案例一：未登记结婚惹祸端 调解工作走在先
[纠纷事实]：李某与袁某在女方未到法定婚龄、未领取结婚证的情况下，于2009年举行了婚礼。婚后小两口常因琐事吵嘴而分居。男方父亲多次到女方家索要30000元彩礼钱无果，甚至出现拳脚相加的场面，无奈之下李某申请村调委会进行调解。
[纠纷调解过程]：在听取了双方陈述后，调解员将《婚姻法》、《治安管理处罚法》等相关条款一一进行讲解，对双方存在的未到结婚年龄而结婚、索要彩礼、父母干涉子女婚姻等违法行为进行了批评，并提出了调解方案。通过入情入理的剖析和公平公正的调解，终于使双方认识到自身行为的错误，都同意解除无效婚姻。
[纠纷调解结果]：解除无效婚姻。因30000万元彩礼有部分用于双方共同举办婚姻支出，因此女方当场退还彩礼10000元，男方不再干涉对方的正常生活。
[纠纷调解依据及点评]：依据最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释
（二）第十条规定：当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：
（一）双方未办理结婚登记手续的；
（二）双方办理结婚登记手续但确未共同生活的；
（三）婚前给付并导致给付人生活困难的。适用前款第
（二）、
（三）项的规定，应当以双方离婚为条件。
本案属于一起典型的婚姻家庭纠纷，李某与袁某虽举办了婚礼，但因女方未达到法定结婚年龄而未办理结婚登记，属于法律规定可以请求返还彩礼情形，应当予以支持。在一些地区结婚时男方给予女方一定的彩礼是很普遍的现象，而实际生活中，男女双方未达到法定婚龄先举办婚礼，到法定婚龄后再补办结婚证的现象也是存在的。但如果一方反悔，会产生很多矛盾纠纷。本案就是一起典型的未到婚龄先办婚礼后女方反悔而产生的纠纷。在这类案件中，双方都是有过失的，一定要严格按照《中华人民共和国婚姻法》的规定来调解，并兼顾各方的利益，如有过激行为，也要按照《中华人民共和国治安管理处罚法》和其他相关法律来调解，不能拖泥带水。
1 案例二：夫妻间冷暴力 人民调解暖人心
[纠纷事实]：张某与妻子于某于1995年结婚，婚后，为了更好的照顾家里，于某辞去工作，做起了家庭主妇。起初，丈夫感谢妻子的牺牲，但随着张某事业的不断高升，于是他希望妻子能重新工作，但遭到了于某反对。久之，张某产生了离婚的想法，但心中有愧，为了迫使妻子先提出离婚，张某一方面故意对她不理不睬，另一方面限制妻子的生活范围，对任何事情都无端挑剔。刚开始于某以为丈夫压力大，回家发发牢骚也就罢了，但是丈夫长期的冷漠、疏远，以及在家中对自己表现出的怨恨和敌意，使于某感到颇为压抑。为此，于某向司法所寻求帮助请求给予调解。
[纠纷调解过程]：调解员首先制定调解方案，向两位讲解：“在一个家庭中分工不同，有人主内，有人主外，像你们家的情况是非常典型的家庭分工模式，丈夫在外打拼担负起挣钱养家的重任，妻子在家担负起操持家务相夫教子，孩子又聪明优秀，你们是一个多么幸福的家庭啊！如果因为个人的欲望而损害家庭和睦，是多么的不值，特别是对孩子的成长十分不利，我们真的希望你们能够互相理解，互相包容，幸福的生活。”经过一番讲解，张某低下了头，抓住妻子的手道歉，并承诺以后好好生活，善待妻儿，这场婚姻危机就这样化解了。
[纠纷调解结果]：经过调解员的耐心调解，张某对自己故意冷漠的行为向于某道歉，并答应以后善待于某和儿子。
[纠纷调解依据及点评]：本案中，张某虽然没有对妻子进行肉体伤害，但故意疏远、冷漠、轻视行为主观恶意明显，是典型的家庭冷暴力。家庭冷暴力是指夫妻间在产生矛盾时，虽没有拳脚相加，但对对方冷淡、轻视、放任、疏远，表现为恶意中伤、漠不关心，将语言交流降低到最低限度、停止和敷衍性生活，懒于做一切家庭工作等情况。
在社会生活中分工各有不同，作为个人，既要承担家庭责任也要承担社会责任。幸福的婚姻需要维护，不能因为在家庭中分工不同，就产生嫌弃心理，在日常生活中，如遭遇家庭冷暴力，不要急于诉至法院，可以加强沟通、交流、关爱、
2 理解，用心经营以便提高婚姻质量，尽最大努力维护好美满的婚姻。在本案的调解过程中，调解员避开矛盾，通过对各自承担的责任入手，以拉家常的形式，成功化解了一场婚姻危机。
案例三：养女不尽赡养义务 依法调解获补偿
[纠纷事实]：刘某夫妻年过半百，膝下没有子女，1990年初把同事之女李某收为养女，办理了收养手续，抚育培养她直至参加工作。但李某对养父母从未有过感情，对二老的生活起居漠不关心，2003年养父刘某病重住院期间，她也未尽养女责任。2004年刘某去世后，李某对年老无依的养母不但未尽赡养义务，反而多次辱骂甚至企图将老人赶出住房。养母孤苦无依，打算变卖与丈夫共有的四间房，然后投靠亲戚，李某坚决反对并多次阻挠。养母无奈之中，便找到村人民调解委员会请求调解。
[纠纷调解过程]：调解开始后，双方分别阐述自己的意愿。养母要求与李某解除收养关系，并要求李某补偿收养期间的抚养费用。李某则要求对四间房屋进行继承。经过双方的阐述，调解员给出调解方案，李某养母和李某可以解除收养关系。李某养母要求李某补偿收养期间的抚养费用，依法可以支持，李某支付养母1.5万元。而四间房屋属于刘某夫妻共同财产，其中两间应作为李某父亲的遗产处理，而李某对养父的遗产有继承权，因此李某继承一间，养母继承一间。即四间房屋由李某养母拥有三间，李某继承一间。
[纠纷调解结果]：经调解，双方达成如下调解协议：
1、李某与养母解除收养关系，由李某支付养母补偿费1.5万元；
2、四间房屋养母三间，由李某继承养父房产一间。
[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国收养法》第二十七条“养父母与成年养子女关系恶化，无法共同生活的，可以协议解除收养关系。”第三十条“收养关系解除后，经养父母抚养的成年养子女对缺乏劳动能力又缺乏生活来源的养父母，应当给付生活费。因养子女成年后虐待、遗弃养父母而解除收养关
3 系的，养父母可以要求养子女补偿收养期间支出的生活费和教育费。”对于四间房屋的分割，李某的养父和养母是房屋的所有人，属于夫妻共同财产，所以李某的养父只占有两间房屋的支配权。李某和养母都是第一顺序继承人。因此，每人继承一间。即李某养母分得三间，李某分得一间。
本案的调解采用了多种方式说服劝导，取得了较好的效果。工作中需要调解员以法律、法规、规章和政策为依据，使当事人对自己行为的“利害得失”有明确的了解后，自愿接受调解。
案例四：房产继承起纠纷 人民调解息纷争
[纠纷事实]：某村村民崔大和崔二为亲兄弟，崔大早已结婚，有自己的住房，而崔二肢体残疾，一直未婚和母亲生活在一起，住老宅四间。2011年3月中旬，母亲因病去世，崔大认为老宅四间为兄弟共有，提出和崔二共同继承遗留的房产，崔二认为房子是自己一直住着的，双方为此发生纠纷，请求村调委会进行调解。
[纠纷调解过程]：调解员对崔家兄弟及其长辈、邻居做了多次调查，了解到老大手中有一份分家单，原来老人在去世前已经对房子做过处理。而崔二身有残疾，没有生活能力，一直靠低保和残疾金维持生活。二人矛盾的关键在于，崔大担心母亲去世后，崔二无人照顾，将来势必结婚，就怕有人以结婚为名骗取崔家的房产。而崔二觉得崔大要照顾自己家，对他的照顾肯定就少了，现在又因房产问题与老大发生冲突，所以对未来生活感到更加迷茫。
针对上述情况，调解员进行了调解：首先做崔大的工作，老二身体残疾，又没有别的亲人，做哥哥的理应照顾弟弟，但不能干涉崔二的婚姻自由，不能借照顾崔二的名义，限制崔二的各种权利。随后，又做崔二的思想工作，分家单上写明房子有老大的份额，而且二人又都承认该分家单，所以这份分家单就是有法律效力的，应依据分家单上载明的内容分配遗产。崔二开始不愿意、有顾虑，后调解员又给他讲了《中华人民共和国继承法》的一些相关规定，既然兄弟二人有分家单，且崔二只有哥哥一个亲人，哥哥搬过来住，照顾崔二也方便。
4 [纠纷调解结果]：经调解，双方达成协议内容如下：
1、崔二承认老宅有崔大的份额，崔家老宅四间，两兄弟每人两间，东边两间归崔大，西边两间归崔二。
2、崔大不得干涉崔二的婚姻自由和家庭财产处理权及公民享有的各种权利。
3、崔大搬回老宅，负责照顾崔二生产、生活。
[纠纷调解依据及点评]：该纠纷是一起典型的继承纠纷，但特殊的地方是继承人一方身体有残疾，调解员既要依据法律规定及相关证据制作协议，同时又要充分考虑到残疾人的切身利益，消除继承人双方的心理隔阂，解除残疾人一方的后顾之忧，从而便于纠纷得到妥善解决。
案例五：共用山墙起纷争 巧调解化矛盾
[纠纷事实]：20多年前，沈某与王某两家几代人一直生活在一起，只有一墙之隔，彼此相处和睦。当时在双方父辈活着的时候，其中一方为了方便，便和另一方协商搭一面山墙，双方均表示同意，这些年来彼此也都相安无事，和睦相处。20多年过去了，因沈某家房屋破旧、漏雨无法居住，便要重新建造，沈某说这面山墙是属于自己所有，而王某不承认，于是双方便发生了矛盾，一直争吵不休，来到了村调委会请求调解。
[纠纷调解过程]：调解员在了解了具体情况后，进行了现场调解。调解中，双方均无《土地使用权证》和《房地产权证》，而且从房屋的前墙来看应属沈某所有，从房屋的后墙看应属王某所有，从现场无法认定权属。在这种情况下，双方僵持不下，调解员当机立断，根据实际情况，以相邻关系入手，对双方分别进行了法律知识宣传，并以有利于两家今后生活、生产的原则，提出了调解意见。让双方都让出这一面山墙，并且要求两家无论谁再重新建房时都要离此山墙20厘米，以后形成一条淌水沟，留作两家共同出水，永久不得侵占
[纠纷调解结果]：两家重新建房时都要离此山墙20厘米，留作排水沟，用作两家共同排水。
5 [纠纷调解依据及点评]：依据《中华人民共和国物权法》第八十四条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。第八十五条：法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定；法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。 本案是一起典型的宅基地纠纷，20年来两家共用一面山墙，从未发生过争吵。但随着时间的变迁，沈某房屋年久需要重新修建，在这个时候王某一方提出了产权问题，然而争议双方均不能提供合法有效的产权证据，而且根据现场的实际地形也很难判断出明确的地界。在这情况下，调解员从相邻关系入手，认真做好双方当事人的思想工作，最终确定让双方都让出争议的这一面山墙，从而形成一个公共的排水沟。
案例六：帮工意外死亡 依法调解获赔偿
[纠纷事实]：王某是某村村民，今年五月他家盖房，同村村民张某去帮工，但在帮工过程中张某从高处摔下，致脑部受重伤不治身亡。对此，张某亲属向王某家提出赔偿要求，因双方对赔偿数额分歧较大，反复协商仍未达成一致，最后双方到村人民调解委员会申请调解。
[纠纷调解过程]：调解员经调查核实得知，王某承认张某为自家帮工，但张某要求赔偿的数额过高，自己不能接受。调解员立即查找《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等相关法律规定，帮工人因帮工活动遭受人身损害的，被帮工人应承担赔偿责任。根据该规定，王某应赔偿张某亲属，调解员又依据具体法律规定计算出王某应赔偿的具体数额。
[纠纷调解结果]：由王某一次性赔偿张某亲属各项损失 3万元，双方就此事不再产生任何纠纷。
[纠纷调解依据及点评]：依据《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十四条：帮工人因帮工活动遭受人身损害的，被帮工人应承担赔偿责任。被帮工人明确拒绝帮工的，不承担责任，但可以在受益范围内予以适当补
6 偿。
做调解工作要抓住矛盾双方争论点，本案中双方对纠纷的事实没有异议，但在赔偿数额上争议较大。调解员先从王某必须赔偿的法律规定入手，又计算出了王某应赔偿的数额，最后促成双方达成协议。在调解中，调解员做到了公平公正，从而有力的维护了双方当事人的合法权益。
案例七：动物伤人惹争议 人民调解化纷争
[纠纷事实]：2011年11月的一天,某村的老王去本村哥哥家串门,途经杜某家门口时,被突然窜出的大狼狗咬伤,花去医疗费用400元。老王多次要求杜某赔付医疗费用,均遭到拒绝，无奈之下请求村调委会帮助调解。
[纠纷调解过程]：调解员用法律知识进行说服教育：“根据《民法通则》的规定，‘饲养动物造成他人伤害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任’。再有《北京市养犬管理规定》中要求，对于烈性犬、大型犬应该拴养或者圈养。如果伤人了，养犬人应该立即将伤者送至医疗机构诊治，并先行垫付医疗费用。你和老王是多年的乡亲，于情于理也应该给人家医疗费，同时你又是犬主人，于法更应该赔付医疗费。
[纠纷调解结果]：杜某一次性赔偿王某医疗费400元，并赔礼道歉。 [纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十七条的规定，饲养动物造成他人伤害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。《北京市养犬管理规定》中要求，对于烈性犬、大型犬应该拴养或者圈养。如果伤人了，养犬人应该立即将伤者送至医疗机构诊治，并先行垫付医疗费用。
在本案中，调解员采取分别谈话的方式，耐心细致的讲解动物致人损害，饲养人或管理人应负民事责任，使杜某意识到自己的错误。又从邻里和谐为切入点，安抚双方当事人的激动情绪，防止矛盾升级，有效促进了纠纷的妥善解决。
7 案例八：自家地里栽杨树 危害他人须清除
[纠纷事实]：某村董某的承包地与本村曹某的承包地相邻，双方承包的土地均南北方向耕种，2003年董某在自家承包的耕地上栽上了速生杨树，树小时倒也无妨碍，但随着杨树的逐渐长大，对曹某的农作物生长造成影响，为此双方产生了纠纷。曹某找到村调委会请求调解。
[纠纷调解过程]：调解员详细分析了纠纷的情况，制定了纠纷解决方案。认为，在承包地上栽植树木，不但违反了法律、法规的相关规定，同时也对相邻种地人种植的农作物造成遮荫等影响，因此，应排除妨碍，消除影响。但树木已长大，应按照林业部门的规定，申请砍伐。在制定了调解方案后，调解员找到董某，向他反复讲解法律法规相关规定及相邻各方应遵循的原则，最后，董某同意清除承包地上的树木，种植农作物。
[纠纷调解结果]：董某经林业部门同意，将栽在承包地内的速生杨全部砍伐，恢复土地的使用性质，在承包地上种植农作物。
[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。最高人民法院执行意见第一百零三条规定：相邻一方在自己使用的土地上挖水沟、水窖等或者种植的竹木根枝伸延，给另一方造成危害的，应分别情况，责令其消除危险，恢复原状，赔偿损失。《中华人民共和国土地承包法》第十七条：依法保护和合理利用土地，不得给土地造成永久性损害。
本案涉及到土地承包相邻关系问题，董某与曹某承包的土地相邻，如果大家都种植农作物，也就不存在遮荫的问题，现在董某在承包地上栽植了杨树，杨树长大后对王某种植的农作物形成遮荫，造成农作物减产。依据《国务院关于坚决制止占用基本农田进行植树等行为的紧急通知》的相关规定，董某虽然是在自家的承包地边上栽植杨树，但对曹某形成了危害，应该排除妨碍，恢复原状。
8 案例九：未签合同讨薪难 人民调解解愁烦
[纠纷事实]：山东的曾某搞家庭装修，2011年，经人介绍一直在某镇区域内给各个民俗户进行改造装修。因为时间长了，和地方老百姓熟悉了，因此接装修工程也没有签订合同。只是事先看过工程，谈好怎么施工，讲好了价钱，曾某就雇佣工人开始施工，等工程结束后，雇主一般都能按当时说好的价格给付工钱。当曾某给某村刘某家装修完所有的20间房子时，刘某却以当初说好应该给安装太阳能后，才能付所有工钱为由，拒不支付全部的工钱，双方发生纠纷，无奈之下，曾某找到了村调委会请求调解。
[纠纷调解过程]：调解中，调解员给双方讲了劳动合同法的相关内容，虽然曾某承包刘某家的工程没有签订劳动合同，但是形成了事实的劳务关系，《中华人民共和国劳动合同法》第三十条规定：用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。因此曾某要求刘某给付工钱的行为应该受到保护。后从人情上给刘某做工作，曾某付出了劳动，就应该获得相应的工资报酬。
[纠纷调解结果]：由双方造出预算，把安装太阳能所需的工钱计算出来，扣除这部分后，把其余的工钱全部给付曾某。
[纠纷调解依据及点评]：在调解纠纷时，调解员坚持说服教育为主，同时宣传法律知识、纠纷调解依据等相关规定，依理依法的调解。
现在百姓外出务工的比较多，但是一般都不签订劳动合同，所以因劳动报酬给付问题会引发纠纷。因此建议外出务工的农民兄弟，为了更好的维护自己的合法权益，一定要签劳动合同，一旦遇到纠纷就能很好的维权。
案例十：物业纠纷又扰邻 双重纠纷终化解
[纠纷事实]：某社区某号楼一层住户丁某，因自来水主管道漏水向上反水，导致家中厕所的门框和部分墙壁被浸泡，丁某要求物业公司修复水管道并赔偿损
9 失8000元，物业答应修复管道但是拒绝赔偿，双方多次协商未达成一致。丁某遂将整个单元门的自来水总开关关闭，导致楼上王某等5户居民的卫生间无法正常用水，影响正常生活，并与丁某产生争执，楼上居民要求丁某打开自来水阀门，丁某坚持要物业先赔偿。社区调委会在得知情况后，及时展开了调解工作。
[纠纷调解过程]：此纠纷调处涉及两个争议焦点：一是丁某与物业公司产生的物业纠纷，二是丁某与楼上居民产生的邻里纠纷。两个争议纠纷有前后顺序，丁某与王某等5人的邻里纠纷正是因为丁某与物业的纠纷没解决造成的。
首先，调解员先做通丁某的思想工作。让丁某认识到用关闭阀门的方式不仅无法化解与物业公司的纠纷，还会与楼上居民邻里关系恶化，产生不必要的矛盾。
其次，调解员与小区物业公司负责人沟通协调，希望物业公司以业主的利益为重，先行进行水管维修，赔偿费用后续再进行协商。因为根据相关物业法律规定，自来水主管道的维护是物业公司的责任。
再者，安抚楼上5位居民，化解楼上居民与丁某的矛盾。丁某表示愿意开放阀门并对自己的行为表示道歉，王某等5位居民也表示谅解，也一致要求物业公司先对水管进行修理。
[纠纷调解结果]：经过两次调解，丁某和物业公司达成协议：
1.丁某将水泡现场拍照取证，物业公司先修复自来水主管道，赔偿事宜等修复管道后再协商。
2.丁某开放自来水总阀门，恢复楼上居民用水。
现物业公司维修人员把丁家自来水主管道已修复，丁某恢复楼上5户居民正常生活用水。
[纠纷调解依据及点评]：根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条之规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
在这起相邻和物业纠纷中，三方当事人各说各理，互不相让。调解员首先抓重点分清各方应承担的责任，采用攻心战术，晓之以理，动之以情，并从当前创
10 建文明社区、和谐社区的高度进行说服劝解，使丁某认识自己的不对之处，又运用换位思考的方法，使物业公司认识到了自己的失职。同时劝导上下楼的居民，要互相关照，团结互助。
11
