百货收银员日工作流程
(1)营业前
①开门营业前打扫收银台和责任区域;
②认领备用金并清点确认
③检验营业用的收银机,整理和补充其他备用品;
④了解当日的变价商品和特价商品;
⑤检查服饰仪容;佩戴好工号牌
(2)营业中
①遵守收银工作要点:
a.欢迎顾客光临;
b.登打收银机时读出每件商品的金额;
c.登打结束报出商品金额总数;
d.收钱前询问顾客有无会员卡,若顾客没有,做一下初步说明,并引导顾客与客服人员联系;e.收顾客钱款要说明:收您多少钱”;
f.找零时也要说明“找您多少钱”;
g.替顾客装袋服务。
②对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时,应立即与客服人员联系,由客服人员将顾客带至旁边接待与处理,以避免影响正常的收银工作。
⑤在非营业高蜂期间,应听从主管安排从事其他的工作。
(3)营业结束后
①结清账款,填制清单;
②钱款尽快按照公司规定做相应的处理;
③引导顾客出店;
④整理收银作业区。
《百货收银员日工作流程.doc》
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