思乐客校园服务站站长须知
一、服务站
全名：思乐客校园网上商城服务站（以下简称“服务站“） 职称：站长
定义：思乐客平台下，扎根于校园寝室楼栋，专门为学生提供便捷、优质的上门服务，为创业学生提供实践的服务站点。
站长职责：
a.负责服务站业务在本栋寝室楼的宣传、销售、售后工作； b.服务站下单补货、收货清点、退货规划工作； c.思乐客快餐业务在本栋寝室楼的宣传、销售工作； d.配合公司网上商城及其他业务的推广工作。
二、服务站收入
1、快消品销售收入： 每月约400-2000元
在楼栋、班级、院系、校内外进行快速消费品销售，赚取价差，享有10%-30%的利润空间，平均约15-20%，每月收入约400-2000元；
2、网上商城商品销售收入：每月约200-2000元
在楼栋、班级、院系、校内外销售思乐客网上商城商品，赚取价差，享有10%-30%的利润空间，平均利润约15-20%，每月收入约200-2000元。
3、思乐客快餐销售提成，每份0.5元:每月约100-500元
销售快餐商品，给予快餐（盒饭、盖码饭等）0.5元/份提成，每月收入约100-500元。
4、其他增值服务收入：每月约100-500元
提供洗衣、打字复印、设备租赁等服务，预计每月收入100-500元。
5、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。
推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。
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备注：烟和槟榔的销售不记入推荐服务站销售额中,不计入推荐提成。
每月合计收入约为1100-7000元；
每月可望获得900元站长PK奖金； 每个学期可望获得全国冠军奖金5000元。
三、服务站PK制度 校内PK
频率：一个月一评
评奖数量：男女分开评，最多百分之十最少一个 PK指标：月销售额
奖金：第一名100元，第二至N名各50元
淘汰制度：按10%比率，最少一名，
省内PK
频率：一个月一评
评奖数量：男女分开评，各10个 PK指标：月销售额。
奖金：第一名800元，第二名500元，第三名200元，第四名至第十名均100元。
全国PK（暂定） 频率：一个学期一评
评奖数量：男女分开评，各10个 PK指标：学期总销售额。
奖金：第一名5000元，第二名3000元，第三名1000元，第四名至第十名均为500元。
注备：烟和槟榔不计入销售额中进行PK。
四、服务站加盟条件
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1、认同思乐客企业文化和商业模式。
2、渴望成功、愿意投入创业、勤工俭学等社会实践活动，希望通过参与竞争体现个人价值，通过实践活动扩大人际关系、更早的认知社会。
3、有500元创业启动资金，若没有或者不信任思乐客，可以向思乐客申请公司垫款，但需要支付1元/天管理费用，2个月内一次性还清垫款。
4、人际关系良好，宿舍室友不反对，能够承受压力。
5、思乐客招聘活动中择优录取，团长及站长推荐者直接录取。
五、服务站运作七步曲
第一步、准备工作:调查服务站下单次数、品种、金额等详细信息，分析自身的运作情况，所遇问题及所需帮助并分析其原因。
品种一定要比较齐全，一定要保证畅销商品的库存量；
不能保留运作时遗留的问题，虚心接受并配合工作人员的工作，虚心求教
第二步、清点盘查：清点库存，将商品摆放整齐。 清点库存，保证畅销产品不断货，非畅销产品不缺货；
层列产品，将商品摆放清淅，可让客户第一时间就能找到想要的产品；
第三步、宣传单发放：询问销售方式、并在论坛学习优秀服务站销售经验，扎实扫楼并发放宣传单页。
宣传单一定要派发到每个寝室里去，不能放在门手把上，一定要珍惜不可浪费；
进寝室后要突出服务站性质，并说明有什么产品、在哪个寝室、通过什么方式下单、有什么优惠活动等；
进寝室门要热情打招呼，出寝室要道谢，全过程不能少于5秒钟。
第四步、销售：学习优秀服务站站长怎样去做销售，提高销售量，应该注意的细节，如何与客户处理好良好的关系。
在QQ群里可用店小二的身份，多说您好、谢谢、对不起等等客气口语；
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顾客进寝室后一要热情招呼，充份介绍产品、搭配式营销
问清楚顾客来自哪个寝室、并做好有登记、分清楚新老客户，便于宣传 做好销售记录，顾客离开时提醒入群并建议顾客把宣传单粘贴到自己寝室里，欢迎常来。
第五步、售后服务：做好送货和售后服务 微笑送货，尽量影响周边寝室。 进寝室后首先问好各位室友、并建议寝室成员集体消费 准备好零钱、带好可粘贴的宣传单，帮忙粘贴
交易结束之后、要与客户及周边尽可能处理好关系，全过程不能低于十秒钟。
第六步、补货：搭配组合，预算库存，下单补货。将产品品种补全，保持库存和品种充足，多与其他服务站联系，充分了解缺货的严重性。
第七步、总结、评估：要不定时的总结自已服务站的运作工作，多在论坛学习优秀服务站销售经验，多与优秀站长、团长交流学习，取长补短；
六、服务站业务提升方法：
1、把宣传单发放到位，把可张贴DM单粘贴到位；
2、待人和善，笑脸迎接和送走顾客，扩大交际圈；
3、为人大气，多送优惠，稳固客源；
4、灵活运用各种营销方法
1>产品海报：把产品印在墙贴海报或者课程表上，粘放到每个寝室里； 2>上门推销：在边做宣传的同时拿着产品一起进到每个寝室里直接叫卖； 3>楼层站点：在寝室每层楼常期稳定客户的寝室里设一个销售网点，实现配送效率及客户服务到达率；
4>预存款：先预存或者先消费一定金额，定期结算一次，避免过多零钱及储备流动资金；
5>班级、系别推销，通过不同的交际圈推广业务；
6>送货前造访周边寝室，借以送货为名，做实体宣传及营销。
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七、消防与防盗
1、注意钱财的保管工作，不要把钱放在显眼处，最好随身携带或存入银行；
2、注意货物的保管工作，防止楼管检查或者因各种原因所导致的丢失；
3、做好账务登记，以免少记漏记而造成不必要的损失；
4、做好消防工作，做好防火防潮工作。
八、物流
1、公司根据各校销售情况，会对各校进行物流配送规划，每星期会对各校进行2-4次物流配送，所以务必作好采购规划。具体请关注网站公告。
2、公司对每一比服务站订单收取3元的物流配送费用。
九、退货
1、公司后台现已开放“超市退货”，所有因质量问题而造成的产品滞销均可填写此单，审核通过后，公司配送人员根据此单，上门收取服务站的退货；
2、除产品质量问题而导致退货外，正常退货需按每个退货单收取5元退货费用；
3、公司在收到货后，会在3个工作日内将相应的货款退返到服务站在公司的帐户上；
备注：质量问题主要指包装没有任何损坏，非人为因素造成的产品本身的问题。
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思乐客创业团团长须知
一、创业团
全名：思乐客**大学校园创业团（以下简称“校园创业团”） 职称：总团长/团长
定义：思乐客平台下，负责开拓思乐客各个业务，如服务站、餐饮、设备租赁等，每个业务设一名团长，由若干副团长组成创业领导团队，由一名团长担任总团长，负责全面工作。
团长（服务站团长）职责： 建设、维护思乐客服务站体系；
1、负责本校区服务站的招募、维护及管理工作；
2、配合公司发货及服务站解约清点工作；
3、负责公司其他业务的推广工作；
4、负责服务站退换货物的校内调货工作；
5、主持召开站长校内PK月度总结会议；
二、服务站团长收入
1、校区服务站1%销售提成：约1000—2000元
管理好全部服务站，做好服务工作，帮助提升销售（终端张贴到位，组织好站长PK工作，主持召开好校内站长PK月度总结会议）,享有辖区全部服务站1%的销售提成，每月结算一次，预计1000—2000元；
备注：烟和槟榔的销售不记入校区服务站销售提成中。
2、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。
推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。
备注：烟和槟榔的销售不记入服务站推荐销售额中。
3、每月享有基本工资400元。
每月合计1700—4900元，
每月还有可能获得团长PK奖金1000元，
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每个学期还有可能获得团长全国PK奖金10000元。
三、校内红蓝队PK制度
每所学校的预备团长分为红蓝二个队，分别由公司招商部红蓝队管辖。
1、新老服务站的分配：
各校内的老服务站可志愿加入本校红蓝队的一方，各队发展的新服务站归各自团队。
2、红蓝队PK制度 PK频率：半个月一次
PK时间：每月1号-15号，18号出PK结果；每月16号-30（31）号，次月3号出PK结果（老团长） PK对象：本校内的红蓝队 PK指标：半个月的销售额 奖励：获胜队团长
a、获得此半月内全校的管理提成1%
b、获得此半月内的基本工资200元 备注：2月份按整月进行PK。
3、团长任免
各校内第一任团长任免在“2月份整月PK”里产生，按红蓝队PK制度执行。 从3月起，哪个队获胜，则哪个队有本校下半个月的团长任职权利。
1.获胜队如果是现任团队，则团长职位由现任团队里预备团长中推荐销售额最高的任职；
2.如果获胜队为对方团长，则团长职位由对方团队里预备团长中推荐销售额最高的任职。
总之，团长在预备团长里产生，比的是所推荐发展服务站的销售额。 团长的任职由公司统一发文任命，流程如下：
获胜队的公司方队长向招商部经理提交申请→招商部经理审核通过后→综合管理部在论坛统一发文，一个工作日内无异议的，则正式任命。
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4、团长省内月度PK奖金发放规则
本月度内，如果是分别由红蓝二队任职团长，则奖金由二位团长平分；如果是一个队一人连任团长，则奖金奖励给连任团长，如果一个队二人分别任团长，则奖金由其二人平分。
四、服务站团长PK原则 省内PK
频率：一个月一评
评奖数量：最多百分之十，最少一个 PK指标：校区销售额的增长率
奖金：第一名1000元，第二名800元，第三名500元，第四名200元，第五名及以下名次均为100元。
全国PK（暂定） 频率：一个学期一评 评奖数量：10名
PK指标：学期内校区总销售额
奖金：第一名10000元，第二名8000元，第三名5000元，第四名3000元，第五名至第十名均1000元。
注备：烟和槟榔不计入销售额中进行PK。
奖金由思乐客提供，团长PK月度总结会议（站长全省PK月度总结会议）由思乐客主持、或指定团长主持召开。
五、餐饮团长须知
团长（餐饮团长）职责： 负责本校区思乐客快餐体系的管理；
1、负责本校区思乐客快餐的销售工作；
2、负责店内兼职人员招聘、培训、管理工作；
3、每月餐饮业务的总结报告。
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六、餐饮团长收入
1、校区餐饮业务1%销售提成：约1000—2000元
管理好本校区餐饮业务体系，帮助提升销售（终端张贴到位，落实好公司的营销工作，做好月度总结）享有辖区餐饮业务1%的销售提成，每月结算一次，预计1000—2000元
2、推荐发展服务站销售提成：每月收入有300-2000元。
推荐发展服务站（不限学校，不限地区），永久享受所推荐服务站销售额（结算价）2%的提成，每月结算一次。若能发展5-10个服务站，则每月收入有300-2000元。
备注：烟和槟榔的销售不记入服务站推荐销售额中。
3、每月享有基本工资400元。
每月合计1700—4900元。
每月还有可能获得团长PK奖金1000元， 每个学期还有可能获得团长全国PK奖金10000元。
七、餐饮团长PK 省内PK
频率：一个月一评
评奖数量：最多百分之十五，最少一个
PK指标：按销售数量／校学生数量进行评比（暂定）。
奖金：第一名1000元，第二名800元，第三名500元，第四名200元，第五名及以下名次均为100元。
全国PK（暂定）
频率：一个学期一评 评奖数量：取前十名
PK指标：按学期总销售数量／校学生数量进行评比（暂定）
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奖金：第一名10000元，第二名8000元，第三名5000元，第四名3000元，第五名至第十名均1000元。
八、团长加盟条件
1、认同思乐客企业文化和商业模式。；
2、渴望成功、愿意投入创业、勤工俭学、管理团队等社会实践活动，体现个人价值，参与竞争，帮助团队进步，希望通过社会实践活动认识更多人、更早的认知社会；
3、具有良好的沟通能力和管理服务团队能力；
4、在从事思乐客兼职活动和站长工作时表现卓越，被团队认可；
5、在思乐客校园招聘中择优录取。
九、服务站主要招募方法
1、择时择地粘贴海报，确保海报及宣传的有效覆盖率；
2、寝室发单、直接入寝室内面谈；
3、开创业交流会议；
4、发展兼职团队；
5、寝室楼栋发通告；
6、充分利用好人脉，全民推荐；
7、搭台招聘；
8、长期保留学校广告位；
9、校友QQ群。
十、如何做好服务站团长
1、灵活运作各种方式招募更多的服务站以免被取代；
2、做好片区服务站管理工作，处理好服务站的各种问题；
3、处理好服务站的退货工作，可进行服务站的退货、调货处理，并且公司以领退货为指标重点衡量团长的能力；
4、提出或制定出各种营销方法，帮助服务站提升销售额；
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5、发现和拓展各种适合公司及大学生市场的业务或项目。
十一、思乐客联系方式
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