温医一院〔2011〕92号
关于印发温医一院文明行医承诺履诺活动方案的
通知
各科室、八院区：
为推进医院医疗卫生行业加强医德医风建设，提高医疗服务水平，提升行业文明程度，更好地服务人民群众，根据《关于在全省医疗卫生行业开展文明行医承诺履诺活动的实施意见》（浙卫发【2011】124号）文件精神，结合医院实际，制订《温医一院文明行医承诺履诺活动方案》。
请各科室认真执行活动方案，做好医院文明行医工作。
温州医学院附属第一医院
二○一一年七月四日
温医一院文明行医承诺履诺活动方案
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕加快社会主义核心价值体系建设，以“三好一满意”为重点，向全社会公开庄严承诺，主动接受社会各界监督，不断加强职业道德建设，优化医德医风，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，树立医院良好形象。
二、活动目标
通过几年的努力，把医院建设成为群众信任、社会满意的医疗卫生单位和窗口，把员工培养成为医德高尚、业务精专、敬业奉献的医务队伍，为实现我省“十二五”经济社会发展目标、提高社会管理科学化水平，深化医药卫生体制改革、加快推进“卫生强省、全民健康”战略提供坚强保证。
三、组织机构
成立温医一院文明行医承诺履诺活动领导小组 组长：陈肖鸣、刘正炼
副组长：褚茂平、余震、黄建永、连萱、潘景业、诸葛启钏、陈成水、池文瑛
成员：李上共、包敏敏、金苗苗、吴敏建、陈春虎、陈永平、杜晓燕、冯建武、高磊明、贺彩芳、黄荣平、江松福、金嵘、金则强、潘传迪、阮耀民、邵放、王武、薛利霞、叶茂勋、郑漫艳、周蒙滔、岳军、吴缨、张怀勤、朱冠保、陈建福、郑飞云、陶志华、吴恩福、张秀华、胡元平
下设办公室，办公室主任由连萱兼任。办公室成员由院办、党办、医务部、护理部、门诊部、财务科、监察室等职能科室负责人组成。
四、承诺内容
按照分层分类的原则开展文明行医公开承诺。承诺分医院、窗口(科室)、医务人员三个层面进行。承诺内容参照《关于在全省医疗卫生行业开展文明行医承诺履诺活动的实施意见》（浙卫发【2011】124号）文件提出的“省级医院文明行医承诺文本”、“医生文明行医承诺文本”和“护士文明行医承诺文本”，突出医德医风建设重点，与卫生行政部门签订的责任书内容、创建文明窗口(科室)的要求和医疗卫生行业职业道德建设相结合。积极提倡和推行医务人员“一句话承诺”。
五、实施方案
按照总体部署、分步推进的思路，文明行医承诺履诺活动从2011年开始，持续开展3年，每年为一个周期，力求实现“一年初见成效、两年改进发展、三年整体提升”的目标。2011年为活动启动年，具体步骤为：
1.动员发动、公开承诺阶段(6-7月)。由办公室牵头，于7月30日前签订承诺书，举行承诺仪式，医院代表、科室代表和医务人员代表在大会上进行庄严承诺。
2.组织实施、履行承诺阶段(7-11月)。各职能、临床、医技科室和病区一起结合等级医院评审（医务部、质管办、门诊部）、平安医院创建（院办、保卫科）、创建文明单位（党办）、青年文明号（团委）、巾帼文明岗（工会、女工委）等具体工作，开展多种形式的履诺服务活动；由办公室牵头召开公开履诺汇报会，主动接受社会监督和群众质询，做到有诺必践、违诺必究。
3.总结考核、履诺评议阶段（12月）。由办公室牵头对各科室、医务人员履行承诺情况进行考核评议，考核评议方式主要为民主评议大会、发放问卷评议、网络平台评议和随机抽查评议等。对在考核评比中发现的问题，制定整改方案，提出整改措施，明确整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处，不断医院提高医疗服务水平和管理水平。
六、保障措施
全院上下要切实提高思想认识，把开展文明行医承诺履诺活动作为加强医院文明建设、提高医疗服务质量的重要抓手，提高思想认识，狠抓工作落实，确保活动扎实推进、取得实效，真正成为群众满意工程。
1.强化组织领导。成立温医一院文明行医承诺履诺活动领导小组，强化领导，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实抓好落实，抓出成效。
2.强化激励措施。建立健全制度规范，把评议活动的结果与青年文明号、巾帼文明岗的要求结合起来，考核评比优秀的，予以优先推荐；考核评比不合格的，不得申报以上荣誉。医疗窗口(科室)、医务人员的考评结果要与评先评优、晋职晋级、岗位聘用、绩效工资等直接挂钩。
3.强化舆论宣传。要充分发挥舆论的宣传引导作用，积极利用院报、网站、宣传栏、显示屏、会议等形式，大力宣传医院开展文明行医承诺履诺活动的举措、成效，树立医院良好形象，推动文明行医承诺履诺活动扎实深入开展。
附件：
1、省级医院文明行医承诺文本
2、医生文明行医承诺文本
3、护士文明行医承诺文本
主题词：医疗 文明 通知 温医一院办公室 二○一一年七月十二日印发 附件1 温州医学院附属第一医院文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医疗质量和医疗服务水平，加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：
一、科学合理诊疗
秉承“一切以病人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，医疗事故发生率≤0.03‰，不发生完全责任医疗事故。
二、优化服务质量
优化门诊诊疗服务流程，全面推广叫号服务，简化就医手续，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。全面开展预约诊疗服务，开放接口进入浙江省医院预约诊疗服务平台，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率达到50%，专家门诊预约号源比例达到75%以上。合理配置护士人力资源，床护比达到1：0.4，积极开展优质护理服务示范工程。
三、控制医药费用 遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊、住院均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；同级医疗机构检查结果互认。
四、遵守廉医规定
扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
五、提升医疗水平
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。
六、做好援建工作
完成支援基层医疗机构及各项政府指令性援建任务，长年派驻高年资主治以上医师支援基层医疗机构，每位派驻医师工作时间不短于3个月；推进县级医院信息化建设，重点建立ICU远程会诊系统并按照公益性收费原则开展远程会诊服务；积极开展双向转诊；提升对口支援县级医院总体实力，非二甲医院达到二甲医院水平。 以上承诺，欢迎监督。
承诺单位：温州医学院附属第一医院
附件2
医生文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。
二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。
四要钻研医术，精益求精。要忠诚对待事业，孜孜不倦学习技术，刻苦钻研，勤于思考，更新知识，提高专业技术水平，以精湛的医术解除患者疾苦。
五要发挥所长，奉献社会。主动深入社区、农村，积极宣传卫生保健知识，为广大群众提供免费医疗服务。
以上承诺，欢迎监督。
承诺单位：温州医学院附属第一医院
附件3
护士文明行医承诺
按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下：
一要忠于职守，弘扬护德。大力发扬南丁格尔精神，遵守护士的职业道德，认真履行“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的职责，尽心尽责，救死扶伤，给病人最佳的整体护理，全心全意为病人服务。
二要热情服务，优质护理。坚持微笑服务，遵守护士服务礼仪规范，一切以患者为中心，认真执行各项制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，为患者提供安全、便捷、高效、优质的服务。
三要热爱专业，勤勉好学。热爱护理事业，干一行、爱一行、专一行，认真钻研护理业务知识，不断提高护理技术水平。
四要严格自律，洁身自好。模范遵守社会公德，遵纪守法，拒收“红包”，永葆白衣天使的圣洁。
以上承诺，欢迎监督。
承诺单位：温州医学院附属第一医院
