部门直报订数.购进部门汇总后统一购进,有了品种丰富,对路的货源,才能扩大图书的批发业务,加快图书流通和资金周转3建立和建全批发账目,随着批发户的增多.批发形式的不同以及批发业务活动的频繁,必须建立和健全分户批发账目的库存存图书书发明细账,要按时结算,及时回笼资金,纠正错账,定期核算,经营成果,建立科学,合理的批发业务制度4指导批发户销售业务,经营图书批发业务,必须随时注意图书市场变化,掌握图书市场信息,适时调整图书购进的品种和数量,同时,要及时帮助和指导批发户的图书销售业务,提高批发户的业务能力和经营水平5充分运用批发折扣,在开展图书批发业务时,可以根据不同的批发形式,采用不同的批发折扣,同时也可以根据图书市场情况,充分运用批发折扣的价格策略,去鼓励或抑制批发户对某些图书的销售,有效的调节图书市场的需求.
开架售书的防范措施,从书店方面来说,要强化服务的同时,加强管理.防范和提款,采取有效措施,.如图书发行员定岗服务,采用科学防盗措施和低声善意提醒等,防止不愉快事件发生,从社会方面来说,政府有关部门应尽快制定带有法规性的行业管理规章,实行统一规定\\综合治理,商家能够运用法律手段来保护自己,此外,行业主管部门和行业协会 也可根据国家有关规定,提请公安,司法机关授权委托修整业单位保卫部门协助处理偷拿行为,形成民警联手,齐抓共管的局面,再一方面,是加强法制宣传,增强群众的法律意识和首先观念,结合典型案例进行宣传,加大法治教育力度,达到根本提高国民整体素质的目的
图书发货管理
一、生产计划管理,生产计划是对发货工作进行预见和控制,使发货作业平衡,生产有序运转的保证,1收集,掌握图书进棧信息,按照业务部门商品购销计划,应主动收集购进图书的类别\\品种\\数量和发货对象,了解出版单位出书日程安排,在图书进栈前运用计划收书办法掌握出版\\印刷单位的具体进栈信息作为计划管理信息资料加以应用2做好发货凭证管理,发货凭证是实施作业的重要依据,进行集中管理,能直接反映发货品种\\数量\\对象和作业量,使其成为掌握发货计划的枢纽.经过对发货凭证作业量的分类统计,能获得各工种,工序作业量数据,使其成为生产作业计划的依据,3做好计划调度,发货作业是由制单\\制签\\配书\\分复\\下箱\\包装等多工序构成,应在掌握图书进发货信息和发货凭证作业数据基础上,做好发货作业计划调度,保持各工序之间作业量的协调,避免工序之间忙闲不均,使整个发货作业有节奏进行.4生产计划管理办法,在执行过程中要及时掌握各环节的作业进度,尽量把实施计划中出现的问题,进行预测和控制.派工计划管理,应把生产计划与发货作业量定额指标相结合,对各工序进行个人或机台\\班组包干,确保发货的总体计划进程二发货周期管理指图书指从收货进栈到包装待运的停留时间，它可以反映图书流转速度。主要任务采取必要管理手段运筹发货作业时间，使图书实物缩短周转时间。周期管理对图书流通，对获得社会效益和经济效益具有现实意义1加强发货时间运筹，在不影响作业质量的前提下，精简环节，提高效率，对影响发货速度的环节，进行综合研究评估，决定取舍，制定切合实际的发货周期性占用时间表，分解到工序，并建立与其相配套的发货周期跟踪体系2明确发货周期计算和地对发货周期的计算尚不一到，一般采用的平均周期计算法
3实行周期考核是对发货时间的控制，除明确周期考核指标外，还包括对周期的计算范围、方法和作业周期的责任以规范发货周期的管理明确各发货环节流转职责，设置发货周期跟踪是周期管理的主要措施，以品种为单位的发货流转记录卡，可以对各工种，各工序作业时间进行有效记录，严密控制发货流转情况
三、发货质量管理一发货质量基本要求1内在质量2外观质量内在质量要求：发货凭证填制正确、字迹清晰，核件计算准确；馐标签填写符合规定，到站、收货人，运输号码、运输件数和中转单位应与凭证所列及运输路线相符；配发图书的品种、数量与发货凭证所列一致外观质量要求：包装图书摆放整齐，裹紧包严，包件两端折角平整，压实，捆扎均匀，牢固，标签贴正粘牢。二发货质量管理办法PDCA和数量统计的基本方法，P计划阶段D执行阶段C检查阶段A处理阶段三发货质量保证体系1明确质量管理任务，检查、督促规范操作的实施分析处理差错事故2严格质量考核，确定作业差错率，做好差错事故统计记录，实行奖罚措施，3做好质量第一的宣传教育提高操作人员责任心和操作技能
四劳动定额管理一劳动定额与管理，是指在一定的经济、技术、组织条件下，为完成一定质量和数量的产品而预先规定应该消耗的劳动量标准。表现消耗的劳动量标准的劳动定额有两形式：在单位时间内应完成产品数量称为产量定额；完成单位产品消耗时间称为工时定额劳动定额理理，是调动劳动者积极性搞好科学管理的有效有段二劳动定额制度1定额时间和非定额时间2制定劳动定额的原则必须先进合理的原则3制定劳动定额的办法：经验估工法，统计分析法，技术测定法核对调拨单图书发货就是库存资金的减少，因此，在发货时，要坚持凭证发货的原则，严格禁止以白条，或不合规定的凭证配发图书，不允许无凭证配发图书，以确保库存正当减除，主要凭证是调拨单，但是为了简化手续，提高作业效率，将全国或分省的发货数进行汇总，凭发货分发汇总表配发图书，书名，版别，类别。定价，批号，省别，，凭证张数，发货删数，合计出厂每包册数/包，重量，等
发货的基本原则一，贯彻为人民服务，为社会主义服务的方针。二坚持凭证发货三为收货单位服务四配合运输计划五安排作业均衡六节约发货费用
一般图书发行的促销活动形式多种多样，但无论什么形式，其最终目的应是非常明确的，那就是提高读者的参与度，在进行促销活动的门市追求旺盛的人气，引起读者对一般图书的注意和购买，同时在活动期间达成热卖的目的即实现投入产出比最大化。整个促销活动本着宣传服务质量，引导阅读，推动学习型书香社会的建立，具有较深的社会意义，并取得较高的公众关注度，凝聚人气，提升书店企业品牌形象。（促销活动一定是短期的，要师出有名，以节庆，新书上市等为名，打消变相降价的负面影响）
激发市场，培育市场，制造需求，在对一般图书发行进行促销策划时要把握三点：前期准备*活动执行*活动总结。
一．前期准备
*明确本次促销活动的目的。促销活动最终目的是为了引发更多读者需求潜力，提高门市零售，从效果来看可分为四个目的： 1）直接促进图书销售（如购书赠送礼品，抽奖活动，打折活动，名人艺员签名售书等）
2）渲染节日气氛，激发读者阅读消费（加强门市节日氛围的营造，图书摆放的造型以及如“迎新春购书赠送春联活动”*特邀当地著名书法家现场挥毫*等）
3）与目标读者形成互动，收集有价值的信息（如助学读物．教辅读物请权威教师店内现场咨询服务，各类专题讲座，演示会等，协助读者买到有用的图书）
4）树立书店企业品牌形象（如社区图书巡回展销，服务三农图书展及各类专题书展等，创造阅读消费）
**准确把握整个促销活动时间。取得了先机，促销策划就成功了一半，活动开始前的市场调查是必不可少的。（主要是竞争对手是否有同类活动等）
***活动宣传。宣传的途径有门市内部及外部两种方式，内部宣传主要通过店内海报，POP，充气拱门，宣传品，店内广播，营业员口头宣传等，让读者路过店门外就可以看到醒目的促销信息，书架上．促销区应有简洁醒目的传达促销内容，收款台．出入口是重点告知区域，广泛告知是一般图书促销活动成功的关键，外部宣传主要通过报纸，宣传单，网络，广播，电视，短信，读者口碑等。
