客房部台班岗位分布、岗位职责及日工作流程
一、岗位分布及岗位职责：
1、7-8楼 1名台班 ， 9-11楼 1名台班。
2、负责本班次总台通知的退房，查房工作，如有疏漏责任自负。
3、及时完成总台通知的房间客人的其他要求，保证完成的速度与质量，保证
客人的满意度。
4、完成领导交付的其他工作。
二、每日工作流程：
1、每日7:50分交接班 。
2、按规定正确配带对讲，保证对讲畅通，按总台指令及时对退房进行查房。
3、客人租借的物品做好记录，退房时及时收回，若有损坏照酒店赔偿价赔
偿；快速、认真、无误的查房后在退房时间段内电话告知总台客人的消
费及客损。
4、立即补充房间的消费品，完成补充后关闭电源关房门并在该楼层卫生班
房态登记本上的“退房”一栏中清晰填写退房房号。
5、按要求进行楼层巡视，检查房间是否关闭、是否有可疑人员、是否有火
灾隐患及走廊灯的开启进行巡视，如有异常按相关规定正确处理。
6、设施设备若有损坏及时填写维修单上报工程部，2日内未修好记录原因，
在交接本登记备查。
7、客人未带手牌到楼层找人，必须询问，若是洗浴客房客人会客时间不超
10分钟，超10分钟要求客人补开洗浴手牌。
8、22:00以后
7、8楼后步梯锁门，早8:00以后打开。
《客房部台班日工作流程.doc》
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