今天，企业之间的竞争已经达到了白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。
服务不仅仅停留在热情上面，而且要解决实际问题，只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心，我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，所以真正的服务，是要深入到人头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。
提高服务意识，为用户提供全方位的优质服务是企业的一个重要职责。用户是企业最宝贵的资源。在服务管理中，要求所有人员积极搞好与用户的关系，主动了解信息，了解用户的需求，对提出的问题快速给予解答，为用户提供高质量的服务。
加强服务团队。优秀的集体不在个人的能力，而在于这个团队的所有优秀成员共同努力的成果。在今后的工作，我部门将本着高标准严要求，采用淘汰法，把不合格的人员请出团队，然后引进新的血液，来保证这个团队朝气蓬勃。
提高管理水平。作为服务团队的领导者，首先对自己高标准严要求，才能为员工做好表率，起到带头作用，才能去要求员工。因为我部大多数人员在外出差，不如面对面管理那么容易，不仅要完成安排的工作，还需精准的掌握每个人员的动向和工作进度，让每个人处理事情做到尽善尽美，完美无缺，以提高“合容制造”的服务形象。
加强学习，更新观念。对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良
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《强化管理,狠抓执行力.doc》
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